10 tendances du commerce électronique qui façonneront votre marketing en 2024

Le paysage du commerce électronique est en constante évolution, avec de nouvelles tendances et technologies qui remodèlent continuellement la façon dont les entreprises fonctionnent et les consommateurs achètent. À l'approche de 2024, il est crucial pour les marques DTC de garder une longueur d'avance sur ces changements afin de répondre aux attentes des clients et de conserver un avantage concurrentiel.

Pour vous aider, nous avons demandé à des experts du secteur du commerce électronique quelles seront les plus grandes tendances en 2024 et nous ont donné des conseils pour en tirer parti. De la personnalisation prédictive à l’analyse de l’IA, voici les tendances les plus importantes à surveiller.

1. TikTok Shop est prêt pour l’expérimentation

En 2023, TikTok Shop a fait sa grande entrée, faisant allusion à un changement dans la façon dont les consommateurs, en particulier la génération Z, découvrent les produits. Mais le nouveau moteur de commerce n’en est qu’à ses débuts, et les marques apprennent encore ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Modern Retail rapporte que BK Beauty a enregistré de nouvelles ventes nettes initiales d'environ 10 à 20 % grâce aux transactions sur TikTok Shop, tandis qu'un client alimentaire de Digishopgirl Media basé à New York a constaté une augmentation progressive de ses ventes allant jusqu'à 15 % après avoir testé Shops. depuis plus de six mois.

Bien qu’il ne s’agisse pas de chiffres bouleversants, cela signale la possibilité d’exploiter des publics qui autrement ne pourraient pas sortir de la plateforme pour acheter, et les marques testeront intensivement leurs stratégies dans TikTok Shop en 2024.

Par exemple, BK Beauty a vu ses chiffres augmenter une fois qu'elle a mélangé son offre avec des créateurs de contenu. Ils ont constaté une augmentation de 30 % des ventes de TikTok Shop grâce à une vidéo de la maquilleuse Melissa Murdick. Il semble que la combinaison de la boutique intégrée et du programme d'affiliation de TikTok puisse donner des résultats notables.

« TikTok Shops est un canal de vente supplémentaire que vous devriez envisager l'année prochaine, surtout si vous vendez un produit à ce public », explique Brett Bernstein, PDG de Gatsby, une application qui permet aux marques d'automatiser leur programme d'ambassadeurs sociaux. « Si vous utilisez Shopify, envisagez de prendre la résolution du nouvel an de créer davantage de canaux de vente en 2024, en particulier TikTok, Instagram et l'application Shop. Ces canaux facilitent la découverte et la conversion de nouveaux clients.

2. L'authenticité combattra les problèmes d'arnaque sociale

Ce ne sont pas toutes de bonnes nouvelles en matière de commerce social. Selon un récent rapport Retail Dive, 60 % des acheteurs américains sont prêts à débourser 100 $ pour un produit qu'ils trouvent sur les réseaux sociaux – mais plus de la moitié d'entre eux (53 %) admettent qu'ils ont plus de mal à faire confiance aux produits vendus sur ces réseaux. canaux.

Et ce n’est pas seulement un problème pour la génération plus âgée ; 52 % de la génération Z et des Millennials ressentent la même chose. La plupart d'entre eux (63 %) évitent d'acheter sur les réseaux sociaux par crainte d'escroqueries, et 57 % hésitent à partager leurs informations de paiement. Ils se méfient également des produits contrefaits ou de mauvaise qualité (55%).

Ainsi, même si les dépenses sur TikTok et d’autres plateformes sociales sont en augmentation, la quantité de déchets augmente également. Il existe de nombreux produits bon marché conçus pour plaire à des niches spécifiques, et en tant que véritable marque DTC, vous devez vous assurer que vos produits ne sont pas regroupés par erreur dans ce groupe.

Les marques qui investiront davantage dans leurs offres de commerce social en 2024 travailleront également dur pour transmettre la confiance et la qualité, afin que les nouveaux acheteurs n'hésitent pas à tenter leur chance sur une marque inconnue. Pour cette raison, l’authenticité et les avis clients réels seront des moyens importants d’établir la confiance en 2024, en intégrant encore plus l’UGC et les témoignages sur les plateformes sociales.

3. Le service client sera direct

Si les acheteurs interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux, ils voudront également se glisser dans vos DM. En fait, il existe une tendance croissante d'acheteurs préférant contacter directement le service client via des DM ou des SMS. Une étude réalisée par Intercom a révélé que 60 % des clients américains préfèrent que les entreprises communiquent par SMS et par DM, et le rapport sur les tendances de consommation de HubSpot a montré une augmentation de 45 % d'une année sur l'autre du nombre d'utilisateurs de médias sociaux qui ont envoyé des DM pour obtenir un service client.

Il va de soi que cette tendance ne fera que s'accentuer à mesure que le shopping social sera de plus en plus accepté. Ainsi, en 2024, les clients exigeront probablement davantage de cette communication en temps réel avec les marques – et ils souhaitent que cela se produise là où cela leur convient le mieux.

L'adoption de technologies et de nouveaux processus permettant à votre équipe de service client d'interagir via DM ou SMS sera une stratégie essentielle pour la nouvelle année. Et les bénéfices potentiels d’une telle démarche sont énormes ; selon Webex, 72 % des clients sont plus susceptibles d'acheter en ligne s'ils peuvent poser des questions en temps réel.

4. La personnalisation devient prédictive

Ce n’est un secret pour personne : la personnalisation est importante dans le commerce électronique, mais les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes. Selon le rapport Salesforce sur l'état du consommateur connecté, 65 % des clients attendent désormais des entreprises qu'elles s'adaptent à l'évolution de leurs besoins et de leurs préférences.

Les marques ne peuvent pas se contenter d’une compréhension statique de leurs clients ; il ne s'agit pas de savoir qui était votre client hier, mais plutôt qui il sera – et de quoi il aura besoin – demain, la semaine prochaine et à chaque autre moment de son parcours avec votre marque.

Et les enjeux sont également assez élevés. Ce même rapport montre que 80 % des clients déclarent que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services.

Prédire les comportements de vos clients peut cependant s'avérer compliqué, car cela nécessite des données robustes provenant de tous les points de contact, qui sont souvent dispersées sur plusieurs plates-formes. « L'astuce consiste à vous assurer que vous créez une pile technologique qui communique facilement entre elles », explique Tina Donati, responsable du marketing de contenu et des partenaires chez Alloy Automation.

En 2024, c’est exactement ce que feront les marques, en consolidant leur pile technologique là où elles le peuvent et en garantissant que les connexions entre leurs logiciels sont transparentes.

« Les intégrations entre votre plateforme de commerce et votre système ERP, CRM, automatisation du marketing, service d'assistance, application de fidélisation, etc. sont le seul moyen de faciliter la personnalisation des points de contact client sans beaucoup de travail manuel de la part de votre équipe », explique Donati. « C'est pourquoi des outils comme Yotpo, Klaviyo et Gorgias sont constamment en tête de leurs marchés ; ils disposent d'un grand nombre d'intégrations sur lesquelles les commerçants s'appuient, ce qui rend leurs produits plus efficaces pour stimuler la croissance de leur entreprise.

5. La durabilité s’étend aux emballages réutilisables

Selon McKinsey, les emballages durables et recyclables/réutilisés/réutilisables sont l'une des quatre tendances en matière d'emballage qui devraient croître jusqu'en 2024. Et malgré l'inflation croissante, il existe une demande croissante des consommateurs pour de tels emballages durables. Au cours de l’année à venir, nous nous attendons à voir davantage de marques explorer des options d’emballage durables, réduisant ainsi leur impact environnemental tout en approfondissant leur lien avec les clients.

Une entreprise appelée Boox, par exemple, vise à rendre le transport maritime plus circulaire et durable en proposant des emballages réutilisables aux marques, dans le but d'éliminer les emballages à usage unique du monde DTC. De plus, certaines marques vont encore plus loin en rendant les produits eux-mêmes rechargeables ou réutilisables. Saltair, par exemple, encourage ses clients à réutiliser les pompes en plastique pour leurs produits de beauté, en proposant des recharges sans plastique.

Les marques qui souhaitent introduire ces options réutilisables doivent les commercialiser de manière à motiver les clients et à créer un sentiment positif. L'introduction de cette mission dans la structure de récompense de votre programme de fidélité, par exemple, peut accroître la notoriété tout en encourageant la participation par le biais d'incitations.

6. Les consommateurs s’attendent à de la valeur pour lutter contre l’inflation

Même si la valeur n'est pas un pilier pour votre marque, les consommateurs s'y attendent jusqu'en 2024. Selon Retail Week, environ 74 % des acheteurs s'attendent à ce que les détaillants baissent leurs prix pour refléter toute augmentation de l'inflation en 2024. Cela indique que les consommateurs sont de plus en plus soucieuses des prix, et les marques devront peut-être trouver des moyens d'offrir de la valeur tout en maintenant des prix compétitifs.

La valeur, cependant, peut prendre de nombreuses formes : un service de qualité et des avantages gratuits, par exemple, peuvent élever une marque qui ne peut pas compter sur les remises.

7. Les abonnements doivent être assortis d'avantages

Au milieu de cette inflation, les marques DTC proposent des plans d'abonnement à prix réduit afin de permettre aux clients d'économiser de l'argent sur les produits qu'ils souhaitent. En conséquence, le marché du commerce électronique par abonnement devrait actuellement dépasser les 450 milliards de dollars d'ici 2025, contre 15 milliards de dollars en 2019. En 2024, nous prévoyons de voir les abonnements devenir un échange de valeur plus fortement commercialisé pour les clients qui cherchent à tirer le meilleur parti. pour leur argent.

Mais comme de nombreuses marques le savent, si la seule valeur que vous proposez est monétaire, il devient facile pour un client de rebondir dès qu’une option moins chère se présente. Nous nous attendons à voir davantage de marques offrir des avantages et de la commodité avec leurs abonnements, pour garder les clients accros.

Alors, que veulent réellement les clients ? Contrôle de leurs abonnements et récompenses. « Les entreprises peuvent donner à leurs clients une plus grande autonomie dans la gestion des services d'abonnement en leur permettant d'effectuer des ajustements et des modifications sans nécessiter l'annulation de leurs abonnements existants », déclare Shelly Socol, directrice générale et co-fondatrice de 1r Agency.

Pensez à permettre aux clients de gérer leurs abonnements par SMS, par exemple, ou à faciliter l'obtention et l'échange de récompenses pour leurs commandes régulières.

Ou introduisez également la personnalisation dans les abonnements, comme 1r l'a fait pour la marque de soins capillaires et de soins de la peau, Function of Beauty. Ils ont développé un portail personnalisé pour les abonnements qui encourage les clients à affiner leurs formules, par exemple en adaptant leurs objectifs capillaires, de l'obtention de volume à la lutte contre les frisottis, et en incorporant de nouveaux ingrédients et parfums.

Non seulement ces stratégies amélioreront la fidélité des clients, mais la combinaison de flexibilité et de valeur permettra aux marques de réaliser plus facilement des ventes incitatives et croisées plus efficacement.

8. Une vidéo courte éduque les acheteurs

La vidéo courte a peut-être été popularisée par les médias sociaux, mais ce format rapide et divertissant est en train de devenir un moyen privilégié par les jeunes consommateurs pour en savoir plus sur les produits, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats. Un rapport d'Influencer Marketing Hub classe la production de vidéos courtes comme l'une des principales tendances du marketing de contenu pour 2024.

En conséquence, de nombreuses marques exploitent ces vidéos pour mieux présenter les détails des produits et augmenter le partage sur les réseaux sociaux, et le format est idéal pour le contenu de marque, d'influenceur et créé par les utilisateurs. Des démonstrations rapides de produits aux aperçus des coulisses, ces vidéos attrayantes sont un excellent moyen de garder les clients accros et d'augmenter les conversions.

9. La vente croisée occupe le devant de la scène

La rétention ne se limite plus à des achats répétés ; il s'agit d'élargir les produits : inciter les clients à essayer davantage de produits et de catégories. Si vous êtes en mesure de répondre à plusieurs besoins de vos clients, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.

En conséquence, l'adoption des produits est l'un des objectifs les plus fréquemment cités par les marques qui utilisent Yotpo, et pour cause : nos données montrent que pour les marques DTC dans tous les secteurs verticaux, le nombre de produits par client n'est que de 2,4. L’un des piliers majeurs des stratégies de rétention en 2024 sera l’augmentation de ce nombre.

Une façon d’y parvenir est de perfectionner les nombreux points de contact qui mènent à un achat répété. Les tests A/B intelligents permettront aux marques de « compléter le parcours de fidélisation de la clientèle », déclare Anya Geimanson, co-fondatrice et PDG de Visually.io. « Ils peuvent y parvenir en exploitant les données et les commentaires des clients, et en effectuant des tests A/B sur chaque expérience pour affiner les taux de conversion et les valeurs moyennes des commandes. »

« En proposant des recommandations personnalisées, des ventes incitatives après achat, des incitations alléchantes et des campagnes précisément ciblées, les marques peuvent inspirer l'exploration et les achats dans de nouvelles catégories de produits », poursuit-elle. « Cette approche globale conduit finalement à une meilleure fidélisation des clients et à une plus grande part de leur portefeuille. »

10. L'IA ouvre la porte à l'optimisation

L'IA et l'automatisation deviennent de plus en plus importantes pour les marques de commerce électronique, les aidant à accomplir des tâches qui libèrent du temps pour que les marques innovent et élaborent des stratégies. Par exemple, certaines marques utilisent l’IA pour créer des images et des descriptions de produits, ce qui leur permet de montrer le produit dans plusieurs contextes sans une séance photo massive.

Jusqu’à présent, les marques se sont fortement appuyées sur l’IA pour rationaliser les tâches de production comme celle-ci. Mais en 2024, nous nous attendons à ce que de plus en plus de marques s'appuient sur l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les données des clients et prédire les comportements, leur permettant ainsi de créer des stratégies marketing plus adaptées qui donnent de meilleurs résultats.

« Utiliser les bons outils dans le bon contexte peut être très utile pour travailler plus intelligemment, mais la valeur actuelle de l'IA réside dans ses connaissances plutôt que dans le contenu lui-même », explique Jason Stokes, PDG et fondateur d'Eastside Co, une société primée. Agence Shopify.

Meta, par exemple, a lancé son AI Sandbox qui permet aux marques d'itérer et d'optimiser leur création à une vitesse fulgurante, ce qui a entraîné une amélioration de 17 % du coût par action et de 32 % des dépenses publicitaires globales. IBM propose également une IA qui permet aux marques de suivre et de faire évoluer leurs messages en utilisant la réponse des clients, et Yotpo a récemment annoncé Tailor AI, un expert en rétention qui peut analyser vos données clients et vos performances et formuler des recommandations sur les moyens de les améliorer.

Toutes ces informations éclaireront les décisions humaines visant à bâtir une marque plus forte. Stokes estime que les marques devraient « considérer l’IA comme un assistant personnel capable d’automatiser des tâches chronophages, mais dont la qualité, la profondeur et les détails nécessitent toujours une contribution humaine ».

Rester agile pour répondre aux tendances de 2024

2024 s'annonce comme une année passionnante pour le commerce électronique, avec des plateformes sociales remodelant la découverte de produits, des attentes croissantes des clients en matière d'expériences personnalisées, une augmentation continue des abonnements, une évolution des indicateurs de rétention et l'importance croissante de l'IA et de l'automatisation.

En restant informées de ces tendances et en mettant en œuvre les stratégies suggérées par les experts, les marques DTC peuvent garder une longueur d'avance et prospérer dans le paysage en évolution du commerce électronique.