Cómo manejar y prevenir las devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce

Introducción a WooCommerce

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico que funciona como un complemento flexible de código abierto en WordPress. Con sus miles de extensiones y personalizaciones de funciones, cualquiera puede crear un sitio web de comercio electrónico de aspecto profesional con WooCommerce.

WooCommerce está equipado con todas las funcionalidades necesarias para operar un negocio de comercio electrónico rentable. Ofrece opciones de inventario y envío, métodos de pago seguros que incluyen pago contra reembolso, integraciones con varios mercados y soluciones de punto de venta, y un tablero intuitivo para administrar y cumplir con los pedidos. Esta es la razón por la que más de 5,1 millones de sitios web confían en WooCommerce para sus negocios.

Sin embargo, la capacidad de WooCommerce no se limita a enviar y entregar miles de productos cada mes. Como la mayoría de los otros negocios de comercio electrónico en Shopify, Magento y BigCommerce, los comerciantes de WooCommerce también tienen que lidiar con una tasa creciente de devoluciones de productos.

Aunque WooCommerce tiene muchos complementos de devolución para aliviar las preocupaciones de los comerciantes sobre las solicitudes de devolución y reembolso, no todos conocen bien cómo funcionan las devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce y las soluciones para disminuir las tasas de devolución para los propietarios de tiendas.

Es por eso que hemos traído este artículo para responder todas las preguntas centrales sobre las devoluciones de WooCommerce y cómo puede convertir las devoluciones en ganancias.

Cómo afectan las devoluciones a las tiendas de comercio electrónico de WooCommerce

Las devoluciones son una parte inevitable de los negocios de comercio electrónico. Si no se gestionan adecuadamente, sin un sistema para controlar el envío de devolución y los altos costos de devolución. Los propietarios de las tiendas WooCommerce pueden perder clientes e ingresos y ganar una mala reputación a través de críticas mordaces de los clientes y comentarios en las redes sociales.

Por eso es necesario prestar atención al proceso de devolución y reembolso. Veamos cómo wooCommerce gestiona el proceso de reembolso.

¿Cuál es el proceso de devolución y reembolso en WooCommerce?

El proceso de devolución y reembolso de WooCommerce comienza cuando los clientes comunican su intención de devolver un producto o varios productos. Para reembolsar, los propietarios de las tiendas pueden visitar su complemento WooCommerce directamente y verificar Pedidos en el menú desplegable. Luego pueden seleccionar el pedido destinado a un reembolso.

El proceso de devolución de WooCommerce comienza una vez que se especifica la cantidad del producto y el monto del reembolso. A continuación, el reembolso se procesa a través de la pasarela de pago seleccionada. Además, WooCommerce te permite procesar un reembolso completo cuando se devuelven todos los productos o un reembolso parcial cuando se devuelven productos específicos en un paquete.

Si bien el proceso de reembolso es genérico, WooCommerce tiene dos modos de reembolso según si el propietario de la tienda desea automatizar el proceso de pago o manejarlo manualmente.

1) manuales

En el modo manual, las empresas de comercio electrónico deben iniciar sesión manualmente en su cuenta de método de pago preferido e iniciar manualmente una transferencia de dinero desde su cuenta bancaria. A medida que los propietarios de las tiendas ingresan la cantidad del artículo y el monto, obtienen la opción de 'reembolsar el monto xx manualmente'.

2) Automático

En el modo automático, los propietarios de las tiendas configuran el método de pago y la puerta de enlace preferidos en su administrador de WooCommerce para iniciar el proceso de pago de inmediato. Puede obtener la opción de configuración de la API de pago en la pestaña de configuración de Pagos, de modo que la opción de pago aparezca naturalmente durante el pago. Es recomendable comprobar siempre si las pasarelas de pago admiten devoluciones automáticas.

Los propietarios de tiendas pueden recibir notificaciones de reembolso a través de notas de pedido en la barra lateral de la página Pedidos.

Cómo administrar las devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce

Las devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce no son un juego de pelota fácil. Sin un sistema adecuado, se agota una gran cantidad de trabajo manual, dejando tras de sí un rastro de caos.

Revisar las solicitudes de devolución, aprobarlas o rechazarlas manualmente, iniciar el proceso de pago, generar etiquetas de devolución, asignar transportistas para la recolección y rastrear cada producto devuelto es costoso, lleva mucho tiempo y es propenso a errores. Lo más importante es que causa retrasos. Y los retrasos son malas noticias para los clientes que solo quieren su reembolso o cambio.

Para evitar confusiones y mantener un sistema adecuado, es fundamental contar con un sistema de autorización de devolución de mercancías. Esto se refiere a una serie de procesos que creas que agilizan tus devoluciones y reembolsos.

Idealmente, un sistema de RMA incluye una política de reembolso completa que dicta sus condiciones de devolución, artículos que no son elegibles para reembolsos, establece un período para devoluciones o garantías y opciones de reembolso, entre otros detalles. Entre las opciones de pago, se recomienda mantener una función de billetera en la tienda que guarde el efectivo que los clientes pueden usar en futuras compras.

Un RMA está incompleto sin una opción fácil y descargable de etiquetas de devolución, canales de comunicación por correo electrónico, sistema de seguimiento de envíos, cupones y gestión de impuestos.

¿Cómo puede ClickPost los problemas de devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce?

Si bien un sistema RMA sólido tiene las características mencionadas anteriormente, el RMA perfecto está digitalizado y automatizado, ejecutando el proceso de devolución desde el backend sin necesidad de una intervención manual constante. Por eso, una solución de gestión de devoluciones basada en SaaS como ClickPost es la opción óptima.

Si bien es plausible que muchos propietarios de tiendas WooCommerce estén contentos con los diversos complementos por su facilidad de uso y servicios para permitir reembolsos, seguimiento y notificaciones de clientes, ¿es crucial preguntarse: son suficientes?

A medida que las empresas de WooCommerce amplían sus categorías de productos y mejoran sus servicios, también crece la demanda de los clientes de una experiencia de devolución segura y conveniente. El RMA tiene que abordar el aumento de las solicitudes de devolución o cambio, asignar transportistas para la logística inversa, rastrear los envíos y manejar las excepciones de recolección inesperadas. Estos requieren una gestión y un control sólidos, que las soluciones de gestión de devoluciones como ClickPost pueden gestionar.

Con ClickPost, los propietarios de las tiendas pueden automatizar el proceso de devolución preestableciendo su política y términos de reembolso en el panel de control de ClickPost para que las devoluciones se aprueben automáticamente si cumplen con la política de la marca y se rechacen si no lo hacen.

El formulario de devolución es totalmente personalizable para incluir los motivos de la devolución, agregar comentarios y, si es necesario, animar a los clientes a adjuntar imágenes para verificar las condiciones del producto. La agencia depende de los propietarios de las tiendas, mientras que los clientes obtienen un formulario de devolución de marca que simplifica la presentación de una devolución.

El motor de IA inteligente de ClickPost asigna automáticamente el transportista más adecuado para cada recogida de logística inversa para que los clientes no sufran retrasos en la recogida y las marcas puedan recuperar el producto rápidamente. Cuanto más rápido sea el retiro, más rápido las marcas podrán reabastecer el producto como inventario para revender.

En casos de excepciones como la indisponibilidad del cliente o la dirección incorrecta, ClickPost gestiona la situación poniéndose en contacto con los clientes para obtener la información correcta y notificando al transportista para un intento de recogida exitoso.

Además, el sistema API Push and Pull de ClickPost se comunica con los transportistas en tiempo real para extraer datos de seguimiento de la marca. Notificar a los clientes de cada hito calma sus nervios y los mantiene seguros sobre la competencia de la marca en el manejo de devoluciones.

Principales extensiones y software para reducir las devoluciones de WooCommerce

WooCommerce se ejecuta principalmente en complementos. A continuación, se incluyen breves descripciones de algunas extensiones y software populares para las devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce.

1) Solicitudes de garantía y devoluciones de WooCommerce

El complemento está desarrollado por WooCommerce que permite a los clientes administrar las solicitudes de devolución e intercambio desde sus cuentas en lugar de enviar un correo electrónico o un mensaje de texto para las solicitudes de devolución. Los propietarios de las tiendas controlan la configuración de las garantías de los productos, los intercambios de correo electrónico automatizados y el seguimiento de los pedidos.

2) Sistema de reembolso avanzado YITH

YITH transforma la versión de reembolso simple de WooCommerce en un sistema avanzado capaz de ofrecer un reembolso automático para un solo producto o una lista completa a través del método de pago preferido, especificando el tiempo de reembolso, ofreciendo un reembolso total o parcial y presentando cupones con un fecha de caducidad personalizada como alternativa.

Con YITH, las empresas de WooCommerce pueden actualizar sus existencias automáticamente después de completar la devolución, hacer ajustes en las categorías de productos cuando lo deseen, notificar a los clientes los detalles del pedido cuando un artículo no se puede reembolsar y comunicarse con los clientes.

3) Salida

Outvio es otro software de gestión de devoluciones disponible como complemento para los usuarios de WooCommerce. Con Outvio, puede proporcionar devoluciones tanto nacionales como internacionales. Los propietarios de tiendas pueden automatizar el proceso de aprobación de devoluciones, establecer períodos de devolución y dictar costos de envío, métodos preferidos y opciones de reembolso.

Outvio tiene una opción de preguntas y respuestas incorporada en la página de devoluciones para la interacción con el cliente en tiempo real. También proporciona informes detallados sobre las tasas de devolución y los motivos para que los propietarios de las tiendas puedan desarrollar una política estratégica de RMA.

4) Reembolso inteligente de WooCommerce

El complemento Smart Refunder hace que los reembolsos instantáneos sean una realidad para miles de clientes de comercio electrónico de WooCommerce. Si la pasarela de pago de la empresa está lista, el propietario de la tienda puede habilitar la opción de reembolso instantáneo con Smart Refunder. De lo contrario, pueden activar manualmente el proceso de reembolso. El complemento también permite a las empresas ofrecer crédito en la tienda o reembolsos en efectivo. La función de reembolso rápido de Smart Refunder es una opción popular para muchas empresas de comercio electrónico de WooCommerce.

Cómo escribir y agregar una política de reembolso para reducir las devoluciones de WooCommerce

Una política de reembolso es una cadena que vincula a su cliente con su tienda. Muchos informes de comercio electrónico sugieren que más del 50% de los clientes verifican la política de reembolso de la tienda antes de realizar un pedido. Por lo tanto, tener la política de reembolso adecuada es fundamental para captar la atención de los clientes y aumentar los ingresos.

Uno de nuestros artículos anteriores ya menciona cómo crear la mejor política de reembolso que sea apta para los propietarios de tiendas WooCommerce. En pocas palabras, una buena política de reembolso establece claramente los términos y condiciones de devolución de un producto a la tienda, incluido el plazo, el método de envío, el costo de la devolución y los artículos no reembolsables, en un tono de voz claro y amigable.

Los propietarios de las tiendas pueden agregar la URL de su política de reembolso a través de las opciones de menú en el panel de control de WooCommerce en el pie de página del sitio web o crear una página de política de reembolso utilizando las pestañas de productos personalizadas de cualquier complemento de WooCommerce.

Conclusión

Las devoluciones de comercio electrónico de WooCommerce son una realidad evidente para miles de propietarios de tiendas. Si bien no se pueden evitar las devoluciones de los clientes, WooCommerce alberga diferentes complementos para resolver y modular las devoluciones. Con la elección correcta de la solución RMA, ya sea un complemento o una solución basada en SaaS, los propietarios de las tiendas pueden automatizar las devoluciones, ofrecer varios modos de reembolso y ampliar la experiencia del cliente con un sistema de seguimiento de sonido y un canal de comunicación eficiente.

preguntas frecuentes

1) ¿Cómo gestionar las devoluciones en WooCommerce?

WooCommerce tiene dos formas de aprobar solicitudes de devolución y emitir reembolsos desde el panel de administración de WooCommerce: reembolsar manualmente el monto o automatizar el método de pago para el reembolso directo a la fuente de pago original del cliente. Para ampliar las opciones de intercambio y crédito de la tienda, WooCommerce tiene muchos complementos en su tienda. Sin embargo, para gestionar de forma eficaz el servicio de logística inversa a medida que crece la marca, es mejor utilizar un software de gestión de devoluciones como ClickPost que agiliza todo el proceso de devolución.

2) ¿Qué es la política de devolución de WooCommerce?

Una política de devolución para WooCommerce tiene cuatro características esenciales. Primero, especifica la cantidad de días que un cliente puede presentar una solicitud de devolución. Dos, menciona el tipo de artículos y las condiciones bajo las cuales un artículo es elegible para devolución. Tres, dicta cómo se procesará y pagará el reembolso. Cuarto, también menciona los métodos de envío de devolución y si hay algún cargo de envío o reabastecimiento que los clientes deban pagar. Las tiendas pueden agregar más cláusulas por separado e incluso hacer una política de reembolso distinta.