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Nos téléphones regorgent d'applications mobiles qui nous aident à tout faire, de commander un déjeuner à gérer nos finances ou à suivre notre fréquence cardiaque. Les applications offrent une commodité et génèrent un engagement que les autres canaux ne peuvent pas offrir – et avec 485 000 applications mobiles téléchargées chaque minute, il est clair que les consommateurs reconnaissent également les avantages qu'elles offrent.

Alors que les visites de sites mobiles représentent environ la moitié du trafic Web dans le monde et que les utilisateurs passent sept fois plus de temps dans les applications que dans un navigateur, les applications mobiles sont rapidement devenues un canal inestimable que les marques peuvent exploiter pour atteindre leurs clients. Ils développent des relations clients plus approfondies, augmentent leurs revenus et collectent des données de première main d'une manière que les marques ne pouvaient auparavant.

En fin de compte, les applications mobiles constituent un élément essentiel de la stratégie omnicanal, car les clients exigent des expériences personnalisées tout au long de leur parcours. Pour créer une application efficace, les marques doivent investir dans trois principes fondamentaux : stratégie, conception et optimisation.

Stratégie axée sur la proposition de valeur

L'élaboration d'une proposition de valeur stratégique pour une application mobile commence par définir clairement votre public cible, définir la différenciation de l'application de la marque et décrire les principaux avantages en matière de support.

1. Publics cibles : les marques doivent d'abord identifier le public cible du canal d'applications mobiles, qui a tendance à être leurs clients les plus fidèles. Essayer d'utiliser une chaîne pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs peut brouiller l'objectif de la chaîne et aboutir à ne répondre aux besoins de personne. Les meilleures expériences et applications se concentrent sur un public cible spécifique et créent des fonctionnalités, des messages et du contenu adaptés à celui-ci.
2. Proposition de valeur unique : une fois le public défini, les propositions de valeur doivent être différenciées de manière unique en fonction des besoins de ce public cible. Une proposition de valeur claire soutenue par des différenciateurs directs oriente le comportement des consommateurs vers une conversion plus rapide et une fidélisation plus forte.
3. Avantages principaux : Enfin, les principaux avantages de l'application doivent soutenir la proposition de valeur stratégique. Les utilisateurs ne téléchargeront pas une application qui n’apporte pas de valeur utilitaire dans un but spécifique, qu’il s’agisse de divertissement, de santé, de productivité ou d’information. Les taux de désinstallation sont les plus élevés au cours de la première semaine, et si les utilisateurs ne trouvent pas la proposition de valeur promise et les avantages qui répondent à leurs attentes, ils supprimeront l'application.

Une marque qui fait cela bien est Nike. Ils ont créé une expérience avec une stratégie communautaire pour encourager l'engagement autour de leurs consommateurs les plus actifs. Ils récompensent les utilisateurs de l'application avec un accès exclusif aux versions en édition limitée et aux premiers lancements de produits. Cet avantage principal offre l'exclusivité et favorise un sentiment de communauté et d'enthousiasme parmi ce public spécifique, l'incitant à interagir régulièrement avec l'application.

Conception centrée sur l'humain

Centré sur l'humain signifie que le design est esthétique, facile à naviguer et offre une expérience intuitive pour le client de la marque. La seule façon de comprendre ce qui est « intuitif » pour votre client consiste à effectuer des recherches et des découvertes réfléchies dès le début du processus de développement de l'application. Une approche centrée sur l’humain repose sur quelques principes clés pour réussir :

1. Conception simple : cela inclut des couleurs, du texte et des formes cohérents dans toute l’application pour faciliter une expérience intuitive tout en engageant les utilisateurs.
2. Accessibilité : l'accessibilité n'est pas seulement une exigence légale : elle profite souvent à tous les utilisateurs en éliminant l'encombrement, le bruit et les distractions pour les conduire vers la meilleure action suivante. Le respect des exigences d'accessibilité augmente également la réputation de la marque, la fidélité des clients et les commentaires positifs des utilisateurs.
3. Convivialité : Peut-être plus important encore, une application doit être utile ou utile. Les marques doivent peser le désir interne d'un canal mobile avec les comportements et les attentes de leurs clients pour garantir que l'utilité de l'application est satisfaite.

Chipotle est un excellent exemple d'application de marque conçue pour être facile à utiliser et intuitive dès le départ. L'application offre des fonctionnalités telles que des favoris enregistrés, des promotions personnalisées et une expérience transparente du magasin à l'application. Par exemple, le processus de commande imite l'expérience de préparation de votre repas en personne dans un restaurant, y compris la possibilité de personnaliser n'importe quel aspect de votre commande. Les marques qui commencent par les meilleures pratiques de conception centrées sur l’humain ont une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Optimisation via une innovation continue

Les marques doivent utiliser les applications mobiles pour repousser les limites de ce qui est possible et se démarquer de leurs concurrents. Pour que les marques soient à la pointe de l'innovation et de la rupture dans leur secteur, il est essentiel qu'elles se concentrent sur l'optimisation continue par le biais d'itérations, de tests et de commentaires au sein de leurs applications.

1. Itérer : les utilisateurs comprennent les petits problèmes liés aux nouvelles versions, mais leurs attentes doivent être satisfaites avec des versions plus récentes. L'itération sur les versions avant la publication permet aux développeurs mobiles de créer des applications plus stables et plus fiables.
2. Test : tester les caractéristiques et les fonctionnalités est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les performances et la satisfaction des utilisateurs. Les tests A/B, les entretiens et les tests d'utilisabilité sont autant d'occasions d'affiner les fonctionnalités, de supprimer les fonctionnalités à faible valeur ajoutée et de rester concentrés sur la proposition de valeur et l'objectif principal de l'application.
3. Boucle de rétroaction : une boucle de rétroaction avec des données est plus qu'un examen d'informations, c'est un plan d'action pour apporter des améliorations. En prenant une pause pour comprendre les informations dérivées de l'analyse des données, les créateurs peuvent améliorer les performances, la réactivité et les temps de chargement et réduire l'inefficacité des ressources internes pour prendre en charge des applications surchargées.

Cela est évident lorsque les marques investissent dans l’optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur et créer une norme dans l’espace des applications. Par exemple, Robinhood dispose d'une équipe de chercheurs UX testant l'expérience utilisateur et proposant constamment des mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Robinhood fait un travail incroyable en gardant l'application pertinente et réactive aux besoins des utilisateurs sans les frustrer avec des changements de navigation constants.

Les appareils mobiles sont devenus une extension humaine et notre attachement fait des applications mobiles un canal inestimable pour atteindre les consommateurs. Ils offrent aux marques la possibilité de créer des expériences plus personnalisées, de développer des relations clients plus approfondies, d'augmenter leurs revenus et de collecter des données de première main. Lorsque les marques investissent du temps pour comprendre la valeur de leur application pour leur public, donnent la priorité à une conception intuitive et s'engagent dans une optimisation continue, elles peuvent pleinement profiter des innombrables avantages que ce canal a à offrir.