Las actualizaciones de Zoho Bigin brindan interoperabilidad y asequibilidad a las pequeñas empresas

Cuando una pandemia global afectó a las empresas grandes y pequeñas a partir de 2020, muchas lucharon por mantener las relaciones con sus clientes. Afortunadamente, las soluciones tecnológicas como Zoho CRM y Bigin les ayudaron a encontrar nuevas formas de comunicarse y organizar sus actividades, incluso de forma remota.

Ahora, con una recesión que se avecina, las empresas están buscando formas de reducir sus gastos mientras lanzan procesos más eficientes. Un CRM sólido ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a garantizar que las operaciones se mantengan fluidas mientras brindan a sus clientes muchas de las mismas funciones basadas en tecnología que ofrecen los competidores más grandes.

“En mis años trabajando de cerca con pequeñas empresas, es evidente que simplemente no pueden administrar múltiples herramientas para las operaciones de los clientes o pagar las soluciones que son más sólidas debido a los recursos y el presupuesto limitados”, dice Laurie McCabe, cofundadora de SMB Group.

“Es frustrante ver que muchas soluciones de CRM disponibles para las pequeñas empresas ofrecen una funcionalidad limitada, donde no se incluye la interoperabilidad con aplicaciones de terceros, el intercambio de datos y la gestión de procesos. Como resultado, no pueden ofrecer el nivel de valor que las pequeñas empresas quieren y necesitan. Este problema es tan frecuente que el 58 % de las pequeñas empresas (con entre 1 y 100 empleados) dicen que descubrir qué solución tecnológica funcionará mejor para ellos es un desafío tecnológico de primer nivel. Y tenga en cuenta que tienen dificultades para integrar nuevas aplicaciones con las existentes, según nuestra última investigación”.

Actualizaciones de Zoho Bigin

Las actualizaciones más recientes de Bigin, lanzadas el 31 de enero, permiten que los equipos de atención al cliente administren sus operaciones mediante canalizaciones, al mismo tiempo que brindan un camino para procesos personalizados e innovaciones únicas.

“Las pequeñas empresas enfrentan desafíos al elegir la tecnología adecuada para administrar sus operaciones de cara al cliente debido a las limitaciones relacionadas con el tiempo, el costo y la implementación del software”, dice el director de operaciones de Zoho, Mani Vembu. “Bigin es la única solución que reúne todas las operaciones de los clientes, como ventas, incorporación, entrega, capacitación, promoción y más, en una interfaz intuitiva que se implementa en solo 30 minutos.

“Al reunir todas las facetas de las operaciones del cliente en una sola vista, Bigin permite a las pequeñas empresas tener una comprensión más precisa del viaje del cliente. Estos conocimientos les ayudan a atraer y retener clientes y, en última instancia, hacer crecer el negocio. La adopción de rápido crecimiento de Bigin muestra el creciente apetito de las pequeñas empresas que quieren y necesitan tecnología de CRM adaptada a sus necesidades particulares, ayudándolas a ir más allá de las hojas de cálculo de la vieja escuela”, dice Vembu.

Echemos un vistazo a algunos de los cambios recientes en Bigin que pueden ayudar a su negocio.

Canalizaciones de equipo

Los equipos de cara al cliente a menudo enfrentan desafíos al administrar varias operaciones. Con Team Pipelines, una sola cuenta de Bigin puede administrar mejor las funciones con distintas canalizaciones y subcanalizaciones. Los usuarios pueden compilar las operaciones de sus clientes en una sola ubicación sin perder la simplicidad y la facilidad de uso que han llegado a disfrutar con Bigin.

Además, Connected Pipelines ayuda a los equipos a conectar los datos de sus clientes en diferentes procesos para obtener mejores conocimientos.

Coberturas

La nueva función Toppings de Bigin permite a los usuarios de pequeñas empresas agregar funcionalidades adicionales e integraciones de terceros a la oferta estándar de CRM. Al hacerlo, los usuarios de Bigin obtienen flexibilidad adicional para personalizar sus soluciones en función de sus necesidades comerciales únicas. Por ejemplo, un usuario puede crear una función de "correo electrónico entrante" para que los correos electrónicos enviados a diferentes alias dentro de una organización se asignen automáticamente a los registros de clientes relevantes en cada canalización.

Centro de desarrolladores

Zoho también presentó Developer Center, una plataforma para desarrolladores y socios que desean crear soluciones personalizadas con Bigin. Con varias herramientas y otros componentes, los desarrolladores pueden crear nuevos ingredientes y monetizarlos en Bigin Marketplace. Las comisiones de aderezos populares podrían incluso convertirse en una vía adicional para obtener ingresos.

Mejoras móviles

Zoho continúa con su filosofía de dar prioridad a los dispositivos móviles con sus mejoras en Bigin. La última versión ahora permite a los usuarios administrar y ajustar los viajes de los clientes desde cualquier lugar utilizando sus dispositivos móviles. Los usuarios de la aplicación móvil Bigin también pueden personalizar sus opciones de idioma preferidas a cualquiera de los 25 idiomas globales en dispositivos Android y 28 idiomas globales en dispositivos Apple. Además, como Bigin es un socio de lanzamiento exclusivo, Zoho ha fortalecido sus aplicaciones para los lanzamientos de Apple iQS16 y Samsung Galaxy Z Fold 4.

¿Qué es Bigin de Zoho CRM?

Lanzada en mayo de 2020, Zoho Bigin es la solución de CRM de Zoho diseñada específicamente para ayudar a las pequeñas empresas a superar los desafíos comunes mientras hace que la tecnología de CRM sea asequible y accesible para ellas. Si bien Zoho CRM ofrece capacidades de nivel empresarial para empresas en rápido crecimiento, Bigin proporciona una solución de CRM centrada en canalización para pequeñas y microempresas que aún no requieren plataformas tan elaboradas.

Una opción ideal para aquellos que desean administrar sus flujos comerciales en línea, Bigin ayuda al 65 % de sus usuarios con su primera aplicación de CRM. Después de un proceso de configuración de 30 minutos, obtienen acceso a las funciones de Bigin que permiten la interoperabilidad, la extensibilidad de datos con aplicaciones de terceros, así como una gran cantidad de creación y administración de flujos de trabajo. Posteriormente, los usuarios pueden optar por migrar a un sistema de nivel empresarial como Zoho CRM o Zoho One.

¿Qué pueden hacer las pequeñas empresas con Bigin para Zoho CRM? Bigin ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de las ventas a través de múltiples canalizaciones, realizar un seguimiento de los clientes potenciales entrantes, administrar las tareas diarias y conectarse con los clientes por correo electrónico o reuniones telefónicas. Bigin ofrece una automatización simple del flujo de trabajo, así como visualizaciones de datos significativas. Además, Bigin se integra con una amplia variedad de aplicaciones populares de terceros que las pequeñas empresas usan todos los días.

¿Quién es el usuario típico de Bigin?

En menos de 3 años Bigin ha atraído a más de 20.000 usuarios en todo el mundo. Pero, ¿quién es el usuario típico de Bigin? Si bien el software ha resultado en experiencias sobresalientes para miles, el usuario promedio de Bigin es una empresa con 25 empleados o menos. De hecho, la mayoría de las suscripciones de Bigin incluyen 10 usuarios o menos, y el 65 % de los clientes de Bigin son usuarios de CRM por primera vez. Las pequeñas empresas usan Bigin para ayudarlos con una variedad de operaciones comerciales, incluidos boletos, pedidos, reembolsos, renovaciones, incorporación, capacitación e incluso testimonios de clientes.

En poco más de 2 años, Zoho ha implementado más de 90 mejoras en Bigin, y los usuarios de Bigin han utilizado la herramienta para más de 372 000 descargas y han dejado más de 2700 reseñas públicas entusiastas del producto.

¿Por qué debería usar Bigin?

Los clientes satisfechos de Bigin confían en la solución de software por sus características efectivas, su facilidad de uso y su asequibilidad. Después de todo, la mayoría de las pequeñas empresas van más allá de la mera gestión de ventas. Una variedad de funciones comerciales son necesarias para el éxito, incluida la incorporación de nuevos clientes, la capacitación de nuevos empleados, la recopilación y el descifrado de datos de ventas, el procesamiento de tickets de problemas, la gestión de pedidos, la emisión de reembolsos y más. Desafortunadamente, la mayoría de las soluciones de CRM se enfocan principalmente en las ventas.

“Es por eso que verá una gran cantidad de sistemas CRM de ventas en el mercado y no necesariamente conectará otras operaciones como la incorporación, la entrega y muchas piezas esenciales en su gestión comercial diaria”, explica Yatheesh, gerente de marketing de productos de Bigin. Raj.

Bigin, sin embargo, conecta todas las operaciones comerciales. Bigin puede ayudar a las pequeñas empresas a crear un proceso comercial unificado y cohesivo que incorpore casi todas las operaciones, desde las funciones comerciales cotidianas orientadas al cliente hasta los procesos back-end vitales.

Precios de Bigin

La asequibilidad es una de las razones del rotundo éxito de Bigin entre los usuarios de pequeñas empresas. A partir de solo $7 por usuario al mes, Bigin de Zoho CRM es una de las soluciones más económicas de su clase. Incluso ofrece una adición gratuita para usuarios individuales, así como pruebas gratuitas de las ediciones express y premier para que los usuarios puedan probarlas sin arriesgar suscripciones anuales. Además, dado que Bigin admite 161 monedas globales, es una opción factible para las pequeñas empresas de todo el mundo.