¿Por qué las tiendas necesitan aplicaciones móviles minoristas?

Las tecnologías como las aplicaciones móviles minoristas se han convertido en una característica constante para los minoristas modernos.

El panorama empresarial ha evolucionado drásticamente en los últimos años, en su mayor parte impulsado por el mercado en línea y la tecnología móvil.

Las aplicaciones móviles, en particular, han cambiado la forma en que los minoristas se presentan a los clientes y cómo los perciben los clientes nuevos y recurrentes.

Tal es la importancia de las experiencias móviles que la mitad de todos los minoristas mencionan una buena aplicación en la tienda como una de sus principales prioridades.

Naturalmente, dadas las restricciones de bloqueo en ciertos estados, podría ser más difícil atraer consumidores; pero razón de más para tener una aplicación convincente y atractiva para que la usen ahora y cuando las cosas vuelvan a la normalidad.

La generación millennial gasta más en bienes de consumo que cualquier otra, y el 60% de ellos dice que comprar en línea y recoger en la tienda es importante para ellos.

La experiencia móvil

Clientes

Cuando se trata de comprar, los clientes esperan poder hacerlo en su teléfono, ya sea que las empresas tengan una aplicación o no.

A medida que las generaciones más jóvenes continúan ingresando al mercado laboral, la proporción de consumidores con dinero para gastar de estos datos demográficos aumenta y, como resultado, los minoristas tienen que satisfacer sus demandas.

Entonces, ¿cuáles son estas demandas, exactamente?

A través de varias encuestas, podemos sacar una conclusión sobre los tipos de experiencias que los clientes desean de los minoristas. Echemos un vistazo a algunas estadísticas que muestran lo que quieren:

• El 87% de los consumidores comienzan su viaje de compras con lo digital, un salto del 71% en 2017.
• El 53% de los consumidores quiere que todos los cupones sean digitales.
• El 48% de los compradores abandonaron el sitio web de una marca y realizaron una compra a un competidor debido a una experiencia mal personalizada.
• Los teléfonos inteligentes se utilizaron en más de un tercio de las ventas minoristas de EE. UU. en 2018, incluido todo, desde la investigación inicial del producto hasta la realización de una compra. Eso representa más de $ 1 billón en ventas.
• El 53% de los millennials no cree que los empleados de la tienda tengan las herramientas que necesitan para brindar un excelente servicio al cliente, como dispositivos móviles para buscar perfiles de clientes y recomendar productos.

En resumen, los clientes quieren experiencias digitales, accesibles a través de sus teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles, y también quieren que eso se extienda a la experiencia física en la tienda.

Es poco probable que esta perspectiva cambie en el futuro. La pandemia de 2020 ha envalentonado al comercio electrónico más que nunca, y las tiendas físicas prueban y experimentan cada vez más con nuevas tecnologías para atraer a los clientes.

En el futuro previsible, al menos, la integración de la tecnología móvil y minorista es inevitable.

Minoristas

Pero, ¿qué pasa con los propios minoristas?

No es ningún secreto que los minoristas tradicionales han estado perdiendo ante el aumento del comercio electrónico que ha beneficiado tanto a los minoristas en línea.

La pregunta para muchos de ellos es si las aplicaciones móviles son una necesidad para seguir adelante.

Y antes de examinar eso, también es importante determinar si un sitio web por sí solo es suficiente para un minorista.

La respuesta a esa pregunta es un poco , pero no realmente.

Como los sitios web son esenciales y beneficiosos para generar ventas, francamente palidecen en comparación con las aplicaciones móviles cuando se trata de participación.

Eche un vistazo a estas estadísticas para obtener una indicación de por qué las aplicaciones tienen una ventaja sobre un sitio web normal:

• De los minoristas que priorizaron la experiencia móvil, las aplicaciones móviles representaron el 54 % de todas las transacciones móviles.
• Los compradores que usaron aplicaciones móviles buscaron un 286 % más de productos que los compradores web móviles, lo que contribuyó a una tasa de adición al carrito un 90 % más alta que la de los navegadores móviles.
• La tasa de conversión general en una aplicación fue un 120% más alta que en los navegadores móviles.

(Fuente)

¿Por qué aplicaciones?

La evidencia está ahí: en comparación con un sitio web, los consumidores pasan más tiempo y convierten más a través de una aplicación dedicada.

¿Por qué? Porque son más rápidos, más sofisticados y ofrecen una experiencia de usuario mucho mejor. También es probable que tenga que ver con las demandas de las que hablamos: los clientes tienden a no perdonar si la experiencia no cumple con sus expectativas; y eso también se aplica a las experiencias web.

Una investigación realizada por Google encontró que el 53% de los visitantes de sitios web móviles se irán si una página web no se carga en tres segundos.

Esto ha llevado a una dinámica interesante en lo que respecta a tener un sitio web y una aplicación funcionando uno al lado del otro.

Tal es la preferencia generalizada de los clientes por las aplicaciones que los sitios web modernos a menudo actúan como una especie de herramienta de marketing para la aplicación de la empresa.

No es raro que te reciban con una página intersticial en un sitio web que te invita a descargar la aplicación complementaria de una empresa, tanto que ha resultado ser una molestia frecuente para el público en general.

Pero hay una muy buena razón para esto: las empresas se han dado cuenta del hecho de que los sitios web y las aplicaciones móviles tienen, en efecto, dos funciones muy distintas.

• Sitios web: el propósito de un sitio web moderno a menudo no es más que llamar la atención sobre la marca. A través de la optimización de motores de búsqueda y los anuncios pagados, las empresas buscarán atraer visitantes y difundir el conocimiento entre los clientes potenciales.
• Aplicaciones: el propósito de una aplicación ahora es, con frecuencia, realizar esas conversiones tan importantes. Los hallazgos anteriores indican claramente que es mucho más probable que los clientes compren usando una aplicación y también que pasen más tiempo navegando. Esto ha convertido efectivamente a las aplicaciones en una excelente herramienta de fondo del embudo para impulsar sus ventas.

¿Todo esto significa que tengo que obtener una aplicación?

Sin querer endulzar demasiado la píldora, ciertamente parece que las aplicaciones móviles minoristas serán un elemento básico constante de cualquier minorista a medida que avanzamos.

La progresión de cómo los consumidores interactúan con las empresas minoristas hasta el día de hoy ha cambiado los postes de la meta en términos de sus demandas por el tipo de experiencias de compra que esperan.

Es poco probable que un sitio web por sí solo satisfaga a un consumidor millennial (o incluso a la generación Z) tanto como lo haría con generaciones anteriores de consumidores en el pasado, y el gran porcentaje de los principales minoristas que se han apresurado a crear aplicaciones para abordar esto es una indicación. de la dirección de apps en retail.

Las aplicaciones móviles minoristas se han convertido no solo en un extra adicional para los minoristas, sino en un aspecto central de cómo llevan a cabo sus negocios y brindan experiencias positivas a sus clientes.

comida para llevar

• Las aplicaciones móviles minoristas son cada vez más comunes en empresas de todos los tamaños.
• Las expectativas de los clientes para las experiencias digitales determinan a quién le dan su encargo.
• Las empresas pueden aprovechar las aplicaciones para facilitar mejor el viaje del comprador y brindar una experiencia positiva a los clientes.

Las aplicaciones personalizadas son una parte crucial de la estrategia comercial moderna, pero los tiempos y costos de desarrollo tradicionales han dificultado en el pasado que las PYMES obtengan un producto satisfactorio para sus necesidades. En Impact Networking, nuestros desarrolladores altamente calificados crean aplicaciones complejas e innovadoras para organizaciones a una fracción del costo y el tiempo gracias a los avances en el desarrollo de código bajo. Para obtener más información, haga clic aquí.