Guide ultime pour offrir une expédition en 2 jours pour votre site de commerce électronique

Saviez-vous que 85 % des acheteurs en ligne sont susceptibles d'effectuer un achat si l'entreprise propose une expédition/livraison en 2 jours ? Tel est l'état des choses dans le commerce de détail moderne en ligne. Dans cet article, nous examinerons l'expédition en 2 jours et quels jeunes sites de commerce électronique peuvent en tirer le meilleur parti.

Un aperçu de l'expédition en 2 jours

L'un des points forts des achats en ligne est la commodité. Le commerce électronique réduit définitivement les chances d'acheter auprès d'une marque à Paris et de se faire livrer le produit à Sydney. Auparavant, les clients étaient satisfaits si le produit leur parvenait dans les dix jours suivant la traversée des eaux internationales. Ce n'est plus le cas.

Grâce à Amazon, le pionnier de la méthode d'expédition en 2 jours, les clients s'attendent aujourd'hui à ce que les marques expédient et effectuent les livraisons dans les deux jours. Essentiellement, l'expédition en deux jours est la période de temps qui englobe le placement de la commande et la livraison finale.

L'expédition de 2 jours commence par la préparation de la commande pour l'expédition, son expédition avec un transporteur pour atteindre la destination du client et sa remise à celui-ci. La plupart des détaillants décident du délai pour leur expédition de 2 jours.

Par exemple, Walmart a décidé de 14 heures comme heure limite pour exécuter les commandes d'expédition de 2 jours. Cela signifie que toute commande passée avant 14 heures sera livrée dans les 48 heures, les autres auront de légers retards.

Expédition en 2 jours : répondre aux attentes des clients en ligne

Bien que ce système semble mouvementé et intimidant, la raison pour laquelle la plupart des marques proposent une expédition en 2 jours est de répondre aux attentes accrues des clients.

Il est devenu synonyme de livraison efficace qui évite aux clients d'abandonner leurs paniers. En fait, 42 % des consommateurs pensent que l'expédition en 2 jours est omniprésente et devrait être une option obligatoire à la caisse.

La tendance d'expédition en 2 jours inculquée par Amazon's Prime s'inscrit dans le contexte d'un programme d'adhésion. Il en va de même pour Walmart Plus et Target Redcard. L'attrait de ce mode de livraison rapide est si fort que 54 % des clients changent de marque et 64 % d'entre eux abandonnent leurs achats avec une marque.

De plus, au cours de la pandémie, les attentes des clients en matière d'expédition accélérée ont encore augmenté. Outrepassant la tendance des expéditions en deux jours, les clients exigent désormais des services de livraison le jour même, voire à la demande. Ainsi, l'expédition en 2 jours n'est plus une nouveauté mais s'est imposée fermement dans les comportements des consommateurs.

3 façons d'expédition en 2 jours

Dans cette section, nous discutons des trois façons dont l'expédition en deux jours fonctionne avec les transporteurs. Nous considérons normalement l'expédition en 2 jours comme le début du voyage d'expédition après sa remise à un transporteur. Il existe deux canaux principaux pour le transport maritime en transit : le transport terrestre et le transport aérien.

1) transport aérien

Il s'agit de la méthode d'expédition la plus utilisée pour les livraisons accélérées comme les livraisons le jour même, en 2 jours et le lendemain. Les marques font appel aux services d'avions et de jets pour un transport plus rapide des colis des entrepôts à la destination du client.

Habituellement, il est préférable de l'utiliser dans les cas où le lieu d'origine et la destination sont trop éloignés pour être couverts dans la fenêtre de livraison de 48 heures. Ou dans les cas où les clients exigent une livraison le lendemain ou tôt le matin et paient des frais d'expédition supplémentaires.

Dans tous les cas, le transport aérien est la meilleure option qui peut garantir un délai d'expédition de 2 jours, quelle que soit l'origine ou la destination du colis. De nombreux transporteurs mondiaux tels que FedEx, UPS et DHL ont des méthodes d'expédition en 2 jours, qu'ils présentent comme des «services de livraison prioritaires».

Par exemple, FedEx propose deux options de service d'expédition en 2 jours à travers les États-Unis. Premièrement, avec le service FedEx 2Day AM, les marques peuvent livrer les produits avant 10 h 30. Deuxièmement, FedEx 2 Day effectue les livraisons à temps avant 20 h. du deuxième jour ouvrable. Cette dernière option est la mieux adaptée aux envois de commerce électronique standard et à la livraison de produits de luxe.

2) Expédition terrestre

Le transport terrestre est une alternative économique au transport aérien. Il engage différents types de camions et de fourgonnettes comme des fourgons, des fourgonnettes sèches et des frigorifiques pour atteindre la destination sur la route.

L'expédition terrestre pour une livraison en 24 heures est généralement utilisée dans les cas où l'emplacement d'origine et de destination se trouve dans la même zone d'expédition. Il est également pratique lorsque les expéditions sont distribuées aux points de vente au détail ou aux entrepôts en route vers la destination du client.

L'expédition terrestre est une meilleure option pour gérer les dépenses en expédition de deux jours pour une durée de transit plus courte. La plupart des transporteurs bien connus comme FedEx et DHL prennent généralement 1 à 5 jours pour l'expédition terrestre et opèrent tous les jours de la semaine. Cependant, l'embauche de partenaires transporteurs locaux peut également être une option abordable et rapide.

3) Expédition intermodale

L'expédition intermodale consiste à combiner l'expédition aérienne et terrestre pour faire place à l'optimisation de la rentabilité et de l'efficacité de la livraison à temps. Ici, le travail des 3PL devient prononcé.

Par exemple, une marque en partenariat avec un 3PL avec un vaste réseau de distribution peut planifier d'expédier la majeure partie des colis vers un centre de distribution le plus proche de l'emplacement du client. De là, le colis peut être acheminé vers une société de transport spécialisée dans l'expédition terrestre.

De cette façon, les distances entre les zones d'expédition longue distance et les frais d'expédition correspondants sont répartis dans des proportions gérables.

5 raisons pour lesquelles les sites de commerce électronique devraient offrir une expédition en 2 jours

La planification et l'exécution d'une expédition en deux jours peuvent sembler fastidieuses, mais il existe de bonnes raisons pour lesquelles les sites de commerce électronique devraient l'offrir aux clients : -

1) Augmenter les conversions de clients

Une étude de marché montre qu'au moins 5 clients sur 10 ne reviennent pas vers une marque après avoir eu une mauvaise expérience de livraison. Cela nous montre à quel point une bonne expérience de livraison est primordiale pour convertir les clients. Plus encore pour les conserver.

Lorsque les détaillants proposent une expédition en 2 jours, ils peuvent attirer au moins 60 % des clients qui s'attendent à au moins une forme de livraison accélérée. On peut en déduire que l'expédition en 2 jours favorise une image de marque positive pour les clients.

2) Taux d'abandon de panier inférieurs

Saviez-vous que 83 % des clients américains considèrent la livraison gratuite comme le premier facteur déterminant lors d'un achat auprès d'une marque ? Bien que la livraison gratuite soit une chose délicate à accomplir, les marques peuvent se concentrer sur le meilleur facteur suivant : la livraison rapide.

Deux des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers sont les délais de livraison lents et les frais d'expédition élevés. Ainsi, si les marques peuvent trouver un équilibre entre une expédition rapide et de faibles coûts d'expédition, elles peuvent réduire les taux d'abandon.

3) Préparer le terrain pour d'autres services d'expédition accélérés

L'expédition en 2 jours définit le mécanisme permettant d'offrir des méthodes d'expédition encore plus rapides, comme les livraisons le lendemain ou le jour même, ou le lendemain. De l'organisation de l'exécution de la commande à la sélection du transporteur, l'expédition en 2 jours donne le ton.

L'expédition en 2 jours et l'expédition le jour même bénéficient de processus similaires. Comme la consolidation des commandes, la cueillette de plusieurs articles en même temps et la formation du personnel de l'entrepôt pour exécuter les commandes plus rapidement.

4) Améliorer la fidélité à la marque

Une étude de marché a montré que 98 % des acheteurs pensent que l'expérience de livraison affecte leur fidélité à la marque. Lorsque les marques se concentrent sur l'amélioration de l'expérience de livraison, elles créent des opportunités d'achats répétés.

Les détaillants peuvent se concentrer sur la fourniture de dates de livraison estimées précises, les notifications de commande après achat et le suivi de la marque. En investissant dans une expérience de livraison édifiante, les marques peuvent fidéliser leurs clients plus longtemps.

5) Ajouter à un abonnement Premium et à des programmes de fidélité

L'expédition en 2 jours est un ajout lucratif aux programmes d'adhésion et de fidélité premium. Prenez, par exemple, Amazon Prime. Ce programme d'adhésion populaire au commerce électronique a attiré l'attention universelle en faisant flotter l'expédition de 2 jours à ses membres abonnés.

Voyant l'adoption mondiale de Prime, des entreprises telles qu'Apple, Best Buy et Home Depot ont proposé des plans d'expédition de 2 jours. La plupart de ces programmes de fidélité et adhésions se présentent sous la forme d'un modèle d'abonnement. Cela aide les entreprises à générer un flux de revenus récurrent et à convertir les clients en abonnés fidèles.

Aperçu du coût de l'expédition en 2 jours

Comme indiqué ci-dessus, l'expédition en 2 jours présente des avantages tangibles pour les entreprises. Cependant, on ne peut nier que les marques doivent souvent payer un bras et une jambe pour le faire fonctionner. Dans cette section, nous examinons les différents composants qui composent les frais d'expédition de 2 jours :

• Poids volumétrique : La plupart des transporteurs prennent en compte le poids DIM d'un colis pour estimer les frais d'expédition. Un colis avec un poids DIM supérieur coûtera plus cher et vice versa.
• Destinations d'expédition : la plupart des pays sont délimités en zones d'expédition pour aider les transporteurs à estimer les distances d'expédition. Plus la distance entre l'origine et la destination de l'envoi est grande, plus le coût sera élevé.
• Transporteurs maritimes : la plupart des transporteurs ont leur propre ensemble de suppléments et de frais de service. Par conséquent, le coût d'expédition avec 2nd Day Air d'UPS peut différer de celui d'USPS Priority Mail Express. Les facteurs ici incluront les suppléments de carburant, les suppléments de haute saison et les volumes d'expédition.
• Services supplémentaires : ce composant comprend des frais de traitement supplémentaires tels que le fret d'expédition, les articles fragiles ou les produits de luxe. Ou les exigences d'emballage personnalisé, les exigences de preuve de livraison, les livraisons en bordure de rue, etc.

Les transporteurs indiquent leur tarif d'expédition en tenant compte du cumul de tous les facteurs mentionnés ci-dessus.

5 façons dont les sites de commerce électronique peuvent optimiser l'expédition en 2 jours

Étant donné que les clients ont une forte demande d'expédition en 2 jours, ne pas l'offrir peut nuire aux perspectives de revenus d'une entreprise. Par conséquent, nous avons trouvé des moyens pour les sites de commerce électronique de réduire le fardeau de l'expédition en 2 jours sur leurs résultats :

1) Gardez un seuil minimum de valeur de commande

Avoir une valeur de commande moyenne pour bénéficier d'une expédition en 2 jours est le meilleur moyen de trouver un équilibre entre la satisfaction du client et les frais d'expédition. Lorsque les clients ont la possibilité de dépenser un peu plus pour bénéficier d'une livraison rapide, voire « gratuite », ils sont susceptibles d'accepter cette offre.

De plus, les marques peuvent introduire un programme de fidélité pour inciter davantage de clients à participer. Il est prouvé que les clients qui s'abonnent à un programme dépensent plus en moyenne que les acheteurs transactionnels.

Par conséquent, si les marques maintiennent un seuil de commande minimum, elles peuvent couvrir efficacement les coûts d'expédition en 2 jours sans réduire les marges dans d'autres domaines.

2) Adoptez l'expédition à tarif fixe

Les jeunes entreprises de commerce électronique avec des commandes auto-exécutables peuvent utiliser l'expédition forfaitaire pour réduire les coûts d'emballage et les frais de transport. Cette option économique a un tarif d'expédition uniforme basé sur la boîte d'emballage ou l'enveloppe fournie par les transporteurs.

En d'autres termes, tant que le produit est dans la limite de poids du colis, le coût reste le même toute l'année. De nombreux services forfaitaires excluent les suppléments typiques pour la livraison résidentielle, la livraison en haute saison, etc.

3) Concevoir un plan de zone

Offrir une expédition en 2 jours vers des zones proches du centre de distribution ou du centre de distribution est un autre moyen de réduire les frais d'expédition. L'idée ici est qu'avec des délais de traitement des commandes plus rapides, les marques peuvent utiliser le transport terrestre pour livrer les commandes.

De plus, les courtes distances enlèvent une autre couche de frais d'expédition. Pour un plan de zone efficace, les marques peuvent utiliser la prévision de la demande pour anticiper la demande des clients à l'avance et répartir les stocks à proximité.

4) Couvrir partiellement le coût du prix du produit

Les prix des produits sont généralement la somme des coûts fixes, des marges bénéficiaires et des variables. Ainsi, intégrer une petite somme de frais de livraison dans le prix du produit peut devenir un moyen de compenser efficacement le prix.

Cela a deux avantages. Premièrement, les clients ne sont pas inquiets de voir des frais de livraison à la caisse. Deuxièmement, augmenter les marges bénéficiaires sur les commandes moyennes.

5) Corde dans les partenaires logistiques pour plus de réductions

Les partenaires logistiques tels que les 3PL sont une puissance en matière d'exécution des commandes et de négociation des frais de transport. Étant donné que les 3PL expédient de gros volumes, ils peuvent aider les entreprises à se permettre une expédition rapide et sécurisée en 2 jours.

En commençant par la distribution des stocks, la préparation et l'emballage pour une exécution plus rapide des commandes et l'accès aux remises des transporteurs, les 3PL aident sur tous les fronts. Ils peuvent en outre aider à réduire les déchets d'emballage.

Conclusion

L'expédition en 2 jours est un coup de maître dans le commerce électronique lorsqu'il s'agit de la satisfaction des clients avec des livraisons rapides et dans les délais. Les jeunes marques peuvent tirer parti de l'expédition en 2 jours de type Amazon avec l'expédition terrestre et aérienne. De plus, en mettant soigneusement en œuvre des stratégies de réduction des coûts, ils peuvent réduire le fardeau des frais d'expédition de 2 jours et gérer efficacement le spectacle.

FAQ

1) L'expédition en deux jours et la livraison en deux jours sont-elles la même chose ?

Oui. Bien que les termes puissent différer de nom, le sens reste le même. C'est-à-dire expédier les commandes et effectuer les livraisons dans une fenêtre stipulée de deux jours.

2) Les sites de commerce électronique devraient-ils offrir une livraison gratuite en 2 jours ?

Idéalement, oui. Offrir une livraison gratuite en 2 jours séduit 90 % des acheteurs en ligne. Cependant, cela peut coûter très cher aux marques. Par conséquent, les marques peuvent mettre en œuvre des stratégies telles que l'augmentation des prix des produits, le maintien d'un seuil de commande moyen, etc.