Cuando su pila de martech no es suficiente: cómo hacer un cambio

Pídale a cualquier vendedor experimentado que calcule cuántas soluciones hay en la pila de martech de su empresa, y la mayoría adivinará que es demasiado bajo. En un panorama complejo y en evolución, las empresas están incorporando todo tipo de soluciones martech, y no todas funcionan como se prometió o incluso se utilizan en todo su potencial.

En una encuesta, el 20% de los profesionales de marketing internos dijeron que su martech no estaba a la altura. Esto no es sorprendente, dadas las más de 8000 soluciones de software de marketing en el mercado, y quienes toman las decisiones a menudo no son los usuarios cotidianos.

El problema no son los equipos de marketing con exceso de trabajo, sino la abrumadora variedad de soluciones de tecnología de marketing. En un clima de negocios en el que se espera que los departamentos de marketing impacten en la experiencia del cliente, el marketing digital, la retención, la gestión de marca y más, el software que almacena en silos estas funciones corre el riesgo de perder productividad y tiempo.

Cuando la experiencia del cliente no está alineada en todos los canales, la comunicación se presenta como descoordinada y no personalizada, lo que resulta en menos compras de los clientes y menos ingresos para su marca.

Es difícil cumplir con las expectativas de ingresos agresivos cuando la tecnología no funciona a su favor. Veamos cómo puede recuperar el control de su stack de martech y obtener los resultados que exige su negocio.

Lo que una pila de martech debería hacer por usted

Cuando se identifica un problema comercial, a menudo el impulso es agregar más tecnología.

¿Las redes sociales no funcionan como se esperaba? Obtenga una nueva herramienta de administración de redes sociales. ¿Los correos electrónicos no se abren a la velocidad deseada? Cambia el software de correo electrónico. Pero en muchos casos la respuesta no es más tecnología.

Lo que lleva sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel es garantizar que todos sus canales de marketing estén integrados en una plataforma consolidada de participación del cliente que lo ayude a alcanzar sus objetivos.

Cuando los especialistas en marketing pueden personalizar más fácilmente los mensajes y la experiencia, liberar parte del tiempo que han dedicado a trabajar en tecnología aislada y crear campañas integrales que son más inteligentes y sofisticadas, logran mejores resultados.

• Conectar datos. Tiene muchos puntos de recopilación de datos de clientes y prospectos. Cuanto más pueda integrar esta información, más inteligente será su mensaje.
• Adaptar. Los objetivos de marketing pueden cambiar rápidamente. ¿Tu stack de martech tiene la agilidad de cambiar con ellos? Su equipo necesita la capacidad de actualizar campañas y mensajes para adaptarse a las necesidades y tendencias del mercado.
• Aprovechar la inteligencia artificial . La solución de marketing ideal utiliza información del cliente habilitada por IA no solo para ejecutar lo que pide, sino también para hacer buenas sugerencias para informar su estrategia de participación del cliente.

4 cosas que debe buscar en una solución de marketing

Una de las claves para obtener la aceptación de los responsables de la toma de decisiones y el apoyo para el cambio es centrarse en los beneficios, como los datos integrados y la mensajería personalizada. La elección de una solución con una aceleración fácil y la cantidad adecuada de soporte lo pondrá en funcionamiento en un abrir y cerrar de ojos.

Esto es lo que debe buscar al elegir una nueva pila de martech:

1. Infraestructura de datos integrada
2. Herramientas de personalización
3. Automatización y facilidad de uso.
4. Grandes métricas

Beneficios de los datos propios: marketing puntual, resultados fantásticos

Con el auge de la web que prioriza la privacidad, los especialistas en marketing deben centrarse en aprovechar el poder de los datos propios para obtener una ventaja competitiva.

Stack de Martech: No más silos

En primer lugar, la consolidación de datos es el mayor obstáculo que debe superar cuando busca brindar una experiencia personalizada a sus clientes actuales y potenciales. Las mejores soluciones toman datos rápidamente y los integran a través de los canales.

Asegurarse de que todos los puntos de contacto y la información de sus clientes ya no estén aislados es la mejor manera de analizar y actuar sobre todos los datos que recopila y adquiere con tanto esfuerzo.

En un mundo en el que el 55 % de los especialistas en marketing dicen que la incapacidad de ejecutar en todos los canales los está frenando, encontrar una solución que integre sus datos sin problemas puede marcar una gran diferencia en sus resultados.

El toque humano: mensajes personalizados

En esencia, el marketing se trata de conectarse con las personas para ayudarlas a tomar decisiones de compra informadas. Cuanto más pueda hablarles a sus clientes y prospectos como las personas únicas que son, mejor reaccionarán a sus mensajes.

Su martech debe ser lo suficientemente flexible como para personalizar sus mensajes en una variedad de formas a través de múltiples canales, manteniendo la cohesión de la experiencia del cliente. No necesariamente querrá hablarle a su cliente que prioriza las redes sociales de la misma manera que a los clientes potenciales a los que les gusta el correo electrónico, por lo que su tecnología de marketing debería ayudarlo a modificar y adaptar fácilmente su mensaje según sea necesario.

La IA y la automatización facilitan el camino

Las mejores soluciones de martech utilizarán la IA y la automatización para aumentar la eficacia de sus campañas sin necesidad de una gran aceleración. La configuración de flujos de trabajo eficientes significará que su equipo puede comenzar a soñar con nuevas y geniales formas de conectarse con los clientes en lugar de pensar en cómo hacer que su martech funcione.

Sigue los datos

Toda la automatización y personalización del mundo no servirá de mucho si no sabe qué funciona y por qué. Pero tampoco desea que sus informes y análisis sean tan complejos que requieran un equipo de científicos de datos para extraer información procesable de ellos.

Las soluciones avanzadas de martech le brindan información sólida sin abrumarlo ni dejar a su equipo atrapado en la maleza. Busque soluciones que incluyan IA que extrapole información de sus datos existentes y le muestre dónde debe estar su enfoque.

La excelencia de Martech lo hace perfecto

Los mensajes de marketing deben ser ágiles y escalables. Una experiencia individual personalizada para sus clientes significa aprovechar la automatización y pivotar cuando sea necesario.

Si se hace bien, martech brinda soporte continuo sin atascarlo en una colección de sistemas difíciles de usar que no se comunican entre sí.

Los especialistas en marketing usan muchos sombreros hoy. Para cumplir con los mandatos dados a los equipos de marketing cada vez más sobrecargados, necesita una pila de martech que lo ayude a seleccionar la información más importante de sus datos y organizarla de manera eficiente, y comunicarse con sus clientes de una manera que les resulte útil y procesable. El mejor martech hace que la automatización sea muy fácil y arroja luz sobre oportunidades potenciales para conectarse más con sus clientes.