31 façons d'optimiser EEAT sur un site de commerce électronique

EEAT provient des directives Google Search Quality Rater (QRG). Le QRG est un document que Google fournit à son équipe mondiale d'évaluateurs de qualité de recherche qui mesurent la qualité des résultats de recherche de Google. Le QRG décrit comment ils doivent évaluer les sites Web. Le document explique essentiellement ce que Google veut que l'algorithme de recherche fasse.

EEAT est référencé partout dans le QRG (135 fois pour être précis). C'est clairement une considération importante dans le processus de classement.

L'objectif de cet article de blog est de façonner votre réflexion sur l'EEAT et de suggérer 31 stratégies exploitables que vous pouvez utiliser pour démontrer un degré élevé d'EEAT sur votre site de commerce électronique. Une fois que vous avez lu nos conseils, découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à gagner plus de trafic avec nos services de référencement et si vous souhaitez discuter davantage de EAT, contactez notre équipe SEO - nous serions ravis de discuter !

Tout d'abord, clarifions ce qu'est EEAT et ce qu'il n'est pas

EEAT n'est pas un facteur de classement. Il s'agit simplement d'un concept compréhensible par l'homme que Google utilise pour décrire la manière dont il souhaite que son algorithme de recherche fonctionne. C'est un concept large qui englobe les nombreuses caractéristiques différentes des sites Web de haute qualité et de faible qualité.

Il n'y a pas de "score" EEAT et Google n'utilise pas directement EEAT comme moyen de décider des classements. Toute personne ou tout outil qui prétend être capable de mesurer l'EEAT ment. EEAT est subjectif et il n'y a pas de véritable moyen quantitatif de le mesurer.

EEAT concerne la qualité du site Web et nous pouvons nous inspirer du QRG (ainsi qu'utiliser le bon sens) pour faire des hypothèses sur les facteurs que les moteurs de recherche pourraient utiliser pour mesurer la qualité du site Web.

Dernières modifications de Google à ses directives d'évaluation de la qualité

Première mise à jour

En décembre 2022, Google a apporté des mises à jour importantes à ses directives d'évaluation de la qualité (QRG) pour la recherche et le principal changement a été l'introduction de la lettre supplémentaire «E» au début de l'acronyme SEO EAT. Le but du « E » supplémentaire est axé sur l'expérience et mesure dans quelle mesure le créateur de contenu a eu une expérience de première main ou de vie pour un sujet spécifique. La raison en est que le contenu écrit par quelqu'un avec une richesse d'expériences relatables est généralement associé à être plus digne de confiance et crédible. Par conséquent, pour garantir que Google classe votre page en bonne place dans les SERP, le contenu du site Web doit être créé par des experts qui ont des expériences personnelles utiles et de qualité. Les avis sur les produits en sont un bon exemple. Un véritable client qui a personnellement utilisé le produit a un niveau d'expérience plus élevé que quelqu'un qui ne l'a pas fait, ce qui rend le contenu plus fiable.

Deuxième mise à jour

Google a souligné l'importance de fournir des informations sur la personne responsable d'un site Web et de partager qui sont les véritables créateurs de contenu. Le propriétaire du site Web doit être clairement indiqué pour les moteurs de recherche. Voir ci-dessous la section dans le QRG mis à jour.

Troisième mise à jour

Il y a un nouvel accent dans le QRG sur l'évaluation de la qualité de la page. Cela inclut un nouveau processus en 3 étapes pour évaluer les pages et sera davantage basé sur la nocivité de la page Web, le caractère spam ou indigne de confiance de la page Web et la façon dont une page Web remplit son objectif.

Quatrième mise à jour

Le prochain changement est lié à l'évaluation de la qualité du contenu principal d'une page et indique que "l'originalité" sera un facteur clé. Voici ce que Google a déclaré dans le dernier QRG :

Voici le tableau mis à jour que Google utilisera pour évaluer la qualité d'une page :

Dernière mise à jour

Google a partagé de nouvelles directives relatives à la réputation des auteurs et des créateurs de contenu pour un site Web. Lors de l'évaluation d'une page Web, Google vérifiera les informations de réputation liées à l'entreprise et aux créateurs de contenu. Voici les directives que Google a ajoutées :

Votre argent, votre vie (YMYL)

Une partie importante du QRG est la référence continue aux requêtes de recherche « Your Money, Your Life » (YMYL). Il s'agit de termes de recherche susceptibles d'avoir un impact sur le bonheur, la santé, la stabilité financière ou la sécurité futurs d'une personne. Google considère que EEAT est plus important pour le classement des sites pour ces mots-clés en raison de l'impact négatif potentiel qu'ils pourraient avoir sur le chercheur.

Revenons à la façon dont cela affecte le commerce électronique. Eh bien, si vous êtes dans le commerce électronique, vous ciblez presque certainement les visiteurs qui cherchent à dépenser de l'argent. Vous allez traiter des informations de paiement client qui présentent un élément de risque financier. Il est donc utile de connaître les considérations EEAT dont Google discute dans le QRG.

L'approche d'Eastside Co en matière d'EEAT pour le commerce électronique

Alors, comment les sites Web de commerce électronique peuvent-ils démontrer un haut degré d'expertise, d'autorité et de fiabilité ? Bien que nous ne puissions pas optimiser directement pour EEAT, nous pouvons penser aux éléments que représente EEAT et aux différents signaux que l'algorithme de recherche de Google peut utiliser pour les mesurer.

Nous pouvons prendre beaucoup d'indices du QRG. Le document met fortement l'accent sur la « réputation » et la « crédibilité ».

« Vous devez également rechercher des informations sur la réputation du site Web. Nous devons découvrir ce que disent des sources extérieures et indépendantes sur le site Web. En cas de désaccord entre ce que le site Web dit sur lui-même et ce que des sources indépendantes réputées disent sur le site Web, nous ferons confiance aux sources indépendantes.

Chez Eastside Co, nous croyons fermement que le Stanford Web Credibility Project possède certains des meilleurs conseils dans ce domaine. Il s'agit d'études soutenues par la recherche sur la façon de démontrer sa crédibilité en ligne. Ces informations façonnent les recommandations de crédibilité que nous partageons quotidiennement avec nos clients.

Avec tout cela à l'esprit, nous pensons qu'il existe 5 domaines clés qui peuvent affecter la perception générale de l'EEAT par Google sur votre site Web.

Teneur

Le contenu que vous publiez sur votre site Web affectera directement votre classement dans les moteurs de recherche. Les capacités de traitement du langage naturel de Google sont si avancées qu'elles peuvent facilement éliminer le contenu indésirable de faible valeur. Ils peuvent également reconnaître et récompenser un contenu riche et expert qui, selon leurs algorithmes, offre une véritable valeur aux visiteurs.

Technique

La plupart des stratégies de référencement échoueront si les principes de base ne sont pas en place. Un site Web a besoin de bases techniques solides pour prospérer et se développer. Les pages et les liens brisés peuvent entraver votre référencement de plusieurs façons, mais ils réduisent également la confiance dans votre site. De même, les moteurs de recherche s'attendent à ce qu'un site Web crédible soit correctement entretenu, de sorte que les bases techniques doivent être en place.

Marketing et réputation

Quelle est la réputation de votre site Web ? Quel est le sentiment envers votre marque ? Ce sont des signaux puissants que les moteurs de recherche recherchent lorsqu'ils mesurent la crédibilité d'un site Web. Une grande partie de l'EEAT concerne des sources indépendantes qui affichent une réputation positive. Le marketing de votre marque de la bonne manière peut rendre ces signaux visibles pour les moteurs de recherche.

Opérationnel

La manière dont vous gérez votre entreprise peut influencer la perception que Google a de votre site. Embauchez-vous des experts dans votre équipe? Assurez-vous que votre contenu est exact et à jour ? Votre service client satisfait-il vos clients ? Votre politique de livraison et de retour est-elle pratique, juste et raisonnable ? Ce sont tous des facteurs de commerce électronique qui sont des indicateurs de confiance et d'expertise.

Performance

Répondez-vous aux besoins de votre public cible ? Le QRG demande à plusieurs reprises aux évaluateurs de juger si les sites qu'ils évaluent "répondent aux besoins" de leur public de recherche. Les visiteurs peuvent-ils trouver vos produits et payer facilement ? L'expérience post-achat et de suivi est-elle inégalée ?

Pensez aux signaux d'engagement des utilisateurs que vos visiteurs transmettront lorsqu'ils interagiront avec votre site, à la fois pendant et après une visite.

31 stratégies EEAT de commerce électronique exploitables

Crédit image : webaroo.com.au

Lorsque nous travaillons avec des clients de commerce électronique, nous nous concentrons sur les 5 domaines ci-dessus. Plus que cela, nous considérons la visibilité de ces facteurs pour les moteurs de recherche. C'est bien beau d'avoir l'expertise et la réputation, mais cela doit être démontré par des signaux qu'un algorithme peut comprendre.

Ci-dessous, nous avons partagé 31 choses concrètes que vous pouvez faire sur votre site Web et qui, selon nous, sont de solides indicateurs d'expérience, d'expertise, d'autorité et de fiabilité pour un site Web de commerce électronique.

Certaines d'entre elles peuvent ne pas sembler être des activités de référencement évidentes. Beaucoup d'entre eux ne sont pas directement liés au référencement. Mais collectivement, ils forment une stratégie de commerce électronique très efficace qui démontre votre autorité et votre expertise en tant que site Web de confiance.

Contenu Facteurs EEAT

1. Contenu de qualité rédigé par des experts en la matière

La qualité écrite du contenu que vous publiez sur votre site Web peut faire ou défaire la confiance des visiteurs dans votre marque. Surtout pour les nouveaux visiteurs. Il va sans dire que votre texte doit être exempt de fautes d'orthographe ou de grammaire.

Si vous opérez dans un créneau spécialisé, engagez un expert en la matière pour rédiger votre contenu. Si ce n'est pas écrit par quelqu'un qui connaît le sujet, cela transparaîtra dans l'écriture. Cela sera clair pour les visiteurs et les moteurs de recherche.

Notre meilleur conseil est de faire appel à un rédacteur professionnel pour rédiger votre contenu.

2. Créez un contenu de page produit riche et utile

Les pages produits représentent une énorme opportunité de différencier votre site Web de la concurrence. Démontrez votre expertise en fournissant un contenu incroyable que d'autres sites Web ne proposent pas. Vidéos produits, tableaux comparatifs, images 360 sont autant d'exemples d'informations riches et utiles qui aideront vos visiteurs à prendre une décision d'achat éclairée.

Un grand non utilise les descriptions de produits passe-partout des fabricants. Créez votre propre contenu de produit qui va au-delà des besoins d'un visiteur. C'est l'occasion de démontrer votre expertise en matière de produits et de donner aux acheteurs potentiels une raison d'acheter chez vous.

3. Fournir un contenu de suivi du produit

Pour les articles coûteux, un excellent moyen de démontrer votre expertise et votre autorité consiste à fournir un contenu de suivi utile. Montre à vos clients comment prendre soin, entretenir et tirer le meilleur parti de vos produits. Créez un lien vers ce contenu à partir de vos pages de produits.

Pensez aux didacticiels vidéo et aux guides pratiques. Un contenu de suivi de produit véritablement utile et utile peut renforcer auprès des moteurs de recherche votre pertinence et votre expertise pour les produits que vous vendez.

4. Créez une page À propos étonnante qui donne vie à votre marque

Une grande partie de EEAT démontre qu'il y a de vraies personnes responsables du site Web. Le QRG dit aux évaluateurs de rechercher la page "À propos" sur les sites Web et de l'utiliser comme indicateur de crédibilité. Un site Web professionnel aura une équipe de personnes qui dirigent l'entreprise. Alors que les personnes derrière un site Web trompeur essaieront de cacher leur véritable identité.

Donnez vie à votre entreprise en racontant son histoire. Pourquoi l'entreprise a-t-elle été créée ? Qu'est-ce qui le rend différent? Quelles valeurs défendez-vous ? Quelle est votre déclaration de mission ?

Vous vous demandez peut-être comment ceux-ci peuvent aider votre référencement. Ils ne le font probablement pas directement, mais collectivement et dans le cadre d'une stratégie plus large, ils contribuent tous à montrer l'authenticité de votre site Web.

5. Montrez votre équipe d'experts

En tant que boutique de commerce électronique réputée et fiable, votre site Web doit inclure des informations détaillées sur votre entreprise. Idéalement, chaque site Web de commerce électronique devrait avoir une section "Rencontrez l'équipe" avec des photos et des biographies de votre personnel.

En plus de montrer les personnes ayant une expertise sectorielle au sein de votre organisation, c'est aussi un énorme signal de confiance. Montrer qu'il y a du vrai personnel travaillant dans les coulisses donnera aux visiteurs l'assurance qu'ils naviguent sur un site Web réputé.

6. Publier du contenu de blog en haut de l'entonnoir

Avant de faire un achat en ligne, la plupart des gens passeront par une phase de recherche. Ils rechercheront du contenu informatif pour comparer les prix, liront les avis et se renseigneront sur l'article qu'ils envisagent d'acheter.

Votre site doit inclure un contenu qui sert les prospects dans la « phase de recherche ». En créant un contenu à valeur ajoutée que les acheteurs potentiels peuvent utiliser pour éclairer leur décision d'achat, vous pouvez renforcer l'expertise de votre marque.

Essayez d'être visible à chaque étape du parcours d'achat du client.

7. Créez un contenu opportun qui démontre un leadership éclairé

Le leadership éclairé est un moyen idéal de montrer votre autorité. Soyez l'endroit où les gens vont pour en savoir plus sur votre sujet. La publication de contenu opportun, fréquent et frais, pertinent pour vos produits et votre public renforcera votre association avec votre produit et votre public.

Si vous adoptez cette approche, votre contenu d'actualités doit être précis, honnête, authentique et utile. Évitez d'utiliser des titres 'clickbait'. Si vous avez la chance de vous classer dans Google News ou Discover, vous avez le potentiel d'attirer d'énormes quantités de trafic de recherche.

8. Fournir des informations détaillées et utiles sur le service client

En tant que site de commerce électronique, il est essentiel que les clients puissent accéder à des informations claires et transparentes sur le service client. Le QRG indique spécifiquement aux évaluateurs de rechercher les informations de livraison et de retour sur les sites Web d'achat. Assurez-vous que les informations de votre service client sont détaillées, complètes et répondent à toutes les questions de vos clients.

Ces informations doivent également être accessibles aux visiteurs et aux moteurs de recherche. Un problème que nous rencontrons souvent sur les sites Web de commerce électronique est que les informations de livraison sont présentées sous forme de tableau dans une image. Au lieu de cela, créez un tableau HTML afin que Google puisse explorer et comprendre qu'il s'agit d'informations de livraison.

Allez plus loin et utilisez le schéma FAQ pour indiquer aux moteurs de recherche que vos FAQ sont des FAQ.

9. Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de vous contacter

Un must absolu pour toute entreprise de commerce électronique est des informations de contact claires et utiles. Les moteurs de recherche s'attendent à ce que les clients puissent vous contacter facilement. C'est un énorme indicateur de confiance, en particulier pour les visiteurs qui ne connaissent pas votre marque.

Signalez votre page de contact et incluez autant de méthodes de contact que possible. Ne vous cachez pas et ne découragez pas les clients de vous contacter. Ceci est particulièrement important pour un site Web de commerce électronique. Les clients auront des questions, des requêtes et des plaintes.

10. Affichez des témoignages élogieux de clients satisfaits

Les approbations de clients heureux et satisfaits sont la preuve sociale parfaite pour les nouveaux visiteurs. Naturellement, les nouveaux visiteurs peuvent être un peu prudents en achetant chez vous. Vous pouvez atténuer leur inquiétude en montrant des témoignages d'anciens clients satisfaits.

Facteurs techniques EEAT

11. Sécurisez votre site Web avec HTTP/s

Il va sans dire qu'un site Web de commerce électronique doit exploiter toutes ses pages en HTTPS. Les pages Web HTTPS offrent une connexion plus sécurisée que les pages HTTP standard. HTTPS permet d'éviter que les données ne soient compromises lors des allers-retours entre le navigateur et le serveur.

En tant que site Web de commerce électronique traitant des données clients sensibles, c'est un must absolu. Google alerte même les utilisateurs lorsqu'ils visitent une page non sécurisée, ce qui déclenche des problèmes de confiance immédiats pour un visiteur.

Google donnera également un petit coup de pouce au classement des pages sur HTTPS. Un certificat SSL vaut vraiment l'investissement. (Si votre boutique est sur Shopify, un certificat SSL est inclus.)

12. Ne laissez pas les liens brisés briser votre EEAT

Un signe révélateur d'un site Web mal entretenu est des pages et des liens cassés. Vos visiteurs ne veulent pas trouver de pages cassées, et les moteurs de recherche non plus. Cela suggère que vous ne vous occupez pas de votre site, ce qui réduit la confiance des visiteurs.

Il est normal que le lien étrange se brise de temps en temps. Mais vous devez rester au top pour les trouver et les réparer. Nous vous recommandons d'effectuer des audits réguliers avec l'outil d'exploration Screaming Frog. Cela découvrira tous les liens ou pages cassés sur votre site afin que vous puissiez les réparer dès que possible.

13. Concevoir une expérience utilisateur de première classe

Les visiteurs s'attendent à ce qu'un site Web de commerce électronique réputé ait une conception professionnelle. Ceci est particulièrement important sur les smartphones où la convivialité mobile est un signal de classement confirmé. Concevez l'apparence de votre site Web pour répondre aux besoins de votre public cible.

Pensez aux éléments UX d'un site Web de commerce électronique de haute qualité. Photographie professionnelle, navigation intuitive, filtres de produits utiles. Ce sont tous des exemples d'UX de commerce électronique auxquels vous devriez penser.

La plupart des propriétaires de sites Web pensent qu'ils ont le plus beau site Web au monde, mais ce n'est souvent pas le cas. Nous vous recommandons d'investir dans une sorte de test utilisateur pour recueillir des commentaires objectifs et qualitatifs sur la façon dont votre site Web est réellement pour vos visiteurs. Essayez et testez votre site sur des personnes qui correspondent aux données démographiques de vos principaux clients. Cela découvrira toujours les goulots d'étranglement UX. Il existe des outils qui vous permettent d'enregistrer les mouvements de vos visiteurs sur votre site - c'est un excellent moyen d'identifier et de corriger ce type de points de friction.

14. Rendez votre site navigable avec une architecture d'information propre

La plupart des sociétés de référencement ne considèrent pas l'architecture de l'information comme une considération EEAT, mais nous le faisons certainement. N'oubliez pas que nous avons besoin d'un algorithme pour reconnaître les signaux EEAT sur votre site. Une architecture de l'information efficace balisera votre site et aidera les moteurs de recherche à comprendre le but et le contexte de vos pages. Une architecture d'information efficace peut supprimer un niveau d'ambiguïté, aidant les moteurs de recherche à comprendre l'objectif de vos pages.

Pour un site Web de commerce électronique, nous recommandons une structure Hub and Spoke. Cette approche est construite autour de pages de catégories principales qui renvoient à des pages de sous-catégories étroitement liées. Cette méthode peut renforcer votre autorité thématique autour de ces sujets centraux.

15. Contrôlez quelles URL de votre site sont indexées

Le QRG fait référence à plusieurs reprises à l'importance de la « qualité ». N'oubliez pas que chaque page indexée compte dans la perception de la qualité de votre site Web par Google. Le gonflement de l'indexation se produit lorsque vous avez trop d'URL indexées de « faible qualité ». La présence d'un trop grand nombre d'URL de mauvaise qualité dans l'index de Google peut diluer la qualité globale de votre site.

Sur un site de commerce électronique, pensez à vos pages de catégories. Ceux-ci sont normalement à risque de gonflement de l'index à cause de choses comme les filtres et la pagination. Il est très facile pour n'importe quelle page avec un paramètre d'URL de se glisser dans l'index de Google.

Assurez-vous que les URL de mauvaise qualité de votre site ne se glissent pas dans l'index Google. Nous vous suggérons de surveiller de près le rapport de couverture de la Search Console car c'est là que vous verrez un indice de ce problème.

Marketing et réputation Facteurs EEAT

16. Surveillez votre réputation sur les SERP

Le QRG indique aux évaluateurs comment rechercher des sources indépendantes de réputation. Une approche consiste à utiliser les opérateurs de recherche Google. L'opérateur de recherche ci-dessous recherchera sur Google des résultats mentionnant votre nom de marque, qui ne proviennent pas de votre domaine. Ceci est puissant car il donne un indicateur de la façon dont les autres sites Web parlent de vous.

-site:votredomaine.com "Votre nom de marque"

Si cette recherche révèle principalement des résultats discutant de votre marque de manière négative, c'est un indicateur important d'une mauvaise réputation. Bien que nous ne pensons pas que cela affecte directement le classement, il s'agit généralement d'une mesure relative du sentiment envers votre marque.

Si la majorité des résultats sont négatifs, il est probable qu'il y en ait beaucoup plus. Si tel est le cas, essayez de comprendre pourquoi. N'envisagez pas d'utiliser des techniques de gestion de la réputation du spam pour tenter de masquer ces résultats. Vous devez faire évoluer l'opinion publique vers votre marque et véritablement améliorer votre réputation.

17. Gagnez la confiance en gagnant des backlinks incroyables

Quoi qu'on en dise, les liens restent l'un des signaux de classement SEO les plus importants. Ils jouent probablement plus un rôle dans EEAT qu'autre chose. Google utilise des liens pour mesurer la popularité et l'importance des pages Web. C'est leur façon infaillible de déterminer la confiance et la pertinence.

Pensez à votre « quartier de liaison ». De quel type de sites voulez-vous que votre site soit "plus proche" ? À quels sites souhaitez-vous que votre marque soit associée ? Si le PageRank a énormément évolué, il est probablement toujours basé sur les mêmes fondamentaux. Les backlinks naturels provenant de sites fiables, importants et populaires ne feront qu'aider votre réputation.

De même, il y aura des sites que vous préféreriez éviter. Avec Penguin 4, Google est censé simplement "ignorer" les backlinks de mauvaise qualité. Il n'est pas nécessaire de désavouer quoi que ce soit car ces liens sont exclus du graphique des liens.

Cependant, si vous vous êtes engagé dans une sorte de création de liens non naturels, il y a probablement une empreinte le montrant. Notre conseil serait toujours de désavouer les backlinks avec lesquels vous n'êtes pas à l'aise.

18. L'importance des backlinks contextuellement pertinents

La mise à jour PageRank de Reasonable Surfer suggère que Google essayait d'affiner la valeur accordée à un backlink en fonction de la probabilité que le lien soit cliqué. Des facteurs tels que la position du lien sur la page, le texte d'ancrage, le style de police et la couleur en étaient tous des indicateurs.

Toutes ces années plus tard, nous pouvons supposer que cette logique a évolué vers un degré de sophistication beaucoup plus élevé. Google sait probablement quels liens sont de "vrais gages de confiance" et lesquels ne le sont pas. Les meilleurs backlinks sont probablement ceux qui renvoient de vraies visites sur votre site.

Dans cet esprit, la pertinence contextuelle des pages qui vous renvoient joue probablement un rôle énorme dans la façon dont Google vous associe aux sujets. Vous avez besoin de backlinks provenant de sources fiables, mais le contexte des pages de liaison et du texte environnant doit être pertinent d'un point de vue thématique.

Notre stratégie recommandée consiste à investir dans les relations publiques traditionnelles qui mettent en valeur votre marque sur les sites Web auxquels vous souhaitez être associé. Les avis sur les produits peuvent être intéressants, mais ils offrent probablement très peu de valeur de backlink. Au lieu de cela, visez une couverture qui se concentre sur vos références en tant que marque fiable et réputée.

19. Faites la promotion de votre site avec Google My Business

Google My Business est une opportunité d'optimiser votre SERP de marque et de mettre en valeur votre activité de commerce électronique. Vous pouvez remplir votre liste GMB avec un contenu riche qui renforce votre marque.

Bien que GMB n'ait aucune influence directe sur le classement, c'est une chance de s'engager avec les clients et de renforcer la confiance dans votre site Web. Vous pouvez ajouter des photos de votre personnel et de vos locaux, afficher vos derniers produits et partager vos derniers articles de blog. Tout cela aide à montrer qu'il y a de vraies personnes derrière le site Web.

Assurez-vous de créer un compte et de conserver des informations de contact cohérentes et exactes.

20. Utilisez un système d'examen indépendant

Le QRG demande aux évaluateurs de rechercher des indicateurs indépendants de réputation.

Avant de faire un achat, la plupart des acheteurs recherchent des avis. Normalement du produit mais aussi du service reçu du site Web. C'est un domaine où il n'est pas clair exactement quel est l'effet sur le référencement. Les avis indépendants sont cependant un indicateur fort de la réputation.

Une mauvaise critique ne vous fera pas de mal. Mais si les clients continuent de laisser des avis négatifs, cela pourrait suggérer que vous ne répondez pas aux besoins de votre public.

Google peut-il mesurer le sentiment envers votre site ? Probablement. Les avis indépendants influencent-ils cela ? Probablement dans une certaine mesure.

En fin de compte, en tant que site Web de commerce électronique, vous devriez investir dans une sorte de système de révision. Pas avec le référencement comme motivation. Faites-le pour aider vos clients à prendre une décision d'achat éclairée. Utilisez-le pour apprendre à vous améliorer en tant qu'entreprise. Toute valeur SEO suivra naturellement.

21. Laissez vos clients promouvoir votre site

Les mots clés que les gens utilisent pour rechercher votre marque en révéleront beaucoup aux moteurs de recherche. Pensez à quel indicateur fiable d'expertise et d'autorité ces termes de recherche pourraient être pour Google. Les moteurs de recherche utiliseront probablement les termes modificateurs utilisés avec votre marque pour vous associer à des sujets. Un volume de recherches de marque plus élevé par rapport à vos concurrents pourrait suggérer que vous êtes plus populaire.

Quelles recherches les internautes effectuent-ils avant et après une recherche sur votre marque ? Encore une fois, Google utilise probablement ces données dans une certaine mesure pour comprendre votre pertinence par rapport à des sujets spécifiques.

Vous avez peu de contrôle sur cela, sauf pour renforcer la notoriété de la marque. Le marketing de votre marque afin que vos consommateurs associent votre site Web à des sujets cibles conduira à ces recherches par mots clés.

Facteurs EEAT opérationnels

22. Différenciez votre site de la concurrence

Pour être l'expert ou l'autorité dans votre créneau, vous devez offrir quelque chose que vos concurrents n'offrent pas. Si l'expertise et l'autorité sont mesurables, elles doivent être mesurées par rapport à certains autres sites Web.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, que faites-vous ou que pouvez-vous faire de spécial et d'unique ? Quelle motivation les acheteurs ont-ils à acheter chez vous plutôt qu'à quelqu'un d'autre ?

Pensez aux qualités uniques de votre entreprise et à la manière dont elles peuvent être représentées sur le Web. Si vous avez des magasins physiques, avez-vous des techniques de vente et de traitement des objections qui aident les clients à prendre une décision d'achat ? Comment ces stratégies peuvent-elles être traduites sur votre site Web ?

Soyez conscient de vos concurrents. S'ils innovent dans leur offre pour améliorer l'expérience client et que vous ne le faites pas, vous serez laissé pour compte.

23. Adressez et répondez aux mauvaises critiques

Il est tout à fait naturel de recevoir de mauvaises critiques en ligne (tant qu'il y en a beaucoup de bonnes). Google s'y attend et le reconnaît dans QRG. Lorsque cela se produit, il est important que vous répondiez à l'avis négatif. Si quelqu'un a eu une mauvaise expérience, vous devriez tendre la main et essayer de faire amende honorable.

C'est un signe de service client de qualité et cela inspire confiance dans votre marque. Cela peut donner à un nouveau client la confiance nécessaire pour magasiner avec vous. Si vous ignorez les mauvaises critiques, du point de vue de l'EEAT, vous envoyez tous les mauvais signaux.

24. Offrir une politique de prix honnête, transparente et raisonnable

Les « coûts imprévus » sont l'un des principaux facteurs qui tuent le taux de conversion. Personne ne veut payer plus que prévu. En tant que site de commerce électronique, vos prix doivent être clairs, honnêtes et transparents.

Les techniques trompeuses telles que la dissimulation des frais de livraison ou la fausse représentation du prix réel de vos produits ne feront qu'ennuyer les clients potentiels. C'est beaucoup mieux d'être complètement franc. Vous gagnerez plus de clients et conserverez leur confiance.

25. Ne sur-optimisez pas pour le référencement

La sur-optimisation est un grand non en matière de référencement. Nous sommes bien au-delà de l'époque du bourrage de mots clés et de la création de liens payants. Si vous vous engagez dans l'une de ces tactiques, votre priorité immédiate devrait être d'arrêter. Les moteurs de recherche ne feront jamais confiance à votre site si vous jouez avec l'algorithme.

Nous sommes peut-être en 2023, mais nous voyons toujours des sites Web avec de gros morceaux de texte SEO au bas des pages de catégorie. Un court extrait en haut est ok. Il peut interagir avec les visiteurs, inclure des liens vers des pages pertinentes et aider les moteurs de recherche à comprendre le contexte d'une page. Mais ces gros blocs de texte près du bas que personne ne lit jamais n'aideront pas du tout votre référencement. Les moteurs de recherche savent que ce texte est tellement éloigné du contenu principal qu'ils savent qu'il ne sera jamais lu.

Il est là pour tromper les moteurs de recherche. Ne le faites pas.

26. Récompenses et réalisations

Votre entreprise a-t-elle remporté des prix ou a-t-elle des réalisations exceptionnelles ? Si c'est le cas, vous devriez crier à ce sujet. Affichez des badges de récompense et publiez du contenu de blog pour dire au monde à quel point vous êtes incroyable. Le QRG dit aux évaluateurs de rechercher activement des preuves de récompenses commerciales/industrielles comme exemples d'une réputation positive.

Si ce n'est pas le cas, envisagez de participer à des récompenses commerciales pertinentes. C'est un excellent moyen de développer votre marque et de vous démarquer de la concurrence.

Facteurs EEAT de performance

27. Mesurer le bonheur des clients

Comment vos clients se sentent-ils après avoir effectué des achats sur votre site ? Vivent-ils une expérience formidable et repartent-ils heureux ? Ou finissent-ils par être frustrés et regrettables après avoir reçu un mauvais service ? Dans tous les cas, vous devez collecter des données pour mesurer cela et agir en conséquence.

Nous encourageons nos clients à utiliser des outils tels que Hotjar pour cela. Le Net Promoter Score (NPS) de Hotjat est un excellent moyen de mesurer le bonheur des clients. Le NPS est un score allant de -100 à 100 et est un indicateur fort de la satisfaction de vos clients.

Ceci est calculé en posant aux clients une simple question post-achat telle que "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit/entreprise à un ami ou un collègue ?". Au fil du temps, vous collectez suffisamment de données pour voir une tendance dans le degré de satisfaction ou de mécontentement de vos clients.

En termes « EEAT pour le commerce électronique », la mesure du NPS est un excellent moyen de voir à quel point vous rendez vos clients heureux. Bien qu'il ne s'agisse certainement pas d'un facteur de classement direct, l'amélioration de votre NPS nourrira la réputation de votre marque, ce qui est essentiel pour EEAT.

28. Répondre aux "besoins" de votre public

Pourquoi les gens vont-ils sur votre site ? Quels sont leurs objectifs et leur motivation pour vous rendre visite ? Qu'essayent-ils de réaliser ? En tant que site Web de commerce électronique, il est probable qu'ils envisagent de faire un achat ou cherchent activement à acheter.

Définissez exactement pourquoi les gens viennent sur votre site Web. Qui sont-ils et quelles sont leurs motivations pour venir ? Ensuite, construisez votre parcours UX pour répondre à cela. Ceci est si important pour EEAT car un élément central du QRG est la façon dont un site Web évalué fonctionne sur une échelle de «besoins satisfaits».

En tant que site de commerce électronique, vous devez penser aux produits de vos catégories. Sont-ils pertinents et abordables pour votre public cible ? Lorsque les visiteurs accèdent à vos pages produits, peuvent-ils trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée ? Vos pages de service client incluent-elles tout ce qu'un client potentiel pourrait avoir besoin de savoir sur votre achat commercial ?

Si vous tombez à court dans ces domaines, vous n'allez pas répondre aux besoins d'un client potentiel.

29. Utilisez des mécanismes de rétroaction

La mesure des performances est une question de données. Différents outils sont à votre disposition pour vous aider à recueillir les avis de vos clients. Ces données sont inestimables car elles vous indiquent exactement ce que vous devez faire pour améliorer les performances.

Avez-vous remarqué que certaines pages du service client ont une fonction de pouce vers le haut/vers le bas en bas incitant les visiteurs à partager s'ils ont trouvé l'information utile ou non ? Quelle belle façon d'évaluer la qualité de réception de votre contenu.

Encore une fois, Hotjar peut vous aider ici. Leur outil fournit toutes sortes de mécanismes de rétroaction que vous pouvez utiliser pour trouver des domaines à améliorer. Pour les sites de commerce électronique, notre préféré est leur système de sondage. Nous utilisons le système de sondage pour recueillir des commentaires sur ce qui empêche les visiteurs de progresser dans l'entonnoir de conversion. Ceci est inestimable sur des pages telles que le "panier", car même la plus petite amélioration de la progression peut générer une croissance considérable des revenus.

30. Avoir une fonction pour recevoir et répondre aux requêtes/questions des clients

Je suis sûr que vous avez vu comment Amazon propose une section FAQ sur la plupart des pages de produits. Les avantages de ceci sont infinis. Vous pouvez fournir aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin avant de faire un achat.

Mais le plus précieux est en fait de recueillir les questions de vos visiteurs, en apprenant ce qu'ils «veulent» savoir. En plus de répondre à ces questions via la section FAQ, vous pouvez optimiser la page du produit pour refléter cette information. Cela permettra d'approfondir l'exhaustivité de vos pages de produits en les rendant plus « utiles ».

Pourquoi ne pas aller plus loin et baliser la FAQ de votre page produit avec le dernier schéma FAQ ? Tout cela permet de s'assurer que votre page produit répond aux besoins des utilisateurs et donne aux algorithmes des moteurs de recherche une meilleure chance de reconnaître la qualité de votre contenu.

31. Utilisez CRO pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur

L'optimisation du taux de conversion ne consiste pas seulement à augmenter vos ventes. Il devrait s'agir de trouver des moyens d'aider vos clients à utiliser votre site Web. Pensez à toutes ces macro-conversions qui ont lieu avant un achat.

Nous adorons le travail effectué par les experts en taux de conversion et recommandons vivement leur livre "Making Websites Win". It details strategies and processes proven to increase website performance.

A core part of their methodology is finding 'blocked arteries' on your website. These are conversion paths where users stumble into a friction point that inhibits their progress. For example it could be due to ambiguous copy or no clear call-to-action. You find these 'blocked arteries' and develop AB tests to help your user's get past the blockage.

This ties into EEAT because we already know how important 'user happiness' is in the QRG. If you adopt a culture of on-site testing and experimentation, you're going to make your site better for users. Improving on-site experience naturally leads to improved search traffic because of the positive signals your customers will show.

You should have an attitude of continual improvement. Your website can always be better. There are always opportunities to improve.

If there are areas on your website that cause lots of visitors frustration, then they're probably going to cause poor engagement signals. A great way to find these friction points is using a tool like Hindsight to analyse heatmaps, session recordings and poll data.

None of this will directly help your SEO, but it will help you identify ways to help your visitors. And when you find those friction points and fix them time and time again, your website experience gradually evolves in quality.

Conclusion

EEAT is a funny old thing. The SEO community argue about it non-stop. But the reality is that it most likely has 'little' direct influence on SEO. Remember it's just a concept Google use to articulate what they want the search algorithm to do.

Rather than thinking about EEAT as a ranking factor, think about what EEAT represents. That is the signals that a search engine can use to measure the quality and reputation of a website.

Focus on your customers and understand their needs. Be honest, helpful, professional and genuine. Develop a strong brand with a fantastic reputation.

We're confident that if you adopt the ideas and principles from this article, your customers will be happier and your ecommerce website will thrive.