¿Por qué su empresa necesita optimizarse con servicios de procesos empresariales en 2030?

Es imposible escapar a los cambios, especialmente en el siempre cambiante mundo de los negocios modernos. Además, estar a la vanguardia requiere innovación, optimización, adaptabilidad y mantenerse al día constantes. Los servicios de procesos de negocio (BPS) desempeñan un papel cada vez más importante a medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse a la vanguardia, mejorar los procedimientos y ofrecer un valor excelente a los clientes. Además, el servicio de procesos empresariales ofrece varias ventajas, como mejorar la eficiencia y agilizar los procesos, lo que podría impulsar a las empresas hacia la prosperidad.

Sin embargo, ¿qué son exactamente los servicios de procesos de negocio y cómo afectarán el funcionamiento de las empresas en el futuro?

Definición y hechos introductorios:

Los servicios de procesos de negocio, en esencia, son la automatización o subcontratación de procesos y actividades repetitivas dentro de una organización. Las tareas incluyen entrada de datos, procesamiento de nómina, atención al cliente, gestión de TI y otras tareas que pueden incluirse en esto. Al emplear conocimientos especializados y tecnología de vanguardia, las empresas pueden asignar estas tareas a proveedores de servicios dedicados, liberándolos para concentrarse en sus competencias básicas y proyectos clave.

Aunque los servicios de procesos de negocio no son un concepto nuevo, su importancia y popularidad han aumentado significativamente en los últimos años.

La necesidad de reducciones de costos, la llegada de programas de transformación digital y la creciente complejidad de las operaciones comerciales son algunos de los factores que impulsan este desarrollo.

En este completo artículo de blog, examinaremos los servicios de procesos de negocio, incluidas sus principales características y beneficios, junto con los próximos cambios. Además, nuestro objetivo es presentar una descripción general completa de cómo los servicios de procesos de negocio están transformando la forma en que operan las empresas, abarcando tanto conceptos teóricos como estudios de casos prácticos.

Sin embargo, echemos un vistazo a algunas estadísticas y datos antes de profundizar.

• En 2022, el tamaño del mercado de procesos de negocio como servicio estaba valorado en 56.500 millones de dólares y se estima que crecerá más del 11% entre 2023 y 2032.
• Según una encuesta de las experiencias de BPM de sus clientes, el 81% de las organizaciones empresariales que trabajan en iniciativas de BPM verán una tasa interna de retorno superior al 15%.
• El modelo de madurez BPM de Gartner muestra que el 75% de las organizaciones todavía están trabajando en la estandarización y automatización de procedimientos.
• El 70% de los líderes empresariales cree que las iniciativas BPM les ayudan a alcanzar sus objetivos.
• Aproximadamente el 48% de las organizaciones tienen un sistema para gestionar procesos de negocio.

Ahora, acompáñenos en este viaje mientras investigamos las posibilidades de BPS y cómo pueden fomentar la productividad, la creatividad y la expansión dentro de su empresa.

Examinando los fundamentos de los servicios de procesos empresariales

Es esencial tener una comprensión sólida de las ideas y elementos fundamentales de los servicios de procesos de negocios antes de profundizar en sus complejidades. Los servicios de procesos comerciales se pueden dividir en tres tipos principales en el nivel más básico:

1. Subcontratación:

Al asignar responsabilidades o procesos particulares a proveedores de servicios externos con conocimientos especializados en estos campos, se produce la subcontratación. Esta área puede abarcar servicio al cliente, contabilidad y recursos humanos. Las empresas pueden obtener conocimientos especializados, ahorrar costos operativos y aumentar la productividad subcontratando parte de su trabajo.

2. Automatización:

Los flujos de trabajo y las tareas tediosas pueden volverse más eficientes con la ayuda de la tecnología de automatización. Esto podría incluir el uso de algoritmos de inteligencia artificial (IA) o robots de software para realizar tareas como el procesamiento de documentos, la gestión del flujo de trabajo y la entrada de datos. La automatización aumenta la productividad, reduce las tasas de error y libera recursos humanos para trabajar en proyectos más cruciales. También les da a los empleados más tiempo para concentrarse en otras responsabilidades cruciales. Los recursos humanos podrían utilizarse para centrarse en proyectos más importantes.

3. Integración:

La integración es el proceso de fusionar varios programas, sistemas y procesos dentro de una organización para permitir la comunicación y la transferencia de datos. Es el proceso de integrar muchas aplicaciones, plataformas y procedimientos internos dentro de una corporación. Se pueden combinar plataformas de automatización de marketing, herramientas de gestión de inventario y sistemas de gestión de la cadena de suministro. La integración de sistemas dispares puede ayudar a las empresas a reducir los silos organizacionales, promover la cooperación y mejorar el desempeño general.

Beneficios encomiables de los servicios de procesos empresariales

Las empresas de todos los sectores pueden beneficiarse del uso de servicios de procesos empresariales de varias maneras. Algunas de las principales ventajas son:

1. Rentable:

Las empresas podrían ahorrar mucho dinero automatizando operaciones o subcontratando mano de obra repetitiva a áreas menos costosas. Las empresas pueden lograr un modelo operativo más rentable reduciendo los costos de personal, reduciendo los errores y aumentando la eficiencia.

2. Efectividad mejorada:

Los servicios de procesos comerciales pueden ayudar a simplificar los procesos, eliminar cuellos de botella y optimizar los flujos de trabajo, lo que resulta en flujos de trabajo más productivos y eficientes. Las empresas que automatizan procedimientos repetitivos y optimizan los flujos de trabajo pueden lograr niveles de servicio más altos, tiempos de respuesta más rápidos y una utilización de recursos más eficiente.

3. Acceso a la experiencia de especialistas:

Las empresas que contraten proveedores de servicios externos para sus operaciones podrán tener acceso a las mejores prácticas y conocimientos especializados de la industria. A través de la subcontratación, las empresas pueden tener acceso al conocimiento y la experiencia de profesionales dedicados en campos como servicios financieros, administración de TI y atención al cliente sin tener que invertir una cantidad significativa de dinero en herramientas o capacitación.

4. Flexibilidad y escalabilidad:

Los servicios de procesos de negocio permiten a las empresas ajustar su capacidad y recursos para satisfacer la demanda fluctuante debido a su escalabilidad inherente. Ya sea que necesiten crecer o reducirse durante las horas pico o de menor actividad, las empresas pueden adaptarse fácilmente a las cambiantes necesidades de los clientes y a la dinámica del mercado.

5. Centrarse en las competencias básicas:

La subcontratación de actividades y procedimientos no esenciales permite a las empresas centrar más su tiempo, energía y recursos en sus competencias básicas y objetivos estratégicos. Gracias a esto, las empresas pueden fomentar la innovación, buscar oportunidades de expansión y mantener una ventaja competitiva en sus mercados.

Servicio de procesos de negocio: las tendencias futuras

El entorno de servicios de procesos empresariales cambiará significativamente a medida que avance la tecnología y cambien las condiciones del mercado. Se proyecta que varios temas importantes afectarán a BPS en el futuro, entre ellos:

1. Aparición de la Automatización Inteligente:

La convergencia de la IA, el aprendizaje automático y la automatización de procesos robóticos está impulsando el surgimiento de soluciones de automatización inteligentes. Las empresas pueden utilizar estas herramientas de vanguardia para automatizar tareas complejas, tomar decisiones basadas en datos y aumentar la eficacia y precisión de sus procedimientos.

2. Centrarse en la experiencia del cliente:

En un mercado altamente competitivo, las empresas se centran cada vez más en ofrecer encuentros excepcionales con los clientes. Este tipo de servicios ayudan a las organizaciones a optimizar la asistencia al cliente, personalizar las interacciones y ofrecer encuentros multicanal fluidos.

3. Cambio hacia soluciones basadas en la nube:

La computación en la nube está transformando la forma en que las organizaciones abordan la administración de TI y la prestación de servicios. Las organizaciones pueden acceder a capacidades avanzadas sin tener que realizar grandes inversiones en infraestructura con servicios de procesos comerciales basados ​​en la nube.

4. Integración de Tecnologías Emergentes:

Las operaciones comerciales se verán transformadas por blockchain, Internet de las cosas y la realidad virtual en los próximos años. Los proveedores de servicios de procesos de negocio están integrando cada vez más estas tecnologías en sus ofertas, lo que permite a las organizaciones desbloquear nuevas oportunidades de innovación y eficiencia. Las organizaciones ahora pueden desbloquear nuevas oportunidades de innovación y eficiencia.

5. Priorizar la seguridad y el cumplimiento de los datos:

La seguridad de los datos y el cumplimiento se han convertido en preocupaciones primordiales para las empresas debido a la creciente prevalencia de las amenazas cibernéticas. Las empresas están invirtiendo en medidas de seguridad, marcos de cumplimiento y protocolos de gestión de riesgos para salvaguardar la información confidencial y mitigar los riesgos potenciales.

¡Terminando!

Dada la naturaleza cambiante del entorno empresarial, se requiere un enfoque proactivo para la mejora y la innovación. Business Process Services está impulsando esta transformación con un conjunto de soluciones que impulsan la productividad, la eficacia y el crecimiento. A medida que se acerca el año 2030, una variedad de factores (entre ellos la rentabilidad, la mayor eficacia, la disponibilidad de conocimientos especializados, la flexibilidad y la escalabilidad) seguirán impulsando la importancia de BPS.

En los próximos años, se espera que varios factores influyan en la dirección de la subcontratación de procesos de negocio (BPS), incluido el aumento de la automatización inteligente, un mayor énfasis en la satisfacción del cliente, un cambio hacia soluciones basadas en la nube, la integración de tecnología de vanguardia y un enfoque en la protección de datos y el cumplimiento.

Las empresas deben ver BPS como una necesidad estratégica si quieren tener éxito en este entorno cambiante. Utilizar la experiencia de los proveedores de BPS y estar al tanto de las tendencias emergentes podría ayudar a las empresas a aprovechar nuevas oportunidades.

Le instamos amablemente a que aproveche la oportunidad que brindan los servicios de procesos comerciales para revolucionar su empresa y posicionarse para un éxito sostenido en el acelerado mundo comercial.

En 2030 y en adelante, ¿está preparado para tener éxito en el mundo económico? Utilice los servicios de procesos de negocio para ver las posibilidades de inmediato.

Preguntas frecuentes –

¿Cómo se alinea el uso de BPS con las tendencias comerciales futuras en 2030?

Para 2030, los ejecutivos de empresas deberían dar alta prioridad a la innovación, la agilidad y la orientación al cliente. Al integrar tecnología de punta, simplificar los procedimientos y concentrarse en ofrecer valor a los clientes, BPS ayuda a las empresas a lograr estos objetivos. La adopción de BPS está en línea con las crecientes demandas y expectativas del mercado.

¿La implementación de BPS es compleja o lleva mucho tiempo para mi negocio?

La complejidad de adoptar BPS puede variar según el tamaño y el tipo de su empresa. Sin embargo, con una planificación adecuada y la orientación de proveedores de servicios capacitados, es factible una transición fluida y eficiente. Numerosos proveedores de BPS ofrecen soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades y especificaciones únicas de cada empresa.

¿Cómo puedo garantizar la seguridad y confidencialidad de mis datos al utilizar BPS en 2030?

Al utilizar BPS, las organizaciones priorizan la seguridad de los datos. Para proteger los datos confidenciales, los proveedores de servicios confiables se adhieren a estrictas políticas de seguridad y regulaciones legales. Asegúrese de que un proveedor de BPS tenga un historial de preservación de la confidencialidad y cuente con las medidas de seguridad adecuadas antes de asociarse con él.

¿Qué tipos de tareas se pueden optimizar a través de BPS en 2030?

BPS puede optimizar una amplia gama de procesos administrativos, incluido el ingreso de datos, el procesamiento de nóminas, el servicio al cliente, la administración de TI y otros. Además, los avances tecnológicos permiten la automatización o subcontratación de operaciones cada vez más complejas, mejorando la productividad y la eficiencia.