¿Por qué su negocio de comercio electrónico necesita un software de gestión de NDR?

1) ¿Qué significa NDR para su negocio de comercio electrónico?

El acrónimo NDR significa Informe de no entrega y, como sugiere el término, se refiere a los informes que registran los detalles de un pedido no entregado. Son notificaciones enviadas a su empresa que le informan de una entrega fallida. Las fallas en la entrega pueden ser extremadamente desalentadoras para su negocio de comercio electrónico, ya que sus NDR representan grandes éxitos en los números de cumplimiento de sus pedidos. No inmediatamente, por supuesto.

Un transportista intenta volver a entregar un NDR varias veces antes de convertirlo en RTO (Return to Origin). Un RTO% alto puede ser el último elemento destructivo, infiltrarse y acabar con su rentabilidad. Una forma extremadamente efectiva de evitar que esta bestia necrótica (es decir, RTO alto) dañe gravemente su negocio es a través de la gestión de NDR.

2) ¿Cuál es el método tradicional para la gestión de NDR?

Las empresas de comercio electrónico suelen recibir todas las actualizaciones de NDR de forma masiva al final de cada día laboral. Después de recibir todas las actualizaciones de NDR, debe revisarlas para averiguar cuáles se pueden abordar. Esto se puede hacer identificando la causa del NDR y, en consecuencia, si ese NDR se puede resolver o no. Por ejemplo, si el cliente no estaba disponible o no estaba disponible en el momento de la entrega, el NDR se puede resolver poniéndose en contacto con el cliente y determinando una hora de entrega conveniente.

Entonces, después de clasificar su NDR, al día siguiente puede comunicarse con los clientes para averiguar cómo prefieren asegurarse de que se complete la entrega. Después de eso, cualquier información recibida del cliente debe transmitirse al transportista. El transportista debe entonces asegurarse de que el próximo agente de entrega esté informado en el momento de realizar los siguientes reintentos de entrega. Si todo sale según lo planeado, puede evitar que se conviertan ciertos tipos de NDR.

3) Defectos en el método tradicional de gestión de NDR

Tener cualquier mecanismo implementado para administrar los NDR es verdaderamente loable, pero puede que no signifique tanto para su negocio. La verdad es que existen numerosas dificultades que surgen al seguir el método tradicional de gestión de NDR mencionado anteriormente.

Esta práctica gerencial cubre el mínimo de pedidos no entregados, pero aun así no le permite cumplir con lo que podría ser el cumplimiento máximo de pedidos para su negocio. Estos son los diferentes obstáculos que pueden ocurrir utilizando el método básico de gestión de NDR.

3.1) NDR notificados solo en EoD

Los operadores generalmente brindan notificaciones NDR al final de cada día hábil, lo que significa que solo puede comenzar a responderlas al día siguiente.

3.2) Sin categorización de NDR

Si bien el método tradicional de manejar los NDR le permite tratarlos de una manera específica por causa, la falta de clasificación puede hacer que este proceso sea muy lento.

3.3) Clientes desinformados

Tiene la opción de seguir adelante con el segundo intento de entrega, pero si no pudo abordar la ansiedad experimentada por el cliente después de la falla de la primera entrega, puede optar por cancelar el pedido.

3.4)Tiempo de respuesta más lento

Debido a que tendría que esperar un día entero para tratar con la lista de NDR del día anterior, solo podría comunicarse con los clientes para obtener una respuesta después de un día.

3.5) Dificultades para identificar entregas falsas

Cuando se enfrenta a diario a una afluencia constante de notificaciones de NDR, resulta muy difícil filtrar manualmente los casos de entregas falsas y solucionarlos.

3.6) Repetición de Información a los Agentes de Entrega

Si no puede recopilar información alternativa del cliente para garantizar una entrega exitosa, es probable que el agente de entrega reciba nuevamente la misma información que causó la falla inicial en la entrega.

4) ¿Cómo son los RTO causados ​​por NDR?

Por lo general, se notifica un NDR la primera vez que falla un intento de entrega. Después de esto, es probable que el transportista realice múltiples intentos de entrega para completar la entrega. Si una entrega fallida no se puede entregar con éxito después de que se hayan completado todos los reintentos de entrega, ese pedido se convierte en un RTO.

Hay algunos tipos de NDR que simplemente no se pueden tratar. Por ejemplo, si un cliente rechaza un pedido o si el pedido está fuera del área de entrega. Estas son situaciones que no se pueden resolver y, por lo tanto, sin duda resultarán en RTO. Estos son inevitables.

Por otro lado, los NDR causados ​​por información incorrecta o indisponibilidad del cliente pueden ser subsanados y resueltos ya que el cliente aún desea que se complete el pedido y el transportista puede completar dicha entrega. Sin embargo, sin un sistema adecuado para administrar estos NDR, los reintentos de entrega también pueden fallar varias veces. Esto es especialmente así si el agente de entrega no ha recibido la nueva información para la entrega del pedido. De esta manera, incluso los NDR solubles terminan contribuyendo a altos números de RTO.

5) Por qué su empresa de comercio electrónico necesita una solución de software de gestión de NDR

Hemos entrado en detalles minuciosos sobre las dificultades que rodean a los NDR. Esto incluye el daño potencial a la rentabilidad, los obstáculos que surgen en la gestión de NDR y por qué los métodos tradicionales no son del todo efectivos. Entonces, para redondear su educación en todo lo relacionado con NDR, echemos un vistazo a la solución definitiva para las fallas de entrega.

Estas soluciones se conocen con el nombre de software de gestión NDR. Son sistemas con soporte tecnológico que apuntan específicamente a la gestión de NDR de tal manera que puede superar los obstáculos de la gestión de NDR tradicional. Mediante el uso de flujos de trabajo automatizados y mejorados, puede aumentar la cantidad de NDR que resuelve y convierte en entregas. Estas son algunas de las formas en que un software de administración de NDR de comercio electrónico puede ayudarlo.

5.1) Realizar un seguimiento de todos los NDR

El uso de un solo panel para realizar un seguimiento de todos sus NDR le garantiza realizar un seguimiento de cada uno de ellos, en todos los operadores. También puede monitorearlos en función de su estado en el flujo de trabajo.

5.2) Categorizar según la causa

Clasificar sus NDR en función de la causa garantiza que pueda agrupar los NDR en consecuencia y tratarlos mediante protocolos específicos de problemas. Esto le permite acelerar su mecanismo de respuesta.

5.3) Proporcionar consultas específicas de problemas a los clientes

En lugar de comunicarse con cada cliente uno por uno y hacerles una serie de preguntas sobre su entrega, puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y esfuerzo enviando consultas específicas sobre la causa señalada de la entrega fallida. Esto también facilita que el cliente proporcione respuestas.

5.4) Automatizar varios mecanismos

Puede automatizar numerosas partes diferentes de este proceso. Puede automatizar el sistema utilizado para clasificar NDR en función de su causa, así como los mecanismos que envían consultas a los clientes y sus respuestas a los transportistas.

5.5) Garantizar que se informen los futuros intentos de entrega

Al final del día, la única forma de convertir un NDR en una entrega exitosa es asegurarse de que el próximo intento de entrega se realice con la información correcta disponible. Esto puede incluir información sobre la dirección del cliente, información de contacto y disponibilidad, según sea el caso.

5.6) Reducir activamente las entregas falsas

También puede rastrear y monitorear entregas falsas por separado a través del software de administración NDR. Puede determinar qué transportistas tienen el mayor volumen de entregas falsas y trabajar con ellos para reducir estos números.

5.7) Usar datos periódicamente para reducir los NDR

Además de reducir las entregas falsas, también es importante centrarse en reducir los números de NDR en general. Esto se puede hacer actuando de manera preventiva en ciertos tipos de NDR, como los que ocurren debido al rechazo del cliente o porque la ubicación de entrega está fuera del rango de entrega.

6)Conclusión final

Mientras sea una empresa de comercio electrónico que trabaje en la India, no podrá evitar los NDR. Es mejor simplemente aceptar esa dura verdad y seguir adelante con determinación para encontrar soluciones. Después de todo, no desea que todos sus NDR se conviertan en RTO y obstaculicen sus capacidades para generar ganancias. Tener un método para manejar la locura que es NDR es solo el primer paso.

El siguiente paso es reconocer los obstáculos para su gestión de NDR y emplear un software de gestión de NDR viable para ayudarlo a enfrentar esos obstáculos. Las soluciones que necesita deben adaptarse a los requisitos de su negocio. Pero tratar de manejarlos solo puede terminar distrayendo su atención de otras tareas importantes. Con un sistema de gestión de NDR automatizado, puede maximizar el cumplimiento de pedidos con un esfuerzo mínimo. Y mantenga a los clientes sonrientes incluso después de que se haya producido una entrega fallida. ¡Eso es lo que se llama un milagro en el mundo de los negocios!