6 questions importantes des clients auxquelles votre site Web de conseiller doit répondre

Si vous créez une excellente expérience, les clients en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant.

– Jeff Bezos, Amazon

Si vous dirigez votre propre entreprise de conseil ou jouez un rôle important dans celle-ci, vous pouvez presque toujours vous attendre à ce que vos clients et prospects aient des questions sur votre entreprise ou votre site Web. Ne vous inquiétez pas, c'est une bonne chose ! Vous voulez qu'ils posent des questions afin que vous puissiez gagner leur confiance en leur répondant de manière appropriée. Si cette relation est solide dès le début, elle peut ouvrir la voie à une relation stable pour les années à venir.

6 questions auxquelles votre site Web doit répondre :

1. Pourquoi méritez-vous mon entreprise ?

Cela peut être une question difficile pour commencer, mais si cette question n ° 1 ne peut pas être répondue, alors aucune des autres questions que nous posons ci-dessous n'a vraiment d'importance. En tant que conseiller financier, il y a quatre choses qu'il est important de mentionner lorsque vous dites à un client ou à un prospect pourquoi votre entreprise mérite ses affaires.

UVP (Proposition de Valeur Unique):
C'est une façon élégante de montrer ce qu'il en est de l'entreprise qui vous distingue des autres. Que pouvez-vous offrir qui ne se trouve pas n'importe où ? En effet, selon cette étude, plus de 60 % des investisseurs estiment que la plupart des conseillers financiers font les mêmes promesses. Ainsi, afin de montrer que vous vous démarquez de la concurrence, vous devez développer une UVP. Quatre façons simples de le faire sont de :

1. Étudiez le paysage concurrentiel
2. Identifiez clairement votre marché cible
3. Identifiez les avantages de votre entreprise
4. Écris le

La vidéo ci-dessous de Samantha Russell, évangéliste en chef pour Twenty Over Ten et FMG Suite, fournit plus de détails sur les éléments essentiels dont vous avez besoin pour créer une UVP solide.

Longévité:
Si vous pouvez montrer que vous êtes en affaires depuis longtemps, cela jouera souvent en votre faveur. Dans un marché en constante évolution, vous voulez prouver que votre entreprise a résisté à l'épreuve du temps.

Service Clients:
Le service à la clientèle et les relations sont essentiels dans le secteur des services financiers, surtout si vous dirigez un cabinet virtuel et que vous ne voyez pas vos clients en personne. Peu importe le nombre de clients de votre entreprise, il est important de toujours leur donner l'impression qu'ils sont les seuls à qui vous vous souciez, sinon le client peut avoir l'impression qu'il n'a pas d'importance et passer à quelqu'un qui se soucie de lui.

Témoignages :
De nombreux conseillers hésitent à inclure des témoignages sur leurs sites Web. Du point de vue de la conformité, nous comprenons. Cependant, il existe un moyen conforme de partager des histoires de réussite pour présenter votre meilleur travail et montrer aux clients pourquoi il serait avantageux pour eux de travailler avec vous. L'inclusion d'études de cas sur votre site Web, par exemple, peut aider à brosser un tableau plus clair de vos services et permettra aux clients et prospects d'examiner plus en profondeur ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils travaillent avec vous.

De plus, avec l'adoption de la règle SEC Ad mise à jour le 4 mai, les conseillers peuvent désormais utiliser des témoignages dans leurs stratégies de marketing.

La vidéo ci-dessus explique certaines des façons dont vous pouvez ajouter des témoignages à votre site Web consultatif.

2. Qu'est-ce qui rend votre service différent ?

Cette question est peut-être similaire à celle ci-dessus, mais elle est toujours très importante. Si vous pouvez répondre à cette question, il est probable que vous ayez de très bonnes chances de transformer un prospect en client. En fin de compte, vous voulez que vos clients aient l'impression que les services que vous leur fournissez ne peuvent être trouvés nulle part ailleurs et qu'ils valent les frais que vous pourriez exiger.

Approcher:
Lorsqu'il s'agit d'aborder vos services sur votre site Web, nous vous recommandons toujours de parler d'une manière qu'un client potentiel peut facilement comprendre. Nous ne le dirons jamais assez - abandonnez le jargon financier et le contenu superflu. De plus, ne vous contentez pas de décrire vos services, mais fournissez-leur le contexte de la manière dont cela les aidera à long terme et résoudra leurs problèmes. Vos prospects ont besoin de voir comment vos services peuvent les aider à améliorer leur vie et comment ils peuvent bénéficier de ce que vous avez à offrir.

Qualité:
Rappelez-vous toujours que la qualité vaut mieux que la quantité . Mener par l'exemple. Encore une fois, c'est une excellente occasion de partager des témoignages de clients ou des études de cas où de vrais clients peuvent parler de ce que vous avez fait pour eux dans le passé.

Retirement Matters, LLC a inclus des études de cas sur sa page qui incluent des scénarios pour les personnes en préretraite, à la retraite et à la retraite afin que les visiteurs puissent voir comment chaque situation est unique et comment elle peut s'appliquer à eux.

Différence:
Ceci est très important, comme mentionné ci-dessus. Vous devez prouver qu'ils en auront pour leur argent, car ce que vous fournissez ne peut être offert par personne d'autre. C'est le moment idéal pour « se vanter » des réalisations de votre entreprise.

3. Pouvez-vous m'aider à déterminer ce dont j'ai besoin ?

C'est une question toute simple à laquelle vous devriez pouvoir répondre rapidement (nous l'espérons) ! Assurez-vous que votre site Web est facilement accessible et qu'il existe un moyen simple pour vos visiteurs d'accéder aux réponses aux questions fréquemment posées. Si vos visiteurs ne trouvent pas la réponse, faites un suivi avec un e-mail ou un appel téléphonique pour leur expliquer et leur donner ce dont ils ont besoin.

Contenu:
Le contenu de votre site Web est extrêmement important afin de décrire ce que vous faites pour aider à résoudre les points faibles de votre prospect. Dans le cas de Twenty Over Ten, nous fournissons à nos clients Content Assist pour leur fournir des articles pour améliorer leur référencement. Avec cet outil, vous pouvez choisir parmi différentes catégories, telles que la retraite, l'achat d'une maison, les jeunes adultes, les entreprises et bien plus encore. Une fois que vous avez choisi le blog que vous souhaitez utiliser, les conseillers peuvent facilement personnaliser et modifier le contenu pour ajouter votre voix unique, des mots clés adaptés à votre créneau ou vous pouvez l'utiliser tel quel.

Contact:
Il est de la plus haute importance de rester en contact avec vos clients et de vous rendre facilement accessible pour eux. Si vos coordonnées ne sont pas faciles à trouver ou que vous ne restez pas en contact permanent, alors vous perdrez rapidement un lead qui aurait pu être un futur client.

Service Clients:
Un prospect intéressé vous contacte pour en savoir plus sur vos services, c'est super ! Quelle que soit la manière dont ils vous contactent, vous devez répondre en temps opportun et répondre à leurs questions de manière approfondie. Fournissez des options sur la façon dont ils peuvent vous joindre, et pas seulement un numéro de téléphone, car tout le monde préfère différentes méthodes de communication.

4. Puis-je justifier cet achat ?

Vous devez prouver au client que les services que vous fournissez valent à la fois leur temps et leur argent. En plus de montrer les faits, il est important qu'ils se sentent bien à l'idée de travailler avec vous. La confiance est primordiale dans le secteur des services financiers, il est donc important que vos clients se sentent à l'aise.

Prix:
Nous recevons souvent cette question de la part des conseillers : inclure vos frais sur votre site Web ou ne pas inclure vos frais ? Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse ici, mais la transparence est la meilleure. En fin de compte, vous voulez vous approprier le dialogue sur vos offres de services et la seule façon de le faire est de fournir un contexte complet aux visiteurs de votre site sur ce à quoi ils peuvent s'attendre. La transparence est toujours préférable car elle indique que les clients sauront toujours à quoi s'attendre lorsqu'ils travailleront avec vous.

PharmD Financial Planning indique clairement ce qu'ils facturent sur votre page de services et de frais afin que les visiteurs sachent à quoi s'attendre avant de travailler avec eux.

Évaluer:
Il est extrêmement important de prouver la valeur que vous offrez, car le prix n'aura pas d'importance si vous ne pouvez pas prouver que ce que vous offrez en vaut la peine.

Solutions:
Les solutions sont tout aussi importantes, car vous pouvez montrer à un client comment vous pouvez l'aider à résoudre ses problèmes s'il choisit de travailler avec vous.

5. Où vais-je à partir d'ici ?

Cette étape est importante car vous devez vous assurer de ne pas perdre le client. Vous êtes sur le point de conclure l'affaire, vous devez donc les mener facilement à l'étape suivante.

Liens contextuels :
Tous ceux qui visitent votre site recherchent quelque chose de différent, vous avez donc affaire à une grande variété de personnes, ce qui signifie que différents chemins doivent être fournis. Utilisez des liens contextuels pour donner à tous vos visiteurs la possibilité de suivre leur propre chemin en fonction de leurs besoins uniques.

Appels à l'action (CTA) :
À la fin du parcours de votre visiteur sur votre site Web, un CTA est une pièce extrêmement importante du puzzle. Où le client doit-il aller à partir d'ici ? Vous devez leur donner la prochaine étape pour leur donner un chemin très clair sur ce qui doit se passer ensuite pour continuer.

Crest Wealth Advisors a inclus des CTA faciles à trouver sur leur page d'accueil qui se détachent en arrière-plan avec les phrases simples "Planifier une conversation" et Planifier un appel. Les visiteurs sont ensuite dirigés vers leur page Calendly où ils peuvent facilement réserver un appel de 30 minutes avec Jason Dall'Acqua.

6. Puis-je vous faire confiance ?

La confiance est primordiale lorsqu'il s'agit d'une relation client et client, en particulier dans le secteur des services financiers. Sans confiance, alors tout ce que vous avez lu dans cet article ne sert à rien ! Comment prouver à vos clients et prospects qu'on peut vous faire confiance ?

Avoir un site Web sécurisé :
Avoir un site sécurisé SSL est extrêmement important pour votre présence en ligne lorsque vous visitez votre site Web, y a-t-il un « S » après le « HTTP ? » Sinon, vous avez un énorme problème entre vos mains. Non seulement Google pénalise les sites non sécurisés, mais également le secteur des services financiers. De nombreux conseillers financiers disposent de portails clients, de partage de fichiers ou de formulaires clients sur leurs sites Web, ce qui augmente l'importance d'un site avec un certificat SSL. Même si votre portail client redirige les utilisateurs vers un lien externe (tel que eMoney ou MoneyGuide Pro login s'ouvrant dans une nouvelle fenêtre), les utilisateurs qui ne sont pas conscients de la différence (être dirigé vers un site tiers ou rester sur le site Web des conseillers ) peut avoir l'impression que vous lui demandez de saisir des informations sensibles sur un réseau non sécurisé.

Adhésions à l'organisation :
Nous voyons beaucoup de conseillers le faire sur leurs sites Web. Inclure les adhésions à des organisations sur votre site peut souvent montrer que votre entreprise est digne de confiance, engagée et dévouée au travail que vous faites.

Le client de Twenty Over Ten, Mercer Street Personal Financial Services, a inclus ses désignations professionnelles et ses affiliations au bas de la page d'accueil, ce qui renforce sa crédibilité dans l'industrie, montrant qu'il s'agit d'une entreprise fiable.

Reconnaissance de l'industrie :
Envisagez d'inclure tous les honneurs, récompenses ou autres reconnaissances de l'industrie que vous avez obtenus pour aider à prouver davantage aux prospects que vous pouvez faire confiance.

Divulgations :
Il va sans dire qu'il est essentiel que les informations appropriées soient incluses sur votre site Web de conseil. Assurez-vous d'inclure un lien vers votre formulaire ADV et d'autres politiques aux endroits clés de votre site. Il ne s'agit pas seulement de respecter les directives de la FINRA et de la SEC, mais cela donnera également aux visiteurs de votre site l'assurance que vous n'allez pas abuser des informations qu'ils fournissent. Vous souhaitez également souligner les points clés du fonctionnement de votre entreprise.

Client de Twenty Over Ten, Interlock Financial a un lien facile à suivre au bas des pages de son site Web, qui mène à une page de divulgation où il explique en détail ce que vous pouvez attendre d'eux.

Publier du contenu faisant autorité :
La publication de contenu qui démontre votre leadership éclairé dans l'industrie est un autre excellent moyen d'établir la confiance. En bloguant régulièrement sur des sujets d'intérêt pour vos abonnés et vos clients potentiels, vous pouvez non seulement s'informer, mais également vous positionner en tant qu'expert.

Twenty Over Ten, Cornerstone Private Wealth Management a inclus une section de blog solide qui comprend un contenu solide qui aidera les clients et les prospects.

Inclure une page "À propos de nous":
Laissez les visiteurs voir avec qui ils travailleront dans votre entreprise. Lorsque vos clients et prospects sont capables de mettre un visage sur un nom, cela humanise votre entreprise et met vos clients plus à l'aise. Créez une section informative "à propos de nous" ou "équipe" qui fournit des profils de personnes clés et décrit votre mission et votre vision. Utilisez ces pages pour raconter votre histoire et établir un lien réel avec vos clients. Dans l'exemple ci-dessous, l'utilisateur de Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors, fait un excellent travail en présentant son équipe et en donnant aux visiteurs un aperçu des cerveaux derrière la marque sur une page "Notre équipe".

Client de Twenty Over Ten, Capital Point Financial Group a une page de biographie vraiment unique, où si vous survolez leurs emojis, des dessins animés d'eux apparaissent. C'est un excellent exemple de créativité et de "sortir des sentiers battus" pour montrer aux clients un autre côté plus amusant de votre équipe.

Envelopper

Il était déjà important d'avoir une forte présence en ligne, car votre site Web sert essentiellement de page de vente à votre entreprise, mais cela est devenu plus important que jamais en 2020. Nous avons tous continué à nous connecter virtuellement alors même que la pandémie a ralenti, et il en va de même pour les conseillers financiers et leurs prospects et clients. Vous voulez que votre site Web réponde à la question importante que vous pourriez vous poser avant votre première réunion et un site Web solide peut vous y aider. Avec l'espoir que ces six conseils vous aideront à transformer votre site Web afin que vous puissiez mieux vous connecter avec les prospects et les prospects.