10 fonctionnalités que vous devez connaître lorsque vous recherchez un logiciel de gestion de l'expérience client

Fonctionnalités du logiciel de gestion de l'expérience client

La gestion de l'expérience client (CXM) est essentielle pour toutes les entreprises du 21e siècle. Les clients préfèrent acheter auprès des marques qui prennent soin de leurs expériences personnalisées. Le logiciel CXM peut être d'une grande aide pour gérer les expériences personnalisées des clients. Il comprend toutes les descriptions de votre marque comme le logo, la politique d'expédition, les services clients et bien d'autres. Une marque qui se reconnaît par l'expérience de ses clients. Vous devez donc constituer un capital positif pour réaliser des bénéfices élevés et reconnaître votre marque comme la meilleure.

Les entreprises les plus importantes valorisent toujours leur clientèle et la rationalisation. Les entreprises le considèrent comme un point central pour réaliser des bénéfices commerciaux. La révolution Internet a donné plus d'importance aux clients, car les clients rendent une marque populaire en achetant leurs produits, en aimant leurs pages, en restant engagés avec leur marque préférée et en la recommandant à leurs amis et à leur famille. Les rapports montrent que plus de 40 % des organisations accordent de l'importance à leurs clients. La concurrence augmente de jour en jour, et la meilleure façon de faire face à cette forte concurrence est de rendre vos clients heureux.

La gestion de l'expérience client permet aux marques de comprendre les points de contact potentiels des clients avec votre marque. Il n'est pas facile pour les clients de suivre un seul mouvement, il est donc nécessaire de disposer d'un logiciel capable d'effectuer ces tâches pour votre marque. L'outil de gestion de l'expérience client de Lucidya offre des fonctionnalités qui peuvent vous permettre de comprendre les exigences et les préférences de vos clients.

Tous les logiciels CXM contiennent certaines fonctionnalités qui les rendent populaires et différents des autres. Ce didacticiel présente certaines fonctionnalités indispensables de chaque logiciel CXM. Si vous recherchez un logiciel CXM pour gérer les clients de votre marque, continuez à lire ce blog. Cela facilitera votre sélection et, en fin de compte, vous indiquera également comment Lucidya peut être plus utile pour gérer les expériences client. Alors, commençons.

Fonctionnalités du logiciel de gestion de l'expérience client

Maintenant, lorsque vous achetez une solution pour gérer vos clients potentiels, vous devez approfondir l'outil de chaque fournisseur de services pour vous assurer qu'il comprend toutes les fonctionnalités essentielles et répond à tous les besoins de votre marque. N'hésitez pas à rejeter un CXM qui n'inclut pas les fonctionnalités suivantes.

1. Collecte de données omnicanal
   

   L'une des fonctionnalités clés que vous pouvez trouver dans chaque CXM populaire est la collecte de données sur un seul canal ou la base de données centrale. Chaque stratégie d'expérience client doit prendre en charge les fonctionnalités omnicanales. Comme vous le savez, il existe différents canaux de médias sociaux sur lesquels vos clients potentiels peuvent suivre votre marque. Ainsi, un bon CXM doit enregistrer le mouvement unique des clients sur chaque canal et l'enregistrer sur un canal centralisé pour identifier la qualité et les performances de la marque.

   Lorsqu'un omnicanal collecte toutes les données et activités des clients, l'entreprise peut travailler en étroite collaboration avec les intérêts des clients pour les conserver longtemps. C'est possible lorsque le logiciel CXM fournit des services égaux sur chaque canal, et cela peut se faire par e-mail, SMS, appels et autres applications mobiles et de médias sociaux. Si un CXM stocke les données de chaque plate-forme sur un canal différent, il peut être difficile de recueillir des informations à partir de ces données. Recherchez donc toujours des fonctionnalités omnicanales pour éviter de tels problèmes. Lucidya propose cette fonctionnalité pour lui faire générer des hypothèses.

2. Gestion de la clientèle
   

   La tâche principale du logiciel CXM est de gérer les clients. Il permet de rassembler les détails des clients et de suivre tous les mouvements des clients sur chaque canal. Cela facilite également la compréhension des problèmes des clients. Un bon fournisseur CXM offre un accès complet à la base de données et une entreprise aux consommateurs. Ainsi, lorsque vous achetez une solution CXM, rien de plus avant de regarder comment elle fournit des services pour suivre et gérer vos clients. Si un CXM ne parvient pas à suivre le mouvement des clients, vous devriez en essayer un autre pour préparer la croissance de votre marque.

3. Gestion des billets
   

   CXM propose plusieurs services, et le meilleur CXM doit fournir une visibilité sur l'ensemble des tickets clients de votre marque. Cela empêche également les problèmes de glisser dans les fissures. Il vous permet de personnaliser l'automatisation de votre marque et de gérer l'entreprise en fonction des besoins de vos clients. Il fournit également un routage des tickets avec des champs supplémentaires que l'on peut modifier en fonction des besoins de l'entreprise. Vous devez rechercher des fonctionnalités de gestion des tickets tout en choisissant le meilleur CXM pour votre marque.

4. Produits et Inventaire
   

   Le logiciel CXM de Lucidya comprend une base de données de produits intégrée pour suivre facilement vos clients. Il vous permet de publier des informations sur vos produits pour savoir comment ils se comporteront après leur mise sur le marché. Vous pouvez associer chaque produit à vos clients et contacts potentiels. Il attire leur attention et passe à travers leurs yeux tout en faisant défiler les comptes de médias sociaux. De cette façon, vous pourrez vérifier les préférences des clients sur chaque produit séparément pour vous aider à prédire l'avenir d'un produit. Le client peut demander des améliorations et CXM collectera toutes ces préférences pour obtenir un aperçu significatif. Vous pouvez utiliser ces données pour rester proche de vos clients en répondant à leurs exigences

   
5. Collaboration
   

   Un CXM doit fournir d'excellentes compétences de collaboration pour communiquer avec les clients et les membres de l'équipe. Lucidya fournit un outil de communication interne, et vous pouvez également faire un calendrier des tâches et des affectations sur les différents projets de la marque. Le travail d'équipe est nécessaire pour créer un produit que chaque organisation attend de ses employés. Ainsi, un CXM doit décider des tâches de tous les membres pour s'assurer que le projet se termine dans les délais.

6. Intégrations
   

   Le logiciel CXM offre une intégration efficace avec différents systèmes d'entreprise pour aider la marque à abandonner l'effort de faire les mêmes choses à plusieurs reprises. Le logiciel CXM s'intègre au CRM (Customer Resource Management), aux outils de développement Web et à d'autres applications commerciales pour accroître la collaboration et la coordination entre les différentes équipes. Lors de l'achat d'un CXM, vous devez vérifier qu'il intègre l'API indispensable à l'intégration des composants internes. Si un CXM ne fournit pas cette fonctionnalité cruciale, vous devez le rejeter sans plus tarder et opter pour une autre solution logicielle pour gérer vos clients.

   L'intégration est nécessaire pour associer tous les logiciels que vous utilisez dans votre entreprise. Peu importe que vous ayez une petite entreprise ou une plus grande? Ainsi, lorsque vous allez acheter un logiciel CX, vous devez tenir compte de ses fonctionnalités d'intégration. S'il vous permet d'intégrer d'autres logiciels que vous utilisez dans votre entreprise, vous devriez l'envisager. Sinon, il serait utile que vous essayiez autre chose.

7. Automatisation du service client
   

   La plupart des logiciels CXM fournissent des réponses rapides et automatiques à leurs clients. Il permet de répondre automatiquement aux appels et aux requêtes des clients sans limite de temps. Il demande aux entreprises d'ajouter des questions et des réponses rapides pour accélérer le processus. Les entreprises peuvent également ajouter une base de connaissances sur la marque pour faciliter la tâche des clients sur les services et les fonctionnalités du produit. Il fournit les services 24h/24 et 7j/7 en répondant automatiquement aux requêtes du client sans avoir besoin d'un intervenant humain.

8. Fonctionnalité de rapport et d'analyse
   

   La plupart des CXM offrent d'excellents outils d'analyse des données des clients pour aider les entreprises à comprendre leurs besoins et à améliorer la qualité des produits. Vous devez sélectionner un logiciel CXM qui vous donnera des informations client en temps réel. Lucidya offre d'excellentes analyses pour suivre les interactions avec les clients et prédire un produit spécifique.

9. Contrôle complet de l'interaction client
   

   Le logiciel CXM permet aux entreprises de travailler en fonction des intérêts des clients potentiels. Un bon logiciel CXM vous donne un contrôle total sur les données des clients pour personnaliser les données de vos besoins afin de les rendre précises. Lorsque vous avez une solution personnalisée, vous serez proche de votre objectif, ce qui indique clairement si elle a un impact sur vos objectifs ou non.

10. Tableau de bord utile
    

    La plupart des logiciels CEM offrent une vue unique, mais ils permettent également aux propriétaires de la modifier en fonction des exigences des différents services. Ainsi, il présentera différentes données aux représentants commerciaux des spécialistes du marketing. Toutes les entreprises doivent confier une tâche particulière à d'autres secteurs de l'entreprise. Lorsque chaque service voit les informations pertinentes, il peut créer rapidement et efficacement des informations significatives, car de nombreuses données inutiles peuvent conduire à un désastre. Choisissez donc toujours un logiciel de gestion de l'expérience client avec un tableau de bord utile qui peut aider à organiser les données utilisées en un seul endroit.

Pourquoi choisir Lucidya ?

Maintenant que vous avez une idée des fonctionnalités standard du logiciel CXM, il est temps de vous dire comment Lucidya peut être un meilleur choix pour vous. L'objectif principal du logiciel CXM de Lucidya est de suivre l'expérience client, de fournir des solutions pour répondre à différents besoins et d'amener votre marque à un endroit innovant et efficace. Il offre les fonctionnalités suivantes qui le rendent populaire dans l'industrie.

• Cela aide à personnaliser toutes les interactions avec les clients.
• Il comprend un module de commentaires des clients dans lequel certaines questions sont posées aux clients pour connaître leurs préférences.
• Il prend en charge chaque module de marque et aide à prédire l'avenir d'un produit particulier.
• Il assure l'engagement client.
• Enregistrez même un seul clic de clients sur votre marque
• Il cible les publics où le produit se vendra très bien

Donc, si vous voulez la meilleure solution logicielle pour gérer l'expérience client, essayez également lucidya.