5 stratégies d'exécution des commandes de commerce électronique pour accélérer la croissance de votre entreprise

L'exécution des commandes est la phase la plus importante d'une transaction de commerce électronique réussie - c'est le moment où votre entreprise rencontre réellement vos clients, les accueille avec un « Bonjour ! » fort et clair. et conclut l'affaire. Tout ce qui précède - comme la conception de votre site Web primé, une interface utilisateur élégante et un processus de paiement sans effort - ne sont que des accessoires qui mènent à cette phase de réception, de traitement et de livraison des commandes à vos clients finaux. L'exécution des commandes est l'étape où vous créez une relation à vie avec les clients ou les laissez comme des achats uniques et mettez fin à toute opportunité potentielle à long terme sur la table. Ainsi, il va sans dire que choisir ou élaborer la bonne stratégie de traitement des commandes est essentiel pour toute entreprise de commerce électronique.

(Source : eliteops)

Votre stratégie d'exécution des commandes détermine la facilité et la rapidité avec lesquelles vous pouvez faire évoluer votre entreprise. Un mauvais choix peut laisser votre entreprise bloquée pendant que vos concurrents vous dépassent. De plus, les attentes des clients changent de minute en minute. La livraison le jour même et la livraison à la demande sont désormais monnaie courante. L'idée d'attendre qu'un colis soit livré tombe lentement dans l'oubli. Les acteurs du e-commerce doivent se doter d'une stratégie de traitement des commandes bien conçue qui accélérera la réception, le traitement et la livraison des commandes.

3 stratégies de traitement des commandes les plus populaires

Il existe sans doute trois stratégies de traitement des commandes les plus populaires que vous pouvez envisager pour votre entreprise de commerce électronique. Elles sont:

• Exécution directe

(Source : BigCommerce)

L'exécution directe est une stratégie de traitement des commandes de type bricolage. Il est adopté par les entreprises des deux extrémités du spectre - les futurs entrepreneurs qui travaillent dans de minuscules garages ainsi que les sociétés mastodontes qui ont une présence commerciale mondiale. Bien que l'exécution directe donne un contrôle total sur votre processus d'exécution des commandes, elle exige également des efforts, en vous faisant perdre du temps par rapport à d'autres tâches importantes qui nécessitent votre attention.

• Exécution par un tiers

(Source : BigCommerce)

Dans cette stratégie d'exécution des commandes, l'exécution est entièrement prise en charge par la logistique tierce partie (3PL) qui fait tout, du stockage de l'inventaire à la gestion, l'emballage, l'étiquetage et l'expédition aux clients. L'avantage de l'externalisation vers des 3PL est que vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres aspects très exigeants de votre entreprise comme le service client, le marketing, l'expansion des produits, etc.

• Livraison directe

(Source : BigCommerce)

Le dropshipping évite aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique des maux de tête liés à la gestion des stocks, à l'emballage et à l'expédition. Ce modèle d'exécution des commandes fonctionne en expédiant les marchandises directement de l'entrepôt du fabricant ou du fournisseur à l'emplacement du client. Le dropshipping a été salué comme la grâce salvatrice pour les propriétaires de petites entreprises, en particulier ceux qui vendent des produits à petite échelle comme des tasses à café, des cahiers en papier, des t-shirts, etc. à un marché spécifique. Cela fonctionne à merveille si vous vendez à un marché de niche avec une concurrence minimale.

Choisir une stratégie de traitement des commandes appropriée à partir de ces trois modèles peut s'avérer assez difficile. Voici 5 facteurs à considérer lors de l'évaluation des options pour votre entreprise :

1. Échelle d'opération

Quelle est la taille réelle de votre entreprise de commerce électronique ? Opérez-vous à partir de votre domicile ou à partir d'un espace de bureau commercial - ou avez-vous votre propre réseau d'entrepôts et de centres de distribution ? Les opérations à petite échelle peuvent opter pour la livraison directe ou s'engager avec un 3PL.

2. Système de traitement des commandes

Si vous avez des milliers de commandes qui affluent en une seule journée et qui doivent être traitées et expédiées le même jour, vous aurez besoin d'une puissance de feu ERP sérieuse de votre côté. Vous pouvez choisir d'investir dans un système ERP complet, de vous abonner à un système basé sur le cloud ou d'engager un 3PL pour effectuer la tâche à votre place. En revanche, si vous avez très peu de commandes pouvant être traitées individuellement, l'exécution directe peut être la solution.

3. Emballage et expédition

L'emballage, l'expédition et la gestion des stocks des produits nécessitent une gestion au niveau micro et la plus grande attention aux détails. Si votre entreprise s'adresse à un public de niche avec des offres hautement personnalisées, le dropshipping ou l'exécution des commandes 3PL peut ne pas fonctionner aussi efficacement que l'exécution directe. D'un autre côté, si vous expédiez principalement le même type de produits/colis, la livraison directe et l'exécution des commandes 3PL peuvent s'avérer être un choix rentable.

4. Entreposage

L'exploitation d'un entrepôt nécessite une grande quantité d'espace, de personnel administratif et d'infrastructure. 3PL peut apporter ces avantages à votre entreprise pour un coût modéré. Le dropshipping, au contraire, vous évite tout problème lié à la possession ou à la gestion de l'inventaire. L'exécution directe vous obligerait à tout créer à partir de zéro - par vous-même - pour exécuter le processus d'exécution des commandes en douceur.

5. Gestion des stocks

Si vous ne pouvez pas (ou ne voulez pas) acheter et gérer des stocks, le dropshipping est un choix idéal. L'exécution directe et l'exécution des commandes 3PL sont les meilleurs choix si vous avez un portefeuille de stocks diversifié dont le volume fluctue tout au long de l'année. Les joueurs 3PL peuvent également apporter l'efficacité d'un système de gestion des stocks pour maintenir vos résultats en bon état à tout moment.

(Source : Hawk Graphics)

Plusieurs facteurs influencent le choix d'une stratégie de traitement des commandes et il n'existe pas de solution unique. Vous devez évaluer les besoins de votre entreprise et les mettre en corrélation avec les avantages et les inconvénients de l'exécution directe, du dropshipping et du 3PL.

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