Por qué es esencial que su sitio web de negocios sociales B2B o B2C ofrezca conversaciones de persona a persona

Los consumidores quieren conversaciones con las marcas, ya que el 75 % de los consumidores está de acuerdo en que colaborar con las marcas ayuda a crear mejores experiencias.

Las interacciones personalizadas brindan a las marcas una mejor comprensión de lo que los consumidores quieren y necesitan. La recopilación de datos digitales y los algoritmos ayudan a que las conversaciones sucedan en sitios web sociales y comerciales.

El marketing personalizado significa ofertas y experiencias específicas dirigidas al consumidor. Nadie quiere un descuento en un producto que no está interesado en comprar. La gente quiere ver mensajes relevantes. De hecho, lo esperan.

¿Cómo proporcionas la experiencia personal adecuada a los consumidores potenciales? Ahí es donde las plataformas sociales pueden ayudar. Los sitios web de negocios sociales permiten interactuar de una manera que fomenta la acción.

Es una de las mejores formas de llegar a tu público objetivo.

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing personalizado utiliza el análisis de la audiencia, además de la recopilación de datos, para entregar mensajes relevantes. Una empresa recopila y analiza información sobre la audiencia antes de hacer una oferta.

Estudian los comportamientos, los intereses y la demografía de los clientes potenciales. Esta información ayuda a una empresa a entregar mensajes relevantes para la audiencia. Un mensaje relevante es valioso para los consumidores. Una oferta irrelevante es molesta.

Si desea un ejemplo de contenido personalizado, inicie sesión en su cuenta de Netflix o Amazon. Cada recomendación se relaciona con un programa que viste o algo que compraste.

Tus comportamientos pasados ​​guían los nuevos mensajes. Netflix y Amazon seleccionan contenido específico para ti. Eso es marketing personalizado.

A la gente le gusta el contenido personalizado

De hecho, los consumidores esperan contenido personalizado. La gente espera que las marcas hagan recomendaciones. Quieren contenido adaptado a sus preferencias únicas.

Lo que solía ser una opción, la mayoría de los consumidores no lo consideran imprescindible. El marketing personalizado hace que los consumidores se sientan notados. Cuando una marca reconoce lo que quieren los clientes, puede influir en las decisiones de compra. La personalización mueve a la gente a comprar.

La falta de personalización puede desalentar a los consumidores. El 74% de los clientes se sienten frustrados cuando las empresas no ofrecen contenido de sitio web individualizado. Más de la mitad de los compradores que experimentaron la personalización sintieron que influyó en sus compras.

Las personas encuestadas informaron que les molestaban los mensajes publicitarios frecuentes, genéricos o no relacionados. Piense en cómo se siente cuando ve anuncios que no están relacionados con nada que le guste.

Para muchas personas, el marketing personalizado les ayuda a descubrir productos. Las empresas pueden aumentar las ventas atendiendo a los clientes actuales. Las marcas que no interactúan con los clientes de esta manera pueden perder negocios potenciales.

Beneficios de los sitios web personalizados de negocios sociales

Hay muchas razones para agregar personalización a su estrategia de marketing. Primero, como se señaló anteriormente, es cumplir con las expectativas de sus clientes.

Su negocio también se beneficia cuando crea mensajes dirigidos a un cliente individual.

Estas son las cinco razones principales por las que su empresa debería utilizar el marketing personalizado:

1. Mejorar la conciencia del cliente

Cuantas más personas interactúen con su marca, más a menudo hablarán de ella. Cuando a los consumidores les gusta su marca, la recomiendan.

Una recomendación personal es poderosa. La mayoría de la gente cree en las recomendaciones de amigos y familiares sobre la publicidad.

No ignore el poder de las recomendaciones de boca en boca. Aumenta el conocimiento de su marca. Cuando alguien habla de tu marca en las redes sociales, importa.

2. Impulsar la participación en las redes sociales

Hablando de redes sociales, las interacciones personales en las plataformas sociales aumentan el compromiso. ¿A quién no le gusta cuando una marca responde con un comentario o un grito en las redes sociales?

Otros consumidores notan cuando una marca habla con los clientes en línea. El contenido personal es significativo y divertido. Es por eso que las tasas de participación son más altas en el contenido personalizado.

Las plataformas de redes sociales utilizan algoritmos para determinar la exposición en las noticias. Más interacciones con una publicación se traducirán en aparecer en más fuentes de noticias.

3. Generar Leads y Conversiones

Las interacciones sociales a menudo conducen a clientes potenciales al sitio web de su empresa. Cuando tu contenido es personal, las personas interactúan con él. Hable con su público objetivo cuando publique en las redes sociales.

Cuando las personas interactúan, hay más posibilidades de que se conviertan en clientes. Más conversaciones sociales personales ayudan a las empresas a alcanzar los objetivos de conversión.

4. Aumente la relevancia de Facebook para reducir los costos de publicidad

Pon mensajes a la medida de tus clientes en Facebook. Cuando los anuncios son relevantes para su público objetivo, generan comentarios positivos. Los buenos comentarios le dicen a Facebook que sus mensajes están en el punto.

Cuando los mensajes complacen a su audiencia, Facebook le otorga una mejor calificación de puntaje de relevancia. Un buen puntaje de relevancia puede reducir la cantidad que paga por la publicidad de Facebook.

5. Aumente la lealtad de sus clientes

Cuando alguien ve un mensaje personal, se siente importante. Saben que reconociste sus preferencias. Una empresa que valora a sus clientes, gana clientes más fieles. Un consumidor feliz que aprueba su negocio hablará de ello.

Comience su estrategia de marketing personalizada

El primer paso en sus esfuerzos de marketing personalizado es analizar su audiencia.

Debe aprender todo lo que pueda sobre su público objetivo. Una vez que conoces y entiendes a tus seguidores, puedes crear mejor contenido.

Haz un análisis de audiencia en cada canal social que utilices. Defina y mapee sus personajes compradores.

En el pasado, los datos demográficos eran los principales datos utilizados para la publicidad. Hoy implica mucho más porque hay más información que recopilar.

Revise los datos demográficos, pero también estudie la actividad, los gustos y los intereses de las redes sociales. ¿Qué otras páginas les gustan a tus seguidores? ¿A qué influencers siguen? Defina las etapas del viaje del cliente para sus seguidores.

Haz una inmersión profunda para entender a tus seguidores. Una buena comunicación depende de conocer a su audiencia a nivel personal.

Segmente a su audiencia en función de dónde se encuentran en el recorrido del cliente. Necesitas contenido para que la gente empiece a conocer tu marca. Necesita contenido diferente para seguidores y entusiastas leales a largo plazo.

Recopila tus datos sociales y digitales. Realice un seguimiento de cómo las personas se mueven entre su sitio web y las cuentas de redes sociales. Incluya cualquier información de ventas para determinar cuándo el contenido personalizado influyó en las conversiones. ¿Las personas se comportan de manera diferente en sus diferentes canales? ¿Dónde puedes agregar contenido personalizado para aumentar las ventas?

Cómo personalizar el marketing en redes sociales

Una vez que conozca a sus seguidores, puede crear experiencias personalizadas para ellos.

Mire a sus compradores para elegir el formato y los temas correctos. ¿Tus clientes potenciales interactúan con imágenes, videos, enlaces o artículos? Usa esa información para determinar qué formato prefiere tu audiencia. Luego, crea contenido en ese formato.

Desea utilizar más de un tipo de formato, pero esto lo ayuda a incluir los tipos de contenido preferidos en su combinación. Si a su audiencia le encantan los videos, no querrá bombardearlos con artículos extensos.

Elegir un tema puede ser más difícil que elegir un formato. Examine lo que le interesa a su audiencia y limite los temas a aquellos relacionados con su marca. Si su público objetivo se preocupa por el medio ambiente, busque formas de incluirlo como parte de su contenido.

Si esto suena abrumador, estudie marcas exitosas para obtener ideas. Haga una lluvia de ideas con su equipo interno para encontrar ideas relevantes o continúe y pregunte a sus seguidores qué temas quieren que discuta.

Parece demasiado simplista, pero realmente la mejor manera de tener una conversación con su audiencia es tener una conversación con su audiencia. Obrar recíprocamente. Hacer preguntas. Obtener opiniones. No tenga miedo de hacer preguntas directas.

Lo siguiente que debe pensar es cómo desea distribuir sus publicaciones. ¿Quieres pagar por ello o confiar en el alcance orgánico?

Alcance pagado

El alcance pagado implica el uso de las opciones pagas de una plataforma de redes sociales. Esto le permite utilizar opciones de orientación basadas en los intereses y comportamientos de los usuarios. Estudie a sus compradores antes de decidir dónde colocar sus anuncios pagados.

Si no está seguro, puede optar por poner su mensaje frente a diferentes tipos de audiencias al mismo tiempo. Decide qué público es más receptivo a tu mensaje.

Alcance orgánico

Si decide utilizar solo el alcance orgánico, dirija sus anuncios a su grupo de personas más grande. Publica publicaciones dirigidas a ellos de manera regular. Mensajes alternativos con otros grupos.

Sin embargo, asegúrese de atraer a su mayor audiencia con mayor frecuencia.

En Facebook, use la opción de segmentación de publicaciones orgánicas para enviar mensajes a personas específicas. Base sus mensajes en los intereses de la audiencia.

No olvides usar las pruebas A/B. Envíe dos versiones, luego mida el desempeño de cada una para ver cuál es más efectiva.

Coordine el contenido con el viaje del cliente

Preste atención a cada etapa del recorrido del cliente. Es tan importante como la personalización.

No bombardee a alguien al comienzo del viaje con información de última etapa y no insulte a alguien que está a punto de comprar con información introductoria.

Cada etapa del viaje del comprador es distinta. Las etapas son conciencia, consideración y conversión. La forma en que personaliza los mensajes de marketing difiere según la etapa.

Los mensajes dependen de qué tan familiarizadas estén las personas con su marca y si están listas para comprar. Necesitas diferentes mensajes personalizados para cada etapa.

La etapa de conciencia

Piense en la etapa de conciencia como su introducción. La gente aún no conoce tu marca. Están en busca de un producto que satisfaga sus necesidades. En esta etapa, desea captar la atención del usuario para que se dé cuenta de su marca. Desea que se interesen en su producto o servicio, para que vuelvan a verlo más de cerca.

Los mensajes de la etapa de concientización deben enfocarse en construir una relación con los seguidores. Es la etapa del viaje para conocerse unos a otros.

La etapa de consideración

Esta etapa abarca el momento en que los clientes consideran comprarte algo. Ya lo están pensando, así que debes convencerlos de que eres la opción correcta.

La mejor manera de ayudar a los consumidores a decidir comprar es abordar sus puntos débiles. Hable sobre los obstáculos y resuelva cualquier conflicto que impida una venta.

Los consumidores en la etapa de consideración pasaron tiempo mirando tus publicaciones en las redes sociales. Han visitado su sitio web. Muchos han interactuado contigo en línea.

Esta etapa es el momento perfecto para publicar contenido personalizado. Explica por qué tu marca resuelve sus problemas. Muestre y cuente a los consumidores cómo su producto mejora sus vidas.

La etapa de conversión

Cuando los consumidores llegan a la etapa de conversión, están listos para comprar. Sin embargo, algunas personas todavía necesitan un empujón. El contenido personalizado proporciona ese empujón.

La mayoría de las conversiones ocurren en su sitio web. Es el lugar perfecto para agregar mensajes personalizados individuales. Agregue un cupón o una nota personalizada para convencer a los consumidores de que compren.

Haga un seguimiento de cada venta con una nota personal de agradecimiento. Muestra a los clientes que aprecias su negocio.

Preste atención a las conversaciones uno a uno

El marketing personalizado es más que mensajes relevantes. Se trata de interactuar con tu público objetivo. Es vital que las marcas tengan intercambios auténticos con los consumidores.

Es importante tener en cuenta que no todo el mundo quiere interactuar en las redes sociales. Mucha gente quiere interacciones personales por teléfono o correo electrónico. Es responsabilidad de cada marca identificar cómo los consumidores quieren interactuar y complacerlos.

El objetivo es entregar valor a los clientes potenciales de una manera que los satisfaga. Escuchar atentamente ayuda a los especialistas en marketing a identificar la forma correcta de personalizar los mensajes de marketing.

Las interacciones uno a uno deben ser una prioridad en toda estrategia de marketing. Sea receptivo a las preguntas y quejas. Responder, ya sea en comentarios sociales públicos o mensajes de correo electrónico privados.

Independientemente de la plataforma que elijan sus clientes, apunte a conversaciones significativas.

Personalice el sitio web de su empresa pensando en el cliente

No importa cómo se comunique, siempre mantenga las necesidades de su cliente al frente de su mente. El marketing personalizado funciona cuando se centra en las preferencias del cliente. Siempre piensa primero en tu audiencia.

Las herramientas de análisis de audiencia ayudan a las empresas a crear experiencias personales individuales para los seguidores de las redes sociales.

Cuando las marcas adoptan técnicas de marketing personalizadas, les dicen a los clientes que la empresa los ve. Un enfoque en los mensajes relevantes para el comprador es un verdadero valor.
Es la manera perfecta de comenzar y continuar una conversación con sus clientes potenciales.

Obtenga asesoramiento de expertos sobre conversaciones de marketing

Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, debe comprender a sus clientes. ¿Que quieren ellos? ¿Qué detalles e información necesitan para tomar la decisión correcta?

Todos en Five Channels están listos para ayudarlo a llegar a sus clientes. Lo ayudaremos a crear mensajes de marketing y personalizar el sitio web de su empresa. Convirtamos a los consumidores interesados ​​en clientes leales.