Cómo manejar y prevenir las devoluciones de Wix eCommerce

Descripción general del comercio electrónico de Wix

Wix es un creador de sitios web que ha ganado popularidad desde 2011 como una sólida plataforma de comercio electrónico. Hoy alberga más de 700 000 marcas de comercio electrónico de 190 países, The Grilled Cheese Factory.

El secreto del alojamiento de comercio electrónico de Wix son sus 500 plantillas integradas que se pueden personalizar fácilmente de acuerdo con las necesidades de su tienda. Su IA y sus características principales están diseñadas para facilitar el diseño y la utilidad de la tienda.

Wix tiene herramientas internas para ejecutar cualquier negocio de comercio electrónico. Desde la gestión de la tienda, el marketing, el pago del carrito y los pagos, ¡Wix lo tiene todo!

Introducción a las devoluciones de Wix eCommerce

Al igual que Shopify y WooCommerce, Wix tiene vías para manejar las devoluciones de productos de comercio electrónico. La solicitud de devolución generalmente la presentan los clientes. Como propietarios de tiendas, puedes aprobarlas o rechazarlas desde el panel de administración de Wix o la aplicación Wix Owner.

El proceso de devolución se activa cuando se acepta una solicitud de devolución. Después de revisar el producto y la cantidad devuelta, Wix calcula el monto del reembolso. El siguiente paso consiste en generar una etiqueta de envío de devolución y un número de seguimiento.

Debe decidir si asignar un transportista para la recogida inversa o permitir que los clientes dejen el producto en la oficina de correos u otros puntos de venta. Luego, el monto del reembolso se transfiere a la fuente de pago original del cliente o como crédito de la tienda.

Para avanzar en el proceso de devolución, Wix ofrece múltiples integraciones. Puede vincularse con centros de cumplimiento, múltiples pasarelas de pago, compañías de envío y más.

¿Cómo pueden los minoristas de comercio electrónico manejar las devoluciones en Wix?

1) Emisión de reembolsos

Emitir un reembolso es fácil con la aplicación Owner de Wix. Con él, puedes administrar una aplicación para cada aspecto de la tienda Wix eCommerce, incluidos los reembolsos.

Los reembolsos se pueden emitir seleccionando el detalle específico del pedido e incorporando las cantidades del producto para obtener el monto del reembolso. La aplicación viene con la función adicional de actualizar el inventario también.

Una vez que se calcula el monto del reembolso, puede iniciar un reembolso manual iniciando sesión en su cuenta de método de pago. Puede usar la aplicación Propietario para enviar su correo electrónico de confirmación de cliente que contenga detalles del monto del reembolso, la tarifa de envío, etc. A partir de entonces, puede marcar el reembolso como completo en su tablero.

Wix también alberga muchos métodos de pago automático para facilitar el reembolso, incluidos PayPal, Stripe y Wix Payments. El proceso de reembolso es más simple que la opción manual.

Después de configurar la cantidad del producto del reembolso, el monto del reembolso calculado y otros detalles, puede emitir un reembolso con su método de pago original. El reembolso se aprueba automáticamente y se envía a su cliente.

Puedes actualizar tu inventario y enviar un correo electrónico de confirmación de reembolso desde tu panel de Wix.

2) Intercambio de productos

Las devoluciones de comercio electrónico de Wix también están diseñadas para proporcionar intercambios. Wix permite intercambios con la aplicación Wix Retail POS. Puedes cambiar productos desde tu punto de venta en la tienda.

Los cambios se pueden realizar después de finalizar el producto en el Historial de Ventas de la aplicación POS. Puede buscar el producto con su número de pedido o el nombre del cliente. Luego, visite la opción Acción en la que está disponible el intercambio. Después de seleccionar los artículos originales, puede intercambiarlos con artículos nuevos de su lista de productos y emitir el intercambio.

Hay tres modos enumerados para el intercambio. Si el monto del nuevo pedido es el mismo que el costo del producto original. En este caso, puede confirmar el cambio, notificar al cliente por correo electrónico e imprimir su recibo de compra.

Si el monto del nuevo pedido es menor que el original, puede reembolsar el exceso a su tarjeta de crédito/débito o almacenarlo como una tarjeta de regalo.

Alternativamente, si el monto del nuevo pedido excede el original, puede cobrarle a su cliente el monto excedente. Pueden pagarle como lo harían en una compra normal.

3) Cancelación de pedidos

Las devoluciones de Wix eCommerce también tienen espacio para la cancelación de pedidos. Como propietario de la tienda, puede cancelar pedidos con y sin emitir un reembolso.

La aplicación Wix's Owner admite la cancelación de pedidos con el mismo proceso que los reembolsos. Puede cancelar pedidos seleccionando los correspondientes en la pestaña Negocios de la aplicación Propietario. Luego active un cambio de estado para el inventario.

También puede enviar una notificación a su cliente con una nota personalizada antes o después de cancelar el pedido.

Características de Wix eCommerce Returns para una experiencia de devolución del cliente perfecta

1) Pagos de Wix

La mejor característica de las devoluciones de Wix eCommerce es la herramienta Wix Payments. Simplifica el proceso de pago con más de 50 métodos de pago.

Las principales tarjetas de débito, tarjetas de crédito y métodos de pago como Apple Pay, Pix y PayPal están disponibles en Wix Payments. Puede ofrecer fácilmente opciones de pago flexibles y una experiencia de pago perfecta.

2) Punto de venta de Wix

La solución POS nativa de Wix permite pagos en persona para negocios físicos en los EE. UU. Con Wix POS, el intercambio de artículos devueltos se vuelve conveniente.

El sistema POS para minoristas viene con prácticos kits de hardware y software preinstalado. También tiene una versión de aplicación móvil para pagos fáciles y ventas sin contacto.

3) Aplicación Wix Owner

La aplicación Wix's Owner es una solución completa de gestión empresarial y una versión móvil para el panel del sitio web de Wix. Es una aplicación poderosa con múltiples usos.

La aplicación Owner le permite chatear en vivo con los clientes, realizar un seguimiento de los análisis de crecimiento empresarial y escribir una publicación de blog. Además, puede promocionar sitios web y administrar el inventario. Las opciones de devoluciones y reembolsos de Wix eCommerce también están integradas en la aplicación Wix Owner.

4) Integraciones de envío de devolución

Para devoluciones de clientes eficientes, Wix admite múltiples integraciones con compañías de envío y 3PL como USPS, ShipStation y Shippo. Wix también te permite conectarte con transportistas de envío de terceros y proveedores de soluciones como FedEx para respaldar la logística inversa.

5) Gestión de inventario de Wix

La plataforma de gestión de inventario de Wix se llama Wix Stores. Puede realizar un seguimiento del inventario con indicadores de existencias agotadas y existencias bajas. Trabajando junto con la aplicación Wix Owner, los minoristas de Wix pueden actualizar su inventario para devoluciones en la aplicación Owners que se refleja en Wix Stores para una gestión de inventario perfecta.

6) Personalizaciones de API

Para facilitar el proceso de devolución de Wix eCommerce, permite a los propietarios de las tiendas integrarse con diferentes API. Las marcas de Wix pueden conectarse con diferentes proveedores de SaaS de gestión de envíos, inventario y devoluciones como ClickPost.

ClickPost: una herramienta RMS impecable para las devoluciones de Wix eCommerce

Con la gestión de devoluciones especializada de ClickPost, tu proceso de devoluciones de Wix eCommerce puede mejorar infinitamente. ClickPost es una plataforma amigable para el cliente con un sólido sistema de soporte que puede integrarse fácilmente con cualquier Wix.

ClickPost tiene integraciones con más de 200 transportistas globales. Estos incluyen FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart y muchos más. Esto aumenta significativamente su elección de socios de envío que no sean el servicio de mensajería preintegrado de Wix, USPS.

La integración con ClickPost le brinda acceso a múltiples opciones y tarifas de envío. Puede crear reglas para seleccionar diferentes mensajeros de envío para manejar sus devoluciones en función de múltiples métricas.

Una vez que se han establecido las preferencias, el motor de inteligencia artificial de ClickPost asigna automáticamente las devoluciones a las empresas de mensajería específicas para obtener devoluciones sin inconvenientes. Puede imprimir fácilmente las etiquetas de envío de devoluciones desde el panel de control de ClickPost.

Los minoristas de Wix pueden proporcionar más que un portal de devoluciones estándar y una página de seguimiento. ClickPost personaliza y crea un portal de devoluciones y una página de seguimiento de marca blanca.

El portal de devoluciones automatiza la aprobación de devoluciones configurando la política de devoluciones de su marca. También puede habilitar múltiples personalizaciones, como pedir a los clientes que carguen imágenes de productos para verificar la calidad del producto o agregar notas de clientes.

La API push and pull de Clickpost está equipada para recopilar datos de seguimiento en tiempo real proyectados en la página de seguimiento de marca para comodidad del cliente. Con esto, los minoristas pueden rastrear sin problemas sus paquetes y ofrecer reembolsos a tiempo a los clientes.

Otro punto de venta único de ClickPost es la capacidad de administrar las excepciones de recogida durante las devoluciones. Cada vez que falla una recolección, ClickPost activa consultas inmediatas a los clientes para buscar sus respuestas.

Una vez que se recoge, los agentes de mensajería son notificados en tiempo real. Esto facilita la comodidad del cliente, ya que la recogida se programa en función de su respuesta.

Cómo crear una política de devolución optimizada para Wix para compensar las devoluciones de comercio electrónico

Las políticas de devolución son cruciales para combatir las experiencias de devolución negativas y retener a los clientes en su tienda. Una estrategia adecuada de RMS comienza con una excelente política de devoluciones. Aquí hay algunos puntos que puedes seguir para una política de devoluciones optimizada por Wix:

• Tener un marco de tiempo que minimice los retornos; por lo general, una política de devoluciones de 30 días es adecuada para la mayoría de las tiendas Wix.
• Tener tarifas de devolución y costos de envío bajos; si las devoluciones son siempre gratuitas, los gastos de envío aumentarán.
• Tener solo intercambios o emitir crédito de la tienda es la mejor manera de minimizar las devoluciones y reembolsos de las tiendas de ropa de Wix.
• Para artículos más propensos a devoluciones, tenga una política de devolución plana para dividir el costo de devolución de manera justa con los clientes.

Conclusión

Las devoluciones de Wix eCommerce son un componente integral de tu negocio. Wix tiene múltiples aplicaciones y software nativos para facilitar el proceso de devolución. Sin embargo, confiar únicamente en ellos puede disminuir la eficiencia de sus devoluciones.

Aquí es donde entran en juego las soluciones de devolución basadas en SaaS como ClickPost para automatizar y simplificar la experiencia de devolución propensa a problemas en un proceso fluido.