5 signes révélateurs d'un client cauchemardesque

Pour les petites entreprises, les clients cauchemardesques ne se produisent pas seulement à Halloween, et ce sont de très mauvaises nouvelles. Un client vraiment mauvais peut faire des ravages avec votre emploi du temps, votre solde bancaire et votre tranquillité d'esprit - ce que vous ne pouvez pas vous permettre.

Malheureusement, ils n'ont généralement pas la peau verte, un caquet maniaque et une troupe de singes volants pour vous avertir de leur vraie nature. Mais heureusement, il y a des signes révélateurs qu'un client va causer des problèmes.

Ci-dessous, nous allons découvrir les types de clients cauchemardesques classiques et révéler des moyens de découvrir et de traiter les problèmes liés aux clients cauchemardesques avant qu'ils ne deviennent un handicap.

1. Ils perdent du temps

Ce type de client n'arrive pas à se décider. Ils vous feront citer une spécification, puis une autre, et une autre. Ils poseront toutes sortes de questions étranges et triviales et seront mystérieusement indisponibles lorsqu'ils promettent d'être là.

Avec des clients comme celui-ci, soyez positif et enthousiaste, mais établissez des règles claires sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire sans engagement. Vous pouvez formuler cela comme, par exemple : "Je comprends que vous souhaitez plus de détails, dont nous pourrons discuter une fois que nous aurons convenu du contrat."

N'hésitez pas à faire un suivi - si vous avez envoyé une proposition à quelqu'un, vous pouvez revenir dans quelques jours et lui demander s'il l'a vue, ou lui dire que vous avez hâte de commencer à travailler dessus - juste quelque chose pour vous garder en tête. Sachez que si le client a cessé de répondre aux e-mails, c'est probablement sa façon de se retirer de la transaction.

2. Ils chassent les bonnes affaires

La tactique du chasseur de bonnes affaires est simple : il veut ce que vous proposez, mais il ne le veut pas au prix que vous lui avez demandé de payer. Peut-être ont-ils regardé un trop grand nombre d'émissions de chasse aux bonnes affaires à la télévision, mais ils sont déterminés à vous soutirer une meilleure offre.

La façon dont vous traitez ce type de client dépend beaucoup des avantages que vous en tirez. Si vous voyez un avantage (par exemple, s'il s'agit d'une commande importante ou d'un client régulier), vous pouvez peut-être offrir quelque chose. Pas nécessairement un prix inférieur, mais un "extra" que vous pouvez ajouter pour adoucir l'affaire. Vous pourriez peut-être offrir une remise abordable s'ils acceptent l'offre dans un court laps de temps.

S'il n'y a aucun avantage pour vous, refusez poliment, tout en soulignant comment vos services ou produits peuvent aider votre client à la recherche d'un accord. Vous pourriez dire que votre offre est déjà une bonne affaire, pour faire appel à leur chasseur de bonnes affaires intérieur. Et bien sûr, ayez toujours une idée claire des coûts globaux de votre entreprise, afin de ne pas donner vos services en dessous du prix de revient.

3. Ils recherchent la perfection

Vous apprendrez à connaître le perfectionniste une fois qu'un travail est terminé, car rien de ce que vous avez fait ne sera assez bon. Il peut y avoir un plan astucieux ici, qui consiste à faire baisser le prix en feignant la déception, ou vous avez peut-être simplement rencontré l'une de ces personnes qui n'ont pas une idée claire de ce qu'elles veulent - juste que ce n'est pas ce qu'elles veulent. vous leur avez donné.

Faire face au perfectionnisme dépend du cœur du problème. Il est important que tous les clients précisent exactement ce qu'ils veulent, de préférence au stade du contrat, afin que vous ayez au moins quelque chose avec quoi comparer le résultat, pour prouver que vous remplissez les conditions.

Si vous avez fait tout ce qui était exigé de vous selon de bonnes normes, vous pouvez être sûr de tenir bon si un client menace de retenir ou de réduire le paiement. Il est important, en cas de poursuites judiciaires, que vous puissiez prouver que ce que vous avez fait était conforme aux spécifications, aux délais et à la qualité requise.

4. Ils grognent tout le temps

Le grincheux est un animal légèrement différent de ce qui précède - ce type de client apportera une négativité constante qui viendra à vous à chaque étape d'un projet. Il ne s'agira pas seulement des résultats, mais de chaque aspect de ce que vous faites.

Le grincheux peut être extrêmement frustrant à traiter car les plaintes peuvent être insignifiantes, et une fois résolue, une autre apparaîtra. Encore une fois, la façon dont vous réagirez dépendra de la qualité de votre client en termes financiers - si quelqu'un est votre principal client et dépense beaucoup d'argent avec vous, cela peut valoir la peine de donner et recevoir.

Il est préférable de traiter les grincheux fermement, poliment et de manière constructive. Les actions clés incluent la résolution rapide et positive des problèmes - indiquez clairement que vous comprenez toutes les préoccupations et traitez-les dans un délai précis. Offrir des remboursements (sauf s'il s'agit d'un petit montant et que le contrat vaut beaucoup) peut être contre-productif, car les grincheux reviendront à maintes reprises.

5. Ils sont phobiques des paiements

Les retardataires et les non-payeurs sont le cauchemar ultime des petites entreprises - ce sont les gens qui veulent vraiment quelque chose pour rien, et ne se soucient pas si cela pousse votre entreprise à bout dans le processus.

Parfois, c'est parce qu'ils sont très occupés et que vous payer n'est pas une priorité. Parfois, c'est parce qu'ils sont un petit rouage dans une entreprise géante où tout avance lentement. Certaines entreprises (malgré la législation) ont pour politique de ne pas payer dans un délai déterminé.

Les retardataires chroniques peuvent être persuadés de payer si vous proposez des options de paiement simples comme PayPal. Dans certaines industries, il est de pratique courante d'obtenir tout ou partie de votre paiement à l'avance, mais malheureusement pas tout. Idéalement, vous devriez définir une politique de paiement dans votre contrat - pour un contrat important, vous pouvez créer des étapes de paiement.

Les solutions comptables comme Hiveage proposent une facturation automatisée qui vous envoie des rappels, ce qui est très utile. Mais en fin de compte, si un client est constamment en retard, il peut être temps de se séparer – il peut vraiment être plus gênant qu'il n'en vaut la peine.

Si un client ne paie tout simplement pas, il est temps de penser à s'adresser à la cour des petites créances pour des montants moins importants, voire - si la somme est suffisamment importante - à consulter une agence de recouvrement professionnelle (bien qu'il y ait des frais attachés à cette option ). Conclusion

Les petites entreprises doivent être vigilantes pour s'assurer qu'elles ne tombent pas sous le charme de mauvais clients, car même une poignée de vrais clients cauchemardesques peut leur rendre la vie très difficile.

N'oubliez pas :

• Soyez positif avec les pertes de temps, assurez-vous d'avoir bien préparé le terrain et suivez les propositions.
• Assurez-vous que les chasseurs de bonnes affaires ne vous emmènent pas chez le nettoyeur – envisagez des cadeaux non monétaires ou – si le client est suffisamment important – une remise abordable pour un engagement rapide.
• Assurez-vous que votre contrat est clair sur les spécifications, les délais et les critères de qualité.
• Traitez poliment les grincheux et résolvez rapidement leurs problèmes, mais ne prenez pas l'habitude d'offrir de l'argent pour des problèmes insignifiants.
• Facilitez le paiement des retardataires et adoptez des solutions de relance automatisées.

Utilisez les conseils ci-dessus pour vous aider à éviter les clients qui freineront votre activité. Nous aimerions connaître les histoires de réussite des lecteurs dans le traitement des mauvais clients dans la section des commentaires ci-dessous !