La voz del bazar
Publicado: 2023-04-14Este blog presenta información seleccionada de una clase magistral conjunta reciente, de innovadores minoristas y expertos en omnicanal Bazaarvoice y WhyteSpyder, sobre cómo las marcas venden con éxito en Walmart.com.
Puede optar por ver la clase magistral a pedido aquí.
Trabajar en el comercio minorista omnicanal puede ser como construir un avión mientras lo vuela. Es fácil para las marcas encontrarse en una caída en picada de incertidumbre, tratando de poner sus recursos, tiempo y presupuestos a trabajar con eficiencia. Pero una de las verdades constantes de la omnicanalidad es simple: el contenido lo gobierna todo.
Pero no todos los contenidos son iguales. Si bien tener una combinación de contenido pago y de marca es importante, son medios ganados y compartidos, también conocido como contenido generado por el usuario (UGC), contenido como reseñas e imágenes creadas para usted por personas que no pagan y fanáticos de la marca, lo que realmente dará resultados. Por ejemplo:
En ninguna parte es esto más cierto que en Walmart.com, uno de los mercados en línea más grandes del mundo. Desde mejorar las clasificaciones de búsqueda hasta aumentar las ventas, aprovechar UGC en las páginas de detalles de su producto (PDP) y más allá es esencial para la venta omnicanal en Walmart.com.
¿Qué papel juega UGC en la experiencia omnicanal?
Como marca que vende productos en Walmart.com o en la tienda, un punto crítico clave es maximizar las ventas del canal. Para resolver esto, debe amplificar las voces de los compradores de Walmart con UGC auténtico que los compradores quieren.
Además de brindar autenticidad e inspirar decisiones de compra a lo largo del viaje del comprador, UGC tiene una serie de beneficios.
Hace que sus productos sean reconocibles
Podrías tener el mejor producto del mundo. Pero si los compradores no pueden encontrarlo, pocas personas lo comprarán. Y dado que Walmart.com es uno de los mercados más grandes del mundo, la competencia por los términos clave de búsqueda es particularmente feroz.
El contenido es el factor más importante para garantizar que sus productos ganen la competencia. Las descripciones y reseñas detalladas de los productos ayudan a los algoritmos de búsqueda a comprender cuáles son sus productos, clasificarlos como de alta calidad y mostrarlos durante las búsquedas relevantes.
Educa y convierte a los compradores.
Los consumidores son más cautelosos cuando compran en línea, porque no pueden probar físicamente el producto. UGC ayuda a calmar esta incertidumbre, brindando mucha información detallada y confiable que garantiza que los compradores sepan lo que están comprando.
Pero simplemente incluir información no es suficiente para sobresalir en un espacio abarrotado como Walmart.com. En cambio, las marcas deben proporcionar contenido único que genere confianza y que muestre sus productos de la mejor manera posible, razón por la cual UGC es tan importante.
Ya sean calificaciones y reseñas o imágenes de alta calidad de clientes reales que usan productos en la vida real, UGC ayuda a crear una experiencia de marca distintiva y hace que los compradores confíen en sus productos.
Mejora la experiencia en la tienda
UGC no es solo para vender en Walmart.com, también afecta las ventas en la tienda. La distinción entre el estante físico y el digital es cada vez más borrosa. Muchos consumidores prefieren comprar en persona, pero aún revisan las reseñas en línea para ver si los productos están disponibles en la tienda y comparan sus opciones.
Por lo tanto, sus PDP son una parte fundamental de la experiencia en la tienda. No solo pueden ayudar a los compradores a localizar artículos, sino que el UGC en las páginas de sus productos ayuda a persuadir a los clientes en el momento. Las críticas sólidas, las imágenes positivas y las calificaciones confiables brindan confianza a los clientes. Lo que finalmente se traduce en un aumento de las ventas.
Cómo crear excelentes UGC para Walmart.com
Es tentador tratar todos los mercados como fundamentalmente similares. Pero la investigación muestra que los consumidores se comportan de manera diferente en Walmart.com que en otros sitios de comercio electrónico. También hay un algoritmo de búsqueda diferente, lo que significa que las marcas deben adaptar su contenido omnicanal para maximizar el éxito en Walmart.
Pero, ¿cómo puede refinar y optimizar el contenido para que aparezca en las consultas de búsqueda correctas sin marca en Walmart.com? La clave es comprender los puntajes de calidad del contenido de Walmart.
Puntuaciones de calidad del contenido de Walmart
El puntaje de calidad del contenido (CQS) de Walmart establece un estándar claro y objetivo para el contenido PDP de las marcas. Walmart ha desarrollado guías de estilo para cada categoría de mercancía que venden. El CQS compara su contenido con esas guías, para que pueda ver qué elementos le faltan a su marca y necesita mejorar.
Esto significa que puede mejorar sistemáticamente su contenido, en lugar de depender de evaluaciones subjetivas y conjeturas.
Por ejemplo, Whytespyder descubrió que los elementos con un CQS superior a 85 tienen 3 veces más probabilidades de aparecer en la página uno de los resultados de búsqueda y 7 veces más probabilidades de llegar al Top 10.
Cómo desarrollar una estrategia UGC ganadora para vender en Walmart.com
UGC es un factor clave para mejorar su CQS. Pero generar e implementar UGC de manera eficiente y efectiva requiere un enfoque sistemático para.
Establece tus metas
El primer paso es entender exactamente lo que está tratando de lograr. ¿Se acerca el lanzamiento de un nuevo producto o sus productos estrella necesitan contenido nuevo? Esto ayudará a formular cronogramas, establecer qué tipo de contenido necesita sembrar y cómo implementarlo.
El CQS de Walmart es útil aquí. En lugar de idear una estrategia detallada desde cero, simplemente consulte las guías de estilo relevantes para comprender lo que requiere su campaña.
También puede crear un punto de referencia basado en la cantidad de UGC que sus competidores directos incluyen en sus PDP de Walmart.
Audita tu contenido
Muchas marcas pasan por alto el volumen de UGC ya generado en las redes sociales. Antes de comenzar a sembrar contenido a través de campañas de muestreo u otros métodos, audite minuciosamente su contenido existente. Centrarse en tres áreas principales:
1. Cantidad
¿Cuánto contenido utilizable se puede extraer de la participación orgánica del usuario? ¿Cómo se compara eso con sus competidores directos en Walmart.com?
2. Calidad
¿Tus reseñas son uniformemente positivas? ¿Tiene muchos UGC visuales e imágenes de clientes que están encantados con sus productos?
3. Frescura
Los estudios muestran que el 47% de los compradores cree que las reseñas ya no son relevantes después de tres meses. ¿Es su UGC nuevo y relevante para los clientes de hoy?
Obtenga una ventaja inicial generando UGC
La autenticidad es esencial para un UGC efectivo. Debe ser confiable y creado orgánicamente porque los consumidores son cada vez más hábiles para detectar contenido patrocinado y reseñas falsas.
Lo que significa que no puede simplemente "pedir" algo de UGC y enviarlo durante la noche.
Adquirir e implementar contenido realmente sólido y confiable de usuarios y comunidades puede llevar meses, y eso significa que necesitará mucho tiempo de preparación. Si se planifica una campaña para las vacaciones, deberá comenzar a recopilar UGC a partir de marzo. De lo contrario, será reactivo y limitará el impacto que puede tener el UGC.
Afortunadamente, ya existen varias soluciones para recopilar UGC fácilmente. Influenster es una plataforma de descubrimiento de productos donde 7,5 millones de miembros crean contenido diariamente. Con Bazaarvoice, las marcas pueden acceder a esta comunidad y activarla a escala.
Hazlo bien y cosecha las recompensas. Los mejores sitios de su clase con UGC obtienen un 190 % de ingresos por aumento de visitantes y una tasa de conversión un 145 % más alta.
Aproveche las redes sociales
Las redes sociales a menudo se ven como un medio para generar impresiones y gustos. Cual es. Pero también es una forma vital de reforzar sus PDP y mostrar el tipo de contenido que realmente aumenta las ventas. Nuestra investigación encontró que el 76% de las personas están "muy influenciadas" para comprar a través de las redes sociales.
Los compradores quieren ver a otros compradores usando y amando sus productos. Las redes sociales le permiten generar exactamente ese tipo de contenido, utilizando análisis de datos para centrarse realmente en datos demográficos clave y crear conexiones 1 a 1 con los usuarios adecuados.
Un estudio de caso de venta en Walmart.com: Unilever
Optimizar su contenido omnicanal para Walmart.com ayuda a ilustrar los cimientos de una sólida estrategia de UGC. Pero las mejores marcas toman estos principios y los aplican en todo el espectro de sus esfuerzos de marketing, que es exactamente lo que hizo Unilever.
Con más de 400 marcas en más de 190 países, Unilever es una de las compañías de productos de consumo más grandes del mundo. Su uso innovador de UGC es un estudio de caso perfecto sobre cómo la estrategia correcta de UGC puede elevar el rendimiento de toda la empresa.
Al amplificar las voces de sus clientes y reconocer el papel de UGC más allá de la conversión, han visto mejoras en múltiples áreas de su negocio.
Impulsar la intención de compra
Unilever ha integrado UGC en todo, desde PDP y campañas sociales hasta anuncios impresos, inserciones y exhibiciones en la tienda. Esto ha llevado a una mejora del 20-30 % en el rendimiento de los anuncios gráficos, mientras que los clientes que leen reseñas en el sitio web de Simple Skincare tienen una intención de compra un 150 % mayor. También utilizan la función de localización de tiendas con más frecuencia.
Mejorando la búsqueda
Como hemos visto, el tráfico de búsqueda orgánica y la participación dependen en gran medida del contenido de calidad. Debido a que UGC ofrece un contenido tan rico, Unilever ha visto aumentos en el tráfico de búsqueda del 15 al 25%. Y una vez que los usuarios están en el sitio, tienden a interactuar con más páginas de productos, pasan más tiempo en el sitio y es más probable que vuelvan a visitar el sitio web.
Obtención de información del cliente
La retroalimentación es una fuente esencial de datos sobre cómo los consumidores interactúan con sus productos. Unilever entiende esto y analiza UGC para obtener información vital sobre todo, desde la intención de búsqueda hasta la optimización de la conversión. Incluso las malas críticas son una fuente de información útil, que permite a las marcas refinar sus mensajes, dar sonido a productos específicos o mejorar la experiencia del cliente.
Comience a vender en Walmart.com con Bazaarvoice
Walmart se asoció con Bazaarvoice, el proveedor de UGC líder en el mundo (según G2), específicamente para ayudar a la marca a crear programas de UGC en Walmart.com y más allá.
Las soluciones de recopilación de UGC especialmente diseñadas, como Walmart Spark Reviewer, y la sindicación de fotos que pronto estará disponible, permiten a las marcas recopilar el contenido que genera conversiones; hemos descubierto que una sola reseña puede aumentar las ventas en un 10 %.
Vender sus productos en Walmart.com puede ser complicado. Pero no tiene que ser así. Conozca más formas de optimizar su estrategia UGC e impulsar las ventas de Walmart aquí. O póngase en contacto a continuación para comenzar.
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Si desea obtener más información sobre cómo Bazaarvoice y WhyteSpyder pueden ayudarlo a crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo del viaje del cliente, póngase en contacto aquí .