2024 en revue: comment les SMS et les e-mails ont conduit la croissance de la marque

Alors que nous entrons en 2025, nous prenons un moment pour réfléchir aux résultats que Yotpo Email et SMS ont pu livrer pour nos marques en 2024. De la croissance de l'abonné exponentielle pour réussir à naviguer dans les nouveaux défis de la livraison de messagerie, nous sommes honorés des marques honorées Faites confiance à Yotpo pour alimenter leurs principales canaux de conduite de revenus. Nous sommes ravis de partager ce que nous avons réalisé ensemble.

2024 réalisations en un coup d'œil

2024 a été une année qui a prouvé la puissance de connexions significatives entre les marques et leurs clients. Bien qu'il y ait beaucoup à célébrer au cours des 12 derniers mois, voici quelques réalisations dont nous sommes particulièrement fiers.

En tant que plus grand fournisseur mondial de SMS dans l'espace, YOTPO SMS a aidé les marques à atteindre leurs abonnés à travers les frontières et les fuseaux horaires, fournissant des milliards de messages aux clients dans221 emplacements différentsà travers le monde et à son tour, a conduit uneaugmentation de 78% en gidarie dans les SMS. revenu.

Les e-mails n'atteignent pas seulement les boîtes de réception à un taux de livraison impressionnant de 99%, mais entraînant une croissance substantielle des revenus pour nos marques avec uneaugmentation de 452% d'une année sur l'autredes revenus attribués par e-mail. Le volume dese-mails envoyés a augmenté de 252%par rapport à l'année précédente, reflétant la place des marques de confiance croissantes dans notre plateforme.

À nos clients et partenaires incroyables qui partagent constamment des commentaires et nous poussent à continuer à innover, nous vous avons entendu. Dirigée par notre équipe de plusde 175 prospects,développeurs et soutiens de produits,nous avons publié plus de170 nouvelles fonctionnalitéssur SMS et e-mail et formé plusde 33 intégrations de produits, notamment:

• Campagnes multi-messages: aider les marques à construire des voyages multicanaux et en plusieurs étapes pour envoyer les acheteurs sur la bonne voie
• Analyse du voyage des acheteurs: offrir des informations exploitables sur les comportements des clients pour cibler les abonnés à des points de contact clés dans le voyage
• Des outils de courrier électronique comme letableau de bord de délivrabilitépour donner à la visibilité des spécialistes du marketing dans leurs performances etleurs blocs conditionnelspour personnaliser le contenu à grande échelle
• Des fonctionnalités SMS avancées commela vérification sur placepour accélérer le chemin de l'opt-in etde la messagerie RCSpour des expériences mobiles plus attrayantes
• Nouvelles intégrations avecBlack Crow Ai, Octane AI, Rebuy,et plus encore

Alimenter la croissance de la marque

Bien que nous soyons fiers de ce que nous avons accompli en 2024, nous sommes encore plus fiers de la façon dont notre succès s'est traduit par le succès des marques avec lesquelles nous travaillons.

1. La mise à l'échelle des abonnés répertorie plus rapidement que jamais

En 2024, les marques se sont fortement concentrées sur la construction de listes d'abonnés de haute qualité à grande échelle et, par conséquent, ont vu une augmentation moyenne de 233% de la croissance des abonnés.

• La vérification sur placea considérablement amélioré l'expérience d'opt-in, ce qui a fait à son tour77% d'autres inscriptions par SMS,uneaugmentation de 75% des taux de conversion pop-upet généré83% de revenus en plusdes abonnés qui s'accélèrent par la vérification sur place sur place par rapport aux pop-ups standard.

Les marques n'ont pas seulement développé leur base d'abonnés - ils maîtrisent vraiment la rétention:

• Les taux de désabonnement SMS étaient en moyenne de0,6%et les taux de désabonnement par e-mail parmi nos 10% des marques les plus élevés étaient en moyenne de0,1%.
• Selon SMS, plus de 57% de tous les achats de SMSont été effectués par des clients réguliers.

2. Amélioration de la délivrabilité et de l'engagement des e-mails

La délivrabilité a toujours été une priorité pour le courrier électronique de Yotpo depuis sa création, et cette année n'était pas différente.

Nous avons continué à renforcer notre infrastructure de livrabilité avec plus de 45 caractéristiques et améliorations liées à la délivrabilité en 2024et avons livré une autre année denuls de services dans les servicesmême pendant les heures d'envoi de pointe comme le BFCM.

Quant à nos marques, ils ont vu…

• 99% des e-mailsont été livrés en 2024 et les marques ont connu un taux d'ouverture moyen de40%
• Augmentation des revenus des e-mails de plus de 42%en combinant des informations de livrabilité avec des stratégies de messagerie personnalisées ciblées

L'atterrissage dans la boîte de réception droite n'est que la première étape, mais ce qui est vraiment impressionnant, c'est comment cela s'est traduit par un engagement amélioré, notamment:

• Uneaugmentation de 21% de CTRen incluant un contenu accrocheur et engageant avec le bloc Canva

• ROI 97Xà partir de courriels qui ont utilisé le clic pour acheter un bloc de produit, qui a accéléré le chemin d'achat

La compréhension (et la maîtrise) la délivrabilité des e-mails peut être délicate. En savoir plus sur la façon dont nous définissons les marques pour le succès des performances de la boîte de réception ici.

3. Générer les revenus plus efficacement avec la messagerie automatisée

Les marques ont découvert la véritable puissance des flux en 2024 pour atteindre les abonnés à des moments pivots de leur voyage - lorsque l'intérêt a culminé et que l'intention d'acheter était le plus élevé.

• Les flux ont généré 54% du total des revenus de SMSavec seulement14% du budget marketingpendant les e-mails, les flux représentaient33% du chiffre d'affaires total des e-mails,contre seulement1% du budget marketing.

En plus des flux principaux de conduite des revenus (flux de bienvenue, chariot abandonné, etc.), les marques ont généré des revenus supplémentaires en créant des expériences post-achat connectées avec les critiques YOTPO et les flux de fidélité.

Quelques-unes de nos plus grandes marques de SMS / e-mail et de fidélité ont vu 50% de leurs revenus totauxprovenir des flux de fidélité, générant5 fois plus de revenusque leur flux de bienvenue par e-mail (historiquement l'un des flux les plus performants pour toute marque de commerce électronique).

• Sur les flux SMS déclenchés lorsque les abonnés reçoivent spécifiquement une récompense de fidélité, les marques ont généré unchiffre d'affaires massif de 15,49 $par message. Les 10% les plus élevés des marques ont connu un engagement encore plus élevé sur les e-mails, avec untaux de conversion de 26%et plus de18,54 $ générés par message.
• La notification des abonnés lorsqu'ils ont obtenu un niveau VIP était également précieux, les marques générant un retour sur investissement 148X.

4. Atteignant les bonnes personnes, au bon moment

Dans le même temps, les marques étaient plus intentionnelles avec leur utilisation des campagnes, le respect des abonnés de grande valeur et l'adaptation du contenu reçue par chaque abonné.

Avec plus d'accès aux données des clients que jamais, les marques ont identifié des poches clés de clients pour exploiter et se concentrer sur leurs abonnés les plus engagés.

• Les marques ont exploité le suivi comportemental pour cibler les abonnés montrant des campagnes de données élevées, car les campagnes de données ciblant les abonnés actifs sur le siteont conduit un sommet de108x ROIsur les campagnes SMS.
• De même, les marques ont connu uneaugmentation de 44% du ROIsur les campagnes SMS ciblant les abonnés qui étaientsusceptibles d'acheter.

Des outils de personnalisation comme les recommandations de produits AI,les blocs de révisionetles blocs de fidélitéont permis aux marques de créer des messages hautement sur mesure.

• Les e-mails avecdes blocs d'avisont vu uneaugmentation de 22% du ROI, grâce à la preuve sociale qui a scellé l'accord pour les acheteurs sur la clôture
• Les recommandations de produits de l'IAont conduit à uneaugmentation de 100% du ROIen garantissant le contenu aligné sur les préférences des abonnés.
• La connexion de la fidélité aux e-mails a conduit un engagement significatif, car les e-mails personnalisés avec des données de fidélité en utilisant le bloc de fidélité ont fait uneaugmentation de 4,8% de CTR
  • Les marques ont permis aux abonnés de racheter plus facilement leurs points avec le bloc de clics pour échanger,ce qui a donné uneaugmentation de 45% de CTRet uneaugmentation de 115% du chiffre d'affaires par message.

7. Mieux ensemble: Email et SMS

En 2024, nous avons donné aux marques les outils pour créer des voyages en plusieurs étapes personnalisés qui mélangent de manière transparente des textes et des e-mails, rencontrant les clients avec le bon message sur le bon canal au bon moment.

• Les marques ont vu un retour sur investissement 50xsur des campagnes multi-messages, y compris les SMS et les e-mails, le nombre moyen d'étapes inclus étant3.
• En décomposant, les messages SMS ont vu un CTR de5%et des e-mails dans ces campagnes ont atteint un taux d'ouverture moyen de33%.

Tirer le mal de tête de la création de workflows SMS et de courriels, en particulier pendant les saisons de vacances de pointe, a aidé à économiser 30% en moyenneen temps d'exécution.

Quelle est la prochaine étape?

2025 apportera encore plus d'innovations et de stratégies pour vous aider à affiner vos messages et à améliorer les expériences des clients. Des capacités d'automatisation plus profondes aux fonctionnalités de personnalisation améliorées, nous sommes ravis de continuer à soutenir la croissance des marques

À tous nos partenaires qui ont fait 2024 extraordinaire: merci de nous avoir fait confiance à votre vision. Les réalisations que nous avons célébrées l'année dernière n'étaient que le début!