5 fonctionnalités essentielles que votre application de restaurant devrait avoir

Quelles fonctionnalités une application mobile de restaurant parfaite devrait-elle avoir ? Nous vous proposons 5 fonctionnalités essentielles pour dynamiser le secteur de la restauration à l'ère du mobile.

En raison de la concentration croissante de personnes dans leurs maisons en raison du confinement et de la fermeture des restaurants, les applications de commande de nourriture ont connu un boom.

De nombreux restaurants ont fermé en raison d'un manque de rentabilité, mais de nombreux restaurants et bars n'ont pas eu à le faire - ils ont essayé avec des applications mobiles de livraison.

Application de livraison de nourriture

Une application de commande de nourriture est une application mobile destinée aux utilisateurs de restaurant et est utilisée pour commander de la nourriture qu'un restaurant ou un tiers livre à la porte. Les clients doivent sélectionner un article, entrer la quantité et passer la commande. De nombreux restaurants offrent la possibilité de payer dans l'application mobile.

Fonctionnalités de l'application Restaurant

Les propriétaires de restaurants commencent à reconnaître la valeur d'une application mobile dédiée aux restaurants qui peut apporter à leur entreprise. L' application mobile pour restaurant est un outil parfait pour lancer des campagnes, informer vos clients des événements spéciaux dans votre restaurant et des nouveaux éléments au menu, et partager le contact de votre nouvel établissement.

Mais quelles fonctionnalités devriez-vous ajouter à votre application pour acquérir de nouveaux clients, fidéliser les anciens et augmenter vos revenus ? Voici 5 fonctionnalités essentielles que vous devriez ajouter à votre application mobile de restaurant.

1. Construire une relation avec un programme de fidélité

Les clients sont au cœur de chaque entreprise; sans eux, il n'y aurait personne pour utiliser vos services ou acheter vos produits. Les entreprises ayant une approche axée sur le client doivent traiter les clients fidèles et les faire se sentir spéciaux, et finalement, ils seront vos meilleurs ambassadeurs de marque.

Nous ne parlons pas ici de récompenses coûteuses, mais d'un programme de fidélité soigneusement planifié qui peut stimuler l'engagement des clients et augmenter les transactions . Choisissez un programme de fidélité qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise ; utilisez le programme de fidélité à carte unique pour un seul emplacement ou un programme de fidélité à plusieurs cartes pour plusieurs emplacements. Le module de statistiques vous aidera à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer votre application pour obtenir de meilleurs résultats.

Récompenses Starbucks

Starbuck Rewards a créé un programme de fidélité pour tous les utilisateurs. Tout ce dont les utilisateurs ont besoin est de se connecter avec leurs informations et de rejoindre l'application mobile pour accéder à la gamme complète d'avantages Starbucks Rewards. Bien sûr, vous pouvez faire partie du programme de fidélité sans l'application mobile, mais vous manquerez de nombreuses fonctionnalités. Après vous être connecté, utilisez des espèces, une carte de crédit/débit ou gagnez du temps et payez directement via l'application et collectez des étoiles de toutes les manières. À chaque achat, vous gagnez des étoiles qui peuvent ensuite être échangées contre des récompenses, comme de la nourriture gratuite, des boissons et bien plus encore.

Simple et facile, non ? Starbucks a créé une énorme base de données d'utilisateurs en raison de son programme d'application mobile de fidélité et dispose désormais d'informations sur les utilisateurs telles que - quels articles sont les plus populaires parmi chaque groupe démographique, à quelle heure est le meilleur pour commercialiser certains articles, quelle méthode de paiement est la meilleure pour chaque segment , etc.

HHOnors

Un autre excellent exemple de programme de fidélité est certainement Hilton Hotels qui a créé un programme de fidélité nommé HHonors et permet aux utilisateurs de tout faire avec leur application mobile . Avec leur application mobile, les utilisateurs peuvent réserver un séjour dans l'un des hôtels Hilton, s'enregistrer et partir d'un simple toucher dans l'application mobile, ouvrir des portes à l'aide de leur fonction de clé numérique, choisir une chambre aussi précisément que de choisir un siège sur le vol , et beaucoup plus.

Les hôtels Hilton ont profité des avantages des applications mobiles et des programmes de fidélité pour améliorer leur service global et créer une expérience utilisateur encore meilleure. Avec cela, ils ont gagné beaucoup de nouveaux fans et beaucoup d'informations sur leurs utilisateurs pour évaluer et créer de nouvelles stratégies commerciales.

2. Portefeuille numérique / Paiements mobiles

Offrez aux clients la possibilité de payer directement depuis leur téléphone et laissez-les profiter du repas sans portefeuille ! En 2021, le volume du marché mondial des paiements mobiles s'élèvera à 1 326 milliards de dollars (contre 1 100 milliards de dollars en 2020). Sa croissance est due à la commodité et à la sécurité des paiements par smartphone.  

Upserve , un logiciel de gestion de restaurant, indique qu'un restaurant ne peut que bénéficier de l'intégration d'un système de paiement car il prend les données de chaque transaction et en dit plus au propriétaire de restaurant sur ses clients, ainsi qu'il peut servir d'outil pour transformer ces données en quelque chose sur lequel un restaurant peut agir.

Nous avons vu que pendant le COVID-19, le paiement sans contact a suscité beaucoup d'attention car la sécurité est devenue la plus importante. L'une des plates-formes les plus utilisées est OpenTable - une plate-forme utilisée pour la réservation d'une table de restaurant et la commande de nourriture en ligne.

3. Géociblage ou marketing géolocalisé

Le marketing géolocalisé est un processus de planification et de mise en œuvre d'activités marketing qui utilisent et sont basées sur la géolocalisation.

Donnez à vos clients la possibilité d'essayer des repas spéciaux, des rabais et d'essayer les nouveaux aliments avant qu'ils ne soient au menu. Avec une promotion marketing parfaitement synchronisée et avec ces guides sur la façon d'utiliser les notifications push pour promouvoir le contenu, les produits et les services de votre application, l'achat avec le coupon mobile est presque certain.

4. Commande

Même avant le confinement, les statistiques indiquaient que près de 60% des consommateurs américains commandent en livraison ou à emporter une fois par semaine ! La commodité devient de plus en plus importante pour les clients, en particulier pour les jeunes générations, qui deviennent une plus grande partie de la population de consommateurs. Les milléniaux préfèrent consommer leurs aliments préférés où ils veulent, ainsi que les commander et les payer en un clic.

Aux fins de la commande de nourriture, il est nécessaire que le menu complet du restaurant soit écrit dans l'application mobile afin que les utilisateurs puissent voir ce qui est disponible. Les humains sont des êtres visuels, c'est l'une des raisons pour lesquelles il est nécessaire d'avoir des photos de tous les plats. De plus, McDonald a commencé par écrire la nutrition dans chaque titre de sandwich, afin que les gens sachent combien de calories ils consomment !

Quoi d'autre?

• créer des catégories (sandwichs, restauration rapide, desserts, etc.) pour faciliter la navigation des utilisateurs d'applications mobiles
• écrivez les prix (ne faites pas partie de ces restaurants qui cachent leurs prix)
• faites de belles photos (ne lésinez pas sur les photos car c'est exactement ce qui attire les gens)
• permettre aux utilisateurs d'entrer une nouvelle page pour chaque article et d'écrire tous les ingrédients ou valeurs nutritionnelles
• permettre aux utilisateurs de choisir plus d'une pièce de chaque article
• utilisez des filtres (beaucoup de gens sont intolérants au lactose, au gluten, etc. - avec cela, vous leur montrerez que vous vous souciez d'eux)

Shoutem vous offre une expérience multiplateforme transparente pour parcourir et acheter de la nourriture et des boissons via des applications mobiles. Intégrez Shopify dans l'application avec une intégration en un clic et présentez votre restaurant aux utilisateurs de l'application ; Shopify facilite la vente de nourriture et de boissons en ligne.

5. Dans les coulisses et les médias sociaux

Ne soyez pas étranger à vos clients . Montrez votre "côté humain" et ajoutez des profils Instagram, Twitter ou Facebook avec des actualités, des mises à jour ou des vidéos de votre chaîne Youtube. Autant vous voulez en savoir plus sur vos clients, essayez de tisser des liens solides avec eux et vous en ferez des ambassadeurs de la marque même sans rien demander .

Partagez des histoires amusantes, des photos du lieu, créez une vidéo sur la fabrication d'un plat. En outre, de nombreux restaurants ont la possibilité de les taguer ou de créer un lieu que les utilisateurs tagueront sur leurs photos. Créez des hashtags et utilisez-les pour créer des jeux de prix amusants. Cela sera utile en matière de marketing, et le marketing le plus important est celui que font les utilisateurs !