Avantages et inconvénients du 3PL (Third Party Logistics)

1)Introduction aux avantages et inconvénients de 3PL dans l'expédition de commerce électronique

Quiconque connaît le monde de l'expédition de commerce électronique sait à quel point la logistique tierce partie ou 3PL est importante pour le succès d'une entreprise en ligne. Les avantages du 3PL sont très couramment listés partout. Du prélèvement à l'emballage en passant par la livraison, les prestataires logistiques tiers prennent en charge l'intégralité du processus d'exécution des commandes pour les entreprises de commerce électronique.

Cependant, la logistique tierce présente quelques inconvénients que les magasins en ligne doivent également garder à l'esprit lorsqu'ils cherchent à embaucher un 3PL pour gérer les opérations d'expédition. La croissance massive du commerce électronique en Inde et dans le monde a conduit à la prolifération de nombreux 3PL. Le fournisseur de logistique tiers ou 3PL qui convient le mieux à votre entreprise de commerce électronique ne viendra qu'après une compréhension approfondie du fonctionnement de 3PL dans l'expédition et la logistique du commerce électronique.

Dans cet article, nous examinerons en détail les avantages et les inconvénients de la logistique tierce partie (3PL). Mais d'abord, découvrons ce qu'est un 3PL et quel est son rôle dans l'industrie de la logistique maritime.

2)Qu'est-ce que la logistique tierce partie ou 3PL ?

Dans la logistique du commerce électronique, 3PL ou logistique tierce partie est le service fourni par des sociétés de messagerie et de logiciels de logistique tierces aux magasins de commerce électronique pour les aider à expédier et à livrer leurs commandes. La logistique tierce s'occupe de l'approvisionnement des commandes, du stockage, de l'entreposage, de la gestion des stocks, de l'étiquetage, de la préparation des commandes, de l'emballage et enfin de la livraison de la commande au client final. En choisissant de travailler avec un 3PL, les entreprises en ligne délèguent la responsabilité de l'expédition et de l'exécution des commandes aux fournisseurs 3PL. La recherche montre que travailler aux côtés des 3PL aide les entreprises de commerce électronique à se développer beaucoup plus rapidement.

La plupart des entreprises de commerce électronique commencent à sous-traiter l'expédition et la logistique à des services logistiques tiers en raison des avantages qu'ils offrent. Au fur et à mesure qu'une boutique en ligne se développe et commence à recevoir un plus grand nombre de commandes chaque mois, elle recherche un 3PL approprié pour offrir une expérience d'expédition et de livraison fluide et rationalisée à ses clients.

Un prestataire logistique tiers peut stocker des articles dans ses entrepôts, gérer les stocks et les réapprovisionner si nécessaire et enfin livrer l'article lorsqu'un client passe une commande. Outre ces services d'expédition, un 3PL fournit également un emballage personnalisé, la cueillette, le kitting, le groupage, le dédouanement, etc., pour les détaillants de commerce électronique.

3) Quels sont les 10 principaux avantages du 3PL ou de la logistique tierce ?

Les avantages du 3PL sont immenses. C'est la raison pour laquelle tant d'entreprises de commerce électronique du monde entier choisissent de travailler avec un prestataire logistique tiers. Certaines entreprises de commerce électronique décident, au départ, de gérer les expéditions en interne.

Il s'agit d'une option viable pour un détaillant lorsque les volumes de commandes sont faibles et la logistique gérable. Mais comme les commandes se multiplient au fil du temps, choisir de travailler avec un 3PL est une bonne idée. Découvrons tous les avantages que la collaboration avec un partenaire logistique tiers peut offrir aux entreprises de commerce électronique.

3.1) Prix d'expédition inférieurs

L'un des plus grands avantages de 3PL est la rentabilité qu'il offre. Les fournisseurs de logistique tiers travaillent avec de nombreuses entreprises différentes et pour cette raison, ils peuvent proposer aux entreprises de commerce électronique individuelles des prix d'expédition beaucoup moins chers et attractifs.

La gestion de la logistique en interne est un investissement extrêmement coûteux. Les entreprises 3PL (3rd Party Logistics), d'autre part, peuvent tirer parti de leur économie d'échelle pour fournir des services d'expédition avantageux à des tarifs bien inférieurs.

3.2)Livraison rapide

Étant donné que les 3PL sont spécialisés dans les services d'expédition, ils exploitent un grand nombre de flottes de livraison qui peuvent transporter des commandes d'un endroit à l'autre de manière urgente. Un autre avantage de la logistique tierce partie est qu'elle dispose de plusieurs entrepôts disséminés dans tout le pays.

Par conséquent, ils sont bien mieux équipés pour livrer les commandes plus rapidement aux clients. Depuis qu'Amazon a normalisé la livraison en un jour aux clients, les prestataires logistiques tiers de commerce électronique ont commencé à proposer des livraisons ultra-rapides aux clients, même dans les plus brefs délais.

3.3)Gestion d'entrepôt

Les solutions d'entreposage sont un autre avantage majeur offert par les prestataires logistiques tiers. Pour la gestion des entrepôts, les entreprises 3PL achètent l'intégralité du stock des entreprises de commerce électronique et le stockent dans plusieurs de leurs entrepôts.

Dès qu'un client passe une commande, les prestataires logistiques tiers se précipitent pour exécuter la commande depuis l'entrepôt le plus proche du client. De cette façon, les 3PL assument non seulement une charge de gestion des stocks, mais effectuent également des livraisons plus rapides aux clients. Les jeunes entreprises de commerce électronique à court d'espace devraient certainement envisager d'utiliser les services de gestion d'entrepôt proposés par les 3PL.

3.4) Gestion des stocks

Un autre avantage fourni par la logistique tierce partie est la gestion des stocks. Les entreprises de commerce électronique peuvent compter sur les 3PL pour gérer leur inventaire, conserver le stock des articles disponibles, réapprovisionner le stock au fur et à mesure des besoins et également mettre à jour l'inventaire en cas de retour ou d'échange de produits.

Dans la gestion des stocks, tous les stocks sont classés en SKU et stockés dans des racks et des bacs dans un entrepôt. La plupart des 3PL utiliseront un WMS (logiciel de gestion d'entrepôt) ou un OMS (logiciel de gestion des commandes) pour mettre à jour automatiquement l'inventaire et afficher le nouveau stock sur le site Web de la société de commerce électronique ou sur les marchés virtuels.

3.5) Suivi des commandes en temps réel

Une bonne fonctionnalité de suivi des commandes est essentielle pour maintenir la transparence et la communication entre les entreprises de commerce électronique et leurs clients. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à savoir où se trouve leur commande à tout moment.

Pour rendre cela possible, les sociétés de logistique tierces fournissent une page de suivi des commandes en libre-service facilement accessible aux clients en saisissant leur identifiant de commande ou leur numéro de suivi. De nombreux 3PL peuvent même envoyer des notifications de mise à jour de commande aux clients sur leur e-mail et leur téléphone. En informant vos clients de la localisation de leur commande, les entreprises de commerce électronique gagnent en confiance et en fidélité à la marque.

3.6) De nombreuses passerelles de paiement

Les prestataires logistiques tiers peuvent être très avantageux pour le nombre de passerelles de paiement qu'ils proposent aux clients. Le manque d'options de paiement sur la page de paiement est un facteur important de l'abandon du panier.

Les 3PL sont équipés pour gérer les paiements en espèces comme le paiement à la livraison (COD), les virements bancaires, les UPI, les cartes de crédit/débit et même les options de paiement à la livraison. Offrir autant d'options de paiement aux clients signifie moins de risques d'abandon de panier et une plus grande satisfaction du client au moment de l'achat.

3.7) Plus d'options de livraison

La livraison le jour même d'Amazon Prime a attiré l'attention des sociétés de logistique tierces du commerce électronique. Étant donné que les clients veulent des livraisons plus rapides que jamais, les 3PL ont commencé à leur proposer des services de livraison le jour même, le jour suivant, en 2 heures et hyperlocal. En s'associant à un 3PL, les entreprises de commerce électronique peuvent profiter de ces avantages fournis par une logistique tierce. Plus la livraison est rapide, plus le client est satisfait. Et tout le monde le sait, des clients satisfaits sont un atout pour toute entreprise.

3.8) Satisfaction client accrue

Les clients aiment une livraison sans tracas. La logistique tierce partie peut fournir cela avec ses flottes de livraison supérieures, ses emballages personnalisés, ses mises à jour opportunes de l'état des commandes et un transit sûr des commandes sans dommage ni casse. Au fur et à mesure que les entreprises de commerce électronique commencent à sortir de leurs stades initiaux et à se développer, elles voudront améliorer leur taux de satisfaction client.

Un taux de fidélisation de la clientèle plus élevé signifie que de plus en plus de clients reviennent dans votre magasin, vous recevez moins de retours de produits et de demandes d'échange et créez une communauté de vos employés. L'avantage de 3PL est qu'ils peuvent aider les magasins en ligne à atteindre cette phase beaucoup plus rapidement sans avoir à débourser d'argent supplémentaire pour embaucher de la main-d'œuvre et louer de plus grands entrepôts.

3.9)Services d'expédition personnalisés

La personnalisation et la personnalisation sont la clé pour atteindre le cœur de vos clients. L'avantage d'une entreprise de logistique tierce est qu'elle peut fournir de nombreux services d'expédition personnalisés pour les secteurs B2B et B2C.

Les 3PL peuvent également imprimer des étiquettes d'expédition personnalisées et créer des emballages personnalisés pour les commandes spéciales. Les services d'expédition personnalisés s'accompagnent naturellement de coûts supplémentaires. Par conséquent, assurez-vous de parler au préalable avec votre fournisseur 3PL des frais supplémentaires.

3.10) Assurance et autres avantages

Si votre boutique en ligne vend des bijoux, des pierres précieuses, des montres de créateurs ou tout autre bien de valeur, vous devez préparer un plan d'assurance pour l'expédition. Le plus grand avantage de la logistique tierce partie est qu'elle dispose de plans d'assurance pour couvrir les pertes que vous pourriez subir en cas d'incident d'expédition.

Les régimes d'assurance agissent comme une sécurité intégrée en cas d'événement imprévu. Assurez-vous que le régime d'assurance que vous choisissez ne fait pas de vous le seul supporteur du sinistre. Il est important de choisir un plan qui met la responsabilité sur les deux parties.

4) Quels sont les 9 principaux inconvénients du 3PL (Third Party Logistics) ?

La liste ci-dessus montre les nombreuses façons dont les 3PL peuvent devenir un élément indispensable d'une opération d'expédition de commerce électronique. L'avantage fourni par la logistique tierce est tel que les magasins de commerce électronique oublient souvent de considérer les inconvénients liés à l'utilisation de la logistique tierce.

Bien que nous soyons d'accord sur le fait que les inconvénients de 3PL ne sont rien comparés à leurs avantages, cela vaut toujours la peine d'être examiné. Passer un contrat directement avec les transporteurs présente de nombreux avantages sociaux qui peuvent vous aider à vous frayer un chemin vers l'avant du peloton. Cependant, jongler avec plusieurs partenaires de messagerie s'accompagne de sa propre gamme d'obstacles qui doivent être pris en compte. Vous trouverez ci-dessous la liste des inconvénients 3PL (Third Party Logistics) que chaque entreprise de commerce électronique devrait examiner avant d'en embaucher un pour son entreprise.

4.1) Difficulté à suivre les commandes multi-transporteurs

C'est l'une des principales difficultés que vous rencontrerez lorsque vous vous lierez directement à plusieurs partenaires de messagerie. Pouvoir suivre vos commandes est une partie extrêmement importante du processus de commerce électronique. Sans pouvoir surveiller efficacement le mouvement et l'état des commandes passées à grande échelle, les choses peuvent devenir assez chaotiques ! Cela peut être un inconvénient du 3PL auquel de nombreuses entreprises de commerce électronique sont confrontées.

4.2) Attribution séparée des commandes

Un autre inconvénient de 3PL est qu'une fois qu'une commande est passée, l'attribution et l'affectation d'un partenaire de messagerie pour exécuter cette commande ne semblent pas être une grande tâche. Cependant, si vous êtes lié à 5 partenaires de messagerie, chacun peut se voir attribuer entre 20 et 50 commandes par jour, en fonction de leur utilité. Vous serez entièrement dépendant des clients et des partenaires de messagerie pour vous informer de toute exception de livraison.

4.3) Communications indépendantes

Chaque transporteur doit être contacté séparément en cas de problème avec une commande. Alors que la vitesse de communication peut maintenant être sans entrave par un intermédiaire, c'est un processus fastidieux et fastidieux de contacter chaque transporteur indépendamment pour traiter les problèmes de commande individuels.

Sans utiliser les intégrations d'API pour les contacter de manière plus rationalisée, des problèmes de communication peuvent également se produire. C'est encore l'inconvénient d'utiliser une logistique tierce pour les opérations d'expédition.

4.4) Performances des transporteurs surveillées séparément

Il y a une conséquence majeure au suivi et à la gestion des commandes avec chaque transporteur indépendamment. La performance de chaque partenaire de messagerie doit également être analysée séparément en se basant entièrement sur les données fournies par chaque transporteur. Et quelles que soient les mesures et les analyses pour lesquelles vous disposez de ressources.

4.5) Plates-formes de transporteur distinctes

Le plus grand obstacle à la surveillance des performances des transporteurs est que chaque partenaire de messagerie maintient des sites Web ou des backends distincts pour suivre l'état des commandes. Cela signifie que les données nécessaires pour surveiller les performances de chaque opérateur doivent être extraites individuellement par vous à partir du site Web respectif de chaque opérateur. Cela peut être un autre inconvénient de l'utilisation de sociétés de logistique tierces.

4.6) Différentes conditions de SLA

Compte tenu du large éventail de codes PIN dont vous avez besoin pour le service et de la variété des services spécialisés que vous utiliserez, chaque opérateur exige une attention particulière de votre part. Cela vaut doublement lorsqu'il s'agit de créer des termes SLA. Une clarté absolue de vos opérations et de vos besoins est requise à ce stade. Avoir des termes SLA différents peut être un inconvénient à travailler avec des partenaires logistiques tiers.

Bien que certaines conditions puissent être standard, les avantages de travailler avec différents transporteurs ne peuvent être appréciés que lorsque vous négociez les meilleures conditions. Cela signifie savoir ce que vous attendez de chacun d'eux, qu'il s'agisse d'un accès à des zones éloignées, d'une meilleure sécurité des produits en transit ou de tarifs réduits. Un manque de préparation peut entraîner plus de coûts cachés et moins d'utilisation des services nécessaires.

4.7) Différentes terminologies utilisées par les transporteurs

Lorsqu'il s'agit de relations, qu'elles soient avec vos clients, vos partenaires de messagerie ou votre partenaire, la communication est essentielle. Il suffit d'un mot mal prononcé pour ruiner complètement vos plans de dîner. De même, l'ensemble du processus de livraison pour chaque commande peut être ébranlé par quelques erreurs d'impression ou des formulations alternatives.

4.8) Pas d'étiquettes ou d'emballages d'expédition standardisés

Les étiquettes d'expédition et les emballages personnalisés sont un excellent moyen de renforcer la fidélité à la marque et de faire en sorte que les clients pensent à vous. Il y a une raison pour laquelle McDonald's met son M géant jaune emblématique partout où il en a l'occasion, sur chaque sac à emporter et chaque emballage de hamburger.

Un processus et un modèle uniformes pour les étiquettes d'expédition réduisent également le risque de confusion possible pendant le transport. Cependant, la plupart des principales entreprises de messagerie conservent leurs propres étiquettes d'expédition afin que chaque client reçoive un envoi avec une étiquette différente, ce qui les rend moins susceptibles de s'identifier à votre marque.

4.9) Aucune communication client standardisée

Il n'y a rien de plus excitant pour un acheteur en ligne que de recevoir un message indiquant que sa commande est en route. Cependant, ces messages sont généralement rédigés par des transporteurs qui ont tendance à utiliser leur propre formulation et langage. Le même client peut finir par passer une première commande qui est livrée par le transporteur A, puis une deuxième commande livrée par le transporteur B.

Cela peut être dû au fait qu'il a demandé une livraison express ou un service qui n'est offert que par le transporteur B à cet endroit. Le transporteur A peut dire qu'une commande est d'abord "expédiée", puis "en transit", puis enfin "en route" vers le client. Le transporteur B, cependant, indique d'abord quand la commande a été "récupérée", après quoi elle est "en route", puis enfin "en livraison".

Le résultat est un barrage de messages très déroutant qui laisse le client se demander ce que signifie chaque message et où se trouve réellement sa commande.

5)Conclusion finale

Comme il ressort clairement des listes ci-dessus, les avantages fournis par 3PL l'emportent largement sur ses inconvénients. Cependant, il est crucial que les entreprises de commerce électronique concluent un accord avec des prestataires logistiques tiers en sachant parfaitement quels sont leurs avantages et leurs inconvénients.

Les magasins de commerce électronique peuvent atteindre de nouveaux marchés, s'engager avec de nouveaux clients, fournir une expédition sans tracas et bien plus encore avec l'aide des 3PL. D'autre part, les différences de valeurs commerciales et la perte de contrôle peuvent dissuader les entreprises de commerce électronique de travailler avec une logistique tierce. Que vous choisissiez de travailler avec un 3PL dépend entièrement des besoins et des ressources de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous aidera à comprendre tous les avantages et inconvénients liés à l'embauche d'un prestataire logistique tiers.