7 conseils PPC pour se préparer à la saison des fêtes 2020

La saison des fêtes est la période la plus occupée pour le commerce électronique et avec quelques jours avant Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, tous les membres de la communauté du marketing de recherche sont plongés dans les préparatifs de dernière minute pour la vente de l'année. Compte tenu de ce qu'a été 2020 jusqu'à présent, à quoi d'autre devrions-nous nous attendre à être différents ? Nous ne pouvons pas prédire l'inattendu, mais nous pouvons souligner certaines nouvelles tendances auxquelles vous devriez vous préparer.

Plus encore que les années précédentes, nous avons constaté une augmentation plus importante du nombre d'acheteurs en ligne. En raison des restrictions sanitaires et des confinements, les gens se sont tournés vers Internet pour rechercher des produits et des services. Nous devons examiner le comportement du public, porter une attention particulière à la logistique et garder un œil attentif sur nos messages. Et parce que nous vivons une année aussi "sans précédent", nous sommes obligés de voir des choses "inattendues" dans les semaines à venir.

Voici mon point de vue sur 7 choses que nous devons être prêts pour cette période des Fêtes.

1. Les achats des Fêtes commenceront plus tôt

Les achats de vacances ont commencé au début de cette année et cela est confirmé par les recherches de Microsoft montrant que plus de 40 % des acheteurs ont l'intention de commencer plus tôt cette année. En raison de la pandémie, de nombreux détaillants ont été très agressifs avec les offres tout au long de cette année et cela a peut-être réinitialisé certaines attentes des consommateurs. Nous pouvons maintenant voir des offres durer plus longtemps et apparaître plus fréquemment qu'auparavant.

Alors que le Black Friday est généralement le début officieux de la saison des achats des Fêtes, cette année, les acheteurs n'attendront pas si longtemps. En comptant le fait qu'il y a environ 50 jours entre le Prime Day d'Amazon (13 octobre) et la Cyber ​​Week, les acheteurs auront commencé à planifier et à acheter pour la saison des fêtes à partir de début octobre. De plus, compte tenu des réglementations sanitaires en vigueur, de la distanciation sociale et des restrictions de mouvement, les acheteurs pourraient rechercher un moyen plus sûr de poursuivre leurs achats. Cela les incitera à être moins spontanés et à mieux planifier leurs visites en magasin, voire à les espacer sur quelques mois pour atténuer le stress lié aux circonstances de cette année inhabituelle.

2. La plupart des achats se feront en ligne

Le commerce électronique va être énorme dans les mois à venir. Même aux premier et deuxième trimestres, nous avons constaté une poussée sans précédent vers les achats numériques et le commerce électronique. La même vague devrait donc se poursuivre jusqu'à la fin de l'année. Selon un rapport publié par Statista Research Department (10 août 2020), intitulé United States: retail e-commerce sales 2017-2024, les ventes au détail en ligne aux États-Unis devraient atteindre 476,5 milliards de dollars américains d'ici 2024.

Le commerce électronique s'est accéléré au-delà de ce que tout le monde attendait. Par exemple, le podcast Snacks Daily a rapporté que le service de streaming Disney+ a atteint son objectif de 5 ans pour les abonnements à peine 7 mois après son lancement, soit plus de 4 ans avant la date prévue !

Une autre chose que nous nous attendons à voir est une augmentation constante du nombre d'acheteurs en ligne après la pandémie, s'appuyant sur les magasins de commerce électronique pour leurs achats. Les données de l'indice de vente au détail américain d'IBM le confirment et montrent que la pandémie a accéléré le transfert des magasins physiques vers les magasins numériques de 5 ans !

3. BOPIS sera populaire auprès des clients

BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) va être un énorme succès. Les personnes qui n'ont jamais rêvé d'acheter en ligne peuvent désormais utiliser cette approche hybride. Mais pour les détaillants, cela entraîne un changement dans le paysage concurrentiel. Auparavant, les magasins physiques étaient simplement en concurrence avec les magasins de commerce électronique purs où les consommateurs appréciaient leur commodité et leurs prix bas. Maintenant, ils doivent également rivaliser avec des acteurs hybrides avec un modèle BOPIS solide, comme Target et Walmart au lieu de simplement Amazon.

S'il est vrai que les magasins physiques étaient déjà en concurrence avec des marques comme Target et Walmart, cela reposait davantage sur la commodité locale et les prix bas. Mais avec les consommateurs qui comptent sur la commodité supplémentaire des achats dans les applications et optent pour BOPIS, les choses peuvent devenir encore plus difficiles pour les magasins traditionnels sans capacités numériques.

4. Les vacances 2020 seront célébrées différemment

Les données de recherche de Microsoft indiquent que les gens célébreront différemment qu'auparavant.

Plus de gens fêteront à la maison (40% changeront les plans de vacances habituels selon les données de Microsoft), avec des groupes plus petits. Ce qui signifie moins de déplacements mais plus de chefs débutants préparant leur premier repas de vacances. C'est à son tour une aubaine pour les services de livraison de nourriture comme DoorDash qui, poussé par la pandémie, a réalisé un bénéfice pour la première fois et aura bientôt son introduction en bourse.

De plus, les gens décidant de rester à la maison, ils pourraient être plus enclins à investir dans des produits d'auto-soin comme des équipements de fitness, des produits de beauté ou même des abonnements à la diffusion en continu. Ces industries continueront donc de voir leurs ventes augmenter pendant les vacances.

5. Déterminer l'expédition et la livraison

La livraison gratuite, qui a longtemps été un incontournable des offres de commerce électronique, est susceptible de prendre un nouveau sens. Avec l'augmentation des ventes en ligne, la logistique d'expédition est plus tendue que jamais et cela s'ajoute aux problèmes de chaîne d'approvisionnement liés à la pandémie qui ont créé des étagères vides et des pénuries de divers produits au cours des derniers mois. Selon un rapport de Salesforce, les fournisseurs de livraison traditionnels (comme FedEx, UPS, DHL) pourraient rencontrer des problèmes de capacité (de 5 %) entre la semaine précédant la Cyber ​​Week et le Boxing Day. Les consommateurs peuvent être surpris lorsqu'ils doivent commander beaucoup plus tôt qu'avant pour recevoir leurs cadeaux à temps pour leurs célébrations.

Et à leur tour, les détaillants et les fournisseurs de services devront surveiller les retards de livraison imprévus des marchandises entrantes et sortantes, les surtaxes d'expédition imposées par les transporteurs et les retours potentiellement plus élevés que d'habitude des consommateurs qui achètent en panique.

6. Les événements de vente changeront la donne

Contrairement aux années précédentes, le Black Friday 2020 pourrait ne pas être en mesure d'obtenir beaucoup d'action en magasin, grâce à la pandémie. Et tandis que le Black Friday a été associé à des ventes de gros articles qui nécessitent beaucoup de planification et d'intention, le Cyber ​​​​Monday a toujours été consacré aux achats en ligne.

Les achats en personne du Black Friday attiraient les consommateurs pour 3 raisons principales :

• Bonnes affaires et réductions
• Plusieurs cadeaux peuvent être achetés en une seule fois
• Possibilité de découvrir de nouvelles idées cadeaux

Mais les choses sont différentes cette année et malgré l'attrait habituel du Black Friday, selon Microsoft, le Cyber ​​Monday est l'événement commercial à surveiller cette année. Si votre Black Friday suit la tendance et est plus bas que prévu, il n'est pas trop tard pour transférer ce budget vers le Cyber ​​Monday pendant le week-end.

Et pour les spécialistes du marketing international, les données suivantes pourraient être très utiles. Aux États-Unis, ces événements de vente pourraient attirer des consommateurs, le Royaume-Uni et l'UA signalent une baisse du nombre d'acheteurs qui y assistent.

7. L'essor des cartes-cadeaux

Microsoft affirme que les cartes-cadeaux connaissent une croissance plus rapide que les autres catégories cette année. Ils sont une solution ingénieuse à un gros problème des Fêtes pour les consommateurs : choisir un cadeau et le livrer à temps, même pour les procrastinateurs qui ont attendu trop longtemps ! Ils peuvent même aider les petites entreprises à commercialiser leurs produits et à gagner en stabilité pendant la période des Fêtes en générant des revenus stables avec un investissement minimal. Les consommateurs achètent des cartes-cadeaux pour soutenir leurs entreprises locales pendant la pandémie.

Comme les cartes cadeaux sont traditionnellement exclues des événements commerciaux comme le Black Friday, cela peut expliquer pourquoi certaines personnes n'ont pas l'intention de participer à l'événement cette année (comme expliqué au point ci-dessus).

Les autres articles qui figurent sur les listes d'acheteurs sont les vêtements, les jouets, l'électronique et les produits d'autosoins.

Conclusion

2020 a été une année avec beaucoup de hauts et de bas. Contrairement aux années précédentes, cette année, les consommateurs ne se presseront pas dans les allées pour les ventes du Black Friday, mais compteront sur leurs achats dans le confort de leur foyer. Comme nous n'avons qu'une semaine avant le Black Friday, la plupart des spécialistes du marketing auraient déjà mis en place leurs plans et leurs stratégies.

Bien que vous ne soyez peut-être pas prêt à apporter des modifications majeures directement à vos annonces pour le moment, vous pouvez toujours créer des moniteurs et des alertes de dernière minute afin d'obtenir de l'aide pour rester au courant pendant la période la plus chargée de l'année. Si vous ne les avez pas configurés, faites-le maintenant ! Consultez également les conseils que nous avons partagés après avoir parlé à 14 experts PPC de leurs conseils pour naviguer pendant les vacances 2020 et gagner des ventes en ligne.