10 marques apportant une personnalité 10/10 à leurs programmes de fidélité

Créer un programme de fidélité gagnant va au-delà de la stratégie et de l'optimisation. Les entreprises prospères s'assurent également que leur programme est une véritable extension de leur identité de marque et de leur message, y compris des repères visuels, des avantages organisés, des noms de niveau VIP, etc.

Nous avons rassemblé 10 marques qui ont réussi à apporter leur personnalité à leur programme de fidélité. Ces entreprises ont rendu leurs programmes authentiques à leur expérience de marque, allant des soins de la peau à la mode durable en passant par la pâte à biscuits comestible.

1. Voix extérieures

Lors de la création d'OV Rewards, Outdoor Voices voulait s'assurer que la mission de sa marque était au premier plan du programme. "L'équipe créative voulait donner au programme OV Rewards une sensation nostalgique de 'club de loisirs' ou de 'classe de gym' pour mettre en valeur notre mission de marque d'aider les gens à profiter des loisirs et à adopter l'état d'esprit Doing Things. C'est ce qui a inspiré l'esthétique du tableau noir, du bloc-notes et des étoiles dorées », a déclaré Bianca Singh, marketing de rétention chez Outdoor Voices.

L'esthétique et la stratégie du programme reflètent les valeurs fondamentales de leur marque. Par exemple, les avantages et les campagnes de récompense d'Outdoor Voices encouragent les membres à sortir et à faire. Ils récompensent les clients pour leur participation aux événements OV, qu'il s'agisse de participer à une section d'encouragement de course, d'assister à un cours de yoga, de « plogging », ou de faire du jogging et de ramasser des déchets. Les membres du niveau Gold ont également accès à une expérience récréative annuelle organisée par la marque. Même le slogan du programme de fidélité, « Make Moves. Gagnez des points », reflète la voix de la marque OV et son dévouement général à l'activité physique des acheteurs, quelle qu'en soit la forme.

2. Princesse Polly

La destination "it" pour les acheteurs de la génération Z, la princesse Polly a créé un programme qui a trouvé un écho auprès de sa clientèle plus jeune. Princess Polly Rewards comprend quatre niveaux, tous sur le thème des concerts et des festivals de musique : Admission générale, Front Row, VIP et Backstage Pass. La princesse Polly offre également aux membres de nombreuses récompenses expérientielles, dont beaucoup contribuent à la forte présence de leur public cible sur les réseaux sociaux. Ceux-ci incluent des fonctionnalités sur leurs comptes Instagram et TikTok, l'accès à leur groupe Facebook exclusif, des escapades de festival organisées par la marque et des invitations à des événements réservés aux VIP.

« C'est tellement fascinant de voir à quel point les clients sont enthousiasmés par le programme. Pour de nombreux acheteurs, c'est un rêve d'être présenté sur notre Instagram avec 2 millions d'abonnés - nous sommes heureux de créer cette expérience pour eux », a déclaré Kim Zorn, responsable de la performance chez Princess Polly.

La marque met en avant sa vision avant-gardiste de la mode avec le Princess Polly Style Quiz, une plaque tournante des dernières tendances en matière de style. Les clients gagnent des points de fidélité en remplissant des informations telles que le style et les préférences esthétiques, puis reçoivent un lien vers une page de produits organisée avec des hauts, des jeans, des jupes et des robes correspondant à leurs goûts en matière de mode.

3. Pâte

Le Spoonlickers Club de Doughp est la Mecque des amateurs de pâte à biscuits. Chaque avantage de fidélité montre comment les clients peuvent profiter de leurs produits : biscuits cuits au four, biscuits avec de la crème glacée ou directement du pot. Comme de nombreuses marques, Doughp a fait ses noms de niveau VIP. Les membres fidèles peuvent passer de Spoonlicker à Doughp Enthusiast.

La polyvalence et la variété sont au cœur des produits de la marque, que la conception des programmes de la marque met en valeur. Les clients de Doughp choisissent parmi une large gamme de saveurs et apprécient les produits à leur guise. Les membres peuvent gagner des points de fidélité grâce à plusieurs campagnes, notamment en lisant des astuces de pâtisserie sur le blog de la marque. Les clients apprennent à faire cuire des biscuits Doughp selon leurs préférences : de la pâte gluante aux biscuits croustillants.

Doughp offre également à ses membres VIP les plus élevés la possibilité de créer leur propre saveur de pâte à biscuits.

4. Andie Swim

Andie Swim, connue pour ses combinaisons sans tracas, s'est assurée que ses clients s'amusent au soleil et à l'extérieur avec son programme de fidélité, The Swim Club. Andie Swim joue dans la fonctionnalité de leur ligne de maillots de bain, du nom de leur programme à leurs niveaux VIP. Les membres peuvent se détendre, nager, plonger et plus encore en maillot de bain Andie. Et, ils peuvent passer de The Dive In à The Deep End pendant qu'ils y sont.

5. Collectif de petites amies

Girlfriend Collective transforme les déchets en trésor avec des vêtements de sport fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées, de filets de pêche et d'autres déchets. Leur programme de fidélité, The Collective, maintient la durabilité et l'éco-conscience intégrées dans chaque pièce. Girlfriend Collective est une marque verte, donc la palette de couleurs de leurs niveaux comprend un thème entièrement vert : menthe, jade et sauge. La marque définit également ses niveaux VIP en fonction des dépenses à vie, encourageant les membres à choisir des produits durables plutôt que des alternatives de mode rapide.

Les membres peuvent également gagner des points en publiant une photo d'eux-mêmes portant des articles Girlfriend et faisant du bien à la Terre - planter des arbres, participer à un nettoyage de plage - avec le hashtag #GoodJobGF.

6. Stix

Le programme de fidélité de Stix fidélise les clients et met en évidence la mission de leur marque : donner aux gens un accès sans jugement à des produits de santé. Même son nom, The Group Chat, reflète l'ouverture et l'environnement franc autour du bien-être que la marque s'efforce de favoriser.

"Nous voulions que The Group Chat se sente aligné sur la façon dont le reste de la marque Stix se sent - conversationnel, accessible et responsabilisant. Nous faisons savoir à nos clients que nous sommes là pour eux à chaque étape de leur parcours et qu'au fur et à mesure que leur relation et leur fidélité à la marque Stix grandissent, le niveau de récompenses augmente également », a déclaré Emma Henderson, Lifecycle Marketing Manager chez Stix.

De nombreuses offres de produits de Stix sont considérées comme "taboues", comme les tests de grossesse et les dépistages d'infections urinaires, ce qui fait de l'éducation un objectif majeur pour la marque. Pour aider les acheteurs à faire la distinction entre réalité et fiction, Stix récompense les membres pour la lecture de leur blog, Real Talk.

7. Tentée

Le programme de fidélité de Tentree, Impact Wallet, est basé sur la responsabilité sociale, permettant aux acheteurs de jouer un rôle actif dans la lutte contre le changement climatique. Grâce au programme, les acheteurs peuvent voir leur impact personnel sur la durabilité, y compris le nombre d'arbres plantés, les types d'arbres plantés et la quantité de carbone séquestrée. Il existe également des «réalisations» à plusieurs niveaux pour encourager les clients à agir, allant de l'enregistrement du premier arbre d'un acheteur à la plantation de 500 arbres.

8. Câlin + Gentil

Cuddle + Kind, une marque pour enfants spécialisée dans les poupées en tricot, savait qu'elle souhaitait intégrer la mission de sa marque dans son programme de fidélité. A chaque achat de poupée, la marque fournit 10 repas à un enfant dans le besoin. Kind Rewards offre aux acheteurs encore plus de façons de faire un don, comme leur bonus d'inscription de 10 $ et 10 repas supplémentaires donnés.

9. Bokksu

Bokksu, le service d'abonnement aux snacks japonais haut de gamme, a créé un programme de fidélité qui témoigne du caractère unique de ses offres. Bokksu Rewards présente de nombreuses façons de gagner des points : rédiger une critique, publier sur les réseaux sociaux, etc. Mais la personnalité de la marque brille dans ses avantages. Les membres peuvent choisir parmi plusieurs articles qui améliorent leur expérience culinaire, y compris des plats d'assaisonnement en céramique, des ensembles de saké en bois et des baguettes de spécialité.

S'appuyant sur ces récompenses axées sur l'expérience, Bokksu offre à tous les VIP la possibilité de participer à des expériences japonaises virtuelles. Ceux-ci ont inclus des événements en ligne comme des tournées axées sur les collations à travers le Japon dans le passé.

10. Super goop

La marque incontournable pour tout ce qui concerne le SPF, Supergoop inclut plusieurs jeux effrontés sur le soleil dans son programme de fidélité, The SPF Squad. La marque encourage les membres à « répandre un peu de soleil » lorsqu'ils contactent des amis avec un lien de parrainage. Les membres peuvent passer par plusieurs niveaux VIP, bien nommés SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee et SPF Obsessed.

Un élément unique du programme de la marque est leur consultation SPF. Après avoir accumulé suffisamment de points, les membres VIP du plus haut niveau peuvent rencontrer des experts de Supergoop au sujet de leurs divers problèmes de peau après avoir accumulé suffisamment de points.

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