10 façons d'améliorer votre programme de fidélité en 2023, y compris ChatGPT

Vous en avez marre des résultats médiocres de votre programme de fidélité ? Avez-vous l'impression d'offrir les mêmes anciennes récompenses et de ne constater aucune augmentation de la fidélisation de la clientèle ? Eh bien, n'ayez crainte, car dans cet article de blog, je vais partager avec vous 10 façons infaillibles d'améliorer votre programme de fidélité en 2023, y compris l'IA désormais si populaire.

Si vous êtes occupé, vous pouvez jeter un œil à mes 10 meilleures façons de faire en sorte que vos solutions de fidélité atterrissent mieux auprès de votre public :

1. Gamifiez votre programme de fidélité en ajoutant des paliers, des niveaux et des défis.
2. Offrez des récompenses uniques et personnalisées sous forme de produits ou d'incitations.
3. Récompensez les engagements des clients et offrez des points bonus.
4. Lancez une application de fidélité mobile .
5. Informez vos employés du programme et de ses règles.
6. Effectuez l'échange de points et la livraison des récompenses aussi rapidement que possible .
7. N'ayez pas peur d'apporter des modifications basées sur les données des clients .
8. Investissez dans les meilleurs fournisseurs de fidélisation SaaS .
9. Incorporez des dispositifs d'IA pour une allocation efficace des ressources.
10. Utilisez ChatGPT pour rendre votre campagne de fidélité plus intuitive.
    

Vous en avez assez des discussions sur la fidélisation et la rétention des clients ?

Si vous travaillez dans le marketing, les notions de « fidélisation de la clientèle » et de « fidélisation de la clientèle » pourraient devenir quelque peu clichées. Je te comprends. La fidélité des clients est à peu près un mythe brisé et la fidélisation des clients a été gonflée au-delà de toute reconnaissance. Cependant, cela ne signifie pas que ces phénomènes n'existent pas.

La fidélité des clients se résume à une vérité assez simple. Il est plus facile de cultiver la confiance et des attachements émotionnels positifs avec des personnes que vous connaissez déjà plutôt que de commencer à établir une relation de confiance avec des inconnus. C'est parfaitement logique, n'est-ce pas ?

Il existe des centaines de façons de cultiver la confiance et la loyauté. C'est aussi là que les programmes de fidélisation de la clientèle entrent en jeu. Vous pouvez les utiliser pour garder votre marque dans l'esprit des clients et pour rendre la pareille à certains des commentaires positifs et redonner quelque chose de valeur. Pourtant, lancer un programme de fidélité ne suffit pas - il doit s'agir d'une entreprise basée sur des données, bien pensée et interdépartementale qui fonctionne indéfiniment.

Avant de vous donner mon top 10 des idées de fidélisation pour booster votre programme de fidélité, réfléchissons d'abord à l'architecture de fidélisation client. Devriez-vous le construire vous-même ou utiliser des fournisseurs de fidélité qui existent déjà ?

Fidélité interne versus SaaS

Si vous êtes une grande marque avec des hordes d'employés et d'équipes de développement, lancer votre programme de fidélité interne est objectivement une bonne idée. En effet, aucun SaaS ne vous offrira un niveau ultime d'indépendance et de contrôle associé à un service totalement indépendant. Ainsi, l'architecture maison gagne avec le SaaS en termes de contrôle et de flexibilité . Pourtant, le match est loin d'être gagné.

Les solutions de fidélisation SaaS sont un moyen privilégié d'investir dans la fidélisation pour les petites et moyennes entreprises en raison des faibles coûts de maintenance , de la réduction de la main-d'œuvre nécessaire et du temps de développement plus court . Toutes les meilleures solutions de fidélité SaaS doivent être dotées d'une interface utilisateur claire, d'analyses de fidélité et de possibilités de personnalisation permettant aux entreprises de lancer des programmes de fidélité entièrement en marque blanche.

De plus, vous pouvez également consulter les solutions de fidélité SaaS basées sur l'API, telles que Voucherify, qui vous permettent d'utiliser l'architecture backend prête à l'emploi et de choisir le cadre frontal qui répond le mieux à vos besoins, vous donnant le contrôle ultime sur votre programme de récompenses.

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10 idées pour améliorer votre solution de fidélisation actuelle en 2023

Si vous gérez déjà un programme de fidélité mais cherchez des moyens de l'améliorer, vous êtes au bon endroit. Consultez la liste des meilleures idées pour améliorer vos programmes de fidélité et autres initiatives axées sur l'obtention de l'approbation et de l'attachement des clients.

1. Gamifiez votre programme de récompenses

Même si vous n'êtes pas un joueur professionnel de Counter-Strike, vous pouvez toujours apprécier la montée d'adrénaline et l'excitation qui accompagnent les niveaux, la collecte de points et la réception de récompenses. La mise en place de schémas de fidélité plats et unidimensionnels ne convient plus aux clients modernes.

L'excitation suscitée par les expériences gamifiées découle d'astuces de psychologie marketing populaires, à savoir l' effet de nouveauté, l'urgence et les gains exceptionnels .

Pour couper court au discours scientifique, le cerveau crée de la dopamine (les gentils) chaque fois qu'il est confronté à une expérience unique et nouvelle . Cette simple dépendance chimique est responsable du rythme effréné des efforts de marketing et de vente pour proposer de nouvelles campagnes, programmes et contenus et travailler sur des améliorations 24 heures sur 24. En conclusion, les gens n'aiment pas la stagnation.

Le sentiment d'urgence est assez explicite. Faites en sorte que vos offres soient limitées dans le temps, ajoutez un compte à rebours à votre messagerie et utilisez un langage qui met l'accent sur la précipitation et la précipitation.

L'effet Gains exceptionnels consiste à surprendre vos clients. Offrir une incitation inattendue aux visiteurs augmente considérablement le nombre d'achats imprévus, ce qui fait également augmenter la valeur moyenne des dépenses et la taille du panier. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Que signifie la gamification en termes de solutions de fidélisation ?

Eh bien, aller au-delà d'un programme de fidélité à un niveau est la voie à suivre. Essayez d'ajouter plusieurs niveaux et niveaux à vos incitations de fidélité (par exemple, Sephora Club), visualisez le parcours que les clients doivent entreprendre pour atteindre le sommet et gardez les règles de votre programme simples. N'oubliez pas que vos clients ne gagneront pas le jeu s'ils ne connaissent pas les commandes.

2. Gardez les yeux des clients sur les récompenses

Votre programme de fidélité idéal prendra sans aucun doute de nombreuses formes différentes en fonction de votre modèle économique et du public cible. Le type de solution de fidélité le plus populaire est un programme de fidélité basé sur des points dans lequel les clients collectent des points qui peuvent ensuite être échangés contre des récompenses matérielles. Cette forme de solution de fidélisation convient aux meilleures entreprises qui prospèrent grâce à une intensité et une valeur élevées des commandes des clients.

N'oubliez pas le repos sur les lauriers car la plupart des clients en ont un peu marre de cette formule et peuvent rechercher des solutions de fidélisation plus innovantes.

Alors que pouvez-vous faire pour rendre vos récompenses de fidélité plus attractives ?

• Décidez entre les récompenses matérielles et les incitations (par exemple, des remises). Vous pouvez demander directement à vos clients ou exécuter des itérations pour voir quelles récompenses génèrent plus d'engagement.
  

Remarque : Les cartes de réduction et les cartes-cadeaux sont un excellent moyen de procéder, car les clients devront revenir pour échanger leurs récompenses. Par conséquent, les clients reçoivent vos produits qu'ils apprécient à un prix réduit et vous gagnez des achats bonus.

• Faites en sorte que vos récompenses soient personnelles. N'offrez pas de produits excédentaires que personne ne veut acheter comme récompense - c'est paresseux et irrespectueux. Au lieu de cela, créez des produits uniques explicitement utilisés pour votre programme de fidélité ou proposez des produits en édition limitée pour que les clients se sentent spéciaux.
• Laissez les clients choisir ce qu'ils veulent . Vous pouvez offrir un nombre X de récompenses parmi lesquelles les clients peuvent choisir. Ne créez pas un programme dans lequel X nombre de points équivaut à ce produit/offre spécifique. Vos clients vous en remercieront.
• Simplifiez la conversion des points. Les informations sur les récompenses doivent être amusantes et facilement assimilables .
• Créez un catalogue de récompenses visuellement agréable .
  

3. Récompenser l'engagement et les activités fidélisant

Comme je l'ai mentionné plus tôt, la formule classique basée sur des points dans laquelle 1 $ équivaut à 1 point n'est pas la meilleure solution pour le marché moderne plein à craquer de concurrence et de tendances de clientèle en constante évolution. Découvrez l'offre de fidélité Starbucks. Cette chaîne de cafés de premier plan a décidé de récompenser également les clients pour leurs engagements, pas seulement pour leurs achats. La possibilité de gagner des points supplémentaires pour des activités telles que laisser un avis, fêter un anniversaire au café ou passer une commande via l'application, rend le programme plus dynamique et adapté aux besoins des clients.

4. Lancez une application mobile pour votre programme de fidélité

En parlant d'application mobile, l'avènement de la culture mobile n'est pas à négliger dans votre stratégie de fidélisation. La création d'une solution de fidélisation toujours à portée de main sous la forme pratique d'une application mobile est quelque chose à envisager. Aux États-Unis, environ un adulte américain sur cinq est un utilisateur d'Internet « uniquement sur smartphone », soit environ 28 millions de personnes utilisant un smartphone comme seule source d'information . C'est un nombre important que vous ne voulez pas sauter.

Kiko Milano est un excellent exemple d'application mobile de fidélité visuellement époustouflante et ludique. Vous pouvez en savoir plus ici.

5. Faites-en une entreprise à l'échelle de l'entreprise

Si seule votre équipe marketing est au courant du programme de fidélité, vous n'irez pas trop loin.

Le lancement d'un programme de fidélité est une entreprise à plusieurs niveaux, et nécessite donc une communication ouverte entre différentes équipes, y compris (évidemment) le marketing et les ventes, l'informatique, le support client, la direction supérieure et inférieure, et même les équipes juridiques. Si vous proposez vos produits dans des magasins physiques, assurez-vous que les vendeurs connaissent les tenants et les aboutissants de votre programme et qu'ils en parlent dès qu'ils en ont l'occasion. Le manque de visibilité est synonyme d'incitations à la fidélité peu performantes .

C'est peut-être un peu hors sujet, mais quand Airbnb a lancé pour la première fois son programme de parrainage largement connu, il est tombé à plat. Mais le problème ne résidait pas dans le programme lui-même, mais plutôt dans la bonne formation des employés d'Airbnb. Interrogés sur le programme, certains d'entre eux ont admis n'en avoir jamais entendu parler auparavant. Ne laissez pas la même chose arriver à vos solutions de fidélisation client.

6. Minimiser le délai de gratification

Imaginez que vous achetiez un nouveau livre que vous vouliez, et qu'au lieu d'en profiter tout de suite, vous deviez le mettre sur l'étagère pendant une semaine. Que ressentez vous? Gêne, faibles cordes de colère, déception ? Oui, vous ne ressentez pas l'excitation initiale due au délai de gratification .

Vos solutions de fidélisation doivent être conçues de manière à permettre l'échange rapide de points, la livraison rapide de récompenses et la conversion de points . Plus les clients doivent attendre les fruits réels de leur fidélité envers votre entreprise, plus ils finiront par être agacés.

7. Itérer, itérer et itérer

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre programme de fidélité remporte tous les prix juste après son lancement. Il y a du temps pour la conception initiale, mais vous devez également prévoir du temps pour les modifications, les changements et les mises à jour. Suivez les données des clients, les taux d'engagement et les mesures de fidélité, telles que les niveaux de participation et les nombres d'échanges. Découvrez quelles récompenses volent le cœur des clients et lesquelles sont généralement négligées. Bref, visez la perfection et donnez-vous toujours du temps et des outils pour ajuster le programme aux éventuels obstacles qui se présenteront en cours de route.

8. Choisissez des fournisseurs de fidélité SaaS

Si vous avez décidé d'utiliser un fournisseur de solutions de fidélisation SaaS au lieu de construire une architecture de fidélisation en interne, assurez-vous que votre fournisseur de fidélisation répond aux critères suivants :

• Il est facile à intégrer et à mettre en œuvre dans votre modèle commercial actuel.
• C'est rapide et efficace pour tester et publier des itérations.
• Il est évolutif et gérable .
• Il vous permet de personnaliser les récompenses, les critères d'éligibilité et le calendrier de vos incitations et récompenses de fidélité.
• Il respecte les normes légales et est conforme aux politiques de données personnelles.
• Il peut être intégré à vos canaux de messagerie ou vous pouvez créer de nouveaux points de contact avec les clients.
• Il est cohérent avec votre image de marque et dispose d'une fonctionnalité de marque blanche.
• Il est orienté vers la sécurité et propose des outils de prévention de la fraude.
• C'est abordable .
  

9. Intégrez des dispositifs d'IA pour une allocation efficace des ressources.

Selon Forbes, 75 % des clients s'attendent à ce que les entreprises utilisent la technologie pour créer de meilleures expériences client. Fait intéressant, la même recherche montre que plus de 60 % des consommateurs sont ouverts à l'utilisation de l'IA comme moyen d'améliorer leurs expériences de consommation.

Compte tenu de ces éléments, il ne fait aucun doute que l'IA a le potentiel de révolutionner la gestion de la fidélité dans un avenir proche. Par conséquent, vous ne devriez pas hésiter à utiliser de tels dispositifs pour améliorer le parcours de fidélité de vos clients - du dialogue client et de l'expérience UX globale à l'augmentation de vos ventes.

Mais en quoi l'utilisation de l'assistance IA améliore ma campagne de fidélité ? Il y a quelques raisons:

• Personnalisation : les algorithmes d'IA peuvent analyser de grandes quantités de données clients pour identifier les modèles et les préférences, permettant à votre équipe marketing de créer des offres et des récompenses personnalisées qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès des clients.
• Modélisation prédictive : l'IA est parfaite pour créer des modèles prédictifs qui identifient les clients les plus susceptibles de se désabonner, permettant aux spécialistes du marketing de les cibler avec des offres personnalisées et, par conséquent, de réduire le risque qu'ils se détournent de votre marque.
• Optimisation efficace : l'IA peut analyser le comportement des clients en temps réel, permettant à vos responsables d'ajuster les fonctionnalités des programmes de fidélité à la volée afin de maximiser l'engagement des clients. Vous serez en mesure de reconnaître les fonctionnalités du programme de fidélité les plus efficaces et d'investir dans leur développement au lieu de perdre du temps et de l'argent sur des mesures inefficaces.
• Gamification : les solutions basées sur l'IA peuvent automatiser les mécanismes de jeu tels que les niveaux, les défis et les badges pour rendre le programme plus interactif et attrayant. Cela peut aider les clients à se sentir plus investis dans le programme et les encourager à continuer à participer.
• Communication régulière : l'IA peut être déployée afin de créer un chatbot alimenté par l'IA sur votre site Web, ce qui peut aider de manière significative à fournir un support client, à répondre aux questions courantes des consommateurs et à résoudre les problèmes des consommateurs rapidement et efficacement.

En ce qui concerne le programme de fidélité, les dispositifs de chatbot IA peuvent vous aider à tenir vos clients informés des avantages de votre programme de fidélité et de toute modification apportée à ses règles. N'oubliez pas qu'une communication régulière est essentielle pour que les clients se sentent plus connectés non seulement au programme, mais à la marque elle-même.

10. Utilisez ChatGPT pour rendre votre campagne de fidélité plus intuitive.

ChatGPT est l'une des solutions d'IA les plus populaires capable de traiter, de comprendre et de générer des réponses de type humain aux entrées textuelles, ce qui la rend utile pour diverses applications telles que les chatbots, le service client et la création de contenu. Cela signifie que vous pouvez également utiliser ChatGPT pour rendre votre propre campagne de fidélité plus efficace et adaptée aux besoins exacts de vos consommateurs.

Discutons (GPT) avec vos clients

Reuters rapporte que ChatGPT est la forme d'OpenAI qui connaît la croissance la plus rapide, ayant atteint 100 millions d'utilisateurs actifs en seulement deux mois après son lancement au début de 2023.

Ainsi, l'application est utile à des millions de personnes et peut l'être également pour votre campagne de fidélisation. Vous trouverez ci-dessous une liste des façons dont ChatGPT, en tant que modèle de langage d'IA , peut s'avérer efficace pour améliorer l'expérience de fidélité de vos clients :

1. Engagement client accru

Les chatbots peuvent aider à accroître l'engagement des clients avec le programme de fidélité en fournissant une assistance instantanée et des réponses aux diverses questions des clients. Qu'ils aient des questions sur les produits, les conditions du programme de fidélité ou les options de livraison, les consommateurs peuvent accéder au chatbot de n'importe où et à tout moment, et les réponses immédiates s'avèrent en effet précieuses en termes de fidélisation des clients et de confiance dans la marque.

Vous pouvez également former votre chatbot pour fournir aux clients des tutoriels et des messages pratiques pour les informer sur l'utilisation de vos produits ou services, ou permettre aux consommateurs de prendre rendez-vous via des chatbots, ce qui rend le processus transparent et agréable. Les possibilités sont infinies.

2. Analyse efficace des données

Les chatbots alimentés par ChatGPT peuvent collecter et analyser les données des clients , telles que l'historique des achats, les préférences et les commentaires. Ces données peuvent vous aider à personnaliser votre programme de fidélité et à proposer des incitations personnalisées plus susceptibles de trouver un écho auprès de vos clients.

3. Disponibilité illimitée

Sans aucun doute, les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7 , ce qui signifie que les clients peuvent accéder aux informations sur le programme de fidélité et les récompenses à toute heure du jour ou de la nuit. Une telle fenêtre de temps de disponibilité augmente la commodité du client et améliore la satisfaction du client au quotidien. Faire partie d'une marque prête à répondre aux besoins de ses clients est une expérience inestimable pour chaque consommateur.

4. Évolutivité

Les chatbots peuvent gérer un grand volume de demandes et de demandes de clients , ce qui signifie que vous pouvez étendre votre programme de fidélité sans vous soucier de la capacité du support client. Un chatbot alimenté par ChatGPT peut vous aider à gérer une clientèle plus étendue et à augmenter la participation au programme de fidélité.

5. Préférence concrétisation

Les chatbots peuvent utiliser l'IA pour offrir des récompenses et des incitations personnalisées aux clients. En analysant les données et le comportement des clients, ChatGPT peut suggérer des récompenses spéciales adaptées aux préférences et au comportement passé du client pour influencer ses habitudes d'achat. Recevoir des offres qui correspondent exactement aux besoins d'un client particulier le fera certainement aimer encore plus votre marque.

Dans l'ensemble, ChatGPT est un excellent outil pour créer une communication efficace avec votre clientèle. Tant que vous savez ce que veulent vos clients et que vous êtes toujours prêt à répondre à leurs besoins, vous pouvez réussir à les fidéliser.

Surtout, ChatGPT peut également être utilisé pour la création de contenu . Votre marketing peut tirer parti de l'application et développer une communication marketing - par exemple, rédiger des séquences d'e-mails ou des publications sur les réseaux sociaux - avec son aide. De plus, ChatGPT peut vous aider à générer des noms de programmes et à organiser les niveaux avec leur structure. Plus tard, cela peut faciliter la génération de la structure des récompenses et leur optimisation.

J'espère que ces conseils vous aideront à améliorer le programme de fidélité que vous souhaitez lancer ou que vous exécutez déjà. Bonne chance!

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