La voix du bazar
Publié: 2023-10-10Le Growth Hacking du commerce électronique est un sujet précieux pour les équipes marketing de toutes tailles et de tous budgets. Ce guide expliquera ce qu'est le Growth Hacking, comment il profite aux marques de commerce électronique et proposera des stratégies et tactiques efficaces de piratage de croissance que les entreprises de commerce électronique peuvent mettre en œuvre rapidement, facilement et en grande partie à faible coût.
Chapitres :
- Qu’est-ce que le Growth Hacking pour le commerce électronique ?
- Meilleures stratégies de piratage de croissance du commerce électronique
- Piratez la croissance du e-commerce avec Bazaarvoice
Piratage de croissance . Il ne s’agit pas simplement d’un autre terme à la mode qui fait son chemin sur Internet : c’est l’arme secrète qui met les marques sous les projecteurs.
D’ici 2027, les ventes mondiales du commerce électronique s’apprêtent à franchir la barre des 8 000 milliards de dollars. Comment vous assurer que votre marque n'est pas seulement un spectateur mais qu'elle travaille activement pour prendre une part du gâteau de plusieurs milliards de dollars ? Surtout lorsque vous travaillez avec la puissance d'une équipe marketing réduite, le temps presse et les poches profondes ne sont peut-être pas un luxe que vous avez ?
Vous libérez le potentiel des stratégies de Growth Hacks du commerce électronique.
Qu’est-ce que le Growth Hacking pour le commerce électronique ?
Le Growth Hacking est un sous-ensemble du marketing qui consiste à trouver les moyens les plus efficaces, innovants et rentables pour développer rapidement votre entreprise. Dans le monde trépidant et hyper-compétitif du commerce électronique, c'est la différence entre être un petit poisson dans un immense étang et devenir une force dominante sur le marché.
Plongeons dans des astuces efficaces, rapides à mettre en œuvre, respectueuses du portefeuille et parfaites pour les marques qui souhaitent laisser leur marque.
Meilleures stratégies de piratage de croissance du commerce électronique
Nous avons ici 15 des meilleurs hacks de croissance du commerce électronique qui sont tous relativement rentables à mettre en œuvre, mais qui auront un impact positif significatif sur votre retour sur investissement.
1. Créez un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée
La peur de rater quelque chose – appelée FOMO – n'est pas un phénomène nouveau, mais les médias sociaux l'ont considérablement amplifiée. Créer l’urgence exploite cette émotion humaine fondamentale. Lorsque les clients voient une offre avec une fenêtre d’opportunité limitée, cela devient une décision à prendre maintenant ou jamais. Le temps de réflexion se raccourcit et la poussée vers un achat immédiat se renforce.
Les offres à durée limitée ne visent pas seulement à réduire les prix ou à offrir un avantage supplémentaire intéressant. Il s'agit d'un coup de pouce psychologique qui incite les acheteurs à agir avant la fin du temps imparti. En plaçant stratégiquement ces offres urgentes sur votre site ou en les partageant par e-mail, vous offrez une chance éphémère que beaucoup ne voudront pas laisser passer.
Il s'agit également d'une stratégie remarquablement faible. En apportant quelques modifications aux visuels de votre boutique en ligne et en communiquant en temps opportun, vous pouvez préparer le terrain pour une augmentation des conversions sans investir d'innombrables heures ou ressources.
2. Capturez les visiteurs quittant avec des pop-ups d'intention de sortie
Sortez un instant de l’environnement numérique et imaginez quelqu’un quittant un magasin physique les mains vides. Avant leur départ, un membre sympathique du personnel leur propose une réduction inattendue ou leur demande des commentaires. C'est le rôle que joue une fenêtre contextuelle d'intention de sortie dans un environnement commercial en ligne. Cela crée une dernière opportunité pour vous d’engager un visiteur.
Les outils contextuels déclenchent des fenêtres contextuelles d'intention de sortie lorsque le mouvement du curseur d'un utilisateur indique qu'il est sur le point de fermer l'onglet ou de s'éloigner. Ils peuvent également servir à de nombreuses fins différentes. Vous cherchez à développer votre liste de diffusion ? Proposez une invitation à abonnement. Vous souhaitez écouler du stock ? Flashez une remise surprise. Envie de recueillir des informations ? Demandez un formulaire de commentaires rapide.
Cette stratégie fonctionne car elle réengage les visiteurs qui ont déjà exprimé leur intérêt en atterrissant sur votre site, les obligeant à rester ou à revenir bientôt. La subtilité est la clé : personne ne veut être bombardé de trop d’informations. Assurez-vous que votre pop-up offre une valeur liée à ce que le visiteur regardait, avec un message clair et un appel à l'action (CTA) simple.
Mises en œuvre judicieusement, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie deviennent un outil précieux qui peut réduire considérablement les taux de rebond et améliorer les conversions.
3. Intégrez l'authenticité aux pages de produits avec l'UGC
Il y a quelque chose de profondément marquant dans les témoignages bruts et réels de gens ordinaires. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est précisément cela : des photos, des vidéos et des avis clients d'utilisateurs réels présentant ou discutant de vos produits à leur manière.
La preuve sociale provenant d’utilisateurs authentiques offre de la transparence. C'est une fenêtre sur la façon dont le produit s'intègre dans la vie quotidienne sans le lustre des configurations professionnelles. Et cela pourrait bien être la dernière impulsion dont un visiteur a besoin pour acheter chez vous. Selon notre Shopper Experience Index, 53 % des acheteurs déclarent que l'UGC les rend plus confiants dans leur décision d'achat que la photographie professionnelle.
Contactez vos clients et encouragez-les à rédiger des critiques de produits et à créer du contenu en utilisant vos offres. Vous pouvez lancer des hashtags spécifiques à la marque ou leur offrir des réductions en échange de leur contribution. Ensuite, affichez ce riche UGC sur vos pages de produits pour favoriser la confiance et aider les clients à se sentir plus confiants dans leurs décisions.
L'UGC est un hack de croissance puissant et simple : vos clients parlent déjà de vous, il vous suffit d'utiliser leur contenu.
4. Penchez-vous sur l’engagement des quiz
Les quiz sont sortis des pages des magazines et se sont taillé une place dans le monde du commerce électronique. À l'intersection du divertissement et de la personnalisation, les quiz offrent à la fois une expérience utilisateur engageante et des informations précieuses sur vos clients.
Dans un environnement numérique, où les acheteurs sont entourés de choix, un quiz agit comme un assistant, aidant à filtrer les options en fonction des préférences individuelles. Qu'il s'agisse de trouver la teinte parfaite de rouge à lèvres, la paire de chaussures de course idéale ou une routine de soins de la peau sur mesure, des quiz guident les utilisateurs vers les produits qui répondent le mieux à leurs besoins.
L'utilisation la plus évidente des quiz consiste à proposer des recommandations de produits personnalisées, augmentant ainsi la probabilité d'un achat. Mais ils peuvent également vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre public cible et à éclairer vos futures stratégies de marketing numérique personnalisées.
5. Transformez l'engagement social en ventes avec le commerce social
Les réseaux sociaux ne servent plus uniquement à partager des photos de vacances ou à admirer des célébrités. Ils se sont transformés d’eux-mêmes en de puissants marchés, un tremplin inestimable dans le parcours d’achat du consommateur moderne.
Une étude menée par We Are Social, en partenariat avec Hootsuite, a révélé que plus de 4 internautes en âge de travailler sur 10 visitent les réseaux sociaux spécifiquement pour rechercher les marques et les produits qu'ils envisagent d'acheter. Ce nombre passe à la moitié lorsque l’on se concentre sur la tranche d’âge de 16 à 24 ans. La frontière entre socialisation et shopping s’est estompée.
Avec des fonctionnalités telles que les publications achetables sur Instagram et Like2Buy, les marques ont la possibilité d'éliminer les frictions de l'expérience client et de transformer l'engagement en ventes en quelques clics seulement.
Les réseaux sociaux constituent également l’étape idéale pour distribuer du contenu généré par les utilisateurs et amplifier les voix authentiques, permettant aux clients potentiels de voir des applications réelles de produits et d’établir une véritable connexion avec votre marque. En fusionnant interaction sociale et commerce, vous pouvez favoriser une communauté de clients fidèles tout en augmentant les ventes.
6. Réengagez les clients avec des e-mails de panier abandonné
Les achats en ligne sont pleins de distractions. Une minute, un visiteur ajoute des produits à son panier, et la minute suivante, il est distrait par un e-mail, un appel téléphonique ou un changement soudain d'avis. Même si cela peut sembler une cause perdue, ces paniers abandonnés présentent une opportunité en or de réengagement avec un peu d’aide du marketing par e-mail.
Les e-mails de panier abandonné servent de petit coup de pouce, rappelant aux clients ce qu'ils ont laissé derrière eux et les encourageant à finaliser l'achat. Et les chiffres confirment leur efficacité. Après avoir analysé des millions de ces e-mails, Klaviyo a constaté qu'ils génèrent un taux d'ouverture de 41,18 %, un taux de clics de 9,5 % et 5,81 $ de revenus par destinataire.
Pour maximiser l'efficacité de cette stratégie, frappez pendant que le fer est chaud et offrez des incitations. Envoyez le premier rappel quelques heures après l'abandon du panier et incluez des remises ou la livraison gratuite pour rendre l'offre irrésistible.
7. Clarifiez et informez avec des FAQ et des questions-réponses
L’information est le pont qui relie les hésitations potentielles aux achats confiants. Le plus souvent, les clients viennent sur votre boutique en ligne armés de questions, et l'efficacité avec laquelle vous y répondez peut faire la différence entre un panier abandonné et une vente conclue.
Les sections FAQ (questions fréquemment posées) et Q&A (questions et réponses) sont des facteurs de confiance. Ils rassurent les visiteurs sur le fait que vous avez anticipé leurs préoccupations et que vous êtes prêt à apporter des réponses ou que vous avez pris le temps de répondre à des questions similaires de la part d'autres acheteurs.
Alors qu'une FAQ complète peut détourner une bonne partie des demandes de renseignements courantes du service client, une section de questions et réponses ouverte fait preuve de transparence, suggérant que vous ne craignez pas les questions des clients, aussi difficiles soient-elles. Les deux jouent un rôle dans la réduction des obstacles à l’achat et dans l’incitation des visiteurs du site Web à la conversion.
Mettez régulièrement à jour votre section FAQ en fonction des questions que les gens posent à plusieurs reprises et permettez aux clients de répondre aux questions des autres (cette dernière a l'avantage supplémentaire de se sentir plus authentique).
N’enfouissez pas non plus ces sections profondément dans votre site de commerce électronique. Rendez-les facilement accessibles, peut-être même intégrés aux pages produits, afin que les visiteurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin pour apaiser leurs inquiétudes.
8. Développez votre clientèle avec des programmes de parrainage
Le bouche à oreille reste la forme de marketing la plus efficace et la plus puissante. L’essence même du partage d’une bonne chose avec ses amis et sa famille a pris une tournure stratégique grâce aux programmes de parrainage. C'est simple : si vos clients aiment ce que vous proposez, pourquoi ne pas les inciter à faire passer le message ?
Les programmes de parrainage fonctionnent sur un modèle gagnant-gagnant. Les clients existants reçoivent des récompenses – qu'il s'agisse de remises, de cadeaux ou d'accès exclusifs – pour avoir attiré de nouveaux clients, et en retour, votre marque atteint de nouveaux publics, prêts à vous faire confiance grâce à la recommandation d'une personne qu'ils connaissent.
Le principal argument de vente de cette stratégie est la croissance rentable de l'entreprise. Étant donné que vous ne récompensez que les conversions réussies, vous obtiendrez probablement un retour sur investissement plus élevé. Il vous suffit d'exécuter un programme de parrainage qui en vaut la peine : quelles que soient les récompenses que vous offrez, elles doivent véritablement trouver un écho auprès de votre clientèle. Et plus vous permettez aux clients de parrainer et de réclamer des récompenses facilement, plus ils sont susceptibles de participer.
Une fois que vous avez déterminé à quoi ressemblera votre programme de parrainage, ne le laissez pas rester les bras croisés. Faites-en la promotion régulièrement via des campagnes par e-mail ou des publications sur les réseaux sociaux pour que les clients le gardent en tête.
9. Offrez des conseils en temps réel avec des chatbots
Parcourir des dizaines de pages de produits peut parfois submerger ou frustrer les visiteurs et les amener à abandonner complètement le parcours d'achat. Et si chaque client potentiel disposait de son propre personal shopper, prêt à l’aider à tout moment ?
Les chatbots offrent une assistance immédiate, répondent aux questions, suggèrent des produits et guident même les utilisateurs tout au long du processus d'achat. Ces assistants numériques peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats : selon Intercom, 35 % des chefs d'entreprise ont déclaré que les chatbots les ont aidés à conclure des ventes. L’attrait des chatbots ne réside pas seulement dans leur disponibilité 24h/24 et 7j/7. Il s'agit de leur capacité à fournir des réponses rapides, précises et cohérentes lorsqu'un visiteur se heurte à un mur et qu'il n'y a pas de vendeur physique pour l'aider.
L'acheteur moderne s'attend à de la commodité, de la rapidité et de la clarté. L'intégration du commerce conversationnel dans votre site vous aide à répondre à ces attentes, voire à les dépasser, ouvrant la voie à des parcours clients plus fluides et, à terme, à davantage de ventes.
dix. Facilitez les paiements rapides avec des achats en un clic
Le Growth Hacking est si efficace dans le commerce électronique car il inspire la révolution. Par exemple, après avoir bravé le processus de sélection d’un produit, peu de choses sont plus frustrantes que de s’enliser dans un long processus de paiement. Les données de Baymard révèlent que 18 % des visiteurs abandonnent leur panier parce que le processus de paiement est trop long ou trop compliqué. Cela a conduit à une montée rapide du commerce rapide.
Votre processus de paiement doit ressembler à une transition en douceur et non à un test d'endurance. Les achats en un clic rationalisent le processus de paiement, permettant aux visiteurs d'éviter de remplir des formulaires répétitifs et offrant un chemin quasi instantané du panier à la confirmation.
Cette stratégie ne fonctionnera que pour les clients qui ont déjà acheté chez vous une fois et vous ont donné leurs informations. Mais une fois qu’ils l’ont fait, stockez-le en toute sécurité et permettez aux achats ultérieurs d’être transparents et indolores d’un simple clic.
Dans le commerce électronique, la friction est l’ennemie. Même si une vérification complète peut sembler approfondie, elle a souvent un effet dissuasif. En adoptant les achats en un clic, vous dites à vos clients : « Nous apprécions votre temps. Faisons vite.
11. Maximisez la valeur avec les ventes incitatives et croisées
Chaque interaction client n'est pas seulement une opportunité de vente, mais plutôt une opportunité d' augmenter la valeur de cette vente. Si quelqu'un achète un nouvel ordinateur portable, il est logique de suggérer une sacoche pour ordinateur portable complémentaire ou un modèle haut de gamme doté de meilleures fonctionnalités. C'est l'essence même de la vente incitative et de la vente croisée, deux stratégies qui peuvent amplifier considérablement la valeur moyenne de votre transaction.
La vente incitative consiste à encourager les clients à acheter une version plus chère de l'article qu'ils envisagent. Il s'agit de mettre en évidence les avantages du choix premium : une meilleure fonctionnalité, longévité ou expérience globale. La vente croisée consiste à recommander des produits complémentaires. S'ils achètent des chaussures, suggérez-leur une ceinture assortie ou un kit d'entretien pour chaussures.
Les ventes incitatives et croisées ont l'avantage supplémentaire d'améliorer l'expérience d'achat en ligne en suggérant des produits qui correspondent aux besoins du client et, dans certains cas, en simplifiant sa recherche. La clé est de garder les suggestions pertinentes par rapport au produit et de ne pas exagérer avec le nombre d'options que vous présentez pour éviter la fatigue décisionnelle.
12. Captez à nouveau l'attention avec les publicités de reciblage
C'est un scénario familier dans le monde du commerce électronique : un visiteur atterrit sur votre site Web, parcourt quelques produits, peut-être même ajoute quelque chose au panier, mais ensuite... pouf. Ils sont partis sans finaliser l'achat. Grâce à la magie des données, ces clients potentiels ne sont pas perdus et vous pouvez à nouveau les piéger avec des publicités de reciblage.
Ces publicités visent à réengager les visiteurs qui ont manifesté de l'intérêt pour votre marque et à les repousser doucement dans l'entonnoir de vente. Selon une étude d'Ascend2 et de Sharp Spring, les publicités de reciblage sont 70 % plus susceptibles d'être converties par rapport à leurs homologues standard. Cela représente un énorme potentiel pour récupérer les ventes perdues.
Vous pouvez mettre en place des campagnes de retargeting directement sur Facebook, en utilisant une plateforme publicitaire ou une Customer Data Platform (CDP). Pour personnaliser vos annonces, utilisez ces outils pour segmenter votre audience en fonction de son comportement, comme la navigation sur un produit spécifique ou l'abandon d'un panier. Vous devez également définir une limite de fréquence afin que les publicités ne deviennent pas intrusives et utiliser des visuels accrocheurs, des CTA convaincants et un contenu personnalisé pour vous assurer d'obtenir ce clic.
13. Boostez vos ventes avec des offres groupées attractives
Il est difficile de résister à l’attrait d’obtenir plus pour moins. Les offres groupées – une combinaison de produits vendus à un tarif réduit lorsqu’ils sont achetés ensemble – peuvent changer la donne, tant pour les clients que pour les marques. Pour le premier, c'est l'excitation de faire une bonne affaire, et pour le second, c'est l'opportunité d'augmenter la valeur moyenne des commandes et de déplacer les stocks.
Le succès d’une offre groupée dépend de deux facteurs : la pertinence et la transparence des prix. Les produits que vous regroupez doivent avoir du sens, qu'ils soient utilisés ensemble, comme un appareil photo et une carte mémoire, ou qu'ils se complètent, comme une robe et des accessoires assortis.
Pour bien faire comprendre que les clients en ont plus pour leur argent, présentez clairement les économies qu'ils peuvent réaliser avec l'offre groupée. Une comparaison côte à côte des prix individuels et groupés, par exemple, y parvient efficacement.
14. Attirez des paniers plus grands avec des seuils de livraison gratuite
Le mot « gratuit » sonne bien, mais lorsqu'il est associé à « livraison », la magie du commerce électronique se produit. Une étude récente d'Inmar Intelligence a révélé que 78 % des consommateurs sont prêts à acheter plus simplement pour bénéficier de la livraison gratuite. De toute évidence, le désir d’économiser sur les frais de livraison peut grandement influencer les décisions d’achat.
En fixant un minimum d'achat pour la livraison gratuite, vous donnez aux clients un objectif tangible. Le plus souvent, ils s’efforceront de l’atteindre, voire de le dépasser. Et même si vous payez les frais d'expédition, les achats supplémentaires compensent souvent le coût. Vous maintenez des marges bénéficiaires saines et alimentez la bonne volonté des clients, ce qui peut conduire à la fidélité des clients.
Une bonne règle de base pour déterminer votre seuil de livraison gratuite consiste à examiner la valeur moyenne de votre commande et à la fixer juste au-dessus pour encourager une légère augmentation des dépenses habituelles. Si vous adoptez cette stratégie, pensez à la mettre en évidence. Qu'il s'agisse d'une bannière sur votre page d'accueil ou d'un rappel dans le panier, rendez l'offre difficile à manquer.
15. Personnalisez l'expérience d'achat avec des recommandations de produits
McKinsey l'a bien dit : les consommateurs ne veulent pas seulement de la personnalisation, ils l'exigent. L’ère des expériences d’achat génériques et universelles est révolue depuis longtemps. Les consommateurs exigeants d'aujourd'hui veulent une touche de familiarité qui leur donne l'impression que les achats en ligne sont faits sur mesure.
La personnalisation prend de nombreuses formes, la principale étant la recommandation de nouveaux produits. Cette stratégie dynamique utilise les comportements passés, les préférences et l'analyse des données pour suggérer des produits susceptibles d'intéresser un client et rendre d'autant plus probable qu'il les achètera. C'est encore une autre façon de simplifier le parcours d'achat et de signaler que votre marque comprend et répond aux préférences uniques de vos clients.
Vous pouvez intégrer ces recommandations en plusieurs étapes du voyage. Par exemple, pendant que les clients explorent les produits sur votre site, présentez des articles connexes ou complémentaires. Avant de finaliser leur achat, mettez en évidence quelques produits qu’ils ont peut-être manqués ou qu’ils souhaitent ajouter.
Dans les e-mails de demande d'avis ou même dans le cadre de newsletters régulières, des suggestions de produits personnalisées peuvent réengager les clients et les inciter à revenir sur votre site.
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