Cómo utilizar WhatsApp para empresas en 2024

Con más de 2.780 millones de usuarios de la aplicación de mensajería personal WhatsApp en el mundo, no sorprende que los especialistas en marketing estén aprovechando esta audiencia para sus campañas.

Cuando el gigante de las redes sociales Meta (anteriormente Facebook) adquirió el servicio en 2014, representó un gran golpe para la empresa, al integrar su plataforma de redes sociales con el servicio de comunicación de mensajería personal más grande del mundo.

Meta tiene grandes planes para el futuro de WhatsApp, lo que significa que las empresas deben incorporar el marketing de WhatsApp en sus estrategias de marketing en redes sociales. Entonces, ¿por dónde empiezan las empresas cuando utilizan WhatsApp para generar más clientes potenciales?

Contenido:

• ¿Qué es WhatsApp?

• Comercialización a través de WhatsApp

• Por qué WhatsApp para empresas es crucial

• El futuro de WhatsApp Business

• Organizaciones que utilizan WhatsApp para empresas

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación móvil de mensajería personal donde puedes comunicarte con tus redes y círculos sociales. Es gratuito para los usuarios descargarlo y utilizarlo. La aplicación admite llamadas de voz y video, chats grupales y también ejecuta una versión de escritorio. Los usuarios también pueden compartir varios tipos de medios, como vídeos, GIF, PDF y ubicaciones geográficas. Además, las llamadas de WhatsApp se pueden realizar a nivel internacional siempre que el usuario disponga de datos o conexión WiFi.

Todo lo que el usuario debe hacer es descargar WhatsApp en Google Play o App Store, ingresar sus datos y sincronizará automáticamente sus contactos en su sistema. Eso significa que las empresas ahora pueden acceder inmediatamente a sus redes dentro de la aplicación y comunicarse con sus clientes. Para acceder a la versión de escritorio, simplemente escanee el código QR y estará listo para comenzar.

Desde aquí, las empresas pueden configurar una campaña de marketing de WhatsApp personalizada para mejorar aún más sus estrategias. Quizás se pregunte: "¿Es WhatsApp técnicamente una red social?" La aplicación de comunicaciones tiene una función fundamentalmente social y las empresas pueden emplearla como una forma de software de marketing.

El marketing a través de WhatsApp te permite crear experiencias más personalizadas para tus clientes. Ahora, profundicemos en cómo las empresas pueden interactuar con sus clientes a través del marketing de WhatsApp.

Comercialización a través de WhatsApp

Entonces, ¿cómo puede una aplicación de mensajería personal como WhatsApp ayudar a tu empresa? En primer lugar, su enorme base de usuarios debería ser una razón convincente para que los especialistas en marketing exploren cómo podrían aprovechar la herramienta. Todos los días hay millones de conversaciones y grupos de chat que discuten cualquier tema imaginable, y su marca fácilmente podría ser una de ellas.

Establecer su negocio en WhatsApp es ventajoso porque las conversaciones en la aplicación de mensajería personal son, bueno, de naturaleza “personal”. Interactuar directamente con sus clientes a través de una aplicación de comunicaciones puede ayudarlo a construir rápidamente relaciones más sólidas con ellos. La capacidad de los clientes de acceder instantáneamente a su negocio significa que WhatsApp puede ser una parte importante de su estrategia de marketing.

La comunicación en WhatsApp funciona en tres niveles:

• Conversaciones personales uno a uno entre dos entidades.
• Chats grupales con varias personas.
• Listas de difusión a un gran grupo de usuarios.

Dependiendo de sus objetivos comerciales, los tres modos podrían desempeñar papeles valiosos en su marketing.

Las conversaciones individuales con sus clientes sin duda brindan la versión más personalizada de servicio al cliente. Los clientes esperan poder comunicarse con un representante comercial si es necesario, y WhatsApp proporciona un método simple y eficiente para hacerlo.

Los chats grupales promueven una mejor interacción entre las diferentes partes de ambos lados del negocio. Las empresas pueden responder a solicitudes y consultas rápidamente. Las marcas pueden sugerir soluciones más nuevas e introducir nuevos productos a su base de clientes a través de WhatsApp.

Finalmente, las listas de transmisión le permiten realizar anuncios como lanzamientos de productos, promociones de ventas y más para los clientes que tienen un interés personal en sus servicios. Las campañas de marketing y los programas de retención de clientes se pueden difundir en el doble de tiempo.

Consejo: Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la función Transmisión de WhatsApp.

Por qué WhatsApp para empresas es crucial

La popularidad de las aplicaciones de mensajería personal llegó para quedarse. Un estudio del Global Web Index mostró que la mayoría de los usuarios de aplicaciones de comunicación (84%) ahora comparten información en línea . WhatsApp y la aplicación de comunicación personal patentada por su empresa matriz, Facebook Messenger, acaparan colectivamente el mercado con más de 3.300 millones de usuarios. Las empresas no pueden ni deben ignorar este hecho.

Los usuarios de WhatsApp son diversos. Las empresas deben reconocer los beneficios de esta oportunidad de marketing. En Estados Unidos, aproximadamente 98 millones de personas utilizan la aplicación, mientras que India representa el mercado más grande con 390 millones de usuarios. Como si eso no fuera lo suficientemente convincente, más de 200 millones de empresas utilizan WhatsApp Business cada mes.

WhatsApp funciona principalmente como un servicio de mensajería privada y este dominio personalizado acentúa la experiencia del usuario. Las plataformas de redes sociales como Facebook y X (anteriormente Twitter) mejoran los perfiles públicos de las empresas, mientras que WhatsApp les permite centrarse en conexiones privadas. Esta ventaja fortalece la relación entre las empresas y sus clientes.

Las empresas deben aprovechar las oportunidades de marketing que ofrece WhatsApp. A pesar de su introducción inicial como un servicio de comunicación para familiares y amigos, WhatsApp ha ido optimizando sus funciones para uso comercial y empresarial.

Las empresas pueden enviar notificaciones a su base de clientes sobre sus nuevos productos, actualizaciones sobre sus horarios de apertura o incluso interrupciones de los servicios en caso de emergencias. Esta conexión directa presenta sin problemas a los clientes información vital sobre su negocio y les permite actuar en consecuencia.

Los chats grupales y las listas de difusión de WhatsApp tienen algunas limitaciones:

• Los chats grupales pueden tener un máximo de 1.024 miembros.
• Las listas de difusión solo pueden incluir hasta 256 usuarios

Sin embargo, hay formas en que las empresas pueden aprovechar estas limitaciones. Una forma es compartimentar su base de clientes. Esta es una ventaja significativa porque brinda a las empresas la posibilidad de configurar grupos de chat o listas de transmisión en WhatsApp según ciertas especificaciones.

Las empresas pueden agrupar varios clientes y clientes según sus industrias, departamentos o incluso intereses. Esto brinda a las empresas la capacidad de atender mejor a audiencias específicas dentro de las subcategorías.

Uso de las soluciones de WhatsApp Business

WhatsApp ofrece un par de soluciones diferentes diseñadas específicamente para empresas. La aplicación WhatsApp Business está destinada a pequeñas empresas y les brinda la posibilidad de comunicarse directamente con cientos de clientes a través de un solo dispositivo. La aplicación Business es de uso gratuito y presenta personalización e integración limitadas con otras herramientas.

Para empresas con bases de clientes más grandes y complejas, WhatsApp Business Platform les brinda el poder de interactuar con millones de clientes a la vez . Business Platform ofrece funciones más sólidas, incluida la capacidad de enviar medios con mensajes y agregar botones de respuesta rápida para los clientes. Además, la API de la plataforma le permite integrar WhatsApp con su pila tecnológica existente, como CRM y sistemas de marketing.

Consejo: obtenga más información sobre los beneficios y el valor de las API aquí.

El futuro de WhatsApp Business

Entonces, ¿cómo es el futuro de WhatsApp Business? El fundador de Meta, Mark Zuckerberg, ha indicado que la aplicación de mensajería desempeñará un papel fundamental para que Meta avance . En noviembre de 2023, Zuckerberg dijo a The New York Times que WhatsApp es el “próximo capítulo” de Meta y podría ser fundamental para la mensajería empresarial en general.

En 2023, WhatsApp lanzó Channels, una herramienta de transmisión para ayudar a las marcas y comunidades a llegar instantáneamente a más personas a la vez . Las capacidades de transmisión unidireccional de los canales permiten a las empresas enviar textos, fotografías, videos, calcomanías y encuestas a grupos de personas. Esta es una oportunidad para que las marcas aumenten su alcance e impulsen la participación del cliente. Los canales de WhatsApp están disponibles en más de 150 países y cuentan con una variedad de funciones nuevas, que incluyen:

• El Directorio mejorado le permite buscar canales y contenido que se filtran automáticamente según el país y las preferencias. También puede ver los canales nuevos, populares y más activos según el número de seguidores.
• Las reacciones te permiten reaccionar y dar retroalimentación con emojis. Tus reacciones no serán visibles para los seguidores.
• La edición le permite mantener y realizar cambios en sus actualizaciones durante hasta 30 días antes de que se eliminen automáticamente.
• El reenvío le permite reenviar actualizaciones del canal a chats o grupos. Esta función incluye un enlace al canal para que las personas puedan obtener más información.

Los canales de WhatsApp presentan a las empresas una oportunidad única para conectarse con los clientes. Éstos son algunos de los posibles beneficios:

• Impulsar la participación y el alcance del cliente
• Mejorar el servicio al cliente
• Generar cables
• Aumente las ventas y las tasas de conversión
• Incrementar la fidelidad de los clientes a través de relaciones a largo plazo.

Los canales son solo una de las muchas innovaciones que WhatsApp introdujo en 2023. Durante un evento global en Mumbai en octubre de 2023, la compañía también lanzó nuevas funciones para ayudar a las empresas a ser más eficientes en los chats de WhatsApp.

Flujos

Con Flows , las empresas pueden ofrecer más servicios, como elegir rápidamente un asiento de tren, reservar una cita o realizar un pedido de comida, sin salir del chat con su empresa. La función proporciona a las empresas menús y formularios personalizables que se adaptan a sus necesidades , para que pueda ofrecer a los clientes una experiencia más fluida.

Nuevas opciones de pago en WhatsApp Pay

WhatsApp ha facilitado a los usuarios de la India completar compras directamente dentro de un chat . Ahora, los clientes de la India pueden agregar artículos a su carrito y realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y todas las redes de interfaz de pago unificada (UPI) compatibles. Esta funcionalidad también es compatible tanto en Brasil como en Singapur.

Empresas meta verificadas en WhatsApp

Las empresas en WhatsApp también pueden ser verificadas a través de Meta para que los clientes puedan estar seguros de que están chateando con la empresa adecuada. Además de una insignia Meta Verified, las empresas verificadas también obtendrán acceso a funciones premium como una página personalizada de WhatsApp que se puede encontrar mediante una búsqueda web. Los usuarios verificados también obtienen soporte para múltiples dispositivos, por lo que varios empleados pueden responder directamente a los clientes.

Organizaciones que utilizan WhatsApp para empresas

Estas empresas han tenido éxito al utilizar WhatsApp con fines comerciales. ¡Utilice estos ejemplos como inspiración para su propia estrategia comercial de WhatsApp!

lenovo

En Indonesia, el gigante tecnológico Lenovo necesitaba una forma más eficiente de alentar a los clientes a reservar ellos mismos citas de reparación. Al permitir que los clientes autogestionen estas citas, Lenovo esperaba aumentar las tasas de reserva y al mismo tiempo aumentar la participación y la satisfacción del cliente.

Con la ayuda de WhatsApp Flows, Lenovo pudo crear un canal de soporte de autoservicio eficiente para sus clientes. El equipo de Lenovo permitió a los clientes reservar y gestionar rápidamente sus citas de servicio técnico sin tener que salir de WhatsApp.

Al permitir que los clientes reserven citas fácilmente a través de WhatsApp, Lenovo redujo drásticamente los tiempos de espera de los clientes sin cita previa en sus tiendas minoristas.

A los tres meses del lanzamiento de WhatsApp Flows, las tasas de conversión de los clientes que reservaban citas en WhatsApp eran más de 8 veces mayores que en el sitio web de Lenovo .

De hecho, el nuevo método de reserva de WhatsApp generó puntuaciones más altas de satisfacción del cliente y mejoró la gestión de recursos internos de Lenovo.

klook

Con la ayuda de una cuenta comercial de WhatsApp, el sitio web de reservas de viajes en línea Klook generó más comentarios positivos y una mayor tasa de adopción del programa en la región de Asia Pacífico. Al utilizar la API de WhatsApp Business, Klook pudo aumentar la satisfacción y la retención de los clientes mediante notificaciones oportunas.

Aprovechando la popularidad del uso de WhatsApp en la región, Klook integró sus servicios con la plataforma para brindar un mejor servicio a sus clientes. Los clientes respondieron mejor a las actualizaciones oportunas del estado de las reservas, especialmente porque muchos clientes ya eran nativos dentro del ecosistema de WhatsApp.

Pollo Campero

Alternativamente, la cadena de comida rápida Pollo Campero implementó su sistema de pedidos a través de una cuenta de WhatsApp Business. La empresa quería optimizar sus procesos de pedidos y entregas sin utilizar proveedores de servicios externos. La empresa se asoció con Yalo para desarrollar un sistema de interacción con el cliente basado en inteligencia artificial y lo implementó en WhatsApp.

Esta medida permitió a Pollo Campero personalizar su servicio con los clientes, aumentar los pedidos y aumentar los márgenes de beneficio. La empresa también aprendió más sobre sus clientes a través de la aplicación de mensajería al estudiar sus preferencias. En última instancia, estos conocimientos ayudaron a desarrollar estrategias de marketing para promover nuevos productos y mantener informados a los clientes.

Con todos estos nuevos desarrollos en WhatsApp, las empresas deben aprovechar estas oportunidades para impulsar su marketing y la participación del cliente. Sin duda, las empresas pueden aprovechar esta ventaja implementando campañas de marketing e incorporando la API de WhatsApp Business.

A medida que WhatsApp continúa desarrollando sus funciones e integrando servicios con el gigante de las redes sociales Meta, todavía hay espacio para implementar campañas publicitarias y programas de retención de clientes. Muchos negocios se están subiendo al carro de WhatsApp, es hora de que tu negocio también lo haga.