3 façons rentables d'augmenter la rétention en 2023
Publié: 2023-02-15Inutile de vous dire que les coûts d'acquisition continuent d'augmenter, mais disons ceci : les budgets vont être serrés, et il ne sera pas pratique de payer un trafic à peine marginal en 2022. Si vous voulez pour augmenter la rentabilité, vous devez augmenter les revenus, réduire les coûts, ou les deux.
Il est temps de commencer à travailler plus intelligemment, et non plus durement, pour favoriser la rétention. Voici trois conseils de réduction des coûts pour commercialiser plus efficacement auprès de vos clients pendant une économie morose.
Auditer, évaluer, optimiser
C'est le moment idéal pour jeter un coup d'œil à tous les canaux de marketing actifs que vous utilisez et supprimer tout ce qui ne fonctionne pas. Nous ne sommes plus en phase de test, il est temps de désactiver les canaux qui ne sont pas les plus ROI positifs.
Une fois que vous aurez éliminé tout excédent, vous aurez une image plus claire de ce qui génère des revenus pour votre entreprise. Cette clarté supplémentaire vous aidera à comprendre réellement les résultats des canaux que vous utilisez.
Mettez-le en pratique
La première étape de ce processus consiste à savoir quelles mesures mesurer et la meilleure façon de les suivre. Définir ces mesures peut être un peu plus complexe que ne le pensent la plupart des marques. Pour cette raison, les mesures de rétention peuvent rester un angle mort pour les marques. Alors, que devriez-vous mesurer pour définir la rétention ?
"Pour la rétention, nous examinons l'AOV, le délai avant le prochain achat et la croissance sur des canaux supplémentaires. Chaque entreprise est différente, la CLTV peut donc être mesurée en fonction de votre stratégie et de vos objectifs commerciaux. – James Reu, responsable du commerce électronique chez LSKD
Dans une récente enquête Yotpo , plus de 72 % des marques définissent leur taux de rétention comme leur taux d'achat répété (RPR), mais ce n'est qu'un élément de ce que vous devriez mesurer. Voici cinq mesures supplémentaires que les marques doivent suivre :
- Valeur moyenne des commandes
- Prochain achat
- Taux de désabonnement
- Croissance et engagement des canaux
- Récence d'achat
Grâce à cette compréhension approfondie des paramètres à suivre pour évaluer votre stratégie de fidélisation, vous pouvez mieux évaluer l'efficacité de chaque canal marketing et investir dans ceux qui génèrent les meilleurs résultats.
Créer une stratégie interconnectée
Les produits autonomes ne suffisent plus à fidéliser les clients, vos outils marketing doivent fonctionner ensemble. Une fois que vous avez identifié les canaux marketing les plus efficaces pour votre entreprise, il est temps de doubler et de rendre ces canaux spécifiques encore plus efficaces en les exploitant ensemble.
Nous savons qu'un programme de fidélité est excellent en soi pour favoriser la fidélisation, mais que se passerait-il si vous deviez intégrer votre canal SMS à la fidélité ? Vous pouvez désormais atteindre vos clients fidèles où qu'ils se trouvent par SMS et les encourager à effectuer une action spécifique. En conséquence, les deux canaux sont devenus encore plus efficaces, tout comme votre stratégie globale de rétention.
Lorsque vous avez plusieurs produits sous un même toit, vous pouvez segmenter au sein de chaque canal pour voir ce qui a incité différents groupes de clients à effectuer un achat. Sur la base de ces informations, vous pouvez répartir ces personnes en groupes et communiquer avec elles en conséquence. Tous les clients n'ont pas besoin d'un coupon pour se convertir, alors arrêtez d'envoyer des remises générales à l'ensemble de votre clientèle.
Commencez à vous demander : que faisons-nous pour que nos clients se sentent importants ? Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse de réductions importantes et de livraison gratuite, et cela ne devrait pas l'être. Les remises à elles seules ne créent pas de liens avec les clients et, finalement, une bonne affaire ne suffira pas à les garder.
En adoptant une approche plus cohérente, vous êtes en mesure de regarder au-delà des remises comme moyen de favoriser la fidélisation.
Mettez-le en pratique
Yotpo a récemment lancé le clic pour échanger, une fonctionnalité qui permet aux clients, via un message SMS, d'échanger leur récompense de fidélité. Les marques peuvent envoyer un SMS aux clients pour leur faire savoir qu'ils ont un échange qui les attend à la caisse sur leurs produits préférés ou bientôt préférés.
Tout ce que les clients doivent faire est de cliquer sur le lien et de confirmer le paiement à la caisse ; cette expérience transparente réduira le temps du client et améliorera votre taux d'achat répété.
"Alors que nous traversons cette période avec des coûts d'acquisition plus élevés, avoir la fidélité et les SMS si étroitement liés au sein de la même plate-forme a été un avantage substantiel pour nous aider à fidéliser." – Gian Singh, directeur du commerce électronique chez PSD Underwear
Avoir une stratégie interconnectée vous donne un avantage sur vos concurrents. Les données seules sont plus détaillées et aident à raconter l'histoire du client, vous permettant de mieux comprendre vos acheteurs. Ces informations peuvent vous aider à créer des flux et des messages qui stimulent l'action, augmentent votre retour sur investissement et même améliorent vos programmes.
Tirez profit du guichet unique
Maintenant que tous vos canaux les plus percutants travaillent ensemble, votre marque a accès aux données intégrées de vos différents outils. Avec la bonne plateforme, toutes ces données sont accessibles depuis un seul tableau de bord. Non seulement vous pouvez gagner du temps en n'ayant pas à basculer entre les produits pour accéder aux analyses, mais vous économisez également de l'argent en regroupant avec une seule plate-forme.
Cela crée une expérience client meilleure et plus efficace, le tout alimenté par votre vue complète de chaque acheteur. Vous pouvez désormais offrir de meilleures expériences dès le départ et avoir un meilleur impact global sur vos résultats.
Mettez-le en pratique
Avec une stratégie de fidélisation connectée alimentée par des données multi-produits, vous êtes mieux à même de comprendre ce qui a incité chaque client à effectuer un achat. Sur la base de ces informations, vous pouvez segmenter et communiquer avec les clients en conséquence.
Parce que les produits de Yotpo fonctionnent sous un même toit, nous pouvons explorer pour voir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Avoir un tableau de bord de rétention qui extrait chaque point de données à travers différents efforts de marketing permet aux marques d'avoir une meilleure compréhension des performances du canal sur un seul écran. Cette vue holistique de vos mesures de rétention vous permettra de repérer les lacunes de votre stratégie et de continuer à vous aider à exclure tout flux ou canal qui n'est pas le plus ROI positif.
"Nous avions besoin de quelque chose qui puisse s'intégrer de manière transparente à Shopify et qui soit facile à gérer nous-mêmes. Yotpo a développé un outil puissant, utilisable et surtout abordable ! » – Kaben Kramer, propriétaire de Tenderly Rooted
Alors que le pouvoir d'achat des consommateurs est peut-être en baisse, les dépenses de marketing sont à un niveau record, 12 % plus élevées que les niveaux d'avant la pandémie. Mettez ces dollars au travail avec des canaux dont vous savez qu'ils fourniront à votre marque le meilleur retour sur investissement possible. Et si vous envisagez d'investir dans une solution marketing qui regroupe vos outils de fidélisation sous un même toit, nous serions ravis de vous parler.