8 signes révélateurs que vous avez besoin d'un moteur de promotion

En théorie, vous n'avez besoin que d'une feuille de papier (une feuille Excel si vous vous sentez féru de technologie) et d'un stylo pour lancer une campagne de coupons. Tout ce qu'il faut, c'est un modèle de code accrocheur, l'écrire, demander à votre équipe informatique de l'accepter comme une remise de 10 % ou demander à votre personnel de le compter comme un au comptoir, et c'est tout. Facile, non ? Eh bien, préparez-vous à la confrontation avec la réalité.

La nouvelle réalité du marché pour le marketing promotionnel

Le paysage du marketing a subi un changement radical en raison de la numérisation rapide et de la demande croissante de personnalisation. Pour réussir dans le marketing incitatif, les spécialistes du marketing doivent désormais naviguer à travers des sources de données dispersées et jongler avec de multiples dépendances tout en surveillant de près le budget de la campagne et la menace imminente de fraude promotionnelle.

• 83% des consommateurs déclarent que les coupons étaient la raison d'une différence dans leur comportement d'achat, 39% déclarant qu'un coupon était la raison d'acheter un produit particulier plus tôt que prévu (Inmar Intelligence).
• Les entreprises américaines perdent entre 300 et 600 millions de dollars par an en raison de la fraude par coupon. Chose inquiétante, 81 % des tentatives d'abus de coupons proviendraient d'abuseurs en série (Ekata).
• Le prix est le facteur n°1 qui fidélise les clients à leurs marques préférées.

La numérisation rapide a rendu le succès dans le commerce pratiquement impossible sans un système robuste capable de générer des promotions dynamiques et personnalisées - un moteur de promotion si vous voulez. Mais comment pouvez-vous déterminer si c'est nécessaire pour votre entreprise ? Découvrez pourquoi et quand envisager d'ajouter un moteur de promotion à votre pile commerciale.

Qu'est-ce qu'un moteur de promotion ?

Le moteur de promotion est un type de logiciel de marketing qui simplifie la création, la gestion et l'exécution de campagnes promotionnelles, telles que des coupons de réduction, des promotions de panier, des références, des cartes-cadeaux ou même des programmes de fidélité.

Avec un moteur de promotion, vous pouvez définir rapidement des règles et des conditions pour chaque promotion, en vous assurant que chaque incitation s'adapte à la situation dans son ensemble - plus de promotions génériques qui font disparaître votre budget dans les airs.

Tout bon moteur de promotion vous équipera également des outils nécessaires pour automatiser la distribution des incitations (que ce soit via une messagerie intégrée ou des intégrations tierces). Il en va de même pour les analyses : avec un moteur de promotion, vous pouvez approfondir le comportement des clients, les performances des campagnes et les stratégies promotionnelles globales pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Comment savoir si vous avez besoin d'un moteur de promotion ?

Comment savoir si un moteur de promotion est une pièce manquante dans votre puzzle marketing ? Voici quelques signes à surveiller :

1. Vous perdez (ou avez déjà perdu) le contrôle d'un trop grand nombre de campagnes

Le marketing promotionnel peut être plus ou moins efficace pour des industries spécifiques. Cependant, si vous travaillez dans le secteur des produits de grande consommation, de la livraison de nourriture ou de la mode, vous êtes plus susceptible de lancer plusieurs campagnes à la fois.

Supposons que vous vous noyiez dans une mer sans fond de promotions, que vous luttiez pour les gérer et les coordonner toutes manuellement. Dans ce cas, c'est un indicateur clair qu'un moteur de promotion pourrait être ce dont vous avez besoin. Il peut mettre de l'ordre dans le chaos, automatiser le processus et vous faire gagner un temps et des efforts précieux.

Comment iBood a repris le contrôle des campagnes avec Voucherify ?

iBood est une plate-forme de communauté de transactions de premier plan en Europe, bénéficiant d'une base de clientèle massive de plus de 2 millions d'acheteurs en ligne. Avec une telle ampleur, il était évident qu'iBood devait mettre de l'ordre dans l'afflux constant de transactions.

Principaux défis :

• Gestion manuelle des campagnes de coupons pour différents segments et emplacements.
• La menace constante de fraude avec un budget et des limites de remboursement laxistes.
• Manque d'automatisation - toutes les campagnes devaient passer par l'équipe technique, ce qui ralentissait considérablement le délai de mise sur le marché.
• Nécessité d'un nettoyage manuel des offres invalides ou expirées, entraînant des erreurs humaines et une expérience client incohérente.

Pour engager efficacement ses millions de clients, iBood avait besoin d'un haut niveau d'automatisation des promotions. Heureusement, ils ont découvert Voucherify, permettant à leurs équipes marketing de lancer des campagnes et de définir indépendamment toutes les limites de promotion nécessaires.

2. Vous perdez un temps précieux à créer et lancer des campagnes manuellement

Le temps, c'est de l'argent. Cela est particulièrement vrai pour les campagnes de marketing numérique. Les incitations et les récompenses font des merveilles pour les campagnes virales et les efforts de marketing en temps réel - si vous vous retrouvez à manquer le bateau chaque fois que votre équipe marketing propose une idée de campagne créative de dernière minute, vous avez un vrai problème entre vos mains.

Voici comment un processus de génération de campagne médiocre entrave vos efforts de marketing :

• Toutes les campagnes doivent être configurées et publiées par l'équipe de développement, ce qui les détourne des autres objectifs commerciaux clés.
• La génération manuelle de campagnes entraîne des erreurs de configuration et des doublons.
• Des systèmes inefficaces limitent vos capacités de personnalisation et imposent des contraintes rigides sur le nombre et les types de campagnes que vous pouvez exécuter.

3. Vous ne pouvez pas automatiser et personnaliser les communications promotionnelles

L'utilisation mondiale des e-mails promotionnels a incité les gens à exiger un contenu plus personnalisé et plus précieux. Envoyer des e-mails aux masses ne suffit plus. Les abonnés ont besoin de messages bien ciblés et personnalisés dignes de leur attention. Mais ce n'est pas aussi facile que cela puisse paraître. Voici quelques limites courantes auxquelles les équipes numériques sont confrontées en ce qui concerne la distribution des incitations :

• Il est impossible de lier des codes uniques à des clients individuels.
• Les codes sont uniquement générés sous forme de texte (pas de code-barres ni de code QR) pour les campagnes cross-canal.
• Pas de rappels automatiques de coupons ni de notifications de promotion pour guider le parcours d'achat des clients.
• Intégrations tierces limitées ou inexistantes avec les plates-formes de messagerie populaires.

Comment Pomelo a lancé une campagne de parrainage avec Braze & Voucherify ?

Pomelo est une plateforme de mode omnicanale de premier plan en Asie du Sud-Est. En tant qu'entreprise axée sur la technologie, Pomelo savait qu'elle devait élaborer une stratégie marketing personnalisée alimentée par les meilleures solutions logicielles. Pour soutenir sa clientèle croissante, ils ont besoin d'un outil flexible pour démarrer et gérer des remises personnalisées et des campagnes de parrainage.

Principaux défis :

• Engager une clientèle croissante dans plus de 10 pays.
• Aucune possibilité de lancer des remises multicanal et des programmes de parrainage à plusieurs niveaux.
• Problèmes de suivi des performances des coupons distribués via un réseau de partenaires.

En tirant parti de l'intégration de Voucherify avec Braze, Pomelo a assuré une expérience incitative cohérente sur divers points de contact client, tels que les applications mobiles et Web. Par conséquent, l'équipe marketing a acquis un outil précieux qui lui a permis d'exécuter et de surveiller des campagnes promotionnelles dans un court laps de temps de manière indépendante.

Pomelo a capitalisé sur les capacités de distribution complètes de Voucherify, leur permettant de cibler les clients avec des incitations opportunes et personnalisées via Braze. À l'aide de coupons uniques envoyés par e-mail, de bannières flash et d'un réseau de partenaires, ils ont créé une expérience de promotion omnicanale très efficace et bien coordonnée.

4. Vous perdez de l'argent sur les promotions

L'abus de coupons affecte la majorité des entreprises, et cette statistique honteuse augmente parallèlement à la popularité des promotions en ligne. Mais la fraude à la promotion ne découle pas seulement d'un manque de contrôle adéquat ou de restrictions laxistes ; Voici quelques éléments susceptibles d'entraîner un retour sur investissement promotionnel négatif :

• Vous n'avez aucun contrôle (ou un contrôle limité) sur qui, quand et comment utiliser vos offres.
• Vous ne pouvez pas réagir rapidement aux problèmes et désactiver les incitations.
• Vous ne pouvez pas réduire des produits et des SKU spécifiques.
• Les membres non autorisés de l'équipe peuvent générer et utiliser des remises pour leur usage personnel.
• Vous ne pouvez pas proposer de remises dynamiques (où la valeur finale de la remise change en fonction de différents paramètres).

Comment TIER Mobility a limité la fraude de 60% avec Voucherify ?

TIER Mobility est l'un des principaux fournisseurs de services de micro-mobilité partagés dans le monde entier, visant à révolutionner le transport urbain. Pour stimuler la croissance, TIER s'appuie fortement sur les promotions et les incitations pour stimuler la croissance, en particulier lors de l'entrée sur de nouveaux marchés. L'équipe TIER a rencontré des difficultés avec son système précédent, comme la saisie manuelle de codes dans des feuilles Excel et la rencontre d'erreurs de configuration. Il leur manquait un tableau de bord convivial permettant à plus de 400 utilisateurs de mener des campagnes sans se soucier des erreurs et de la fraude.

Grâce à l'outil de gestion d'équipe Voucherify et aux capacités de ciblage avancées, TIER limite les cas de fraude promotionnelle de plus de 60 %. En limitant au minimum la gestion manuelle des promotions, l'équipe TIER a pu lutter efficacement contre les erreurs de configuration qui représentent une grande partie des revenus chaque mois, rendant les promotions enfin rentables.

{{Comment TIER Mobility a réduit les processus internes de 70 % avec Voucherify}}

Principaux défis :

• Aucun workflow d'approbation et un nombre limité d'utilisateurs ont prolongé les processus de création de campagne et de dépannage.
• La création manuelle de codes promotionnels prenait du temps et était sujette à des erreurs.
• La fraude endémique grignotait le budget marketing de TIER.

Grâce aux outils de gestion d'équipe Voucherify et aux capacités de ciblage avancées, TIER limite les cas de fraude promotionnelle de plus de 60 %. En limitant au minimum la gestion manuelle des promotions, l'équipe TIER a pu lutter efficacement contre les erreurs de configuration qui représentent une grande partie des revenus chaque mois, rendant les promotions enfin rentables.

5. Vos promotions des ventes sont peu attrayantes et faciles à ignorer

Ce n'est rien de personnel - mais peut-être que la raison pour laquelle vos campagnes échouent est un manque de créativité et une couche UX appropriée. Ceux-ci peuvent provenir des capacités limitées de votre logiciel de promotion et d'une priorité moindre pour le marketing de promotion dans son ensemble - ce qui est logique dans des secteurs et des contextes commerciaux spécifiques.

Voici quelques raisons pour lesquelles les clients peuvent placer vos offres dans le dossier spam :

• Le parcours promotionnel est interrompu par des offres non pertinentes.
• Vos campagnes sont génériques et manquent de touche personnelle.
• La promotion UX est limitée à la bannière du site.
• Les clients ne peuvent pas combiner et empiler les offres, ce qui peut entraîner une déception.

6. Votre système de promotion ne peut pas faire face à l'échelle croissante

Tout chef de projet expérimenté comprend que "Le lancement" est souvent l'étape la plus simple de toute entreprise de marketing. Les vrais défis viennent après - sous la forme de demandes des clients, des demandes des équipes et, surtout, de la pression exercée sur l'ensemble du système de promotion.

Voici quelques symptômes qui signifient que votre logiciel de promotion n'est pas à la hauteur pour accompagner la croissance de votre marque :

• Tous les événements de vente importants, tels que le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday, entraînent un plantage ou un décalage de votre pile de promotions.
• La validation et l'échange simples des incitations prennent plusieurs secondes en moyenne, ce qui a un impact négatif sur le CX et augmente considérablement l'abandon des paniers.
• Il est difficile (voire impossible) d'adapter votre stratégie de promotion à d'autres devises, langues, pays, fuseaux horaires ou marques de portefeuille.

Comment BEAMIN gère plus de 100 000 rachats par jour avec Voucherify ?

BAEMIN, une plateforme de livraison de nourriture exploitée par Woowa Brothers Corp en Corée du Sud, s'est développée sur le marché vietnamien en 2019 et est rapidement devenue l'un des plus grands acteurs, avec environ 5 millions de clients. Compte tenu de la concurrence intense dans le secteur de la livraison de nourriture, BAEMIN Vietnam a cherché à attirer des clients et à établir une forte présence sur le marché vietnamien.

{{Comment BAEMIN gère des millions de rachats sur un marché avide de coupons ?}}

Principaux défis :

• Gain de temps de développement sur la création d'un outil de promotion à partir de zéro.
• Assurer l'évolutivité de la plate-forme aux moments de pointe de la journée (généralement autour de l'heure du dîner).
• Rendre la validation et l'échange du code ultra-rapides pour éviter les annulations de commande.

BAEMIN Vietnam a déjà lancé plus de 1000 campagnes et géré plus de 60 millions de rachats avec Voucherify, avec des taux de rachat quotidiens en moyenne de 100 000. En hébergeant leurs campagnes sur un cluster de cloud privé, BEAMIN garantit que les données de leurs clients sont sécurisées et que les tiers ne le feront pas. impacter soudainement les performances de la plate-forme.

7. Vos analyses de promotion sont limitées à Excel

La promotion a-t-elle été un succès ? C'est la question la plus compliquée à laquelle tout spécialiste du marketing doit répondre. Alors que les marques recherchent un moyen fiable de mesurer le succès de leurs campagnes, les spécialistes du marketing recherchent des cadres et des outils testés qui les aident à suivre et à attribuer les ventes à des campagnes marketing spécifiques, y compris les codes promotionnels et les remises.

Mais calculer le retour sur investissement de vos campagnes marketing est plus difficile qu'il n'y paraît. Vous aurez besoin d'un plan de collecte d'informations, d'outils pour analyser ces informations et d'une référence de réussite. Sans ces choses, vous n'obtiendrez pas les résultats souhaités, ce qui pourrait nuire à votre résultat net.

Si vous faites un signe de tête à l'un des éléments suivants, vous avez besoin d'un meilleur logiciel de promotion en termes d'analyse :

• Vous ne pouvez pas déterminer quelle promotion a donné les meilleurs résultats concernant vos OKR spécifiques.
• Vous n'avez pas de vue d'ensemble des performances des campagnes par pays, marques ou devises.
• Vous ne pouvez pas suivre les performances de la campagne en temps réel, ce qui limite votre capacité à intervenir en cas de problème.
• Vous ne pouvez pas combiner les activités liées à la promotion d'un client donné avec d'autres comportements d'achat, ce qui entrave la création d'un profil d'utilisateur à 360 degrés.

Comment Subito A/B teste les promotions avec Voucherify ?

Subito est la plate-forme leader en Italie pour l'achat et la vente durables, qui attire plus de 13 millions d'utilisateurs uniques par mois. Pour soutenir son expansion continue, Subito s'est associé à Voucherify, un partenariat qui leur permet de mettre en œuvre des campagnes promotionnelles dynamiques et adaptables adaptées à sa communauté d'utilisateurs en pleine croissance. Avec l'aide de Voucherify, Subito peut engager et fidéliser efficacement sa base d'utilisateurs en expansion tout en alimentant sa croissance continue sur le marché.

Principaux défis :

• Besoin d'une solution de promotion flexible qui couvrirait de nombreux cas d'utilisation.
• Manque de temps, de ressources et d'expérience pour coder une solution de promotion à partir de zéro.
• Besoin d'analyses détaillées et de capacités de test A/B.

Subito utilise Voucherify pour des gammes de produits distinctes. Grâce aux vues analytiques, leur équipe de croissance peut voir en un coup d'œil les performances globales et l'impact d'une campagne particulière. Le tableau de bord convivial pour les spécialistes du marketing permet à leur équipe d'effectuer des expériences à petite échelle pour tester A/B différentes copies, valeurs de remise et types afin de déterminer ce qui incite leurs clients à convertir. Pour soutenir leur stratégie de test A/B, ils ont développé une solution interne pour l'affichage de bannières ciblées, affichant des codes de réduction appropriés pour des groupes de clients spécifiques.

8. Vous ne pouvez pas combiner différents types de promotions

Le dernier signe que vous avez besoin d'un moteur de promotion est le lancement de nouvelles campagnes marketing à mesure que la réalité du marché change. Si vous vous trouvez dans une situation où chaque nouveau type de campagne vous oblige à acheter une nouvelle solution ou à coder vous-même quelque chose à partir de rien, votre délai de mise sur le marché est considérablement réduit et votre TCO finira par monter en flèche.

Les expériences numériques modernes exigent la combinabilité des marques pour offrir l'expérience client la plus optimale. Dans le cadre d'incitations et de récompenses, vous pouvez par exemple associer votre programme de fidélité à des programmes de parrainage et de réduction.

Comment easyJet a généré des remboursements COVID-19 en 6 semaines avec Voucherify ?

easyJet, un acteur de premier plan dans l'industrie du transport aérien, occupe la position impressionnante d'être la septième plus grande compagnie aérienne au monde. Avec une vaste clientèle de 48 millions de personnes réparties dans 35 pays et desservant 154 aéroports, l'influence d'easyJet est indéniablement considérable.

{{Comment easyJet a géré la crise du Covid-19 avec des remboursements automatisés}}

Cependant, leur nouvelle entreprise, easyJet Holidays, a été lancée au début de 2019, pour être confrontée aux défis inattendus posés par la pandémie mondiale de COVID-19. Alors que la pandémie s'installait, easyJet Holidays a été confronté à la malheureuse nécessité d'annuler de nombreux forfaits vacances, réduisant considérablement leurs offres.

En réponse à ces circonstances imprévues, l'équipe d'easyJet a dû adapter rapidement ses plans marketing, en se concentrant sur la gestion des annulations involontaires et volontaires.

Principaux défis :

• Le besoin urgent de maintenir des liquidités pendant la pandémie.
• Temps limité pour mettre en œuvre une solution permettant de gérer et d'automatiser rapidement les remboursements.
• Promotion de leur nouvelle ligne auprès des clients existants et nouveaux.

Juste après que la pandémie a frappé et que le service client a été inondé de demandes de remboursement, easyJet Holidays a commencé à chercher une solution pour traiter automatiquement les retours de crédits-cadeaux à grande échelle. L'intégration complète a pris environ six semaines, du premier contact avec Voucherify au premier remboursement traité avec l'API Voucherify.

Résumé

Avec la numérisation rapide et la demande de personnalisation, les entreprises sont confrontées à divers défis pour gérer et exécuter efficacement des campagnes promotionnelles. Qu'il s'agisse de perdre du temps sur la génération manuelle de campagnes, de l'incapacité d'automatiser et de personnaliser les communications, de perdre de l'argent sur les promotions ou d'analyser les promotions de manière limitée.

Des marques leaders telles que Pomelo, TIER et easyJet ont déjà amélioré leurs expériences de promotion avec le meilleur moteur de promotion. En tirant parti d'un moteur de promotion, ils ont rationalisé leurs campagnes promotionnelles, automatisé des processus fastidieux, personnalisé des incitations, combattu la fraude et obtenu un retour sur investissement positif.

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