¿Cómo hacer marketing de WhatsApp en Indonesia?

WhatsApp Marketing en Indonesia se introdujo en 2018, una aplicación que se creó después de reconocer el potencial de WhatsApp como plataforma de negocios en línea. Mucho antes de que se introdujera WhatsApp Business, personas de todo el mundo, no solo indonesios, comenzaron a usar WhatsApp como su canal de marketing y comunicaciones comerciales.

Las empresas locales contribuyen a la economía de Indonesia a su manera, publicitando sus productos y servicios a través de estados, grupos y mensajes de WhatsApp dentro y fuera del país, mostrando la capacidad y la fuerza de voluntad de las personas para hacer uso de todas las vías disponibles. Lea más para descubrir cómo el marketing de WhatsApp puede ser una de las herramientas más importantes para impulsar los negocios en Indonesia.

El futuro del marketing de WhatsApp en Indonesia

WhatsApp actualmente cuenta con 5 mil millones de usuarios activos en 180 países, 500 millones de usuarios diarios y una asombrosa tasa de apertura del 98%. Más del 40% de la población de Indonesia usa WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos, negocios, marketing, publicidad y muchos otros usos. Dada la excelente tasa de apertura de la aplicación de mensajería, el futuro del marketing de WhatsApp es muy prometedor.

La organización matriz de WhatsApp, Meta, inicialmente llamada Facebook, tiene grandes planes para el futuro de los negocios que usan la aplicación. Si bien ya puede comercializar su negocio a través de actualizaciones de estado en WhatsApp con enlaces que dirigen a los usuarios a su sitio, también puede enviar boletines en lugar de campañas por correo electrónico, lo que es más personalizado y efectivo para llegar a los consumidores y atraerlos. Lea a continuación para obtener más información sobre cómo se puede usar esta sencilla aplicación de mensajería para llegar a su mercado objetivo, integrarse con servicios que pueden mejorar su marketing de WhatsApp y qué leyes y regulaciones debe tener en cuenta.

¿A qué grupo objetivo puede llegar con los mensajeros?

WhatsApp se puede utilizar para abordar las necesidades y los deseos de su público objetivo en diferentes fases de su proceso de compra. Herramientas como encuestas y cuestionarios pueden ayudarlo a comprender lo que sus clientes necesitan de usted. Con estos datos, puede personalizar los mensajes que se centran en las necesidades específicas de su público objetivo y, por lo tanto, obtener clientes potenciales a través del marketing de WhatsApp.

Integración del administrador de anuncios de Facebook

La integración de los anuncios de WhatsApp con los anuncios de Facebook permite a las empresas contactar a los usuarios de Facebook directamente desde WhatsApp. Esto crea una forma eficiente de interactuar con los consumidores, crear conexiones personales y garantizar buenas tasas de apertura.

Legislación y Reglamentos

No existen restricciones específicas que controlen el uso comercial de los sistemas de mensajería por parte del gobierno. Por otro lado, las empresas que envían mensajes publicitarios requieren la aprobación del destinatario. Por lo tanto, el marketing que usa WhatsApp utiliza el enfoque de doble suscripción. Eso implica que si se suscribe a un boletín de WhatsApp, se le solicitará que confirme expresamente su membresía, lo que garantiza que su mercadeo se reciba con el permiso del usuario.

¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación dedicada a ayudar a las pequeñas empresas, pero no limitada a ellas, que le permite comercializar sus productos y servicios, enviar mensajes a consumidores y distribuidores, compartir anuncios y mucho más. Con esta aplicación, todos los indonesios pueden establecer un punto de atención al cliente, buscar comentarios y su audiencia, obtener reseñas y calificaciones que elogien su negocio, configurar recordatorios y usar la función de estado para compartir sus anuncios y otra información relacionada con la empresa.

Atención al cliente

Si bien una pequeña empresa no puede crear un sitio web dedicado para responder a todas las consultas de los clientes, WhatsApp Business es una excelente plataforma para estar disponible de inmediato para sus clientes. Puede configurar mensajes automáticos para cuando no esté disponible e incluso crear un catálogo comercial que responda las preguntas sobre sus servicios que la mayoría de los clientes consultan. También es compatible con todas las formas de medios, desde textos e imágenes hasta llamadas de voz.

Comentarios e investigación del consumidor

Además, WhatsApp Business también puede ayudar a su empresa a explorar un método de investigación económico preguntando a sus clientes cuáles son sus expectativas de su empresa. También puede obtener comentarios inmediatos una vez que reciben su servicio o producto, lo que ayuda a los consumidores a saber que se preocupa por sus comentarios. Imagina que vendes comida indonesia. Puede preguntar a los clientes qué gama de artículos nuevos les gustaría ver que su empresa les proporcione. Comprender a sus consumidores y considerar sus comentarios para mejorar sus productos impulsará las ventas y garantizará un retorno de la inversión.

Puntajes y reseñas

Puede pedir a sus clientes que dejen una reseña de su producto o servicio. Proporcióneles enlaces u oportunidades para participar en una encuesta. WhatsApp, al ser una aplicación de mensajería popular, en realidad puede animar a sus clientes a proporcionar comentarios más precisos a su empresa. Ofrézcales métodos creativos para proporcionar comentarios y se comprometerán con su empresa.

Recordatorio

Los recordatorios son importantes en este mundo fuertemente impulsado por la información donde las personas están constantemente expuestas al contenido. Su empresa puede usar WhatsApp Business para recordar a los clientes detalles importantes. Por ejemplo, un recordatorio de su vuelo a la India por los boletos que reservaron con su empresa, o un recordatorio de un producto gratuito que pueden obtener si hacen uso de una oferta continua.

Función de estado de WhatsApp

La función de estado es una gran herramienta de publicidad que le permite publicar sus anuncios con poco o ningún costo. Esta es una excelente oportunidad para que usted sea creativo con los anuncios de su empresa y entregue contenido personalizado para su cliente. Aquí hay algunas formas discretas de optimizar esta función.

Hacer ofertas especiales

Con WhatsApp Business, puede anunciar ofertas o cupones que caducan en 24 horas, tan pronto como la historia deje de estar "en vivo". Esto se puede dirigir a un navegador (versión móvil) que puede compartir más información sobre la oferta y cómo usarla. Sus contactos tenderán a mostrar un mayor interés en las ofertas que terminan pronto, como resultado de su miedo a perderse, que es un fenómeno común expresado por los consumidores.

Muestra tu proceso creativo

Mostrar el detrás de escena de cómo opera su empresa, brindarles a los consumidores un adelanto de los próximos productos y presentar a su equipo y sus habilidades son herramientas que ayudan a aumentar la conexión personal de su marca con los consumidores. A los consumidores les encanta este sentido de confianza que tienes en ellos, lo que ayuda al crecimiento de los clientes leales de tu empresa.

Proporcione una mirada informal dentro de su empresa

Si bien ser profesional es clave para su negocio, no significa que su establecimiento no tenga emociones. Mostrar que su negocio tiene un lado “crudo” que es humano deja una impresión duradera en los consumidores y aumenta el apego a su marca.

Llevar a cabo una adquisición de cuenta interna

A veces, el propietario está a cargo de la cuenta, mientras que algunas empresas contratan a un empleado dedicado para esto. Sin embargo, alternar el manejo de la cuenta entre otros empleados mostrará la diversidad de su negocio, les dará a los empleados una mirada a los clientes y también atraerá más a los clientes.

Conexión con clientes de Indonesia a través de WhatsApp

Aproximadamente 143 millones de personas en Indonesia usan WhatsApp. Esto garantiza altas tasas de apertura para las empresas que buscan utilizar la aplicación para conectarse con sus clientes de Indonesia. Indonesia es un país diverso, y el uso de WhatsApp puede ayudar a las empresas de todas las industrias a conectarse directamente con esta diversa gama de consumidores, comprender sus necesidades y responder rápidamente desde cualquier parte del mundo. Otra gran característica es que es extremadamente rentable y no está limitada por la parte del país o del mundo en la que se encuentra su negocio.

Una encuesta realizada por Snapcart en septiembre de 2020 arrojó resultados que indicaron que el 90 % de los indonesios están interesados ​​en recibir promociones de una tienda con la que tienen experiencia a través de la aplicación de mensajería. El 79% de ellos estaba interesado en recibir información sobre promociones y el 48% estaba interesado en conocer nuevos productos y servicios. Estas altas tasas de participación hacen que la aplicación sea extremadamente atractiva tanto para empresas establecidas como en crecimiento que buscan interactuar con sus consumidores en Indonesia.

¿Cómo las empresas indonesias están utilizando WhatsApp para aumentar las ventas y la marca ?

En 2015, un estudiante universitario de Indonesia, Jankar Bawono, inició su empresa de fabricación de zapatos de cuero para sus amigos con artesanos locales. En octubre del mismo año, su empresa, PortBlue, creció hasta ser reconocida en el sudeste asiático. ¿Qué impulsó este crecimiento? fue sencillo Aunque los diseños de los zapatos eran geniales, su estrategia más favorable fue usar WhatsApp como el canal que los conectaba con sus consumidores. Esto aumenta la conexión personal entre los consumidores y las organizaciones que atraen a la comunidad indonesia.

Conclusión

La popularidad del marketing de WhatsApp se correlaciona con sus tasas de apertura en Indonesia, lo que ayuda a las organizaciones a conectarse fácilmente con sus consumidores utilizando los diversos tipos de funciones que ofrece la aplicación. El uso de la función de estado, las respuestas automáticas, la integración con Facebook, el uso de reseñas y comentarios para cambiar y mejorar las marcas de acuerdo con las necesidades del público objetivo y la participación directa aumenta la humanidad de la marca en comparación con las respuestas robóticas de un sitio web. . Esto atrae a los consumidores indonesios y es una excelente técnica de marketing.