3 façons rentables d'augmenter la rétention en 2024

Inutile de vous dire que les coûts d'acquisition continuent d'augmenter, mais disons ceci : les budgets vont être serrés, et il ne sera pas pratique de payer un trafic qui était à peine marginal en 2022. Si vous voulez pour augmenter la rentabilité, vous devez augmenter les revenus, diminuer les coûts, ou les deux.

Il est temps de commencer à travailler plus intelligemment, et non plus dur, pour favoriser la rétention. Voici trois conseils permettant de réduire les coûts pour commercialiser plus efficacement auprès de vos clients dans une économie au ralenti.

Auditer, évaluer, optimiser

C’est le moment idéal pour examiner tous les canaux de marketing actifs que vous utilisez et éliminer tout ce qui ne fonctionne pas. Nous ne sommes plus en phase de test, il est temps de désactiver les canaux qui ne sont pas les plus positifs en ROI.

Une fois que vous aurez éliminé tous les excédents, vous aurez une idée plus claire de ce qui génère des revenus pour votre entreprise. Cette clarté supplémentaire vous aidera à réellement comprendre les résultats des canaux que vous utilisez.

Mettez-le en pratique

La première étape de ce processus consiste à savoir quelles mesures mesurer et la meilleure façon de les suivre. Définir ces mesures peut être un peu plus complexe que la plupart des marques ne le pensent. Pour cette raison, les indicateurs de rétention peuvent rester un angle mort pour les marques. Alors, que devez-vous mesurer pour définir la rétention ?

« Pour la fidélisation, nous examinons l'AOV, le délai jusqu'au prochain achat et la croissance sur des canaux supplémentaires. Chaque entreprise est différente, la CLTV peut donc être mesurée en fonction de votre stratégie et de vos objectifs commerciaux. – James Reu, responsable du commerce électronique chez LSKD

Dans une récente enquête Yotpo , plus de 72 % des marques définissent leur taux de rétention comme leur taux de réachat (RPR), mais ce n'est qu'un élément de ce que vous devriez mesurer. Voici cinq indicateurs supplémentaires que les marques doivent suivre :

• Valeur moyenne des commandes
• Il est temps de procéder au prochain achat
• Taux de désabonnement
• Croissance et engagement du canal
• Récence d'achat

Grâce à cette compréhension plus approfondie des indicateurs à suivre pour évaluer votre stratégie de fidélisation, vous pouvez mieux évaluer l'efficacité de chaque canal marketing et investir dans ceux qui génèrent les meilleurs résultats.

Créer une stratégie interconnectée

Les produits autonomes ne suffisent plus à fidéliser les clients, vos outils marketing doivent fonctionner ensemble. Une fois que vous avez identifié les canaux marketing les plus efficaces pour votre entreprise, il est temps de redoubler d'efforts et de rendre ces canaux spécifiques encore plus efficaces en les exploitant ensemble.

Nous savons qu'un programme de fidélité est excellent en soi pour favoriser la fidélisation, mais et si vous intégriez votre canal SMS à la fidélisation ? Vous pouvez désormais atteindre vos clients fidèles où qu'ils se trouvent par SMS et les encourager à entreprendre une action spécifique. En conséquence, les deux canaux sont devenus encore plus efficaces, tout comme votre stratégie globale de fidélisation.

Lorsque vous avez plusieurs produits sous un même toit, vous pouvez segmenter au sein de chaque canal pour voir ce qui a incité différents groupes de clients à effectuer un achat. Sur la base de ces informations, vous pouvez diviser ces personnes en groupes et communiquer avec elles en conséquence. Tous les clients n'ont pas besoin d'un coupon pour se convertir, alors arrêtez d'envoyer des remises générales à l'ensemble de votre clientèle.

Commencez à vous demander : que faisons-nous pour que nos clients se sentent importants ? Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse de remises importantes et de livraison gratuite, et cela ne devrait pas être le cas. Les réductions à elles seules ne créent pas de liens avec les clients et, à terme, une bonne affaire ne suffira pas à les fidéliser.

« Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience fluide sur plusieurs canaux. Les données connectées permettent aux entreprises de suivre les parcours clients sur chaque canal, permettant ainsi de proposer des expériences cohérentes et des transitions fluides entre les points de contact. Cette cohérence contribue à une meilleure satisfaction client et à des taux de fidélisation accrus.

– Tina Donati, responsable du marketing de contenu et des partenaires, Alloy

Mettez-le en pratique

Yotpo a récemment lancé Click-to-Redeem, une fonctionnalité qui permet aux clients, via un message SMS, d'échanger leur récompense de fidélité. Les marques peuvent envoyer un SMS aux clients pour leur faire savoir qu'un échange les attend à la caisse sur leurs produits préférés, ou qui le seront bientôt.

Tout ce que les clients doivent faire est de cliquer sur le lien et de confirmer le paiement à la caisse ; cette expérience transparente réduira le temps du client et améliorera votre taux de réachat.

"Alors que nous traversons cette période avec des coûts d'acquisition plus élevés, le fait de relier si étroitement la fidélité et les SMS au sein de la même plateforme a été un avantage substantiel pour nous aider à fidéliser." – Gian Singh, directeur du commerce électronique chez PSD Sous-vêtements

Avoir une stratégie interconnectée vous donne un avantage sur vos concurrents. Les données à elles seules sont plus détaillées et aident à raconter l’histoire du client, vous permettant ainsi de mieux comprendre vos acheteurs. Ces informations peuvent vous aider à créer des flux et des messages qui stimulent l'action, augmentant ainsi votre retour sur investissement et même élevant vos programmes.

Profitez du guichet unique

Maintenant que tous vos canaux les plus influents travaillent ensemble, votre marque a accès aux données intégrées de vos différents outils. Avec la bonne plateforme, toutes ces données sont accessibles à partir d’un seul tableau de bord. Non seulement vous pouvez gagner du temps en n'ayant pas à basculer entre les produits pour accéder aux analyses, mais vous économisez également de l'argent en vous regroupant avec une plate-forme unique.

Cela crée une expérience client meilleure et plus efficace, le tout alimenté par votre vue complète de chaque acheteur. Vous pouvez désormais proposer de meilleures expériences dès le départ et avoir un meilleur impact global sur vos résultats.

Mettez-le en pratique

Avec une stratégie de fidélisation connectée alimentée par des données multi-produits, vous êtes mieux en mesure de comprendre ce qui a incité chaque client à effectuer un achat. Sur la base de ces informations, vous pouvez segmenter et communiquer avec les clients en conséquence.

Étant donné que les produits Yotpo fonctionnent sous un même toit, nous pouvons explorer pour voir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Disposer d'un tableau de bord de rétention qui extrait chaque point de données des différents efforts marketing permet aux marques d'avoir une compréhension plus approfondie des performances des canaux sur un seul écran. Cette vue globale de vos indicateurs de rétention vous permettra de repérer les lacunes de votre stratégie et de continuer à vous aider à exclure tout flux ou canal qui n'est pas le plus positif en termes de retour sur investissement.

« Nous avions besoin de quelque chose qui puisse s'intégrer parfaitement à Shopify et qui soit facile à gérer nous-mêmes. Yotpo a développé un outil puissant, utilisable et, surtout, abordable ! – Kaben Kramer, propriétaire de Tenderly Rooted

Même si le pouvoir d’achat des consommateurs est en baisse, les dépenses marketing atteignent un niveau record, 12 % supérieures aux niveaux d’avant la pandémie. Mettez cet argent à profit avec des canaux dont vous savez qu'ils fourniront à votre marque le retour sur investissement le plus élevé possible. Et si vous envisagez d'investir dans une solution marketing qui regroupe vos outils de rétention sous un même toit, nous serions ravis d'en parler avec vous.