3 stratégies de marketing de détail pour accroître l'engagement, la fidélité et les ventes

Lorsque les magasins physiques ont fermé pendant le COVID, les vannes en ligne ont éclaté. Une vague de nouveaux clients est arrivée, cartes de crédit en main, prêts à utiliser n'importe quel canal en ligne pour acheter ce qu'ils ne pouvaient plus dans le monde physique.

Avec relativement peu d'efforts de la part des commerçants de détail, l'acquisition a bondi. Cependant, à mesure que ce trafic ralentissait, ils ont dû relever de nouveaux défis : comment pourraient-ils utiliser la richesse des données de première partie nouvellement acquises pour fidéliser ces clients ?

Pour résoudre ce problème, ils devaient se concentrer sur la gestion de la relation client, passant de l'acquisition à la gestion de la relation client.

Les spécialistes du marketing de détail avertis ont rapidement réalisé que pour maintenir les ventes, ils devaient créer des expériences attrayantes et, pour créer des expériences attrayantes, ils devaient développer une compréhension plus approfondie de leurs clients.

Le rapport UnPredictions d'Emarsys a confirmé ce fait. Sur les 500 spécialistes du marketing de détail, détaillants et groupes de marketing associés interrogés, près de la moitié d'entre eux ont déclaré que mieux comprendre leurs clients était une priorité absolue.

Jetons un coup d'œil à trois stratégies de marketing de détail éprouvées qui peuvent vous aider à vous rapprocher de vos clients pour le type d'engagement qui produit des résultats commerciaux tangibles et positifs :

1. Diffusez du contenu personnalisé à grande échelle
2. Créer une expérience client convaincante et engageante
3. Prenez le marketing de détail omnicanal

Stratégie de marketing de détail : utilisez les données pour créer de véritables liens

S'ils veulent attirer l'attention de leurs clients et la maintenir fermement fixée sur leur marque, les spécialistes du marketing de détail doivent se concentrer sur la création de contenu personnalisé à grande échelle.

Pour être efficaces et distinguer leurs marques de leurs concurrents, cela doit aller plus loin que les prénoms dans les lignes d'objet. C'est là que les données entrent en jeu.

Au fur et à mesure que les clients affluaient en ligne, les détaillants ont acquis un trésor numérique de précieuses données de première partie, et cela s'est accompagné d'un puissant potentiel de personnalisation.

En utilisant la bonne plateforme de marketing de détail pour connecter leurs données de première partie, les spécialistes du marketing de détail peuvent briser les silos de données, obtenir une vue globale de leurs clients, transformer les données en informations et fournir un contenu significatif et personnalisé.

En s'engageant avec un contenu significatif des marques de vente au détail, les clients se sentiront appréciés, compris et plus susceptibles de se connecter avec les marques, augmentant ainsi la valeur à vie du client (CLTV).

Abandonnez la messagerie par lots et explosion

Pas moins de 93 % des consommateurs ont admis avoir reçu des messages marketing qui ne les concernaient en aucune façon.

Résoudre ce problème est essentiel pour un marketing de détail efficace, et la meilleure façon d'y parvenir est d'exploiter le pouvoir de la segmentation.

Nous avons parcouru un long chemin depuis l'époque où les spécialistes du marketing téléchargeaient manuellement des feuilles de calcul pour créer des segments de clientèle. Avec la bonne plateforme d'automatisation du marketing de détail, vous pouvez désormais créer des segments alimentés par l'IA qui se remplissent automatiquement en fonction des comportements clés des clients et des étapes du cycle de vie, notamment :

1. Comportement de navigation
2. Probabilité d'achat
3. Risque de désabonnement
4. Statut de fidélité
5. Valeur moyenne des commandes (AOV)
6. CLTV

Avec ces segments dynamiques en place, vous pouvez créer et automatiser des campagnes de cycle de vie client remplies de contenu pertinent et personnalisé qui maintient l'engagement des clients de détail et stimule les ventes répétées.

Stratégie de personnalisation : 6 incontournables pour un engagement générateur de revenus

Découvrez comment les marques les plus performantes d'aujourd'hui élaborent une stratégie de personnalisation omnicanale qui stimule la croissance et les revenus.

Marketing de détail, personnalisé et optimisé

Contrairement à la croyance populaire, ce type de personnalisation très ciblée ne prend pas plus de temps aux spécialistes du marketing. Au lieu de cela, cela diminue la fréquence et la quantité d'interactions nécessaires pour chaque client.

En réduisant le bruit des communications génériques de masse, le marketing personnalisé peut fournir des résultats considérablement améliorés avec moins d'engagements.

Associés à des analyses marketing, les spécialistes du marketing de détail peuvent mieux planifier leur prochain mouvement au lieu d'envoyer un autre e-mail de campagne non pertinent. Bien faits, les e-mails personnalisés envoyés à la bonne personne au bon moment conduisent à des résultats positifs pour toutes les personnes impliquées.

Créer une expérience client convaincante et engageante

Une fois qu'une marque comprend ses clients, l'étape suivante consiste à entretenir ces relations.

Des expériences client de qualité sont essentielles dans toute stratégie de marketing de détail, et la recherche est là pour étayer cela - en fait, 92% des clients abandonnent une marque après deux ou trois expériences négatives.

Par conséquent, les spécialistes du marketing de détail doivent identifier ce qui fait une expérience positive pour chaque client et créer des parcours sur mesure qui démontrent qu'ils sont valorisés et reconnus.

Analytics peut découvrir ce qui stimule les ventes pour les consommateurs individuels, tels que leurs sections préférées sur le site Web, le temps passé sur chaque page, les produits qu'ils préfèrent et plus encore.

En générant des expériences significatives plutôt qu'en envoyant des messages génériques, les détaillants ont plus de chances de fidéliser les clients et de repousser les concurrents tout en réduisant le temps et les efforts perdus.

Marketing omnicanal : incontournable du commerce de détail

L'omnicanal est une stratégie de marketing de détail essentielle et une étape nécessaire pour les clients modernes qui s'attendent à vivre un parcours cohérent quel que soit le canal qu'ils choisissent.

Rencontrer des clients dans leur canal préféré présente des avantages que les spécialistes du marketing de détail ne peuvent se permettre d'ignorer, et la recherche est là pour étayer cela.

Une enquête Forrester a révélé que les marques obsédées par le client utilisant une stratégie omnicanale sont plus susceptibles que les marques qui ne sont pas axées sur le client d'avoir :

• Bénéfices plus élevés : 62 % des entreprises obsédées par le client ont déclaré que leur stratégie omnicanal avait généré un résultat plus important
• Plus de fidélité : 54 % des personnes interrogées affirment que leurs efforts omnicanaux ont amélioré la fidélité et la rétention.
• De meilleures interactions avec les clients : 52 % des personnes interrogées affirment que l'omnicanal a accru l'engagement des clients individuels.

Le marketing omnicanal s'appuie sur une approche basée sur les données et l'IA pour analyser des informations complexes telles que le comportement des clients, les canaux préférés et l'étape du cycle de vie afin d'envoyer des messages personnalisés via les bons canaux.

Ce processus conduit à une expérience client hautement personnalisée, qui a une plus grande probabilité de générer des résultats commerciaux.

Reprenez votre pouvoir marketing

Avec une multitude de technologies puissantes disponibles, il n'y a pas de meilleur moment pour les spécialistes du marketing de détail pour se recentrer sur l'expérience client.

En apprenant à connaître leurs clients et en se concentrant sur la création d'engagements convaincants et significatifs, les spécialistes du marketing de détail peuvent retrouver leur pouvoir et obtenir des résultats étonnants.