El poder de la API de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes sobre las entregas de pedidos

Introducción

Los comentarios de los clientes son importantes, y el momento ideal para recibirlos es después de haber entregado el pedido con éxito. Con WhatsApp Business Platform, no solo puede solicitar revisiones a los clientes, sino que también puede recopilar sus comentarios detallados. Las capacidades de mensajería automatizada y los botones en los que se puede hacer clic le permiten crear una encuesta. Esta encuesta se puede utilizar como un medio para dirigirse a los clientes y crear una experiencia de cliente que satisfaga sus necesidades.

En este blog, nos centraremos en cómo puede recopilar comentarios de los clientes a través de WhatsApp una vez que el pedido se haya entregado con éxito.

5 pasos clave para recopilar comentarios de los clientes sobre entregas de pedidos exitosas a través de WhatsApp Business API

La integración de la API de WhatsApp es una plataforma versátil. Como los casos de uso pueden ser numerosos, el proceso de implementación se vuelve complejo. A continuación, se incluyen seis pasos simples que debe seguir si desea recopilar comentarios de los clientes utilizando la API comercial de WhatsApp:

1) Habilitar la API de seguimiento de envíos de WhatsApp

Para habilitar la API de seguimiento de envíos de WhatsApp , deberá suscribirse a la API empresarial de WhatsApp. Puede obtenerlo directamente de WhatsApp o usar un proveedor de servicios externo para una integración más fácil. La integración le permitirá establecer una relación con los clientes antes de pedirles comentarios y una revisión.

2) Crea una encuesta

Es imperativo recopilar comentarios antes de pedirle una reseña a un cliente. Puede recopilar comentarios del cliente a través de WhatsApp directamente, pero proporcionar respuestas en forma de botones en los que se puede hacer clic. Primero deberá redactar los mensajes para recopilar estos comentarios y una hoja de respaldo para almacenar estas respuestas.

3) Formular la plantilla del mensaje

Como la integración está en vivo, ahora necesitará una plantilla de mensaje. Estas plantillas de mensajes se escribirán de tal manera que los mensajes se apliquen a varias instancias. El tono de la plantilla debe ser cortés y alentador para incentivar la máxima interacción.

4) Agregue botones en los que se puede hacer clic con Apt Click-to-Action Text (CTA)

Junto con los mensajes de la encuesta y las solicitudes de revisión, deberá agregar botones en los que se pueda hacer clic. Los botones deben tener un texto de CTA que sea conciso. Las respuestas en las que se puede hacer clic facilitan la recopilación y el análisis de comentarios, lo que simplifica el proceso para el cliente.

5) Establecer el gatillo

Una vez que tenga todo listo para implementar, deberá volver al desarrollo. Todos estos mensajes de encuesta y solicitudes de revisión serán útiles una vez que se haya entregado el producto. Por lo tanto, debe configurar el activador de estos mensajes como el estado Entrega exitosa.

6) Implementar

Una vez que tenga todas las plantillas de mensajes listas y WhatsApp integrado, deberá implementar el código en sus servicios. Esto debe hacerse en un servidor con la API de WhatsApp o en el backend de su proveedor de servicios. Se deben ejecutar pruebas exhaustivas antes de que los servicios estén disponibles para el cliente.

7) Recopilar y procesar datos

Los procesos anteriores le permitirán recopilar datos vitales de los clientes directamente. Una vez que un cliente responde en la ventana de chat, los datos se registrarán con la API. Luego puede usar un motor NLP para registrar y analizar la entrada del cliente y enviar las respuestas apropiadas.

¿Por qué debería recopilar reseñas de clientes a través de la API empresarial de WhatsApp?

Las reseñas de los clientes son la única métrica común que puede afectar su negocio en cualquier sector. Incluso cuando vende en plataformas de terceros , una buena calificación de los clientes es la forma en que mejora sus conversiones. Con el alcance de WhatsApp, podrá atraer a más clientes para que puedan revisar sus productos y servicios.

Las notificaciones de seguimiento tienen la tasa de participación más alta entre todas las notificaciones. Con un medio como WhatsApp, la accesibilidad y la facilidad de uso permiten una tasa de clics mucho mejor. Una mejor tasa de participación con sus notificaciones automáticas le permite obtener una mejor respuesta en las solicitudes de revisión y encuestas.

Junto a esto, la API de WhatsApp Business es bastante útil para automatizar procesos. Esto le permite automatizar todo el proceso de solicitud de revisión del cliente para enviarlos de manera eficiente. Al impulsar las revisiones en múltiples plataformas a través de esto, su negocio y las tasas de conversión pueden mejorar significativamente.

5 consejos clave para obtener más críticas positivas en Whatsapp

Si bien las reseñas son importantes, las reseñas negativas solo dañarán el posicionamiento de su producto. Si bien es probable que lleguen críticas negativas, hay algunos consejos que puede seguir para obtener esa estrella adicional en su revisión.

1) Incentivar para impulsar las críticas positivas

Para atraer a más clientes para que revisen su producto y plataforma, puede ejecutar ofertas y descuentos especiales. Esta estrategia fue utilizada por cadenas de comida rápida como Mcdonalds' y KFC para mejorar las reseñas de sus tiendas. Incluso ofrecieron un descuento en el próximo pedido para aumentar la tasa de devolución del cliente.

2) Recopilar comentarios de forma preventiva

Recopilar comentarios es una de las mejores formas de reducir las críticas negativas. Si el cliente no está satisfecho con el producto/servicio, puede resolver el problema antes de que el cliente publique su reseña. Incluso puede redirigir la conversación de la encuesta al servicio de atención al cliente para obtener ciertas respuestas a fin de aumentar los comentarios positivos de los clientes.

3) Responder a las reseñas

Las respuestas de revisión son un signo de un negocio bueno y consciente. Puede agradecer a los clientes por sus buenas críticas. Para las críticas negativas, puede responder al cliente sobre por qué no pudo cumplir con sus demandas o solicitarle que se comunique con su atención al cliente. Esto te permitirá disminuir los efectos negativos de una mala reseña.

4) Usa Mensajes Interactivos

WhatsApp Business Platform le permite conectar medios interactivos a sus notificaciones y mensajes. Incluso puede aceptar entradas de los clientes para mostrar respuestas y mensajes relevantes. Esto le permitirá responder a las consultas de los clientes con respuestas automáticas y brindar respuestas directas a sus consultas. Si su producto es bastante técnico, incluso incluye una guía interactiva con el componente multimedia.

5) Envía una nota de agradecimiento

Enviar una nota de agradecimiento después de que el cliente publique una reseña impulsará la imagen de la marca. Incluso puede personalizar esta respuesta. Puede enviar una nota de agradecimiento por una revisión positiva y una nota de disculpa por un enlace de atención al cliente para revisiones negativas. Esto impulsará el compromiso con su plataforma y definitivamente aumentará las críticas positivas.

Conclusión

Las reseñas de los clientes son la calificación de IMDB para un producto o plataforma. La plataforma API de WhatsApp le permite recopilar comentarios y reseñas con la ayuda de mensajes dinámicos. Una vez que el pedido se entrega con éxito, puede recopilar comentarios y resolver las consultas de los clientes en la plataforma a través de mensajes interactivos. Incluso puede incrustar enlaces de revisión para Google y otras plataformas para impulsar las revisiones de sus productos y servicios.

preguntas frecuentes

1) ¿Se pueden recopilar comentarios directamente en los mensajes de WhatsApp?

Sí, puede recopilar comentarios de los clientes directamente a través de WhatsApp. Puede configurar una encuesta con mensajes de WhatsApp automatizados que le permitirán recopilar respuestas. Incluso puede insertar enlaces de revisión de productos para varias plataformas en los mensajes de WhatsApp.

2) ¿Cuál es la forma ideal de enviar solicitudes de revisión automatizadas a través de la API empresarial de WhatsApp?

Para enviar solicitudes de revisión automatizadas a través de WhatsApp, deberá desarrollar un bot o suscribirse a un servicio de terceros. Una vez que se suscriba al servicio, deberá establecer el estado de entrega exitosa como desencadenante para enviar la solicitud de revisión automática.