Le marketing des médias sociaux est important pour les entreprises, mais la quantité de jargon dans l'industrie peut être déroutante, en particulier pour les débutants.

Quels sont les 15 mots-clés que vous devriez comprendre dans l'espace des médias sociaux ?

1. Écoute sociale

L'écoute sociale est l'acte de surveiller ce que vos clients disent sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez utiliser un outil comme Lucidya pour suivre les conversations Twitter qui mentionnent votre marque. Vous pouvez également suivre les concurrents ou les mots-clés en fonction de la façon dont vous filtrez vos résultats.

L'écoute sociale vous aide à comprendre vos clients au-delà des chiffres de vente et des taux de conversion. Voici un guide complet à lire sur l'écoute sociale et comment elle peut bénéficier à votre marque.

2. Part de voix (SOV)

Cet indicateur mesure l'influence de votre marque sur le marché. Une valeur SOV plus élevée signifie que votre marque est plus influente auprès de votre public cible en termes de réputation. Nike et Adidas sont des exemples de marques avec un fort SOV dans leurs industries respectives.

En savoir plus sur SOV ici dans notre article de blog détaillé.

3. Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments identifie les sentiments de vos utilisateurs pour votre marque. La plupart des outils d'écoute sociale (y compris Lucidya) génèrent des informations basées sur les conversations en ligne de vos clients . L'analyse des sentiments vous aide également à comprendre ce que les clients pensent de vos actions.

Le savoir vous aide à prendre des décisions éclairées, comme répondre aux commentaires négatifs pour éviter les catastrophes de relations publiques, par exemple.

4. Fiançailles

L'engagement est le taux auquel les utilisateurs interagissent avec votre marque. L'interaction peut prendre plusieurs formes. Cela peut être aussi simple que de lire un article de blog, jusqu'à assister à des démonstrations de produits. Vous voulez des taux d'engagement élevés, car cela indique une forte implication du public envers votre marque.

5. Atteindre

La portée est une mesure utilisée pour mesurer la diffusion de votre contenu parmi les utilisateurs cibles sur les réseaux sociaux. Plus votre portée est élevée, plus les gens connaissent votre marque. Une façon d'augmenter la portée consiste à promouvoir le contenu via le marketing organique ou des campagnes payantes via des réseaux publicitaires tels que Facebook et Google Ads.

6. Retour sur investissement des médias sociaux

Le retour sur investissement des médias sociaux est calculé en prenant les revenus et en les divisant par l'argent total dépensé pour les campagnes de médias sociaux. Par exemple, si vous avez alloué 1 000 $ pour une campagne Facebook et réalisé 2 000 $ de ventes, votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux est :

2 000 $ de revenus / 1 000 $ de dépenses publicitaires x 100 = 200 % de retour sur votre investissement.

Le temps total travaillé, le travail des employés et l'engagement sont d'autres mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux à la place des dépenses publicitaires.

7. Temps de réponse

Les entreprises qui réussissent ont des performances de service client tout aussi solides - le temps de réponse en est la mesure. C'est une référence pour la rapidité avec laquelle votre marque détecte et résout les requêtes des clients. Les entreprises doivent viser des temps de réponse de 15 minutes en moyenne si elles veulent maintenir un haut niveau de satisfaction client.

8. Repères

Les benchmarks sont utilisés pour mesurer les performances de votre marque au fil du temps. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour mesurer les résultats du marketing d'influence de cette année par rapport à l'année précédente pour voir si votre marque se porte mieux.

Vous pouvez également vous comparer à vos concurrents avec un outil d'écoute sociale comme Lucidya. Cela vous donne une idée de la performance de votre marque sur le marché, ce qui contribue considérablement à améliorer l'entreprise.

9. Volume

Le volume est assez similaire à atteindre mais avec une torsion. Au lieu de suivre la notoriété, le volume mesure le nombre de mentions de la marque sur les réseaux sociaux, c'est-à-dire le nombre de personnes qui parlent de votre marque.

Un volume élevé n'est pas toujours bon. Vous pourriez voir des pics de mentions de marque si votre organisation est impliquée dans une crise de relations publiques. Nous vous recommandons d'utiliser l'écoute sociale pour déterminer si votre volume est bon ou s'il s'agit d'un signe de problème.

10. Mesures de performances

Les mesures de performance, également appelées KPI ou OKR , mesurent le succès de votre marque dans un domaine particulier et si ce succès contribue à atteindre les objectifs de l'organisation. Les mesures de performance courantes dans les médias sociaux comprennent :

• Portée (par exemple, nombre total de vues, de likes, de partages)
• Prospects générés
• Les chiffres de vente

Les mesures varient en fonction de la vision et de la mission de votre marque. Une entreprise qui se concentre sur l'augmentation de la notoriété aura des mesures différentes par rapport à celle qui vise à attirer plus de clients.

11. Influenceur

Un influenceur est une personne ou un groupe qui contrôle votre public cible. Les célébrités, les personnalités des médias sociaux et les experts de l'industrie sont des exemples d'influenceurs. Comme les clients leur font confiance, les influenceurs peuvent construire ou affecter la réputation de votre marque aux yeux des consommateurs.

Le marketing d'influence est une stratégie populaire utilisée par les entreprises aujourd'hui pour lancer des produits et générer des ventes massives. Vous pouvez en savoir plus sur le marketing d'influence dans notre guide détaillé ici.

12. CPC

PPC est l'abréviation de pay-per-click , un terme utilisé par les marchés pour décrire les publicités payantes. Les campagnes PPC fonctionnent en facturant les annonceurs lorsqu'une annonce est cliquée. Cela rend la publicité rentable puisque les entreprises ne paient que pour les clients qui agissent.

Il s'agit également de la structure publicitaire par défaut sur la plupart des plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter et LinkedIn.

13. Référencement

Le référencement fait référence à l'optimisation des moteurs de recherche , un processus utilisé pour aider les pages Web à mieux se classer sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing. Les entreprises apprécient le référencement, car les pages les mieux classées génèrent plus de trafic organique, souvent considéré comme le canal marketing le plus rentable.

14. Analyse sociale

L'analyse des médias sociaux consiste à donner un sens aux données générées par les médias sociaux. Les entreprises utilisent des technologies telles que l'IA pour transformer les données en informations précieuses et les aider à prendre de meilleures décisions commerciales.

Voici une liste des meilleurs outils d'analyse sociale utilisés par les grandes marques du secteur aujourd'hui.

15. Mentionner

Une mention se produit lorsque le nom de votre entreprise est étiqueté ou « mentionné » sur les réseaux sociaux. Les surnoms d'entreprise, les employés et les mots clés pertinents peuvent également être classés en tant que mentions pour élargir vos découvertes.

La plupart des marques utilisent l'écoute sociale pour suivre les mentions , car le faire à la main prend trop de temps et d'efforts au point d'être contre-productif.

Pourquoi Lucidya est un outil indispensable pour un marketing réussi sur les réseaux sociaux

Lucidya est un outil d'écoute des médias sociaux alimenté par l'IA qui donne aux entreprises des informations approfondies et inédites sur les clients. Le meilleur moteur d'analyse de texte de Lucidya fournit également une puissante analyse des sentiments pour les conversations en anglais et dans tous les dialectes arabes, y compris le najdi, le hijazi, le levantin et bien d'autres.

Avec Lucidya, les entreprises peuvent créer des produits rentables, augmenter la satisfaction client, exécuter des campagnes réussies et conclure davantage de ventes grâce à notre longue liste de fonctionnalités d'écoute des médias sociaux.

Prêt à écouter vos clients les plus précieux ?