Votre guide pour la nouvelle année : Tendances e-commerce 2019 par industrie

Avec la ruée vers les achats des fêtes derrière nous, les marques de commerce électronique peuvent enfin se concentrer sur leur progression pour 2019. Mais, comme les clients avisés continuent d'attendre plus de leurs marques préférées, il est difficile de savoir où concentrer vos efforts. La personnalisation est-elle la réponse ? Ou feriez-vous mieux d'ouvrir les portes de votre premier magasin physique ?

Notre équipe de réussite client travaille avec les principales marques de vente directe aux consommateurs du monde entier. Grâce à leur travail d'optimisation et d'élaboration de stratégies pour leur succès dans le commerce électronique, ils ont dressé une liste d'initiés sur les principaux domaines d'intérêt pour cette année. Que vous vendiez le jean parfait, la nouvelle crème hydratante indispensable ou des draps de lit haut de gamme, nous vous proposons les tendances les plus importantes pour la nouvelle année, par verticale.

Tendances de l'industrie de la mode pour 2019

Katie McKeever est Enterprise Customer Success Manager et Fashion Vertical Lead, travaillant avec des marques comme UNTUCKit, Steve Madden et Billabong. Voici sa prévision de tendance :

L'ajustement est devenu de loin le plus gros problème pour les marques de mode au cours de l'année dernière, principalement en raison de sa corrélation avec les rendements. Les acheteurs retournent entre 15 % et 40 % des achats en ligne, contre 5 à 10 % de ce qu'ils achètent en magasin.

L'industrie de la mode porte le poids du problème des retours, oscillant autour d'un taux de retour de 30 à 40 %, en grande partie parce que les clients ne peuvent pas déterminer la bonne taille à acheter. Ce problème est aggravé lorsque les marques modifient le tissu ou la fabrication, ce qui rend l'ajustement moins prévisible, même pour les clients fidèles.

Pour lutter contre le fiasco de l'ajustement, les marques intelligentes se tournent vers la création de guides de tailles complets et d'échelles d'ajustement par produit, plutôt que pour la marque dans son ensemble. En outre, ils demandent aux clients d'évaluer l'ajustement sur une échelle mobile dans le cadre de leurs demandes de révision par e-mail. Cela garantit que les clients d'une page de produit obtiennent à la fois des informations précieuses sur l'ajustement des clients individuels dans les avis, ainsi qu'une compréhension globale de la façon dont un produit s'adapte (c'est-à-dire petit, fidèle à la taille ou grand).

Alors que les magasins physiques et les pop-ups deviennent la norme pour les principales marques de vente directe aux consommateurs, il est essentiel de garantir une expérience cohérente sur tous les canaux . Pour les marques disposant de programmes de fidélité et de parrainage, cela signifie avoir une expérience client unifiée pour gagner et échanger des points en magasin et en ligne.

Les premières marques en ligne qui ont investi dans la création d'expériences de vente au détail exceptionnelles, comme les Chubbies préférés de la génération Y, ont appris que la croissance en magasin crée de nouvelles opportunités pour acquérir des acheteurs pertinents, qui reviendront pour faire de futurs achats en ligne. S'assurer que leur expérience en magasin correspond à celle de votre site Web est primordial pour maintenir la satisfaction des clients et gagner ces achats répétés.

Et enfin, investir dans des magasins physiques offre aux marques un autre moyen de réduire les retours liés à l'ajustement. Les clients qui ont eu l'occasion d'essayer des vêtements dans une cabine d'essayage peuvent commander en ligne en toute confiance.

Tendances de l'industrie de la beauté pour 2019

Amanda Griman est responsable de la réussite des clients d'entreprise et responsable verticale de la beauté et des cosmétiques, travaillant avec des marques telles que Murad, Moroccanoil et Moon Juice. Voici sa prévision de tendance :

Les produits de beauté sont aussi personnels que possible et les clients veulent savoir qu'ils obtiennent les bons articles pour leurs besoins spécifiques. La meilleure façon de le faire en ligne est de leur permettre de se connecter et de voir d'autres personnes comme eux utiliser vos produits.

L'ajout de questions personnalisées aux demandes d'avis par e-mail sur des sujets tels que l'âge et le type de peau permettra aux acheteurs de trier les avis en fonction de ce qui a fonctionné pour les personnes ayant des caractéristiques similaires. Il reproduit également l'expérience en magasin consistant à dire à un vendeur quels sont vos besoins et vos préoccupations avant qu'il ne vous aide à déterminer si un produit vous convient.

Les acheteurs de produits de beauté et de bien-être recherchent constamment du contenu sur la façon d'utiliser les produits pour obtenir des résultats particuliers. Cela donne aux marques l'opportunité unique de créer des communautés en créant et/ou en partageant des didacticiels vidéo, que ce soit en travaillant avec des influenceurs ou en demandant aux clients de soumettre des vidéos avec leurs avis. Pour les marques de beauté, 2019 consistera à utiliser du contenu éducatif et inspirant pour favoriser des liens significatifs avec leurs clients et entre eux.

Des expériences en ligne délicieuses et riches en contenu aux pop-ups et magasins super instagrammables, les marques de beauté doivent comprendre qui sont leurs clients et ce qu'ils recherchent sur tous les canaux.

Les marques qui sortiront en tête cette année sont celles qui ont mis en place des solutions pour agréger les données des consommateurs sur tous les canaux - des achats effectués en magasin et en ligne aux habitudes de navigation, aux avis rédigés, aux statistiques d'engagement social, etc. Plus vous pouvez rencontrer vos clients où qu'ils se trouvent et leur proposer le contenu et les produits qu'ils souhaitent voir, plus ils se sentiront liés à votre marque.

Tendances de l'industrie de la maison et de l'électronique pour 2019

Ryan Cantor est un responsable de la réussite des clients d'entreprise et le responsable vertical de la maison et de l'électronique, travaillant avec des marques telles que Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse et Leesa Sleep. Voici sa prévision de tendance :

Alors que les prix des logements continuent d'augmenter et que les milléniaux luttent contre la dette étudiante tout en construisant leur carrière, l'accession à la propriété devient de moins en moins une priorité et de plus en plus de personnes louent. Les coûts d'achat et de possession d'une maison ont augmenté de 14 % au cours de l'année 2018, tandis que les coûts de location n'ont augmenté que de 4 %.

Les locataires recherchent des options de mobilier plus abordables, plus petites et modulaires pour s'adapter aux espaces de vie plus petits et aux déménagements fréquents. Pour les équipes de produits des entreprises d'articles ménagers, cela signifie concevoir en pensant au locataire, plutôt qu'avec l'objectif traditionnel de meubles qui dureront toute une vie.

En raison du coût et de la taille des produits domestiques et électroniques, de nombreux acheteurs préfèrent acheter en personne. Cependant, 2019 signale déjà une croissance importante des ventes en ligne. Cela signifie que les marques de meubles ont la possibilité de réduire l'inventaire des salles d'exposition et de mieux faire correspondre l'offre à la demande.

La réduction des coûts sur les stocks excédentaires fournira également aux marques le budget nécessaire pour investir dans une technologie sur site qui améliore la confiance des acheteurs, comme des outils de réalité virtuelle qui permettent aux acheteurs de voir à quoi ressembleraient les articles chez eux, des images à 360 degrés, des photos de clients. , et modules de personnalisation.

Plus que dans d'autres secteurs verticaux, les clients du secteur de la maison et de l'électronique consacrent plus de temps et de considération à leurs décisions d'achat. En effet, les meubles et les articles ménagers ont tendance à être plus chers et seront généralement utilisés quotidiennement. Une marque de meubles a déclaré que le cycle d'achat de ses produits était d'environ 80 jours.

Pour devancer les acheteurs indécis et la forte concurrence, les marques de maison et d'électronique doivent s'assurer que les avis sur leur site sont détaillés, informatifs et faciles à trier. La collecte d'informations spécifiques sur les acheteurs (par exemple, l'âge, le sexe et la position de sommeil pour les marques de matelas) ainsi que les avis sont un excellent moyen de donner aux clients potentiels des filtres importants sur place pour mieux orienter leurs recherches. Par exemple, un acheteur de 50 ans ne se souciera probablement pas de ce qu'un jeune de 20 ans a à dire sur un matelas ; elle préférerait entendre des gens de son âge (avec les maux et les douleurs pertinents !).

La collecte de ces informations supplémentaires donne également aux marques une couche supplémentaire d'informations sur la façon dont chaque segment de clientèle utilise leurs produits. De plus, les avis doivent pouvoir être triés par sujets tels que "confort" ou "qualité", pour permettre aux acheteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent.