Podcast WIN/WIN: lo más destacado

La innovación está en el corazón del comercio electrónico, y las mujeres lideran cada vez más la carga para impulsar la industria. Es por eso que AWIE está tan emocionada de asociarse con Women in Innovation, una organización que se describe a sí misma como una "comunidad de innovadoras que trabajan juntas para crear vías para que todas las mujeres tengan un asiento en la mesa, o un lugar en la pizarra". Patrocinamos la categoría Innovaciones en comercio electrónico para sus premios WIN anuales, y también tuvimos la oportunidad de participar en un episodio reciente de su podcast: WIN/WIN.

La presentadora Zoia Kozakov, líder global de productos en WIN, se sentó con Ruthie Berber, directora de programas de Amazing Women in eCommerce y gerente sénior de la comunidad en Yotpo, y LaToya Tucciarone, fundadora y directora visionaria de la marca de decoración ecológica para el hogar SustainAble Home Goods ( y AWIE 2022 Honoree), para hablar de todo lo relacionado con la innovación, las mujeres y el panorama rápidamente cambiante del comercio electrónico. Éstos son algunos de los aspectos más destacados.

El comercio electrónico está lleno de increíbles mujeres innovadoras

Es posible que las mujeres solo representen el 8% de los directores ejecutivos en las empresas Fortune 500, pero el comercio electrónico es un lugar donde están prosperando. Y eso es algo que vale la pena celebrar.

“Las mujeres son ridículamente más propensas a ser fundadoras en solitario y eso no es una coincidencia. Creo que podría seguir y seguir y probablemente escribir una tesis completa al respecto. Estamos mejor solos. Estamos mejor solos en la cima cuando no es así como lo hace el otro género”. – Zoia

“Siento que el comercio electrónico ha sido este hermoso punto de entrada para que las mujeres realmente se den a conocer porque hay una barrera baja para ingresar, y luego puedes crecer y expandirte desde allí. Estoy pensando en 2017, cuando tuve esta loca idea. Yo estaba como, 'Oh, déjame probar esto'. Qué hermosa plataforma ha sido el comercio electrónico para permitir que las mujeres simplemente gobiernen, para hacer lo que tienen que hacer para aparecer y crear estas marcas en sus propios términos y a su manera”. – LaToya

“Por qué la idea de AWIE significó tanto para las mujeres del equipo de Yotpo, es que lo que vimos en 2018, ya tenían sus Glossiers y sus Aways. Y pensamos, en realidad, en el comercio electrónico, las mujeres lo están matando. Y hay muchas mujeres increíbles y hay mujeres fundadoras. Y es un espacio en el que las mujeres ya habían demostrado que pueden tener éxito en romper techos de cristal, pero no se habló mucho al respecto”. – Ruthie

La retención de clientes es tan importante como la adquisición (si no más)

Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente. Vale la pena que las marcas de comercio electrónico dupliquen la retención, y las recompensas son un CLTV más alto, un AOV más alto y costos de adquisición más bajos.

“Mi perspectiva es, sí, queremos ganar nuevos clientes. Pero, ¿cómo los ganamos? Quiero que compren con nosotros durante el tiempo que tengan sus hogares. Ya sabes, como en él a largo plazo. Eso es lo que me encanta de la decoración del hogar y lo que estamos haciendo. Tu hogar es muy importante y, con suerte, siempre tendrás un hogar y quiero que nuestra marca viaje contigo dondequiera que vayas. Y ese siempre ha sido mi enfoque. No se trata solo de adquirir a todas las personas nuevas todo el tiempo. Se trata realmente de tener la oportunidad de conectar y profundizar con las personas que te son leales, porque la gente quiere ser leal”. – LaToya

Las marcas deben apoyarse en sus valores, porque a los clientes les importa

Según una encuesta realizada por Yotpo, más del 84% de los encuestados globales dijeron que están más inclinados a comprar de una marca cuyos valores se alinean con los suyos. Y ese número es aún mayor para la Generación Z: el 90 % basa su lealtad a la marca en valores compartidos. Las marcas deben representar algo si quieren atraer a los compradores y deben comunicar esos valores en cada punto de contacto.

“Creo que esta realidad en la que vivimos hoy en día, la lealtad proviene de sentir algún tipo de alineación con el espíritu de una marca. Personalmente, compro Thrive Causemetics porque me gusta la misión. Y me gusta el hecho de que no tienen productos químicos molestos y no están creando peores crisis ambientales. Ese es solo un ejemplo. Pero entonces, por esa razón, incluso si veo otra marca que es más barata, no necesariamente voy a optar por ella porque eso no se alinea con mi creencia personal o marca”. – Ruthie

“Los consumidores ya no tienen que elegir entre hacer lo correcto y comprar en una tienda sostenible y decir que va a ser una experiencia terrible. Va a oler a compost. Voy a odiar cada momento. El sitio se va a romper. Ahora existen estas oportunidades para unir la tecnología, para llevar la misión, para traer la eficiencia, pero aún mantente fiel a quién eres. Y personalmente ahí es donde realmente veo la oportunidad”. – Zoia

Las marcas deben encontrarse con los clientes donde están, tanto en línea como fuera de línea.

La competencia es feroz para las marcas de comercio electrónico, con costos de adquisición en aumento, menos dólares gastados, más jugadores que ingresan al espacio y consumidores que regresan a las tiendas después de la pandemia. Las marcas deben pensar fuera de la caja y conectarse con esos clientes en cada punto de contacto.

“Creo que COVID revolucionó un poco el comercio electrónico porque ahora las marcas también están pensando en crear experiencias holísticas para sus clientes y crear puntos de contacto en persona realmente especiales y, al mismo tiempo, sorprenderlos con el comercio electrónico. Honestamente, se está volviendo más completo y creo que en el buen sentido. Ha sido genial ver que las marcas de comercio electrónico son muy innovadoras en sus puntos de contacto en persona con las personas, ya sea en una ventana emergente o trabajando con una plataforma diferente. Al igual que Neighborhood Goods, literalmente han creado una tienda por departamentos de marcas de comercio electrónico, lo que les brinda la oportunidad de tener una especie de pequeño rincón del mundo. Y ha sido genial ver ese tipo de fusión de lo físico y lo digital”. – LaToya

“Algo en lo que Yotpo realmente cree es que necesitas estar donde estén tus clientes. Y todo lo que hacemos en nuestra tecnología es realmente para garantizar que las marcas no solo puedan estar donde están sus clientes, sino que también puedan brindarles una experiencia muy fluida allí. Entonces, la experiencia fuera de línea y la experiencia en línea deben sentirse como si estuvieras interactuando con la misma marca. Y una de las cosas que podemos hacer es, si compra en la tienda y obtiene puntos de lealtad, esos puntos de lealtad se traducen en su programa de lealtad, que luego puede usar en línea. Parece que esta es una experiencia de marca cohesiva. Y creo que eso realmente contribuye mucho a la retención de clientes”. – Ruthie

“Trabajo en servicios financieros y pagos digitales, y siempre hablamos de que el momento del pago no es realmente el comienzo del proceso de pago, ¿verdad? En la idea de una tienda o plataforma de comercio electrónico, estás mirando los precios, estás mirando los diferentes productos que estás mirando, ¿hay ofertas? ¿Hay descuentos para cuando llegas a la caja? Hay muchas cosas que puedes hacer allí, pero al final del día, este es un viaje y una oportunidad de conocer a los clientes donde están”. – Zoia

La comunidad está teniendo un momento en el espacio tecnológico

Cuando se trata de fidelizar a los clientes, brindarles un sentido de comunidad los mantiene comprometidos y los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos.

“Es un momento muy importante para la comunidad. En el espacio tecnológico, se habla mucho sobre el crecimiento impulsado por productos, y la verdad es que el crecimiento impulsado por productos y el crecimiento impulsado por la comunidad van de la mano. Lo que he visto en el último año, ya que Yotpo logró lanzar su propio centro digital para nuestros clientes, es que no es suficiente proporcionar excelentes productos y excelentes servicios. Tiene que ir un paso más allá, tiene que mostrar a sus clientes por qué deberían quedarse con usted y no solo ir a otra solución tecnológica, porque obtienen algo de eso, más allá de solo usar el producto, pueden conectarse en red con otros. clientes. Realmente sienten que Yotpo está invirtiendo en ellos y brindándoles recursos. Y creo que eso es lo que realmente es la comunidad, ese sentido de pertenencia”. – Ruthie

“Es un modelo que está tan probado y verdadero, pero no ha sido escalado. Solía ​​trabajar en el espacio de la industria del lujo y cada vez que hablaba de eso, siempre decía: “Estás comprando una camiseta sabiendo que te costó $ 1 y estás pagando mil. Aquí no hay trucos. No hay mentiras”. Y la gente se suscribe a esta visión y se suscribe a lo que significa comprar esa camiseta y ser parte de esa marca y parte de esa comunidad. Entonces, el hecho de que eso se esté escalando a todo, desde el comercio minorista hasta el comercio electrónico y la tecnología para mí, es un giro de los acontecimientos muy, muy emocionante”. – Zoia

El panorama del comercio electrónico está cambiando y las marcas también deben cambiar

Si los últimos dos años nos han enseñado algo, es que la industria del comercio electrónico puede cambiar de un centavo, y si las marcas quieren tener éxito, deben poder enfrentar cada nuevo desafío.

“Creo que es importante como empresario ser flexible. Siempre bromeamos en nuestra oficina diciendo que nuestro mantra como empresa es simplemente pivotar. Es hora de pivote. Creo que tienes que ser capaz de hacer eso.

Creo que lo que está cambiando es la interacción entre marcas y consumidores. Lo que los consumidores quieren está cambiando. Creo que las experiencias que desean están cambiando y las marcas tienen que cambiar con eso”. – LaToya

Puedes escuchar el episodio completo aquí:

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