La voz del bazar
Publicado: 2024-01-11Todo el mundo (tanto los consumidores como las marcas) está en las redes sociales. Por lo tanto, lograr que los consumidores se fijen en usted y sus productos es increíblemente competitivo. Pero si no mides los datos correctos de tus canales sociales, te estás perdiendo información crucial. Ahí es donde entra en juego el cuadro de mando de las redes sociales.
Todo comienza con tener una estrategia estelar de comercio social que combine contenido atractivo generado por el usuario (CGU) de su red de creadores con experiencias de compra memorables (y fluidas).
Este enfoque le ayuda a destacarse en las redes sociales, conectarse con los compradores de forma auténtica, generar tráfico y realizar conversiones en el comercio electrónico. También le brinda muchos datos para medir su éxito.
Pero los datos por sí solos no cuentan la historia completa: es necesario profundizar en el sentimiento del cliente y en lo que están haciendo sus competidores. Puede aprovechar al máximo sus conocimientos con un cuadro de mando de redes sociales.
Capítulos:
- ¿Qué es un cuadro de mando de redes sociales?
- Los beneficios de un cuadro de mando de redes sociales
- Qué incluir en tu cuadro de mando de redes sociales
- Plantilla de cuadro de mando de redes sociales
¿Qué es un cuadro de mando de redes sociales?
Un cuadro de mando de redes sociales demuestra numéricamente el valor de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Es un método estructurado para realizar un seguimiento de sus esfuerzos de comercio social utilizando datos reales.
El comercio social se refiere a la integración del contenido de las redes sociales y el comercio electrónico. Es una experiencia que los consumidores quieren y esperan cada vez más que las marcas les brinden.
El 54% de los compradores dice que es más probable que compren un producto en las redes sociales cuando pueden hacer clic en la publicación y obtener detalles del producto en ese momento. Los compradores quieren inspirarse y entretenerse con su contenido, pero también quieren que las experiencias sociales incluyan información que les ayude a sentirse seguros al comprar. Los mejores programas de comercio social de su clase incluyen varios elementos esenciales:
- UGC seleccionado y compartible: los consumidores quieren ver cómo se ven y funcionan sus productos en la vida real. Recopilar contenido de sus clientes más leales (sus voces más auténticas) sobre sus productos más populares resonará en otros compradores e impulsará las compras.
- Haga que su contenido se destaque: amplifique el UGC incluyéndolo en sus campañas de marketing. Mostrar contenido de compradores reales aumenta su autenticidad y aumenta el compromiso.
- Haga que el contenido sea comprable: facilite que las personas compren en el momento. Asegúrese de que todo su contenido, incluido UGC, incluya un enlace de compra para aumentar las ventas.
Medir el impacto de su programa de comercio social es vital. Pero es necesario mirar más allá de las métricas tradicionales y centrarse en datos contextuales, como el sentimiento, la satisfacción del cliente y cómo se compara con sus competidores.
Un cuadro de mando de redes sociales que incorpore estos datos le ayudará a mejorar la reputación de su marca, mantenerse al tanto de las tendencias, destacarse y crear su propio nicho.
Los beneficios de un cuadro de mando de redes sociales
Los directores ejecutivos generalmente son parte de la estrategia social y de relaciones públicas de una marca, aunque desempeñan un papel más bien de portavoces. Pero si desea aprovechar al máximo sus estrategias de redes sociales y realmente ofrecer un retorno de la inversión social digno, usted y su equipo deben utilizar activamente los conocimientos y datos sociales para guiarse.
El uso de un cuadro de mando de redes sociales para realizar un seguimiento y entregar estos conocimientos a todos los equipos le permitirá:
- Identificar oportunidades de crecimiento. Los conocimientos de escucha social revelan las preferencias de los clientes, las nuevas tendencias y los puntos débiles de los compradores. El uso de estos conocimientos puede ayudarle a crear campañas y productos más enfocados que impulsen las ventas.
- Sigue a tu competencia. La competencia es feroz, especialmente en el ámbito social. Combinar sus propios KPI y métricas con los puntos de referencia de la competencia y de la industria puede identificar las fortalezas y debilidades de sus rivales, para que pueda establecer objetivos más inteligentes.
- Mida el sentimiento de los clientes sobre su marca. Las estadísticas son más que solo obtener algunos Me gusta en tus publicaciones de Instagram. Las redes sociales son un grupo focal siempre activo que revela el sentimiento del cliente sobre su marca y sus productos. Puede descubrir qué les gusta a los compradores de su marca, servicio al cliente y productos, y utilizarlo para guiar sus ofertas.
Qué incluir en tu cuadro de mando de redes sociales
Para aprovechar el panorama en constante cambio de las redes sociales y hacer crecer el comercio electrónico, deberá incluir estos componentes en su cuadro de mando de redes sociales.
Colección de contenido
Sin duda, su marca se encuentra en una mina de oro de contenido social. Solo en Instagram se publican alrededor de 4 millones de contenidos cada hora, y TikTok tiene mil millones de usuarios mensuales. Recopilar y aprovechar este contenido es fundamental para el comercio social.
Busque en las redes sociales menciones de marca o simplemente pida a los consumidores que publiquen sobre usted. El 60% tomará fotografías si se lo pides y el 53% aprecia que las marcas les digan qué tipo de contenido publicar.
Los compradores consideran que el UGC es más social, interactivo y auténtico que los mensajes de marketing tradicionales. Crea un compromiso orgánico y, cuando hace que el contenido se pueda comprar, impulsa las ventas, y puede realizar un seguimiento de ambas métricas.
Visualización y experiencia del sitio
Mostrar contenido social, como fotos y videos de clientes, crea funciones de compra para mostrar sus productos en las páginas de productos y en cualquier lugar donde venda. Cuando optimizas las páginas de tus productos con pruebas sociales (un fenómeno en el que las personas imitan las acciones de otros en las redes sociales), las ventas y los ingresos se disparan.
Descubrimos que cuando los compradores interactúan con estas galerías, se puede ver que las conversiones de comercio electrónico aumentan hasta un 140 %. Cuando muestra las calificaciones con las fotos de la galería, las conversiones se multiplican por 5.
Las campañas de muestreo de productos ofrecen experiencias únicas a los compradores, aumentan el contenido e inspiran a otros. Las herramientas de Bazaarvoice lo ayudan a hacer que este contenido se pueda comprar etiquetando productos y solicitando derechos, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos sobre qué contenido genera los mejores resultados.
Ampliación de marketing
El uso de anuncios pagados que incluyen UGC genera conversiones. Los algoritmos de Facebook e Instagram brindan más exposición a los anuncios con alta participación. Cada plataforma de redes sociales le permite monitorear campañas publicitarias y ofrece análisis para que pueda controlar su retorno de la inversión (ROI).
En Instagram, puedes convertir cualquier publicación en un anuncio para dirigirte a audiencias específicas y también crear anuncios en plataformas y aplicaciones, como Facebook y Messenger. También puede promocionar pines de fotos, productos y videos en Pinterest y vincularlos directamente a las páginas de pago. Además, las opciones publicitarias de TikTok incluyen anuncios in-feed y anuncios de compra de vídeos. Incluye todos los canales sociales en los que estés en tu cuadro de mando de redes sociales.
Análisis y conocimientos de la competencia
La escucha social, donde monitoreas palabras clave, hashtags y otro contenido relacionado con tu marca, te ayuda a ver qué tan exitosas son realmente tus campañas de comercio social. También ayuda a informar estrategias futuras.
Profundizar en los conocimientos de los clientes, como métricas de participación, comentarios y reseñas, le permite aprovechar al máximo el comercio social. Aprenderá lo que los consumidores dicen sobre usted y obtendrá una ventaja competitiva.
Comprenderá qué tipos de contenido los compradores consideran más atractivos a través de Social Analytics. También debe comparar las métricas sociales y los KPI de sus competidores con los suyos propios, para saber dónde centrar sus esfuerzos.
Manejo de redes sociales
Tradicionalmente, los equipos de marketing de redes sociales y comercio electrónico suelen trabajar en silos. Cada equipo tiene su propio enfoque sin una imagen completa del embudo completo y lo que atrae a alguien a comprar en función de una interacción en las redes sociales.
Sin embargo, al trabajar juntos, estos equipos pueden disparar las conversiones de comercio social. Podrá recopilar, seleccionar y crear contenido social auténtico y de alto rendimiento, y medir su rendimiento. ¿Y la mejor parte? También ahorra tiempo y dinero al optimizar la gestión de redes sociales.
Salud técnica
Las percepciones de los consumidores sobre su marca y sus productos deben ser una parte clave de su cuadro de mando en las redes sociales. Recopilar y presentar UGC y realizar un seguimiento del compromiso ofrece información sobre lo que piensan los consumidores e inspira el futuro comercio social.
Incluya también métricas de servicio al cliente. Realice un seguimiento de los mensajes recibidos, las respuestas, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Tanto la percepción de la marca como el servicio al cliente son cruciales para realizar un seguimiento de la salud técnica y de la marca.
Valor mediático ganado
Asegúrese de incluir la cantidad que habría gastado para lograr el mismo nivel de promoción que sus esfuerzos sociales orgánicos. El valor mediático obtenido es esencialmente cuánto ahorra su marca con contenido social orgánico.
Plantilla de cuadro de mando de redes sociales
Una estrategia de comercio social es una forma auténtica de impulsar las ventas y aumentar la participación del cliente. Tener un cuadro de mando de redes sociales en su arsenal de marketing puede garantizar que su enfoque dé en el blanco, ayudándolo a destacar, impulsar las ventas e impulsar el tráfico social y web.
Solo asegúrese de que su cuadro de mando incluya recopilación de contenido, visualización y experiencia del sitio, amplificación de marketing, análisis e información, gestión de redes sociales y estado técnico.
Una manera fácil de comenzar es con la información del cuadro de mando de redes sociales de Bazaarvoice: obtenga métricas y puntos de referencia completos del embudo, datos de tendencias e información sobre su audiencia y sus competidores, todo desde un panel personalizable. Aprende más aquí.
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