Zoho Survey proporciona a las pequeñas empresas información sobre Big Data

Los conocimientos basados ​​en datos son posibles con Zoho Survey, una herramienta en línea de vanguardia para crear encuestas en línea personalizadas. Los beneficios únicos del software y las características de primer nivel presentan a las pequeñas empresas oportunidades esclarecedoras, proporcionando datos clave para guiar las decisiones estratégicas.

¿Qué es Zoho Survey?

Zoho Survey es una sólida solución de gestión de comentarios basada en la nube que ofrece a las empresas de todos los tamaños una plataforma para diseñar e implementar encuestas en línea personalizadas. Estas encuestas facilitan más que nunca la recopilación, el análisis y el aprovechamiento de los datos de las audiencias objetivo.

Con más de 25 000 usuarios en más de 50 países, incluidos más de 4000 usuarios empresariales, Zoho Survey está equipado con una amplia variedad de funciones, incluidos múltiples tipos de preguntas, plantillas personalizables, herramientas analíticas sofisticadas e integraciones perfectas con los populares CRM, marketing por correo electrónico y Plataformas de gestión de eventos.

“Zoho Survey es más que una herramienta de recopilación de comentarios”, dice el comercializador de productos Hari Krishnan. "Puede hacer estudios de mercado, puede evaluar la experiencia del cliente, puede hacer encuestas de compromiso de los empleados y mucho más que solo encuestas".

Su interfaz intuitiva y su funcionalidad flexible hacen de Survey una herramienta favorita para obtener información, ya sea para estudios de mercado, satisfacción del cliente, comentarios de los empleados o planificación de eventos.

Enfoque de la encuesta de Zoho

La encuesta se concentra en tres áreas cruciales para las empresas: investigación de mercado, experiencia del cliente y experiencia del empleado.

La investigación de mercado, el proceso de recopilación, análisis e interpretación de información sobre un mercado, se simplifica y precisa con la ayuda de las poderosas herramientas analíticas de Zoho.

La experiencia del cliente, un determinante clave del éxito comercial, se mejora al recopilar y comprender los comentarios de los clientes, lo que ayuda a las empresas a crear productos y servicios superiores.

La experiencia de los empleados, a menudo un aspecto que se pasa por alto, recibe la debida atención con Survey, ya que permite a las organizaciones medir y mejorar la satisfacción, el compromiso y la productividad de los empleados.

Cada enfoque es fundamental para impulsar el crecimiento y la mejora estratégicos, lo que lo convierte en una herramienta vital en el arsenal de una empresa.

Investigación de mercado

Zoho Survey adopta un enfoque con visión de futuro para la investigación de mercado y ofrece una solución eficiente y rentable para las empresas que se enfrentan a limitaciones de financiación o tiempo limitados.

Con la capacidad de diseñar, implementar y analizar resultados dentro de una plataforma optimizada, las empresas pueden realizar estudios de mercado exhaustivos sin agotar sus recursos.

Uno de los desafíos clave en la realización de encuestas de investigación de mercado es lograr un tamaño de muestra significativo para obtener datos confiables. Zoho Survey aborda este desafío de frente al proporcionar acceso a su panel de investigación global. De hecho, más de 5000 usuarios utilizan activamente el panel de investigación global para obtener información estratégica.

Esta amplia red de participantes en la encuesta proporciona datos de alta calidad, ajustados con precisión para cumplir con los requisitos de los usuarios, lo que garantiza una representación amplia y diversa para obtener mejores perspectivas.

¿Cómo ayuda Zoho Survey a sus usuarios a beneficiarse de una investigación de mercado efectiva? Las siguientes funciones hacen que la información basada en datos sea pan comido para cualquier propietario de una empresa:

• Examine a los participantes de la encuesta para obtener datos más limpios.
• Estructure el flujo de la encuesta con múltiples opciones.
• Realice encuestas multilingües en más de 80 idiomas.
• Realice investigaciones sin conexión a Internet con encuestas fuera de línea.
• Personalice los informes.
• Realizar análisis TURF.
• Comparta y exporte informes de encuestas.
• Restrinja las respuestas en función de números, condiciones o recopiladores.

Experiencia del cliente

En el corazón de la funcionalidad de Survey se encuentra el compromiso de mejorar la experiencia del cliente.

Muchas pequeñas empresas lidian con la falta de conocimientos para personalizar las interacciones con los clientes. Zoho Survey interviene para identificar los puntos débiles de los clientes y las áreas de mejora, y actúa como una herramienta crucial para evaluar la eficiencia empresarial.

Con integraciones como Zapier, los tickets de soporte se pueden generar automáticamente en función de condiciones específicas. Asimismo, la integración de Zoho Campaigns permite programar y automatizar encuestas por correo electrónico, lo que simplifica el proceso de comentarios.

En el mundo digital de hoy, construir una sólida presencia en línea puede ser un desafío abrumador para las pequeñas empresas. Survey combate este problema al ofrecer una distribución de encuestas multicanal, que incluye correo electrónico, SMS, códigos QR, incrustación de sitios web y ventanas emergentes. Además, la capacidad de realizar encuestas de marca blanca fomenta una mejor marca, lo que fortalece la presencia digital de la empresa y facilita la retroalimentación esencial de los clientes.

Algunas características clave de la encuesta que facilitan experiencias mejoradas del cliente incluyen:

• Elija entre más de 25 tipos de preguntas y más de 250 plantillas en todas las industrias.
• Personalice las encuestas con temas.
• Envíe encuestas de marca blanca con el nombre de dominio de la organización.
• Distribuya encuestas por correo electrónico desde la plataforma.
• Reciba notificaciones de activación por correo electrónico.
• Realizar encuestas por correo.
• Obtenga información adicional con análisis de sentimientos y nubes de palabras.

Experiencia del empleado

Zoho Survey amplía su enfoque integral para mejorar las experiencias de los empleados, reconociendo que son un activo invaluable para cualquier organización.

Un desafío que a menudo enfrentan las pequeñas empresas con una fuerza laboral limitada es la falta de medios para recopilar los comentarios de los empleados y aumentar el compromiso de manera efectiva. Simplemente tienen demasiado en el plato de todos para ahorrar tiempo o productividad.

La encuesta sirve como remedio, facilitando los procesos a lo largo del ciclo de vida del empleado. Desde ayudar a desarrollar programas de capacitación efectivos y establecer iniciativas personalizadas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, hasta fomentar un ambiente de trabajo positivo, Zoho Survey permite a las organizaciones sintonizar las voces de sus empleados, asegurando que se satisfagan sus necesidades y que sus niveles de satisfacción sean altos.

Este enfoque en la experiencia del empleado, a su vez, contribuye a una fuerza laboral más productiva y comprometida. Algunas de las características de Zoho Invoice diseñadas para mejorar las experiencias de los empleados incluyen:

• Recopile comentarios de contratación e incorporación.
• Proporcione una plataforma anónima para las opiniones de los empleados.
• Recoge nominaciones para premios y reconocimiento.
• Recompense a los empleados con cupones utilizando la integración de Zapier y las plataformas de obsequios corporativos.
• Obtener cNPS y eNPS.
• Realizar evaluaciones, cuestionarios y encuestas.
• Obtén retroalimentación de 360 ​​grados.
• Realizar pruebas psicométricas.

Integraciones de Zoho Survey

Uno de los factores distintivos de Zoho Survey es su capacidad para integrarse perfectamente con una amplia gama de soluciones de software externas y otros productos dentro de Zoho Suite.

Estas integraciones mejoran la versatilidad de Zoho Survey, lo que permite a los usuarios sincronizar los datos de sus encuestas en múltiples plataformas, lo que aumenta la eficiencia operativa y brinda información más detallada.

Integraciones internas

Dentro de Zoho Suite, Zoho Survey se integra con los siguientes productos para ofrecer una solución comercial holística:

• Zoho CRM : la integración de Zoho Survey con Zoho CRM permite a las empresas realizar encuestas de clientes directamente desde CRM, lo que mejora las relaciones con los clientes.
• Zoho Campaigns : con esta integración, los usuarios pueden distribuir encuestas por correo electrónico a sus listas de contactos en Zoho Campaigns, lo que ayuda en el análisis de la campaña.
• Zoho Analytics : esta integración permite a los usuarios transformar los datos de sus encuestas en información procesable a través de informes avanzados y visualización de datos.
• Zoho Recruit : Zoho Survey trabaja con Zoho Recruit para recopilar comentarios de los candidatos y brindar información para mejorar el proceso de contratación.

Integraciones externas

Survey se asocia con una gama de proveedores de software externos, lo que amplía el alcance y la eficacia de sus operaciones. Estas integraciones incluyen:

• Eventbrite : una plataforma de gestión de eventos y emisión de boletos, que se integra con Zoho Survey para recopilar comentarios posteriores al evento sin problemas y medir el éxito del evento.
• Shopify : una plataforma de comercio electrónico que funciona con Zoho Survey para recopilar reseñas de clientes, mejorar las ofertas de productos y mejorar la experiencia de compra.
• Clickatell : una plataforma de comunicación que, cuando se integra con Zoho Survey, permite a los usuarios distribuir encuestas a través de SMS, llegando a una audiencia más amplia.
• Twilio : Una plataforma de comunicación en la nube que, similar a Clickatell, facilita la distribución de encuestas por SMS.
• Hojas de cálculo de Google : la integración de Zoho Survey con Hojas de cálculo de Google permite la sincronización de datos en tiempo real para realizar informes y análisis de datos convenientes.
• Zapier : una herramienta que conecta Zoho Survey con cientos de otras aplicaciones, automatizando los flujos de trabajo y reduciendo la entrada manual de datos.
• Slack : al integrarse con esta herramienta de colaboración en equipo, Zoho Survey habilita notificaciones en tiempo real de las respuestas de la encuesta en sus canales de Slack.
• Zendesk : la integración de este software de servicio al cliente con Zoho Survey ayuda a las empresas a mejorar la atención al cliente, la satisfacción y la lealtad.

Zoho Survey y privacidad de datos

Survey pone un énfasis significativo en la seguridad de los datos y la protección de la privacidad, proporcionando a sus usuarios una plataforma potente y segura.

Al comprender la importancia de la privacidad de los datos en la era digital, Zoho se compromete a cumplir plenamente con los estándares de protección de datos más destacados, como el RGPD y la HIPAA.

El cumplimiento del Reglamento general de protección de datos (GDPR) garantiza que los usuarios de Zoho Survey en la Unión Europea tengan control total y transparencia sobre sus datos personales.

Del mismo modo, el cumplimiento de HIPAA de Zoho certifica que cualquier información relacionada con la salud recopilada se maneja de forma segura, lo que la convierte en una opción adecuada también para la industria de la salud.

Para mantener estas protecciones, Zoho ha implementado una variedad de medidas de seguridad avanzadas. El enmascaramiento de direcciones IP y el cifrado de datos se utilizan para garantizar la privacidad y seguridad de los datos del usuario. La adición de la autenticación multifactor proporciona una capa adicional de seguridad, evitando el acceso no autorizado a las cuentas.

Además, Zoho emplea un registro de auditoría integral para rastrear y registrar toda la actividad en la plataforma, creando un registro transparente del manejo de datos. Se implementó un sólido sistema de recuperación ante desastres para minimizar la pérdida de datos y el tiempo de inactividad, lo que garantiza un uso fluido e ininterrumpido de la plataforma de Zoho Survey.

Precios de encuestas de Zoho

Para satisfacer las necesidades de empresas de cualquier tamaño, Survey ofrece cuatro planes de precios diferentes, que incluyen:

• Plan gratuito : este plan ofrece funciones limitadas, como la capacidad de crear encuestas ilimitadas con hasta 10 preguntas por encuesta y recopilar hasta 100 respuestas por encuesta.
• Plan Plus : por $ 25 por mes, el Plan Plus ofrece más funciones, incluidas encuestas y respuestas ilimitadas, diseño de encuesta personalizable, protección contra correo no deseado y notificaciones por correo electrónico para las respuestas.
• Plan Pro : El Plan Pro, que cuesta $35 por mes, incluye funciones adicionales como lógica de canalización, etiquetado en blanco para encuestas, encuestas multilingües, exportación de informes y más.
• Plan empresarial : el plan más completo con todas las funciones de Zoho Survey, cuesta $75 por mes para 3 usuarios e incluye administración de usuarios, creación de departamentos, registros de auditoría, inicio de sesión único y más.

Imagen: Zoho