6 façons de rendre votre site Web plus fiable

En moyenne, il ne faut que quelques secondes à quelqu'un pour déterminer s'il souhaite rester ou quitter votre site Web, ce qui peut faire la différence entre une vente que vous attendiez ou la perte d'un client.
Une partie de cette décision est prise sur la question de savoir s'ils trouvent ou non votre site Web digne de confiance.
C'est pourquoi nous avons écrit ce post. Nous aborderons l'importance d'avoir un site Web digne de confiance et les choses que vous pouvez faire pour instaurer immédiatement un sentiment de confiance dans votre entreprise.

Pourquoi un site Web digne de confiance est important

Avec la possibilité d'escroqueries par hameçonnage, de logiciels malveillants ou même tout simplement d'un service client médiocre, les gens sont beaucoup plus méfiants que jamais avec leurs clics.
Et, parce que vous gérez une boutique en ligne où une transaction a lieu, vous devez être très conscient de la façon dont votre entreprise et votre site Web sont perçus.
Heureusement, vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité de votre paiement si vous utilisez une solution hébergée, mais qu'en est-il du processus pour amener un client à ce point ?
Comment pouvez-vous amener quelqu'un à faire confiance au visage de votre site Web afin qu'il continue jusqu'au point d'achat ?
Qu'est-ce que cela signifie pour un consommateur qu'une entreprise et un site Web soient dignes de confiance ?
Une étude menée par l'équipe d'UXMag a examiné ce que les consommateurs pensaient faire d'une marque digne de confiance. Nous en appliquerons certaines à l'avenir.

Dans cet esprit, examinons quelques méthodes pratiques pour rendre votre site Web plus fiable.
Vous n'aurez aucun problème à mettre en œuvre ces tactiques aujourd'hui .

1. Avoir un design solide fait une énorme différence

Pensez-y comme ceci : vous marchez dans la rue et cherchez un endroit pour manger quelque chose. Entrez-vous dans le restaurant avec une fenêtre fissurée, des enseignes de chapiteau avec des lumières vacillantes et une odeur étrange sortant de sous la porte ? Ou allez-vous dans le restaurant qui a de beaux caractères pour son logo, des lumières vives et des fenêtres ouvertes qui accueillent les passants ?
Probablement ce dernier. Vous devriez donc appliquer les mêmes principes à votre vitrine en ligne - votre site Web.
Il n'y a aucune excuse pour avoir un site Web mal conçu de nos jours. Il y a tellement de ressources disponibles pour obtenir quelque chose de beau et fonctionnel, quelque chose qui donne envie aux gens d'en savoir plus sur votre produit, et éventuellement d'acheter.
Mais qu'est-ce qui rend la conception d'un site Web digne de confiance ?
Jetez un œil à ces deux sites Web par exemple. Sur lequel êtes-vous le plus susceptible d'acheter ?

Fin du sommeil

Bain Magique Inc.

Vous vous sentiriez probablement plus à l'aise de donner vos informations de carte de crédit à Endy simplement en raison de la conception et de la simplicité de leur site Web. Il y a une certaine confiance qu'Endy perpétue. Il se peut que le modèle d'image du héros ait vraiment l'air heureux par rapport à la femme en colère de Bath Magic Inc.
Je ne veux pas m'en prendre à Bath Magic Inc., car il y a de fortes chances qu'il y ait une raison derrière leurs choix de conception. Et c'est très bien, mais si vous décidez d'emprunter cette voie, assurez-vous qu'elle s'intègre bien à votre stratégie de marque.
Dans cet esprit, voici quelques conseils rapides sur la façon de concevoir pour la confiance :

• Évitez les paragraphes en majuscules
• Essayez d'éviter la police sans bande dessinée (sauf si cela fait partie de votre stratégie globale)
• Assurez-vous que votre site Web n'a pas de mauvaise grammaire
• N'utilisez pas d'images de stock collantes
• Gardez la mise en page de votre site Web simple

2. Ajoutez une touche de personnalité à votre site Web

N'est-ce pas agréable de visiter un magasin de détail ou une boutique en ligne et de se sentir entre de bonnes mains ?
Vous n'avez peut-être encore parlé à personne, mais vous savez d'un point de vue purement visuel que tout ira bien. Vous savez simplement que les personnes derrière l'entreprise se soucient vraiment de leur marque, et même des produits qu'elles proposent.
Que cela soit transmis par la messagerie sur leur site Web, leur vitrine ou même quelque chose que vous lisez en ligne, il est clair qu'ils ont construit un sentiment de confiance avec leurs clients. Mais comment font-ils ?
Jetons un coup d'œil à la page de destination du site Web de Tim Ferriss. Il a une base de fans incroyablement fidèle. Il a pu atteindre ce niveau de confiance et de loyauté en fournissant constamment un contenu exceptionnel.
Pour quelqu'un qui ne connaît pas Tim, son site Web est absolument parfait. Je veux dire, il met littéralement son visage sur la page d'accueil de son site Web !

Non seulement le design est absolument magnifique, mais il inclut les éléments suivants sans avoir à creuser pour plus d'informations :

• Une photo de Tim Ferriss pour qu'on sache qui il est
• Citations de marques réputées
• Classement par étoiles d'Amazon
• Un appel clair à l'action

Pour une boutique en ligne, un message fort sur la page d'accueil de votre site Web peut suffire. Ou, une page à propos avec des photos de vos employés et un énoncé de mission est également une bonne idée. Essayez également d'humaniser vos pages de produits en incluant des photos de personnes réelles utilisant ou interagissant avec votre produit.
Dans le passé, nous avons couvert ce qui fait la force d'une page à propos, mais pouvez-vous penser à des moyens d'aller au-delà et de l'intégrer également à votre page d'accueil, un peu comme le fait Tim ?

3. Assurez-vous que votre site Web est à jour

En plus d'avoir une disponibilité constante, des vitesses de chargement rapides, ainsi qu'un domaine personnalisé, il y a quelques autres choses que vous pouvez faire pour assurer la santé globale de votre site Web.
Assurez-vous que toutes les informations sur votre site Web concernant l'expédition, les coordonnées, les informations sur les produits et plus sont à jour. Prenez le temps de parcourir les descriptions de produits, ainsi que les anciens articles de blog pour vous assurer qu'il n'y a pas d'informations obsolètes susceptibles d'induire un client potentiel en erreur.
Un bon moyen d'afficher subtilement que vous êtes au courant des choses est d'avoir une sorte de page de presse ou des mentions de presse affichées directement sur votre vitrine.
Par exemple, voici ce que Freshly Picked inclut sur sa vitrine après avoir été présenté sur Shark Tank et Ellen :

Essayez de les maintenir aussi à jour que possible car ils agissent comme une forme de preuve sociale pour votre entreprise et, par conséquent, renforcent également la confiance.

4. Utilisez des badges sécurisés pour montrer que votre site Web est sûr

Aujourd'hui plus que jamais, les acheteurs en ligne sont hyper conscients de leur vie privée et de leur sécurité. Dans cet esprit, il est important de pouvoir afficher de manière visible qu'un visiteur de votre site Web navigue en toute sécurité.
Si votre solution de commerce électronique n'affiche pas automatiquement un avis aux clients lors du paiement indiquant qu'ils utilisent un serveur sécurisé comme le fait Shopify, vous voudrez vous assurer que vous informez vos clients que votre site Web est sécurisé en affichant votre symbole de certificat SSL ou un avis les en informant.
Il existe également plusieurs façons de le faire, qu'il s'agisse de badges de confiance dans le pied de page de votre boutique ou même d'une note latérale mentionnant que vous êtes en sécurité via un fournisseur tiers, tout est utile.

5. Montrez que vous êtes actif en ligne

Une chose que je fais fréquemment, c'est de vérifier la présence sociale d'un magasin pour voir à quel point il est actif avec sa communauté.
S'ils n'ont pas commenté, partagé ou aimé quoi que ce soit en ligne dans le passé, comment puis-je être sûr qu'ils sont toujours un magasin actif ? Et s'ils ne faisaient que prendre des commandes et oublier de les expédier ?
Il est important de montrer que vous interagissez avec votre public. Que ce soit en répondant aux tweets sur Twitter ou en partageant des photos de produits sur Instagram, cela soulage l'esprit d'un acheteur.
Alternativement, avoir un blog en ligne pour votre magasin est un moyen fantastique de tenir vos visiteurs et clients au courant de ce qui se passe dans votre entreprise.
Voici ce que Bobo Academy inclut dans le pied de page de leur boutique :

Non seulement ils incluent un flux Twitter et Instagram, mais ils ont également de jolies caricatures d'eux-mêmes pour ajouter encore plus de personnalité à leur entreprise. Cela ressemble tout simplement à une véritable entreprise car ils sont si transparents avec leur activité dans la communauté.
Vous pouvez utiliser quelques services différents pour ajouter votre flux Twitter ou Instagram à votre vitrine actuelle. Sinon, si vous le souhaitez, vous pouvez également simplement vous connecter à vos comptes sociaux à l'aide de boutons sociaux.

6. Faites en sorte qu'il soit facile pour quiconque de vous contacter

Il n'y a rien de plus frustrant que d'essayer de contacter une entreprise et de ne pas y parvenir. Si vous êtes une entreprise de confiance, pourquoi empêcher vos visiteurs et clients de vous contacter ?
En mettant en place un simple formulaire de contact sur votre site internet, vous vous faites des merveilles. Mieux encore, si vous êtes une entreprise établie et que vous avez la possibilité de fournir à vos visiteurs une adresse à laquelle ils peuvent vous joindre.
Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler si vous avez plusieurs emplacements :

Il est également bon d'inclure un numéro de téléphone auquel les visiteurs peuvent vous joindre. Les clients s'attendent à pouvoir vous joindre quand ils le souhaitent, que ce soit par chat en direct, sur les réseaux sociaux ou par téléphone. La réactivité est absolument essentielle pour instaurer la confiance dans votre entreprise et votre site Web.
Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de parler à quelqu'un de votre entreprise, et leur confiance augmentera.