Qui aurait deviné ? : Tendances du commerce électronique en 2023 jusqu'à présent

Publié: 2023-06-14

À ce stade, nous devrions tous accepter le changement constant et l'imprévisibilité du commerce électronique. Avec le boom d'eComm au cours des dernières années, le paysage semble itérer quotidiennement, voire toutes les heures. En janvier 2023, nous avons présenté huit prédictions de tendances de rétention du commerce électronique :

Les mesures de rétention vont se développer et mûrir
Les clients auront du mal à prendre des décisions et privilégieront des communications ciblées
L'éducation rapprochera les clients des marques
La barre pour ce que signifie connaître vos clients sera plus haute que jamais
La fidélité à la marque ouvrira la voie à la prochaine phase de la durabilité D2C
Les marques trouveront de nouvelles façons d'offrir aux clients la commodité
Les marques de commerce électronique trouveront de nouvelles façons de se connecter avec les acheteurs hors ligne
Les abonnements obtiendront une mise à niveau vers les adhésions de niveau VIP

Et, alors que le premier semestre de l'année touche à sa fin, nous avons pensé réfléchir à ce qui s'est réellement passé jusqu'à présent pour les entreprises de commerce électronique.

1. Twitter et TikTok rendent les efforts d'acquisition plus ténus

Les efforts rémunérés sur les réseaux sociaux ont été suspects, car les coûts d'acquisition de clients continuent d'augmenter. Selon Profitwell, le CAC est en hausse d'environ 60 % par rapport à il y a cinq ans. Les marques dépensent plus pour récolter encore moins. Maintenant, avec les problèmes respectifs de Twitter et de TikTok, les efforts d'acquisition des spécialistes du marketing pourraient en souffrir encore plus.

Après l'acquisition de Twitter par Elon Musk en 2022, les marques ont commencé à suspendre leurs dépenses publicitaires sur la plateforme, y compris des géants comme American Express et Johnson&Johnson. Avec la nouvelle direction en cours – et apparemment un réseau social gratuit pour tous – les marques ont exprimé leur inquiétude quant au contenu non contrôlé à côté duquel leurs publicités pourraient apparaître (lire : discours de haine, etc.).

Depuis janvier, le géant des médias sociaux a tenté de ramener les annonceurs sous la promesse de nouveaux "outils de sécurité de la marque": les sociétés de technologie publicitaire tierces DoubleVerify et Integral Ad Science (IAS). Les marques reviennent lentement sur la plateforme après cette annonce, mais le temps nous dira si elles restent.

TikTok, la société de vidéos abrégées, repousse encore plus loin les limites des médias sociaux des marques. Ce qui a été la Mecque des micro-influenceurs, des macro-influenceurs, des petites entreprises et de la viralité des produits, la plate-forme a été interdite aux employés fédéraux et, à partir de mars 2023, le Congrès envisage d'élargir l'interdiction à l'échelle nationale alors que les problèmes de sécurité nationale augmentent. en haut. La décision finale du gouvernement pourrait avoir des effets négatifs sur les marques qui comptent sur la plate-forme comme principal moteur d'acquisition de clients. En fait, 67% des utilisateurs disent que TikTok les a inspirés à faire des achats alors qu'ils ne cherchaient pas à le faire.

Notre point de vue : Les deux décisions imminentes de ces plateformes de médias sociaux réitèrent le besoin à l'échelle de l'industrie de jeux de rétention plus robustes. L'acquisition ne vous amène que jusqu'à présent sur le marché actuel. Conserver les clients existants est plus rentable que d'en acquérir de nouveaux. En effet, alors que les clients réguliers ne représentent que 21 % des clients, ils génèrent 44 % des revenus et 46 % des commandes. Imaginez si ce pourcentage de clients réguliers était encore plus élevé pour votre marque.

2. ChatGPT cimente l'intelligence artificielle comme la nouvelle norme pour les spécialistes du marketing en ligne

Les technologies de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) ont gagné en popularité dans les secteurs de la mode et de la beauté. Ces outils permettent aux marques de créer des expériences immersives qui comblent le fossé entre les achats en ligne et en magasin. Les marques peuvent offrir aux clients la possibilité d'essayer virtuellement des vêtements, d'expérimenter des looks de maquillage ou de visualiser à quoi ressembleraient les meubles dans leur maison avant de faire un achat.

L'intégration des technologies VR et AR permet aux clients de prendre des décisions d'achat plus éclairées, ce qui entraîne une satisfaction accrue et une réduction des retours de produits. Pour les marques de mode, les expériences d'essayage virtuel permettent aux clients de voir comment les vêtements vont et ressemblent à leur propre corps, éliminant les incertitudes de taille et de style. De même, les marques de beauté tirent parti de la RA pour permettre aux utilisateurs de tester virtuellement différentes nuances de maquillage, leur permettant de faire des choix en toute confiance lors de l'achat de cosmétiques en ligne.

Et oui, ChatGPT fait fureur , en particulier parmi les spécialistes du marketing e-commerce. L'introduction de GPT-4 a révolutionné la façon dont les spécialistes du marketing peuvent aborder leurs campagnes. Avec la dernière itération de ChatGPT, les spécialistes du marketing peuvent désormais exploiter la puissance des messages texte personnalisés et analyser le contenu multimédia pour créer des campagnes très engageantes. Ils peuvent transformer de simples croquis d'interface utilisateur en sites Web fonctionnels, déverrouiller des informations à partir d'éléments de campagne visuels et identifier des fils conducteurs entre différentes campagnes afin de mieux comprendre leurs publics cibles.

Notre point de vue : l'IA ne va nulle part et ne fera que devenir un outil plus pertinent dans les boîtes à outils des spécialistes du marketing, en particulier lorsqu'il s'agit de personnaliser les communications. Comme nous l'avons souligné dans nos prévisions initiales, les clients privilégient les expériences sur mesure avec les marques, mais comment les spécialistes du marketing vont-ils mettre cela en œuvre à grande échelle ? Grâce aux solutions basées sur l'IA, les marques peuvent adapter les recommandations de copie et de produits à des publics spécifiques sans les tracas. En agrégeant les données clients sur plusieurs canaux (fidélité, marketing par SMS, abonnements, avis), les marques peuvent offrir aux clients les interactions sur mesure dont ils ont besoin.

Et, bien que la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne soient pas exactement "hors ligne", elles permettent aux marques de créer de nouvelles expériences accrocheuses qui renforcent leur relation avec les clients et montrent que leur marque apporte de la valeur au-delà de leurs produits.

3. Le commerce conversationnel continue de croître

Une autre tendance émergente dans l'industrie du commerce électronique est l'essor du commerce conversationnel alimenté par l'IA. Les plateformes d'IA conversationnelle et les chatbots transforment les interactions avec les clients en offrant des expériences personnalisées à grande échelle. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent comprendre le langage naturel, répondre aux questions des clients, faire des recommandations de produits et même aider au processus d'achat.

Le commerce conversationnel permet aux marques de commerce électronique d'interagir avec les clients en temps réel, en fournissant une assistance et des conseils instantanés tout au long du parcours d'achat.

Avec l'aide de l'IA, les marques peuvent proposer des recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences des clients et de l'historique des achats, créant ainsi une expérience d'achat plus personnalisée et plus efficace. De plus, les chatbots alimentés par l'IA peuvent gérer simultanément plusieurs demandes de clients, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction globale des clients.

Notre point de vue : Conformément à notre prédiction de communication ciblée, le commerce conversationnel réduit le bruit pendant les étapes de sensibilisation et d'engagement durable du parcours d'achat d'un client. Né des messagers des médias sociaux, le commerce conversationnel se développe également rapidement dans le marketing par SMS. Au lieu d'avoir à envoyer l'utilisateur vers une page de paiement sur son ordinateur, les robots d'achat peuvent fournir une transition d'achat transparente directement sur votre smartphone.

4. Les dépenses de consommation sont en retard par rapport à la baisse des taux d'inflation

En novembre dernier, les taux d'inflation aux États-Unis ont atteint des sommets sans précédent. Les produits de première nécessité comme les services publics, les produits d'épicerie de base et le loyer ont considérablement augmenté au cours des 12 derniers mois, et avec la hausse des coûts, la sensibilité des clients aux prix augmente également. Bien que nous ayons vu ces pics de taux d'inflation commencer à se calmer, les acheteurs ne ressentent toujours pas la même confiance dans leurs décisions d'achat que celle que nous avons vue en 2020 et 2021 lors du boom du commerce électronique. L'inflation reste la principale préoccupation des consommateurs publics du monde entier, dépassant même le COVID-19.

Notre avis : Certaines marques se tournent pendant cette période vers leurs clients les plus fidèles : leurs membres fidèles. Selon les dernières tendances du commerce 2023 de Shopify, pour garder une longueur d'avance sur l'inflation, certaines marques modifient les prix des produits chaque semaine, voire quotidiennement. Plus de huit entreprises interrogées sur dix ont augmenté ou prévoient d'augmenter les prix de leurs produits en raison de l'inflation. C'est là qu'interviennent les membres fidèles : étant donné que près de 90 % des acheteurs paieront plus pour un produit de marques de confiance, les marques dont la fidélité des clients est solide peuvent augmenter les prix avec moins de risque d'attrition des clients .

5. Les problèmes de chaîne d'approvisionnement persistent (et persistent)

Retards de la chaîne d'approvisionnement, retards de la chaîne d'approvisionnement, retards de la chaîne d'approvisionnement - c'est tout ce dont nous avons entendu parler depuis 2020. Et malheureusement, sur la base de rapports récents, cette tendance se poursuivra probablement. Selon une nouvelle enquête du CNCB, 61 % des personnes interrogées ont déclaré que leur chaîne d'approvisionnement actuelle ne fonctionnait toujours pas normalement. De plus, 60% des répondants ont supposé que leur chaîne d'approvisionnement ne ressemblerait pas à quelque chose de plus proche de la normalité avant 2024 ou plus tard - en particulier avec les problèmes d'infrastructure, les pressions de la SEC sur la divulgation des émissions et les droits et tarifs rétablis qui entreraient en jeu cette année.

Notre point de vue : dans nos prévisions initiales pour 2023, nous nous sommes concentrés sur ce que le client peut retirer d'un abonnement : les avantages d'être abonné et le traitement VIP. Ce que nous n'avons pas noté, c'est ce que les marques pourraient obtenir du modèle d'abonnement en ces temps difficiles.

Alors que les retards de la chaîne d'approvisionnement sont pénibles pour les marques, la patience des clients s'épuise, poussant certains à sortir des sentiers battus et à adopter les abonnements à des produits prépayés comme une solution inattendue. Pour les produits à faible stock, les marques peuvent définir leur PDP sur "rupture de stock" et ne traiter que leurs commandes d'abonnement, encourageant les acheteurs à forte intention de s'abonner et d'assurer leur achat.

Que va-t-il se passer en 2023 ?

Depuis 2020, la « nouvelle normalité » est un terme utilisé à chaque tournant brusque du commerce électronique. Nous disons : qu'est-ce qui, à ce stade, est tout cela normal ?

Alors que nous entrons dans la seconde moitié de l'année, les stratégies de la BFCM sont au cœur des préoccupations de la plupart des marques. De nombreuses marques commencent déjà à élaborer des stratégies sur la façon de mettre à niveau les cycles de vente des fêtes de cette année, en particulier à la lumière de ces tendances du commerce électronique. Nous reviendrons vers vous en décembre pour voir comment se déroulent nos prédictions de rétention. Mais en attendant, nous aimerions discuter de la façon dont les tendances actuelles du commerce électronique affectent votre marque.