6 façons simples de dire qu'il est temps de changer votre CRM : des signes à ne pas ignorer

Est-il temps de mettre à niveau votre système CRM ? Si vous êtes frustré par les limites ou l'âge de votre CRM, une ancienne base de données, des intégrations de messagerie bâclées ou une combinaison de tout ce qui précède, vous n'êtes pas seul. Il est facile de s'installer dans ses habitudes et de faire la paix avec ce que l'on a – on sait ce qu'il peut et ne peut pas faire, et on vit avec. Reconnaître le besoin de changement et élever votre jeu est la première étape pour y arriver.

L'un des moyens de mettre à niveau votre site Web consiste à offrir à vos clients une expérience agréable. Et quoi de mieux pour cela que de trouver une plateforme d'hébergement unique ? Avez-vous déjà entendu parler de WPMU DEV, une fantastique plateforme d'hébergement tout-en-un ? L'hébergement WPMU DEV coche toutes les cases. Il est abordable, rapide, sécurisé, entièrement dédié et l'hébergeur WordPress classé n°1 sur TrustPilot. Obtenez 20 % de réduction sur l'un de leurs plans.

Cependant, certains systèmes CRM plus anciens sont en retard, incapables de fournir les fonctionnalités les plus récentes mais essentielles. En conséquence, de nombreuses entreprises pensent aujourd'hui qu'elles ont dépassé leur système CRM actuel et envisagent de passer à un autre.

Si vous faites partie des propriétaires d'entreprise ou des membres de l'équipe qui envisagent de changer de système CRM, vous êtes au bon endroit. Continuez à lire pour voir s'il est enfin temps de mettre à jour vos CMR.

1. Votre CRM ne suffit plus

Au début, vous avez gardé les choses simples, n'avez embauché que les personnes essentielles à votre entreprise et peut-être même avez-vous travaillé sur ce qui ne pouvait être décrit que comme une boîte à chaussures plutôt qu'un bureau.

Mais votre entreprise a grandi avec le temps. Maintenant, vous avez des départements, des projets plus importants, plus de personnes. Et tous doivent travailler, collaborer et faire leur travail efficacement. Un ancien CMR ne va pas aider car il peut manquer de nombreuses fonctionnalités nécessaires. Certains des inconvénients les plus courants des anciens systèmes incluent l'incapacité de communiquer avec les clients, la complexité de l'intégration, le manque d'automatisation, etc.

En raison de tous ces problèmes, la structure de votre base de données est désormais obsolète. Les capacités fonctionnelles ont diminué, la plupart de votre quotidien est difficile à naviguer et nécessite beaucoup trop de solutions de contournement. Aucune entreprise ne peut fonctionner de cette façon, en particulier celle qui vise à prospérer et à se développer au fil du temps. Si vous voyez l'un de vos CMR actuels dans ce paragraphe, il est grand temps de quitter le navire.

2. L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont légèrement décevantes

La première chose que chaque client ou utilisateur recherche de nos jours est une expérience client fantastique. Cela peut vous surprendre d'entendre cela, mais c'est encore plus important que le produit ou le service que vous proposez au cours des premières étapes. Plus l'expérience de l'interface utilisateur semble attrayante, mieux c'est. Nous nous efforçons d'améliorer l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur à chaque étape de l'évolution du CRM.

Il n'y a rien de plus irritant que d'essayer de comprendre un système destiné à faciliter vos tâches quotidiennes et vous permettre d'effectuer plusieurs tâches à la fois ? Personne ne veut perdre de temps à interpréter les noms des boutons et des champs ou se retrouver piégé dans un labyrinthe d'options illogiques ou inexplicables.

Et oui, bien que cela puisse sembler manquer de substance, posez-vous une question. Achèteriez-vous quelque chose dans un magasin physique où vous ne pouvez pas vous repérer et où personne ne semble prêt à vous aider ?

La réponse est très probablement non, ce qui est également valable pour les entreprises en ligne. La simplicité et le style sont les noms du jeu, donc si vous rencontrez des problèmes dans ce domaine, n'ayez pas peur d'envisager un nouveau CMR.

3. Rapports à la main

Les rapports et les analyses ne sont que quelques-uns des indicateurs clés d'une entreprise en pleine croissance. Si votre système actuel complique l'une des tâches mentionnées ci-dessus, nous avons des nouvelles pour vous.

L'exécution de rapports et l'analyse de l'ensemble de la structure de votre entreprise demandent beaucoup de temps et d'efforts. Ces rapports sont fastidieux à préparer, qu'ils soient destinés à votre rapport annuel ou à une prochaine réunion du conseil d'administration. Lorsque vous ne pouvez pas obtenir des informations fiables et opportunes lorsque vous en avez besoin, il est difficile de prendre des décisions éclairées.

Les décisions commerciales basées sur les données sont les plus efficaces. Donc, si vous en faites encore une partie à la main, non seulement vous perdez du temps, mais vous introduisez également une erreur humaine dans le mélange, ce qui peut être difficile à détecter et à corriger dans des rapports volumineux.

4. Pas de nuage

Étant donné que votre système n'est pas basé sur le cloud, vous n'y accéderez pas via Internet. Pour maintenir l'efficacité, assurez-vous que les employés peuvent accéder aux données CRM depuis n'importe quel endroit. Ceci est particulièrement important dans le monde d'aujourd'hui, où de plus en plus de personnes travaillent à domicile. Le travail à distance permet une plus grande flexibilité mais ouvre également des portes pour collaborer avec des experts du monde entier. De plus, cela peut rendre certains aspects de votre entreprise, comme le support technique 24h/24 et 7j/7, plus viables en raison des différents fuseaux horaires.

5. Sécurité limitée

Même les startups ont besoin d'une sécurité maximale ; vos données sont précieuses, et plus vous grandissez, plus vous avez de chances de devenir une cible. Cela rejoint notre point précédent de deux manières. Le premier est que si vous avez une main-d'œuvre distante, il y a plus de chances qu'elle travaille dans des lieux publics tels que des cafés ou même des parcs. Si votre sécurité est faible, cela peut potentiellement devenir dangereux. La seconde est, eh bien, évidente. C'est Internet; tout est un peu dangereux à moins que vous ne fassiez un effort supplémentaire.

Donc, si votre système actuel ne dispose pas de mesures de sécurité suffisantes, envisagez une mise à niveau. Les employés doivent toujours avoir accès uniquement aux données dont ils ont besoin, et ils doivent pouvoir y accéder en toute sécurité. Si vous ne mettez pas suffisamment de protections en place, vous risquez un accès non autorisé à vos données.

6. Pas de protocoles GDRP

Un logiciel CRM vous permet d'enregistrer des informations sur les prospects et les clients. Cela signifie également que la méthode utilisée pour enregistrer lesdites données dans votre CRM doit être conforme au nouveau règlement général sur la protection des données ou au RGPD en abrégé.

Beaucoup de choses ont été dites récemment sur le RGPD, notamment sur la manière dont il affecte les ventes et le marketing et sur les conséquences potentiellement graves pour les entreprises qui ne respectent pas ses directives.

Un système CRM conforme au RGPD vous aidera non seulement à éviter les problèmes juridiques, mais il rendra également l'obtention légale des données et des détails d'abonnement beaucoup plus accessible. Cela vous aidera également à mettre à jour votre base de données existante afin que seules les informations nécessaires soient stockées légalement.

Si votre CRM existant ne fournit pas de fonctionnalités conformes au GDPR, il s'agit d'un énorme drapeau rouge que vous devez mettre à niveau.

Dernières pensées

Le CRM d'une entreprise est comme un hub central pour toute l'entreprise. Si le vôtre est en retard, il peut se passer beaucoup de choses et les choses peuvent rapidement mal tourner. S'il vous arrive de reconnaître votre CRM dans certains des drapeaux rouges que nous avons répertoriés aujourd'hui, il est grand temps que vous envisagiez d'obtenir quelque chose de mieux.