7 méthodes pour gérer la crise des médias sociaux lorsque les choses tournent mal

Comment gérer la crise des réseaux sociaux ?

Vous ne comprenez peut-être pas la raison de la chute immédiate des relations publiques de votre marque. Les médias sociaux sont imprévisibles, où toutes les données, blogs, publications et tutoriels s'exécutent rapidement. Parfois, les informations sur votre marque deviennent virales, ce qui a un impact destructeur sur la réputation de la marque. C'est ce qu'on appelle la crise des médias sociaux.

Les marques doivent prendre des mesures préventives pour faire face à de telles situations car elles ne peuvent pas faire affaire avec une mauvaise réputation. La crise peut être une production de quelque chose d'incertain, alors soyez prêt. Il est préférable de prendre certaines mesures pour éviter de telles conditions ou de régler le problème sans aucun souci. La planification préalable peut vous sauver dans une telle crise ; vous pouvez prendre des mesures immédiates pour vous en sortir. De cette façon, vous devez élaborer un plan solide, identifier les responsabilités des principales parties prenantes et ordonner explicitement d'y travailler.

Une planification préalable vous évitera cette pire condition et atténuera les risques d'échecs. Il sera plus fructueux de prévenir une crise qu'elle ne commence à nuire à votre marque. Donc, si vous voulez que votre marque reste en sécurité, vous devez faire un plan préalable. Il vous aidera tout au long de votre carrière que vous pourrez mettre à jour au fil du temps.

La crise des réseaux sociaux est la réalité, et vous remarquerez peut-être que la catastrophe survient même tous les jours ou toutes les heures sur les réseaux sociaux. Si vous dirigez une marque ou une entreprise et que vous souhaitez la sauver de la crise, continuez à lire ce blog. Il vous indiquera quelques conseils que vous pouvez adopter pour établir un plan préalable et protéger votre marque d'une telle crise. Alors commençons sans plus tarder.

Qu'est-ce que la crise des réseaux sociaux ?

La crise des réseaux sociaux peut être décrite comme une situation qui peut nuire à la réputation de votre entreprise ou de votre marque sur les réseaux sociaux. Maintenant, vous pensez peut-être qu'un commentaire et une critique désagréables peuvent conduire à la crise des médias sociaux d'une entreprise ? Ce n'est pas comme ça; c'est une situation où il y a un flot de vagues offensives qui échappent à votre contrôle. C'est la pire condition car elle peut ruiner vos efforts en quelques heures ou une journée. Les types de crise des réseaux sociaux suivants peuvent affecter la réception de votre marque sur les réseaux sociaux.

1. Crise émergente
   

   Les crises émergentes sont celles qui s'aggravent avec le temps. C'est pourquoi il est essentiel de faire face à de telles crises le plus tôt possible.

2. Fausses nouvelles
   

   Comme vous le savez, c'est l'ère des médias sociaux ; un message devient viral en quelques heures avec un seul clic dessus. Il est essentiel de construire une stratégie pour identifier les rumeurs sur votre marque ; sinon, vous pourriez sortir de la course de la concurrence.

3. Crise multicanal
   

   Lorsque vous êtes pris dans ce type de crise, cela peut être, ou pire, pour votre marque car il s'agit d'un type de crise potentiel qui peut jouer un rôle important dans la publicité négative.

4. Crise de l'industrie
   

   Il s'agit d'un type de crise des médias sociaux lorsqu'un concurrent de votre marque est en difficulté, et cela couvre toutes les marques associées, y compris votre marque. Comme une industrie du vêtement qui commence soudainement à recevoir des critiques incontrôlables.

   Quel que soit le type de crise des médias sociaux, vous devez prendre certaines mesures pour y faire face et même essayer d'élaborer un plan préalable pour la prévenir à l'avenir.

   Comment gérer la crise des réseaux sociaux ?

   Voici quelques-uns des conseils essentiels qui peuvent vous aider à lutter contre la crise des médias sociaux et vous permettre de créer un plan solide pour éviter de telles conditions. Si vous suivez ces suggestions, vous éviterez sûrement de vous emmêler dans la crise des médias sociaux et protégerez votre marque si elle se produit. Discutons donc de ces suggestions ou conseils un par un

1. Élaborer une politique sur les médias sociaux
   

   C'est la pire situation sur les réseaux sociaux lorsqu'un de vos employés publie des nouvelles inappropriées sur votre marque. Cela peut affecter gravement votre marque, mais la bonne chose est que vous pouvez prévenir ou gérer efficacement de telles crises. La meilleure façon de faire face à une telle crise est d'élaborer une solide politique de médias sociaux pour votre marque/entreprise. Il comprendra des directives claires sur la publication de tout contenu de médias sociaux sur le site de la marque ou de toute nouvelle concernant la marque. Il indiquera également aux employés comment interagir avec la marque en utilisant des canaux personnels.

   La politique des médias sociaux varie selon les entreprises, comme la taille et le type d'entreprise. Néanmoins, une politique sur les médias sociaux doit inclure les facteurs suivants pour.

   • Assurez-vous de dire à votre employé comment utiliser les directives protégées par le droit d'auteur et comment donner crédit à une autre source en ligne.
   • Expliquez clairement aux employés quelles informations ils peuvent partager et quelles données confidentielles ils doivent garder secrètes.
   • Identifiez la voix de vos marques comme un ton formel ou maladroit.
   • Il devrait avoir des directives de confidentialité claires qui indiquent comment interagir avec vos clients en utilisant les médias sociaux et quand vous faites une conversation privée avec un client spécifique.
2. Sécurisez vos comptes
   

   L'une des grosses erreurs que commettent les marques ou les entreprises est de créer un mot de passe faible sur leurs sites de médias sociaux. Cela peut conduire à une grave crise des médias sociaux. Il faut donc l'éviter. Comme de nombreuses personnes connaissent le mot de passe de votre site de médias sociaux, il y a plus de chances de violer la sécurité. Vous pouvez donc dire que ce sont les employés responsables de telles erreurs. Bien que les pirates puissent provoquer une crise de cybersécurité, les employés sont plus sujets aux erreurs en adoptant des mesures de sécurité erronées ou faibles.

   

   Il est essentiel d'avoir un contrôle total sur vos comptes de médias sociaux. Il vaut mieux ne pas partager les mots de passe de votre marque, même pas avec tous les membres de votre équipe. Veuillez le partager uniquement avec ceux qui ont besoin d'un accès essentiel aux comptes. Vous devez donc utiliser une plate-forme centralisée qui n'accordera que le niveau d'accès requis à chaque membre de votre équipe. De cette façon, vous pouvez supprimer les employés qui quittent l'entreprise et ne sont plus nécessaires sur les comptes. Lucidya peut être l'outil le plus approprié pour vous à ce stade.

3. Adoptez l'écoute sociale pour trouver les problèmes possibles
   

   Avec les progrès de la technologie, les outils d'intelligence artificielle gagnent en popularité. un programme d'écoute sociale est une excellente incitation. Avec ce programme, vous pouvez surveiller les mouvements de votre marque, vous permettant de suivre l'activité unique sur vos comptes de médias sociaux. Cela peut vous aider à découvrir les problèmes possibles avec votre marque et peut vous aider à les prévenir avant qu'ils n'apparaissent comme une crise. Si vous souhaitez suivre les problèmes potentiels, vous devez surveiller les sentiments sociaux. C'est une mesure qui vous aide à savoir ce que les gens pensent de votre marque ; si vous remarquez un changement ici, il est clair que la crise des médias sociaux est en route. Vous pouvez donc vous concentrer sur l'écoute sociale pour avoir une idée de ce que les gens disent de votre marque. Utilisez un outil comme Lucidya qui peut vous aider à surveiller fréquemment les sentiments de vos clients potentiels et vous alerter automatiquement des changements importants. Cela peut inclure des spams, des liens malveillants et du contenu offensant publié par certains de vos abonnés.

   De cette façon, vous pouvez prévoir de faire face à une telle situation ou de l'empêcher de se produire.

4. Savoir ce qui compte en cas de crise
   

   La principale chose qui apporte une situation sociale à votre marque est la conversation négative excessive sur votre marque. Lorsque les gens sont impolis à propos de votre marque, cela n'est pas considéré comme une crise ; la crise survient lorsqu'une marque commence à recevoir des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Cela pourrait être le signe d'une urgence. Pour éviter une telle crise, vous devez définir le nombre de commentaires négatifs que votre marque peut supporter, puis votre outil vous alertera, et vous pourrez sauver votre marque de la crise. Votre programme d'écoute sociale peut vous aider à identifier un changement soudain dans l'opinion des gens sur votre marque.

5. Faire un plan de communication de crise
   

   Un plan de communication que vous élaborez pour votre marque afin de faire face aux crises des médias sociaux peut vous aider à réagir rapidement dans certaines conditions incertaines. Il est primordial d'agir au plus vite car une réponse un peu tardive peut entraîner des regrets. Si vous n'êtes pas un cadre supérieur de l'organisation, vous pouvez toujours empêcher les problèmes potentiels de contrôler les choses. Le plan de communication de crise sociale de votre entreprise doit comprendre les points suivants.

   • Lignes directrices pour indiquer le type et la nature de la crise
   • Responsabilités de chaque département
   • Plan de communication de mise à jour interne
     
6. Lien de la politique des médias sociaux
   

   Vous devez répondre rapidement aux gens car ils sont en état d'écouter quelque chose de vous. Vous pouvez reconnaître que le problème est survenu et le supprimer rapidement. Vous devez communiquer avec les clients même si c'est un jour férié. Vous devriez publier des messages humbles qui peuvent réduire progressivement la situation de crise.

7. Suspendre les publications planifiées

Lorsque le programme d'écoute sociale de votre marque vous informe de certains problèmes potentiels, vous devez interrompre tous vos messages programmés et vous concentrer sur les plans visant à prévenir ces problèmes.