¿Dónde está mi pedido en comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Arabia Saudita?

1) Descripción general de WISMO (Dónde está mi pedido) en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita

Pintemos un cuadro. Su cliente visitó su sitio web de comercio electrónico, agregó artículos para comprar en su cesta, eligió una de las muchas opciones de pago electrónico que usted proporciona y finalizó con éxito. Ya suena como una victoria, ¿no?

Sí, tal vez desde una perspectiva de preventa, pero la etapa posterior a la compra del recorrido del cliente apenas ha comenzado. El viaje posterior a la venta o posterior a la compra comienza una vez que su cliente presiona el botón de compra. Esta última parte del ciclo de ventas es crucial para el cumplimiento de pedidos y, por lo tanto, juega un papel muy importante en la satisfacción y retención del cliente.

Todo lo que sucede entre la realización del pedido y la entrega del envío se enmarca en el proceso de posventa. La mayoría de las empresas de comercio electrónico en Arabia Saudita y los EAU, al igual que en el resto del mundo, se asocian con uno o varios proveedores de servicios de mensajería (3PL) o de logística para supervisar toda la logística de envío de su negocio.

A medida que el envío comienza a llegar desde el almacén hasta la puerta de su cliente, querrá mantenerlos informados y publicar actualizaciones periódicas sobre el estado de los pedidos. Si no lo hace, definitivamente inundará sus equipos de servicio al cliente con llamadas WISMO (¿Dónde está mi pedido) de clientes ansiosos?

2) WISMO: ¿Dónde está mi pedido en comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Arabia Saudita?

Cualquiera que haya comprado algo en línea sabe que el seguimiento de los pedidos a veces puede ser tedioso y frustrante. La causa más común de un WISMO en el comercio electrónico en los EAU y Arabia Saudita es la falta de visibilidad de seguimiento sobre dónde se encuentra un envío.

Las expectativas de los clientes solían ser simples antes de que Internet se convirtiera en el mercado preferido para comprar cosas. Pero el repentino crecimiento de la industria del comercio electrónico en Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos, junto con la pandemia que obligó a las personas a cambiar sus hábitos de compra, ha provocado un cambio considerable en las expectativas de los consumidores.

De hecho, hoy en día, el 93 % de los clientes esperan ver el estado de su pedido junto con recibir actualizaciones periódicas. Si no se cumplen esas expectativas, intentan ponerse en contacto con usted, ya sea a través de su sitio web, la identificación de correo electrónico o llamando a sus representantes de servicio al cliente para obtener más información sobre dónde está su pedido.

3) ¿Cómo afecta WISMO (Dónde está mi pedido) a mi negocio de comercio electrónico?

Dado que WISMO en los Emiratos Árabes Unidos ocupa aproximadamente el 40% de sus consultas de atención al cliente y un ejecutivo de servicio al cliente dedica aproximadamente un promedio de 10 minutos a "¿dónde está mi pedido?" solicitud, ocupa una gran parte de sus costos operativos. No solo eso, sino que también afecta directamente la satisfacción del cliente.

Esto puede significar la perdición para una empresa de comercio electrónico porque, para la mayoría de los clientes, la lealtad a la marca está ligada a la experiencia de entrega. También debe tener en cuenta que es poco probable que los clientes que han tenido que hacer una llamada de Dónde está mi pedido (WISMO) vuelvan a comprar en el mismo minorista electrónico o empresa de comercio electrónico. Dado que los clientes que regresan son la columna vertebral de cualquier negocio de comercio electrónico en Arabia Saudita o en el mundo, su objetivo principal debe ser mantener los WISMO al mínimo absoluto.

4) Cómo reducir WISMO (Dónde está mi pedido) en el comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Arabia Saudita

4.1) Elija una logística de envío de confianza o un socio de mensajería

A veces, la respuesta es tan simple como elegir la mejor empresa de mensajería que cumpla su promesa. La mejor manera posible de evitar WISMO en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita es evitar que los clientes tengan que preguntar sobre sus pedidos en primer lugar. Por supuesto, esa es una situación ideal. Pero elegir un socio de mensajería proactivo que comparta el mismo nivel de compromiso de servir a sus clientes que usted puede acercarlo a su objetivo. Muchas veces se produce una excepción de entrega o NDR (Informe de no entrega) debido a un intento de entrega falso. La vinculación con un socio logístico de confianza garantizaría que tales casos no sucedan.

4.2) Proporcione estimaciones de entrega realistas

En el mundo de las compras de comercio electrónico, no desea prometer demasiado y rendir menos. Proporcione fechas estimadas de entrega realistas a sus clientes después de tener en cuenta todos los posibles retrasos o fallas. La pandemia ha afectado duramente a la industria de la logística y los retrasos se han vuelto más frecuentes a medida que varias ciudades y países se someten a bloqueos repetidos.

Mantén informados a tus clientes si existe alguna posibilidad de retraso en la entrega de su paquete para evitar llevarles sorpresas desagradables. Durante los períodos pico de compras, como Eid u otros festivales, cuando esté inundado de pedidos, asegúrese de agregar un descargo de responsabilidad por entregas retrasadas en su sitio web y aplicación.

4.3) Garantizar la integración de la página de seguimiento de la marca con la aplicación y el sitio web

Configurar una página de seguimiento de pedidos de marca que se integre tanto con el sitio web como con la aplicación es excelente para administrar WISMO en el comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita.   Asóciese con una plataforma de inteligencia logística como ClickPost que proporciona integraciones de páginas de seguimiento de marca con varios mercados en línea y tiendas virtuales.

Dichas plataformas de logística y transporte importan pedidos de todos los mercados a su base de datos y envían detalles de seguimiento de pedidos en tiempo real a sus clientes. Esto brinda una visibilidad total a sus clientes, quienes nunca se preguntan dónde está su pedido.

Además, tener una página de seguimiento de marca crea una imagen de marca entre los clientes y mejora su experiencia de compra en general.

4.4) Enviar información de seguimiento para cada hito

La mayoría de las empresas de comercio electrónico y los proveedores de servicios de mensajería en los EAU y Arabia Saudita envían un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que se realiza el pedido. Para mantener a raya las llamadas de Dónde está mi pedido en los EAU, debe enviar mensajes de seguimiento a sus clientes en cada hito.

Una vez que se empaqueta y envía un pedido, active una notificación con una fecha de entrega estimada y un enlace de seguimiento del pedido. A partir de ese momento, siga publicando actualizaciones periódicas del estado del pedido, como Pedido enviado, Pedido en tránsito (con fecha de entrega estimada), Pedido para entrega, Pedido entregado, Retrasos en el pedido. Esto mantiene a los clientes informados y les ayuda a evitar cualquier ansiedad.

4.5) Localización de idiomas

Para países tan diversos como Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos, la localización del idioma en el producto, así como en las páginas de seguimiento, es imprescindible. Tener una página de seguimiento que es incomprensible para su cliente final, en última instancia, no ayuda y no reducirá las llamadas de WISMO.

Las páginas de seguimiento con funciones de localización de idiomas son una forma ideal de abordar las consultas de los clientes y reducir los WISMO. Al eliminar la barrera del idioma, las plataformas en línea brindan a los clientes una experiencia holística que garantiza un resultado de entrega perfecto para todos los usuarios.

4.6) Resuelva consultas comunes con una sección de preguntas frecuentes

Si ha notado un patrón de preguntas en torno a sus servicios de entrega, es una buena idea publicar una página de preguntas frecuentes (FAQ). Puede ayudar a los clientes a saber cómo rastrear sus pedidos o responder otras preguntas relacionadas con la entrega. La idea es reducir la cantidad de llamadas de WISMO que un cliente debe hacer antes de obtener una respuesta.

5) Conclusión final

Las llamadas WISMO o Where Is My Order en el comercio electrónico son más comunes en las industrias de comercio electrónico emergentes como los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita. Como empresa de comercio electrónico en los EAU y Arabia Saudita, debe tratar de administrar los WISMO mejorando sus servicios para que los clientes estén informados sobre sus pedidos en cada paso del camino.