Zoho integra ChatGPT para mejorar la experiencia del usuario de pequeñas empresas

Zoho ha anunciado una importante inversión en tecnología de IA al integrar ChatGPT de OpenAI en Zia, el potente motor de IA de Zoho. Este movimiento tiene como objetivo mejorar en gran medida la experiencia del cliente, agregar un valor significativo y proteger mejor la privacidad del usuario para los propietarios de pequeñas empresas, al mismo tiempo que se mantienen los principios fundamentales de Zoho de experiencia del cliente, privacidad y valor.

Zoho está lanzando 13 integraciones y extensiones generativas de IA impulsadas por ChatGPT, que mejorarán varias aplicaciones de Zoho, incluidas CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep y Meeting. Se espera que estas nuevas integraciones generativas de IA brinden a los usuarios una experiencia más intuitiva, eficiente y segura, al tiempo que mantienen los principios básicos de Zoho de experiencia del cliente, privacidad y valor.

Según Ramprakash Ramamoorthy, director de laboratorios e investigación de IA de Zoho, la fusión de la IA generativa de ChatGPT con Zia permitirá a los usuarios experimentar "contexto, inteligencia y eficiencia" en un entorno seguro. Este movimiento refleja el compromiso de Zoho con la innovación y su cultura de I+D primero, lo que permite a los propietarios de pequeñas empresas mantenerse a la vanguardia.

“La fusión de la IA generativa de ChatGPT con nuestras funciones de IA desarrolladas localmente brindará a los usuarios una experiencia más intuitiva, eficiente y segura, lo que refleja la profunda cultura de Zoho que prioriza la investigación y el desarrollo”, dice Ramamoorthy. “Como socio tecnológico, los clientes de Zoho continúan confiando en nosotros para mantenerlos a la vanguardia mientras conservan principios básicos como la privacidad y el valor, que han llegado a respetar. Continuaremos cumpliendo esta promesa sin compromiso”.

La integración de ChatGPT en las aplicaciones de Zoho tiene como objetivo mejorar varios aspectos de las operaciones diarias de las pequeñas empresas, como:

Zoho CRM con IA generativa:

• Extraer y resumir información clave de los registros de clientes
• Ofreciendo análisis predictivo sobre acuerdos en curso
• Creación de correos electrónicos personalizados y plantillas personalizadas desde cero
• Comprobación del contenido en busca de errores gramaticales

Zoho Analytics con IA generativa:

• Recibir sugerencias e importar conjuntos de datos públicos en Zoho Analytics
• Combinación de datos públicos con datos comerciales para recopilar información
• Definición de fórmulas para métricas de KPI
• Creación de consultas SQL a partir de preguntas en lenguaje natural
• Creación de un conjunto de sinónimos para nombres de columnas de tablas

Zoho Desk con IA generativa:

• Resumen automático de tickets entrantes y salientes
• Analizar el estado de ánimo del cliente en función del tono de la solicitud
• Generación de respuestas automáticas a partir de artículos de la base de conocimiento
• Rastrear la información disponible públicamente para encontrar soluciones cuando la base de conocimientos es insuficiente

Zoho Writer con IA generativa:

• Sugerir titulares, títulos y mejores reemplazos de palabras
• Corregir la puntuación y acortar el contenido cuando sea necesario
• Hacer preguntas dentro de Writer e integrar las respuestas en el documento

Zoho Mail con IA generativa:

• Creación de correos electrónicos desde cero
• Responder a los correos electrónicos entrantes
• Generar múltiples versiones y cambiar el tono de los correos electrónicos
• Producción de resúmenes de correo electrónico
• Resaltar elementos de acción de correos electrónicos

Zoho Cliq con IA generativa:

• Mantener el acceso en cualquier momento a ChatGPT desde dentro de los mensajes
• Parafrasear mensajes entrantes para respuestas y análisis más rápidos
• Transformar hilos de mensajes en esquemas compartibles
• Acortar o resumir las respuestas para aclarar la comunicación

Zoho Social con IA generativa:

• Ayudar a producir contenido diverso y atractivo para publicaciones de temas de actualidad.
• Repetir el estilo de las publicaciones para identificar la mejor forma de presentar la información
• Sugerir contenido e imágenes de apoyo relevantes para que se obtengan de bibliotecas de medios o se generen de forma única
• Optimizar publicaciones existentes agregando hashtags, eliminando palabras superfluas e implementando las mejores prácticas de SEO

Zoho Assist con IA generativa:

• Generación de resúmenes para compartir de sesiones, eventos, chats y llamadas de audio, incluidas las estadísticas adjuntas
• Mejora del servicio al cliente con sugerencias automáticas de chat para técnicos y representantes
• Modificar texto existente reformulando, traduciendo o reformateando

Zoho LandingPage con IA generativa:

• Generación de contenidos alternativos para landing pages
• Proporcionar sugerencias para el tipo de texto, el tono y el límite de caracteres
• Creación de múltiples versiones de una sola página de destino para facilitar las pruebas A/B

Zoho SalesIQ con IA generativa:

• Transcripción y resumen de conversaciones.
• Etiquetado automático de transcripciones para mejorar la capacidad de búsqueda y compartición
• Habilitación de la revisión de mensajes e integración de ChatGPT Block en Zobot

Bloc de notas de Zoho con IA generativa:

• Ilustrar imágenes personalizadas basadas en cualquier sugerencia para portadas de Notebook
• Organizar notas mediante etiquetado y resumen automáticos, o convertirlas en listas de verificación
• Ofreciendo sugerencias de gramática, ortografía y selección de palabras junto con Zoho Blue Pencil para mejorar la escritura sobre la marcha

Zoho DataPrep con IA generativa:

• Encontrar conjuntos de datos externos
• Transformando datos por ejemplo
• Sugerencia de fórmulas para la preparación de datos.

Reunión de Zoho con IA generativa:

• Indexación de transcripciones de sesiones
• Generar y descargar notas clave efectivas para presentaciones

Estas extensiones e integraciones impulsadas por IA están disponibles en sus respectivos productos de Zoho, creados para funcionar en conjunto con Zia. Los clientes pueden habilitar capacidades generativas de IA utilizando su clave de API de cuenta de OpenAI existente y OpenAI les facturará directamente en función de la cantidad de API utilizadas.

La estrategia de IA de Zoho se centra en 3 principios básicos:

1. Experiencia del cliente: las soluciones de inteligencia artificial de Zoho brindan el contexto, la inteligencia y la eficiencia necesarios para producir una experiencia ejemplar. Zia está entretejido en la estructura de cada paso, ya sea mejorando los registros de los clientes, produciendo documentos, brindando información sobre los procesos o previendo y preparándose de manera proactiva para los problemas de los usuarios que puedan surgir.
2. Privacidad del cliente: Zoho construye su IA internamente, lo que da como resultado una protección de privacidad óptima que se unifica sin esfuerzo con los ecosistemas tecnológicos más amplios de los usuarios. Las herramientas impulsadas por las extensiones de IA de Zoho brindan inteligencia sin comprometer los datos del cliente ni enviar información a un tercero no verificado.
3. Valor para el cliente: Zoho ofrece valor multifacético en forma de productividad del cliente, facilidad de uso, costo, KPI relevantes y hace que la IA esté ampliamente disponible para un amplio conjunto de personas. Cualquier pieza de tecnología que ahorre tiempo a los clientes se convertirá en una prioridad para Zoho, y la IA no es una excepción.

Como parte de su hoja de ruta y visión de IA, Zoho planea continuar facilitando la integración de Zia con inteligencia de terceros, como ChatGPT, incorporando la tecnología más nueva a la amplia cartera de soluciones comerciales de la empresa. A largo plazo, Zoho tiene la intención de incorporar la tecnología de IA generativa internamente, asegurando que sus 90 millones de usuarios globales se beneficien de experiencias inteligentes, así como de los estándares de privacidad y valor líderes de Zoho. Zoho también está desarrollando Large Language Models (LLM) patentados capaces de conversar, resumir, parafrasear y adaptarse a nuevas tareas con técnicas de aprendizaje de disparo cero, lo que permite una comunicación fluida impulsada por IA y el descubrimiento de conocimientos como nunca antes.

Esta integración de ChatGPT de OpenAI en las aplicaciones de Zoho demuestra el compromiso de la empresa de mantener a los propietarios de pequeñas empresas a la vanguardia de los avances tecnológicos, permitiéndoles mejorar sus operaciones diarias y mantenerse por delante de la competencia.

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