Qué sigue para las marcas comerciales: 2020 y más allá

Entre los muchos cambios sin precedentes que hemos visto durante este tiempo, COVID-19 en realidad rompió Amazon, lo que obligó al gigante del comercio electrónico a rechazar pedidos.

En la reciente encuesta de consumidores de Yotpo, el 65% de los consumidores confirmaron que no pueden obtener todo lo que necesitan de Amazon en este momento, y alrededor del 41% dijo que si los productos no están disponibles, recurrirían a marcas menos conocidas como opciones. Esto ilustra una oportunidad única para que las marcas atraigan y cultiven una nueva base de clientes leales.

Estos son algunos de los principales cambios que hemos visto y cómo creemos que afectarán a las marcas a largo plazo:

1. Los consumidores se están volviendo móviles

Los consumidores no solo están cambiando a quién le compran, sino que también están cambiando la forma en que compran. Más de un tercio de los consumidores prestan más atención a los mensajes de marketing de las marcas por correo electrónico, SMS, redes sociales y anuncios, y lo hacen todo en sus teléfonos.

Vemos una oportunidad para que las marcas aprovechen el SMS Marketing como un canal relevante y efectivo para conectarse con los clientes: los datos de Yotpo revelaron que el tiempo dedicado a los dispositivos móviles aumentó un 30 % durante la pandemia, y los mensajes de texto aumentaron un 50 %.

2. Google y Walmart se convertirán en jugadores importantes para el descubrimiento de productos

Con Amazon tambaleándose, Google tomó medidas agresivas para dominar el mercado al permitir que los comerciantes vendieran en Google Shopping.

La ventaja de este movimiento es obvia: el catálogo de productos de Google Shopping aumentará drásticamente y los consumidores verán cada vez más a Google como un destino para descubrir y comprar productos. Por otro lado, los comerciantes se enfrentan a una plataforma de Google Shopping más competitiva y más saturada.

Para aquellos que buscan una manera de sobresalir, la asociación de Yotpo con Google ayuda a los comerciantes a hacer exactamente eso. Puede usar sus reseñas de Yotpo y UGC para diferenciar su marca y productos, haciéndolos más visibles para los compradores y generando confianza desde el principio.

Y no es solo Google, Walmart se asoció recientemente con Shopify para brindarles a los comerciantes la oportunidad de vender en Walmart Marketplace, lo que les permite llegar a los 120 millones de compradores que frecuentan el mercado cada mes. Esta asociación crea una gran oportunidad para que las marcas crezcan y prosperen.

Para empoderar aún más a los vendedores, anunciamos nuestra propia asociación con Walmart, que brinda a los comerciantes la capacidad de usar Yotpo para sindicar reseñas de productos y UGC visual en Walmart.com. Esto ayuda a las marcas a reforzar su presencia en Walmart Marketplace con pruebas sociales que impulsan las ventas y la lealtad de los clientes a largo plazo.

3. Las marcas enfrentan barreras más bajas para la adquisición de clientes

COVID-19 está obligando a nuevos datos demográficos de compradores a ingresar al comercio electrónico por primera vez, en particular las generaciones mayores y las personas en áreas rurales que generalmente compran en tiendas físicas.

La investigación de McKinsey muestra que muchos compradores no solo han cambiado sus marcas y minoristas debido al Covid-19, sino que más de la mitad planea mantener estos cambios una vez que las cosas vuelvan a la normalidad (sea lo que sea).

Con audiencias completamente nuevas moviéndose en línea y expuestas a nuevas marcas, existe una gran oportunidad para que las marcas lleguen a ellas y las atraigan a través de las redes sociales. De hecho, el CPC ha disminuido aproximadamente un 25 % en las redes sociales, lo que hace que sea más económico mostrar sus anuncios a los compradores adecuados.

Las barreras para la adquisición de clientes pueden ser menores en este momento, pero para que las marcas realmente aprovechen esta oportunidad, es crucial comenzar a desarrollar la lealtad del cliente incluso en esa primera interacción. Si puede crear una experiencia de cliente diferenciada y superior, una vez que los clientes le compren, nunca querrán volver.

4. Ganarán las marcas que brinden una experiencia de compra omnicanal

El impacto en las tiendas físicas en los últimos meses es algo que esperamos ver a largo plazo. Según una investigación, el 35 % de los consumidores dicen que no irán al centro comercial con tanta frecuencia como lo hacían antes del covid-19. Y no se trata solo de si los compradores irán o no al centro comercial, estamos viendo que los comportamientos de los compradores y la experiencia de cumplimiento del cliente en su conjunto están evolucionando significativamente.

“La gente ha llegado a valorar la seguridad y la conveniencia del cumplimiento sin contacto, ya sea que se trate de entrega en el mismo día, entrega en el auto, en la acera o recogida en la tienda”, dijo Rob Garf, vicepresidente de estrategia e información de la industria en Salesforce. “Aquellos que ofrecieron estas opciones durante el punto álgido de la pandemia vieron un aumento de más del 200 % en los ingresos digitales. Lo que comenzó como una preferencia se ha convertido en un mandato. Aquellos minoristas que respondan con escala y automatización emergerán posicionados para un crecimiento rentable en medio de nuestra nueva normalidad”.

Crear una experiencia de compra más omnicanal es claramente una ventaja competitiva significativa para las marcas en este momento. Podemos ver cómo los clientes están cambiando la forma en que funcionan las marcas, con un aumento acelerado en la adopción de estos nuevos modelos:

• La compra en línea para retiro en la tienda (BOPUS) ha experimentado un crecimiento de usuarios del 39 %, y el 62 % de los compradores espera continuar con este comportamiento.
• La recogida en la acera creció rápidamente, del 2 % al 26 % de adopción entre las tiendas a finales de febrero.

A medida que la industria minorista continúa evolucionando, anticipamos una disminución en los precios de los bienes raíces comerciales y una oportunidad para que las marcas busquen una presencia minorista física con un enfoque omnicanal renovado.

5. La “nueva normalidad” para el comercio no va a ninguna parte

Es importante que las marcas entiendan que incluso cuando las cosas comiencen a estabilizarse, muchas de las tendencias minoristas aceleradas por COVID-19 estarán con nosotros a largo plazo.

Para las marcas de comercio electrónico, eso no es una mala noticia, ya que significa más crecimiento durante un período de tiempo más largo. Por ejemplo, Nike y Adidas informaron que el comercio electrónico creció entre un 30 % y un 35 % mientras las tiendas minoristas estaban cerradas, y se mantuvo en esos niveles más altos incluso cuando sus tiendas reabrieron.

Para las tiendas físicas, todavía no son malas noticias, Shopify informa que las tiendas fuera de línea que usan Shopify POS ya pudieron recuperar el 92% de sus ventas fuera de línea perdidas al moverlas en línea.