Integración de la API empresarial de WhatsApp con la tienda Shopify

1. Introducción

El creciente enfoque en la retención de clientes ha hecho que la comunicación transparente sea una de las líneas de base clave para administrar un negocio exitoso de Shopify. Y ninguna plataforma ha estado a la altura del desafío tanto como WhatsApp.

WhatsApp ha evolucionado continuamente junto con las demandas de los consumidores que cambian rápidamente. Hoy, esta plataforma de mensajería permite a los empresarios realizar la mayor parte de sus ventas y marketing aquí. Es una forma relativamente económica de fomentar las relaciones empresa-cliente. También es cien veces más eficaz que la comunicación por SMS o correo electrónico.

Si bien WhatsApp en sí solo sirve como una puerta de enlace de mensajería y pago, la API empresarial de WhatsApp ofrece características sorprendentes para que las utilicen las empresas. ¡Discutiremos todo eso y más en las siguientes partes!

2) Funciones revolucionarias de la API empresarial de WhatsApp

La API empresarial de WhatsApp es una bendición para todos los negocios de comercio electrónico de hoy. Veamos qué características lo distinguen.

2.1) Mensajes automáticos

Dos características permiten a las empresas enviar mensajes automáticos en WhatsApp: respuestas rápidas y mensajes de ausencia. Ambas características son extremadamente útiles cuando tiene las manos llenas de pedidos y responsabilidades de envío.

La función Respuestas rápidas le permite ahorrar tiempo y automatizar las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes. Estos podrían ser sobre su horario comercial, disponibilidad de productos, política de devolución, etc.

Con Mensajes de Ausencia, los vendedores de Shopify pueden configurar mensajes personalizados para cada vez que un cliente envía un mensaje cuando está ausente. Los clientes pueden comunicarse con las empresas en las horas más extrañas con preguntas. Si bien no querrá rechazarlos al no responder, seguramente no puede hacerlo todo solo. La configuración de mensajes de distancia garantiza que los clientes estén informados y nunca se sientan ignorados.

2.2) Chatbots

Todos los comerciantes de Shopify saben que una mayor participación del cliente significa mayores posibilidades de conversión y ventas. Si bien los mensajes de ausencia y las respuestas rápidas de WhatsApp Business pueden responder a las consultas de los clientes rápidamente, los chatbots son la respuesta para mantenerlos enganchados.

Los chatbots de WhatsApp pueden ser creados por cualquier desarrollador acostumbrado a los lenguajes de programación. También es una oferta clave de todos los proveedores de WhatsApp Business. Una vez que haya instalado un chatbot en su tienda, los clientes pueden participar y conocer mejor su sitio web y la selección de productos.

2.3) Mensajes de difusión promocionales

Los mensajes de difusión empresarial de WhatsApp permiten a los usuarios de Shopify compartir sus mensajes con cientos de clientes a la vez. Estos no necesitan ser de naturaleza promocional en absoluto. Las empresas pueden usar esta función para actualizar a sus clientes sobre los últimos desarrollos comerciales, próximas ventas, alertas de liquidación de existencias, etc.

Tenga cuidado de no utilizar esta función con demasiada frecuencia para actividades promocionales, ya que WhatsApp considera que estos esfuerzos de marketing son invasivos. El uso excesivo de la función puede dar lugar a sanciones o suspensión de la cuenta.

2.4) Comunicación personalizada

WhatsApp admite la comunicación multilingüe en 10 idiomas, lo que significa que puede hablar con sus clientes en su lengua vernácula preferida. Además de eso, conectar su tienda Shopify con WhatsApp le permite obtener datos de clientes existentes y usarlos para una comunicación más personalizada.

Por ejemplo, “¡Hola, Tim! ¡Gracias por su compra!". En muchos casos, si los datos del cliente no están sincronizados con la plataforma, WhatsApp puede usar números de ID de pedido en lugar de nombres en los mensajes.

3) ¿Cómo integrar su tienda Shopify con la API comercial de WhatsApp?

Integrar tu tienda Shopify con la API de WhatsApp Business es realmente sencillo y no requiere ningún conocimiento previo. Para comenzar, cree una cuenta comercial de WhatsApp con un número de teléfono nuevo. Todos sus compañeros de equipo accederán a los mensajes de WhatsApp de los clientes solo desde este único número.

Luego, obtén la verificación de Meta. Algunas empresas encuentran algunos inconvenientes en este proceso y eligen optar por los proveedores de servicios comerciales de WhatsApp. Podrías hacerlo si quieres o hacerlo por tu cuenta. Según nuestra experiencia, si la documentación es correcta, no se tarda mucho en obtener la aprobación.

Una vez que haya sido verificado, es hora de comenzar a comunicarse con clientes antiguos y nuevos a través de un mensaje de WhatsApp, informándoles que ha llegado. Eso es todo. Ahora está listo para comenzar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp en serio y atraer a más compradores que nunca a su tienda.

4) 9 formas de usar la API comercial de WhatsApp para impulsar su tienda Shopify

4.1) Chats en el sitio

Las empresas de Shopify pueden aumentar la participación de los clientes y responder a las consultas de los clientes insertando el botón de chat de WhatsApp en sus sitios web. Si ya tiene un chatbot instalado en su tienda, un desarrollador puede ayudarlo a reemplazarlo por uno nuevo.

Lo mejor de los chatbots de WhatsApp es que están constantemente activos y receptivos a menos que su sitio web enfrente un tiempo de inactividad. Esto significa que los clientes de todo el mundo, independientemente de su zona horaria, pueden llegar y comunicarse con su empresa. En resumen, ¡estarás haciendo ventas incluso cuando estés dormido!

4.2) Suscripción de notificaciones

Muchos clientes hoy en día están familiarizados con las suscripciones de WhatsApp, aunque es posible que no siempre conozcan el nombre particular del servicio. ¿Ha notado que a veces recibe mensajes de WhatsApp de marcas en las que ha comprado recientemente? Estas se conocen como notificaciones de WhatsApp Business.

Dichas notificaciones incluyen principalmente noticias sobre la última colección de la tienda, días de rebajas, mensajes de carrito abandonado, etc. El propósito de estas notificaciones de WhatsApp es traer de vuelta a los clientes que ya te han comprado antes y convertirlos en clientes que repiten.

Sin embargo, para enviar estos mensajes, las empresas necesitan información de los clientes, como números de teléfono y nombres, que se pueden obtener a través de formularios de Google u otros tipos de actividades de recopilación de datos, como marketing por correo electrónico, etc.

4.3) Anuncios de campaña y CTA

Netflix, Lenskart y Adidas han utilizado WhatsApp para ejecutar campañas de adquisición de clientes, mayor conciencia de marca y bienestar social. Al vincular su tienda Shopify a una cuenta de WhatsApp Business, puede enviar mensajes de campaña a WhatsApp.

Con la campaña Click-to-WhatsApp, sus clientes tendrán la oportunidad de comunicarse directamente con usted y hacerle preguntas. Esto brinda a los comerciantes una gran oportunidad para brindar un servicio al cliente de primera clase y aumentar el tráfico y las ventas.

4.4) Verificación de pedido contra reembolso

Aunque la mayoría de los compradores hoy en día prefieren las transacciones sin efectivo, algunos de ellos aún desconfían de las plataformas en línea y optan por pagar contra entrega en efectivo. Esta tendencia se observa principalmente en países del subcontinente indio y el Medio Oriente.

Sin embargo, el problema con los pedidos COD es que muchos de ellos eventualmente se convierten en RTO cuando los clientes rechazan sus paquetes en el momento de la entrega. Para distinguir los pedidos legítimos de los no serios, los vendedores de Shopify pueden usar WhatsApp Business para enviar mensajes automáticos de verificación de COD.

Cada vez que un cliente opta por COD, WhatsApp activará una notificación al cliente pidiéndole que confirme el pedido. Esto aumenta las posibilidades de una respuesta afirmativa por parte del cliente.

4.5) Actualizaciones de seguimiento de pedidos

¡Con la integración de WhatsApp en su lugar, ahora puede enviar actualizaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real a los clientes en su WhatsApp! Además, en el momento en que se envía su paquete, puede comenzar a compartir la ubicación en vivo de su pedido para que puedan rastrearlo todo el camino.

De esta manera, ni siquiera tendrán que visitar el sitio web del transportista varias veces al día para verificar el estado de su pedido y pueden mantenerse actualizados sobre cualquier retraso. Las alertas de seguimiento de pedidos en vivo son cruciales para la satisfacción del cliente, y obtenerlas en WhatsApp es una ventaja adicional.

4.6) Recomendaciones personalizadas

El principal beneficio de usar WhatsApp para Shopify es agregar valor a la experiencia de compra de sus clientes. Al compartir recomendaciones de productos personalizadas, les dices a tus clientes que conoces sus gustos y disgustos.

Por ejemplo, si sabe que un cliente siempre compra equipos de organización para el hogar, puede enviarle un mensaje cada vez que haga una adición a ese segmento. Hacer esto hace que los clientes se sientan valorados y notados. ¿No es ese el quid de toda gran experiencia del cliente?

4.7) Recopilación de comentarios

Todos los propietarios de tiendas Shopify conocen la importancia de los comentarios de los clientes para mejorar el rendimiento comercial. Pero obtener esa retroalimentación de los clientes puede ser complicado. La mayoría de las personas evitan completar los tediosos formularios de Google. Las respuestas a los comentarios por correo electrónico también son insignificantes.

Sin embargo, con sus tasas de participación más altas, WhatsApp es una de las mejores plataformas para recopilar comentarios de los clientes. Los vendedores pueden compartir consultas con botones en los que se puede hacer clic para obtener respuestas, lo que lo convierte en un proceso fácil y eficiente.

4.8) Iniciar programas de fidelización

La introducción de programas de fidelización es una manera increíble de mantener satisfechos a sus clientes y aumentar su valor de por vida. Con WhatsApp Business, puede compartir mensajes automatizados que indiquen los puntos ganados cada vez que un cliente realiza una compra o comparte su contenido en las redes sociales.

De manera similar, los usuarios de Shopify pueden mantener actualizados a los compradores sobre sus puntos de la tienda o informarles cuando tengan suficientes puntos canjeables por un producto en su carrito.

4.9) Información procesable

El análisis de seguimiento es crucial para mejorar constantemente su experiencia de envío y tienda. Con WhatsApp integrado en tu negocio de Shopify, puedes realizar un seguimiento de las métricas que te interesan. Estos incluyen: rendimiento del equipo, enrutamiento automático, mensajes no respondidos, tiempo de respuesta, clientes potenciales totales, conversiones y mucho más.

La evaluación de estas estadísticas es importante para medir si WhatsApp está funcionando de acuerdo con sus expectativas para generar ventas e ingresos adicionales.

5) ¿Cómo puede ClickPost ayudar a las tiendas en línea con la integración de la API comercial de WhatsApp?

Como hemos discutido anteriormente, la integración de su tienda de comercio electrónico con un widget de chat de Whatsapp o una API comercial es posible pero requiere mucho tiempo. Por lo tanto, la mayoría de los vendedores en línea optan por una plataforma de gestión de envíos como ClickPost para habilitar los servicios de WhatsApp en su plataforma. El beneficio adicional de tener un socio como ClickPost es la ayuda adicional y la experiencia que obtiene junto con el servicio.

Además, al ser una plataforma de envío, ClickPost viene preintegrado con más de 450 transportistas que cualquier empresa estaría encantada de tener a su disposición. No solo eso, puede proporcionar informes de análisis detallados sobre el rendimiento de su cuenta de WhatsApp en términos de ventas y participación. Para cualquier propietario de una tienda que quiera tener éxito en este vertiginoso espacio de comercio electrónico, estos datos son oro puro.

6. Conclusión

Las empresas de Shopify están utilizando WhatsApp para llegar a sus clientes en todo el mundo. Las empresas de comercio electrónico de hoy piensan que el servicio al cliente es la herramienta más importante para administrar un negocio exitoso.

Si aún no usa WhatsApp Business, es hora de comenzar ahora. Esperamos que esta guía detallada lo guíe a través de los pasos de integración y lo configure rápidamente. Por favor, escríbanos si tiene alguna pregunta.

7) Preguntas frecuentes

7.1) ¿Cómo se pueden agregar los productos de Shopify al catálogo de WhatsApp?

Para agregar productos de Shopify en Catálogo, haga clic en "Más opciones" y seleccione "Herramientas comerciales". Luego, toque "Catálogo". Ahora puede agregar elementos tocando la sección "Agregar elemento". Asegúrese de agregar su nombre, precio y descripción para ayudar a los clientes a encontrarlo fácilmente. Puede hacer clic en "Más campos" para agregar un enlace al sitio web y un código de artículo. Por último, agregue una imagen a su artículo. ¡Eso es todo!

7.2) ¿La integración de la tienda Shopify de WhatsApp Business API es gratuita?

No, obtener acceso a la API empresarial de WhatsApp tiene un costo porque las empresas deben pasar el proceso de verificación de Meta por su cuenta o a través de BSP. Para una versión gratuita, opta por WhatsApp Business.