No se puede negar el poder de Shopify con su clara fuerza impulsora detrás de innumerables marcas exitosas de comercio electrónico. Pero, ¿qué pasa con Shopify Plus? ¿Qué marcas necesitan hacer el cambio y cuándo es el momento de actualizar?

Mientras finalizamos nuestra segunda temporada de Shopify Master Class, les pedimos a los socios certificados de Shopify Plus que brinden sus perspectivas sobre el plan de nivel empresarial de Shopify Plus y cómo saber cuándo es el momento de dar el siguiente paso para su negocio.

Si se ha sentido limitado con las opciones de escaparate actuales y desea desbloquear nuevas posibilidades de personalización, experiencias de pago, tarifas más bajas y más ancho de banda, ¡continúe leyendo!

Primero, ¿qué es Shopify Plus?

Shopify Plus es el plan de nivel empresarial destinado a las tiendas que generan un gran volumen de ventas. Si bien esto incluye muchas marcas importantes en Shopify, como Kylie Cosmetics, hay más empresas medianas que pueden beneficiarse de sus características y opciones adicionales.

1. La cuestión de los ingresos

La sabiduría tradicional dice que es hora de pasar a Plus cuando haya superado la etapa de ingresos anuales de $ 1-2 millones. No se trata necesariamente del monto de los ingresos en sí, sino de la mayor capacidad de transacción que ofrece el plan Plus. Esto, además de la atención al cliente y las herramientas avanzadas. Sin mencionar las posibles implicaciones internacionales de alcanzar estos niveles de ingresos: vender internacionalmente en diferentes monedas o en múltiples escaparates crearía una mejor experiencia para el cliente y es algo que Shopify Plus simplifica.

2. Frustraciones y puntos débiles

Si tiene problemas de forma rutinaria con respecto al mantenimiento, la personalización o la estética, entonces puede ser el momento de actualizar. Estas limitaciones técnicas se pueden resolver con la capacidad de personalizar el proceso de pago, brindar una experiencia personalizada a medida o simplemente ejecutar promociones más avanzadas, como descuentos escalonados.

3. Interno versus Externo

Si está buscando mantener su marca funcionando de manera eficiente en el aspecto técnico, entonces definitivamente necesitará actualizar a Shopify Plus más temprano que tarde. El impacto de la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solo para su equipo valdrá la pena, pero también garantizará que en sus momentos más críticos, nada salga mal que pueda desviar su crecimiento.

4. Automatización y Eficiencia

Después de cierto punto, hay una cantidad cada vez mayor de tareas repetitivas con las que Shopify Plus puede ayudar a través de Flow, creando eficiencia dentro de las tareas repetitivas y liberando recursos para abordar nuevos problemas. Esto también se puede aplicar a tu pila de tecnología, si tuviste que crear un montón de soluciones alternativas o "funcionará por ahora", entonces es hora de actualizar a Shopify Plus. Esos tipos de parches son donde la tecnología puede comenzar a descomponerse y crear más problemas de los que resuelve, ¡que es lo último que desea cuando intenta hacer crecer un negocio!

Pero, ¿qué tienen que decir nuestros socios de Shopify Master Class sobre estos puntos y qué tiene que ver cada uno de ellos con su pila tecnológica?

Shopify Plus tiene sentido para los comerciantes cuando necesitan acceso a funciones que no están disponibles en otros planes de Shopify, incluidos Shopify Scripts (que habilita reglas de precios complejas), Shopify Audiences o la capacidad de editar sus páginas de pago. En nuestra experiencia, estas necesidades a menudo surgen a medida que una marca crece hasta alcanzar los $1-2 millones en ingresos anuales.

Consejos para comerciantes de Shopify Plus

No importa en qué industria se encuentre o el tamaño de su marca, aquí hay tres áreas clave que todo comerciante de Shopify Plus (y los comerciantes de Shopify en general) deben priorizar este año:

1. Configure sistemas para recopilar y aprovechar datos de terceros: los datos de terceros son información personal que sus clientes comparten intencional y voluntariamente con usted, incluidos sus datos demográficos, preferencias de compra, puntos débiles o incluso información de contacto. Con él, puede adaptar su marketing a cada tipo de cliente, impulsando un mejor compromiso y relaciones más profundas.
2. Mantenga su código limpio para la velocidad de la página: no es ningún secreto que la velocidad de la página afecta las tasas de conversión, pero también puede afectar su SEO, el costo de Adwords, su tasa de rebote y la confianza del consumidor. Cada segundo que pasa sin que su sitio se cargue por completo genera una experiencia de usuario frustrante. Aquí hay 19 formas de mejorar la velocidad de tu página de Shopify.
3. Asegúrese de que su sitio web sea accesible: la accesibilidad del sitio web implica el uso estratégico del diseño y el código para que el contenido de su tienda en línea esté disponible para todos los usuarios, ya sea que vivan con una discapacidad o no. Requiere la aceptación de todos los miembros de su equipo digital, desde diseñadores hasta desarrolladores y creadores de contenido. Aquí hay 14 mejores prácticas de accesibilidad del sitio web.

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Fuel Made es una agencia de Shopify que se especializa en marketing por correo electrónico y SMS de Klaviyo, diseño personalizado y desarrollo en Shopify, y optimización de la tasa de conversión (CRO). Los usuarios de Justuno pueden reservar una consulta gratuita con uno de nuestros expertos y elaboraremos un informe de proyección de ingresos para establecer cómo el correo electrónico puede ayudar a su empresa a obtener cinco o seis cifras adicionales de ingresos este año.
No comenzamos a trabajar con usted hasta que ambos estemos seguros de que obtendrá un ROI positivo de su inversión con nosotros.

Vemos dos motivadores principales para actualizar los planes: expandir el negocio a nivel internacional y la personalización.

Shopify Plus es el próximo paso para las marcas que necesitan espacio para estirar sus alas y crear experiencias atractivas en el sitio que van fuera de la caja. Una CX verdaderamente personalizada se basa no solo en los datos para potenciarla, sino también en la capacidad de aprovechar esos datos en lo que se refleja en el sitio, ya sea en mensajes en el sitio, páginas de destino dinámicas o incluso escaparates sin cabeza.

Algunas de las estrategias clave que hemos visto implementar a los clientes una vez en Shopify Plus incluyen:

Personalizaciones de la página de pago a través de archivos liquid.checkout que desbloquean un mundo de posibilidades para mejorar tanto las tasas de conversión como el AOV. Específicamente cuando se trata de ventas adicionales/ventas cruzadas en el carrito; opt-ins posteriores a la compra como SMS o identificadores de Instagram; temporizadores de venta flash; etc.

Recomendaciones de productos localizadas, si te vas a internacionalizar, estar en Shopify Plus significa que puedes mostrar recomendaciones de productos en la moneda adecuada. Sin Shopify Plus, nuestra plataforma aún puede ayudarte a orientar geográficamente a los clientes al mostrar diferentes mensajes en diferentes países (estados y códigos postales), pero no puede cambiar dinámicamente las monedas. Shopify Plus permite ese elemento adicional de personalización que buscan los compradores.

Los comerciantes de Shopify Plus en Justuno experimentan un CPA promedio un 25 % más bajo y $112 000 adicionales en ingresos mensuales.

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Como propietario de una tienda Shopify Plus, necesita que su negocio de comercio electrónico opere a un alto nivel y brinde a los clientes la experiencia que esperan. Afortunadamente, todas las herramientas necesarias para hacer esto están disponibles, y el marketing por correo electrónico es una palanca principal.

El correo electrónico es el canal de marketing de referencia para las comunicaciones previas y posteriores a la compra con los clientes y puede ser la fuente de un aumento de las ventas. Pero enviar los mismos mensajes de siempre no hará que los clientes hagan clic mágicamente en "completar pedido". Hacer ajustes simples pero efectivos a su programa de marketing por correo electrónico puede generar importantes dividendos para su negocio. Exploremos tres.

1. Implemente flujos de trabajo basados ​​en el comportamiento. En 2021, los correos electrónicos automatizados representaron solo el 2,2 % de los envíos de marketing por correo electrónico, pero generaron casi el 30 % de todos los pedidos. La tasa de conversión promedio de estos mensajes fue del 1,9 % en comparación con el 0,1 % de los mensajes promocionales programados. Y un tercio de los destinatarios que hicieron clic en un mensaje automático realizaron una compra. El uso de tus datos de Shopify Plus, como carritos abandonados, historial de compras y comportamiento del sitio web, permitirá que tu marca envíe mensajes automatizados de alto rendimiento que aumentarán las ventas sin la carga de trabajo manual.

2. Optimice los mensajes transaccionales . Los mensajes de confirmación de pedido y envío son activos ocultos para las marcas. Los mensajes de confirmación de pedidos convierten casi un 2300 % mejor que las campañas promocionales, mientras que los mensajes de confirmación de envío convierten casi un 1400 % mejor, y están mejorando. Las tasas de conversión de los mensajes de confirmación de pedidos y envíos aumentaron un 24 % y un 53 % año tras año, respectivamente. Optimice estos mensajes al incluir elementos como recomendaciones de productos, ventas adicionales y cruzadas, y ofertas solo para compradores.

3. Usa los datos de Shopify Plus para que tus flujos de trabajo sean más efectivos . Los datos de Shopify Plus pueden ayudarte a llevar los mensajes automatizados que ya son poderosos al siguiente nivel. El uso de datos como el total de carritos abandonados le permite personalizar los mensajes de carritos abandonados al ofrecer una serie diferente para los que están por encima y por debajo de un umbral de precio.

El historial de compras también puede ayudarlo a personalizar sus mensajes automatizados. Al saber si un comprador es un cliente leal, que regresa por primera vez o que no lo hace, puede personalizar el contenido del mensaje, la cadencia, los canales y los descuentos ofrecidos. Esta estrategia puede aplicarse a cualquier automatización de correo electrónico, especialmente abandono de navegación, abandono de carrito y mensajes posteriores a la compra.

Al integrar su tienda Shopify Plus con una plataforma de marketing por correo electrónico y SMS altamente calificada y certificada por Shopify Plus como Omnisend, las marcas de comercio electrónico pueden aumentar sus ventas y guiar a sus clientes a lo largo de una ruta de compra más relevante.

Si te preguntas si tu marca está lista para dar el siguiente paso y hacer la transición a Shopify Plus, en realidad solo hay una pregunta que debes hacerte: cuál será el ROI de esto. Independientemente de la categoría en la que se encuentre su negocio, debe abordar esto como cualquier otra oportunidad de inversión: ¿las ganancias superarán los costos?

Piense en Shopify Plus como Shopify con esteroides: la misma funcionalidad central, pero con muchas características nuevas. Por lo general, las pequeñas y medianas empresas usan Shopify, mientras que las marcas de nivel empresarial en crecimiento invierten en Shopify Plus para disfrutar de todos los beneficios de un administrador de cuenta personal, más opciones de análisis en profundidad, acceso ilimitado a recursos valiosos y estrategias de mejores prácticas, innumerables integraciones y más.

Si te sientes listo para expandirte y tienes los recursos financieros para hacerlo, Shopify Plus puede ser un activo increíble y realmente mover la aguja para el crecimiento exponencial de tu marca.

Cuando se trata de su marketing por SMS junto con Shopify Plus, hay algunas maneras en que la actualización puede proporcionar grandes ganancias:

1. Una pila tecnológica más integrada: cree marketing de texto dinámico y más relevante con menos esfuerzo a través de integraciones a través de Flow y otras funciones de automatización.
2. Pago personalizable: agregue suscripciones de SMS directamente al proceso de pago utilizando una herramienta como Justuno junto con SMSBump para crear listas de SMS de manera eficiente.

Yotpo SMSBump ofrece la mejor experiencia de marketing por SMS para los usuarios de Shopify y Shopify Plus. Además, somos la primera plataforma de marketing de comercio electrónico de múltiples productos que cumple completamente con la Tienda en línea 2.0, la última actualización de Shopify que facilita a los comerciantes la creación de escaparates.

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La lealtad a menudo se queda en el camino a favor de la actividad de adquisición que ofrece rendimientos aparentemente más instantáneos. Pero, ¿y si le dijéramos que sus clientes existentes son la clave para lograr un crecimiento sostenible del comercio electrónico?

Sus miembros existentes (su comunidad de clientes internos, como nos gusta llamarlos) son significativamente más valiosos para usted que los nuevos clientes que intenta adquirir continuamente. Convence a tus Insiders para que se unan a tu programa de fidelización y verás que repiten la compra un 47 % más a menudo que un no miembro. También descubrirá que gastan un 40 % más al año que un no miembro y tienen una frecuencia de compra un 28 % más alta.

Si bien el marketing de fidelización no es tan difícil de ofrecer como podría pensar, debe tratarse de la misma manera que cualquier otra actividad de marketing. Necesita tiempo dedicado, propiedad y medición. Y esta es una de las razones clave por las que las tiendas en Shopify Plus ven tan buenos resultados en sus programas de fidelización. Las funciones que existen dentro de la plataforma Plus se pueden implementar de manera eficiente y automatizada, lo que le permite invertir su tiempo donde más importa.

Estos son nuestros mejores consejos:

En primer lugar, usa Flow. La fórmula de "desencadenante, acción, condición" de Shopify Flow le permite ejecutar numerosas automatizaciones de lealtad que lo ayudan a inscribir a más clientes en su programa, aumentar su compromiso y reducir la rotación.

En segundo lugar, configura Shopify Scripts. Los scripts lo ayudan a obtener más ROI de su programa de fidelización al reducir el abandono del carrito, aumentar el canje de recompensas y brindar experiencias VIP que impulsan las compras repetidas.

Y finalmente, ofrece experiencias omnicanal con Shopify POS. Aumente la participación en el programa asegurándose de que los miembros del programa de lealtad sean reconocidos y puedan usar sus recompensas, ya sea que compren en línea o en la tienda.

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La mayoría de los líderes de opinión y propietarios de marcas de comercio electrónico dirán que el umbral de oro para migrar de Shopify a Shopify Plus es cuando superas la marca de ingresos anuales de $ 1-2 millones.

Otros factores a considerar son las ventajas en lo que respecta a la capacidad de escalar, es decir, la capacidad de conectarse a mercados clave como eBay, Pinterest, etc., y la funcionalidad mejorada en torno al pago que podría mejorar las tasas de conversión. Además, Shopify Plus desbloquea soporte para ventas en 175 países diferentes y en 21 idiomas.

Si eres una marca en expansión con ambiciones omnicanal y/o globales, Shopify Plus podría ser una palanca de crecimiento para tu marca.

3 consejos específicos de Shopify Plus para comerciantes

1. Optimice sus puntos de contacto posteriores a la compra

Una campaña de correo electrónico posterior a la compra es una serie de mensajes de correo electrónico transaccionales que tienen como objetivo profundizar las relaciones con los clientes más allá del punto de conversión. Si se realiza correctamente, una campaña posterior a la compra puede impulsar el valor de por vida (LTV) de un cliente y mejorar tanto la lealtad como el compromiso.

Un cliente es más receptivo a la comunicación de su marca inmediatamente después de comprarle. ¡Aproveche esta oportunidad! Para los clientes actuales, estos correos electrónicos transaccionales se expanden a variaciones de "su pedido ha sido enviado", "gracias por su pago" o "agregar protección del producto". Aquí es donde entra Clyde. Al ofrecer protección del producto en sus flujos posteriores a la compra, puede aumentar la lealtad a la marca y al mismo tiempo generar ingresos incrementales: un escenario en el que todos ganan. “En Clyde, nuestros socios informan tasas de apertura superiores al 78 % cuando las líneas de asunto del correo electrónico están relacionadas con su garantía o planes de protección”.

2. Recuperar clientes valiosos (y sus datos)

Con el registro de Clyde, puede reclamar clientes que compran a través de sus canales minoristas como Amazon, Wal-Mart, etc., y enviar esa información sin problemas a Klaviyo para campañas de reorientación (y generación de ingresos). A su vez, esto le permitirá ofrecer planes de protección de alto margen a los clientes registrados con nuestro producto de garantía extendida.

Haga que registrar sus productos sea pan comido. Los clientes pueden registrarse en su dominio en segundos. El flujo de registro de Clyde es una experiencia que se parece a una compra en línea: los detalles que impulsan la conversión, como un formulario corto y productos que se completan automáticamente, hacen que comenzar sea muy fácil.

3. Convierta su atención al cliente en un centro de ganancias

Con la nueva integración de Clyde y Gorgias, puede mejorar las experiencias de soporte con fácil acceso a información actualizada sobre reclamos. Vea y administre reclamos de garantía extendida, ofrezca nuevos planes de protección e incluso promueva el registro de productos, todo dentro de Gorgias.

Pensamientos finales

Estas son solo algunas de las formas en que se puede mejorar tu pila de tecnología actualizando a Shopify Plus además de todas las excelentes funciones nativas que ofrece el plan. Pero, en última instancia, la actualización es algo que tendrá que decidir por su cuenta si tiene sentido tanto en términos de costos como de recursos.

¡Cada marca es diferente y nadie conoce tu tienda como tú!
Gracias por sintonizar Shopify Master Class (si no lo hizo, asegúrese de registrarse para obtener acceso a los 11 episodios), ¡esperamos que se haya inspirado para implementar algo nuevo en su tienda Shopify o Shopify Plus!