8 conseils pour gérer un salon de beauté réussi en 2021

Célèbres pour être une industrie très stable et forte, les salons de beauté ont été durement touchés en 2020 en raison de la crise du COVID-19. Mais cette industrie a prouvé sa résilience habituelle et le chiffre d'affaires total 2020 de l'industrie cosmétique et beauté aux États-Unis n'est que légèrement inférieur à celui de 2019.

"Je suis prêt à économiser sur beaucoup de choses dans la vie, mais pas sur mes soins de santé et de beauté !"— a entendu de nombreux gérants de salons de beauté auprès de clients fidèles pendant la crise économique, provoquée par la pandémie.

Et la fidélité est ici le maître mot. La clientèle est souvent très pointilleuse dans cette industrie, donc être un professionnel de la beauté prospère et gérer un salon de beauté signifieservir l'expérience et établir des relationsavec les clients, pas seulement fournir un service de soins de beauté standard.

Les visiteurs des salons de beauté et de coiffure ne cherchent pas seulement à se faire couper les cheveux, allonger les cils ou faire les ongles. Ils viennent parce qu'ils veulent avoir l'air spécial et, plus important encore,se SENTIR SPÉCIAUX .

Comme la plupart des entreprises de services, vous traiterez constamment les questions et les plaintes des clients, tout en vous établissant comme un expert de la beauté de premier ordre, en gérant les opérations quotidiennes et en supervisant le personnel. Par conséquent, être un gestionnaire de salon de beauté prospère est un rôle amusant, rapide et exigeant.

Nous avons recueilli l'expérience de professionnels de la beauté, de gestionnaires de salons de coiffure et de manucure dans différents pays, et avons combiné ces expériences dans les 8 meilleurs conseils pour gérer un salon de beauté réussi en 2021.

De nombreux employés de salons de beauté sont des gens créatifs, épris de liberté et brillants. Comme beaucoup d'autres personnes créatives et artistiques, ils peuvent parfois être des individus compétitifs, opiniâtres, indépendants et autonomes.

C'est pourquoi il n'est pas facile de gérer une opération quotidienne fiable et de créer une culture d'équipe saine dans un salon de beauté, ce qui signifie que les gestionnaires doivent être très clairs et précis sur les objectifs et les attentes. Le moyen le plus simple pour les responsables de salons de beauté d'éviter la plupart des erreurs et des malentendus entre les membres de l'équipe est de laisser le moins de place possible au manque de clarté.

Soyez aussi précis et détaillé que possible sur votre vision et vos attentes :

• Définir clairement les rôles et responsabilités au sein de votre équipe
• Précisez les compétences et qualifications requises pour chaque rôle
• Former les employés sur les procédures quotidiennes récurrentes et les formulaires qu'ils doivent suivre
• Créer un horaire de travail solide et des moyens pour les employés d'avoir leur mot à dire
• Choisissez une solution fiable de suivi du temps et de feuilles de temps
• Trouver un moyen de maintenir les normes de qualité et la cohérence
• Formaliser les procédures récurrentes et les reportings quotidiens

L'un des objectifs les plus difficiles pour de nombreux gestionnaires de salons de beauté et de coiffure est de créer un horaire flexible, mais fiable et transparent qui convient à votre équipe et à vos clients. Obtenez plus de conseils et de guides pratiques sur la planification dans nos blogs dédiés sur les horaires de travail flexibles et comment créer un horaire de travail parfait pour vous aider à démarrer.

Comme nous l'avons déjà appris dans la section précédente, l'industrie de la beauté est une question de fidélité et de relations avec les clients. L'embauche et le maintien des meilleurs employés sont donc cruciaux pour une gestion de salon réussie.

Aucune entreprise prospère ne peut prospérer sans une équipe formidable, mais l'industrie de la beauté consiste à embaucher les bonnes personnes.

Une gestion de salon réussie commence par être pointilleux et embaucher les bonnes personnes en premier lieu. Si vous accordez suffisamment d'attention à l'intégration et à la fidélisation de vos meilleurs employés, vous n'aurez jamais à vous soucier d'en trouver de nouveaux.

Enfin, assurez-vous que ces employés clés sont loyaux, engagés et bien formés, car toute l'entreprise dépendra de leur productivité.

Former vos employés à vendre plus et à mieux servir peut améliorer vos résultats et créer une communauté fidèle autour de votre marque. Ainsi, en réinvestissant de l'argent dans la formation des employés, vous développez et développez réellement votre entreprise.

Vous pouvez également utiliser une application pour les employés pour créer du matériel de formation riche en médias, y compris des liens, des PDF, des vidéos, des images à utiliser pour les cours de formation numérique des employés et des listes de contrôle d'intégration des nouvelles recrues.

La plupart des erreurs et des confusions surviennent à cause d'un manque de communication. Tenez votre équipe au courant de toutes les mises à jour que vous devez faire et demandez des commentaires en retour. Mélangez des mises à jour formelles importantes avec des discussions amusantes ou des brainstorms.

La transparence et une ambiance conviviale avec les employés renforcent la confiance et contribuent à renforcer l'engagement des employés.

La communication quotidienne instantanée au travail est également essentielle. Y a-t-il un changement soudain dans les plans ? Nouvelles demandes d'un client ? Un changement d'adresse ? Vous et votre équipe devez disposer d'un canal de communication professionnel dédié pour toutes ces mises à jour en temps réel.

Une communication efficace réduit la confusion et les malentendus, fournit une grande énergie d'équipe, crée une culture de travail positive et crée une responsabilisation. Il est donc très important de créer et de promouvoir un flux de communication en direct. Et la seule façon d'y parvenir est de rendre la communication amusante et engageante.

La gestion et la motivation du personnel sont un autre aspect essentiel de la gestion d'un salon de beauté réussi.

Des employés heureux sont l'un des meilleurs moyens d'augmenter la productivité du travail et de créer des clients satisfaits. En d'autres termes : oui, des travailleurs heureux sont des travailleurs productifs. Aussi simple que cela.

Votre objectif en tant que gestionnaire de salon de beauté est de créer une culture d'entreprise positive et productive. Les employés apprécient une reconnaissance authentique, sincère et spécifique de la part des gérants de salon et de leurs collègues. Cette reconnaissance permet aux employés de se sentir valorisés et conduit à de meilleurs résultats.

Reconnaissez les réalisations des membres de l'équipe et célébrez ensemble :

• Quelle est l'esthéticienne préférée du mois selon l'avis des clientes ?
• Qui a eu le plus grand nombre de réservations ?
• Qui parvient à terminer la même procédure de traitement plus rapidement que tout le monde ?
• Qui a maîtrisé une nouvelle compétence ou technique ?

Il en va de même pour les questions non liées au travail, telles que les anniversaires, les anniversaires de famille, les réalisations de développement personnel, etc.

Assurez-vous que vos employés sont motivés, engagés et vendus sur votre produit ou service - et ils fonctionneront mieux que toute tactique de marketing pour le vendre à vos clients. Traitez vos employés comme vous voudriez qu'ils traitent les clients, voire mieux !

Diriger un salon de beauté prospère n'est pas précisément la tâche la plus simple : il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans une journée pour prêter attention à tout. Achats de matériaux et d'outils, gestion de vos employés, exécution de commandes pour les fournisseurs, vérifications d'équipements, renouvellements de permis… Et bien sûr, vous devez toujours communiquer avec les clients et l'équipe pour rester au courant du flux quotidien. Il est difficile de tout suivre sans un logiciel ou un système de gestion de salon efficace.

Connecteam est un excellent exemple d'application de gestion de petite entreprise qui aide des centaines de propriétaires de petites entreprises à économiser du temps et de l'argent sur les opérations quotidiennes, à rationaliser la communication avec leurs coéquipiers, fournisseurs et partenaires, tout en gardant la main sur le pouls de l'entreprise et en supervisant l'ensemble. performances commerciales, à partir d'une application de gestion d'entreprise tout-en-un.

• Les listes de contrôle et les formulaires numériques réduisent les frictions de la routine quotidienne, rendent les procédures récurrentes telles que l'ouverture d'un quart de travail ou la fermeture du salon à la fin de la journée - rapides et transparentes. Cela crée également une meilleure surveillance pour vous en tant que gérant/propriétaire de salon afin de rester au courant des choses. Vous pouvez créer des listes de contrôle de nettoyage quotidien, des rapports d'inspection de l'équipement, des commandes de matériaux et de consommables, des demandes spéciales des clients, y compris des images, des descriptions, des questions oui et non, des pièces jointes, etc.
• Les notifications push et les mises à jour en temps réel pour les annonces formelles et informelles, ainsi que les discussions d'équipe de travail, à la fois en groupe et individuelles, vous permettront de rationaliser la communication de votre équipe et de vous assurer que tout le monde reçoit les dernières mises à jour à temps. Les annonces importantes, la reconnaissance des meilleurs employés, les mises à jour d'équipement ou tout autre message important ne seront pas manqués.
• Les feuilles de temps des employés du salon peuvent être collectées et exportées pour la paie en un clic grâce à l'intégration de Connecteam avec QuickBooks Online ou Gusto pour une paie précise à 100 %.
• Vous pouvez gagner du temps en planifiant facilement des traitements sur place ou à domicile, en leur affectant des esthéticiennes spécifiques, en ajoutant des notes de quart de travail, des photos, des demandes de clients et des coordonnées, et en étant averti lorsque les membres de l'équipe acceptent ou rejettent un quart de travail, arrivent en retard, ou lorsqu'ils terminent leurs tâches.
• Les employés et managers des instituts de beauté ont un relevé direct et en temps réel de l'absentéisme et du nombre d'heures travaillées. Désormais, cela permet à votre équipe d'être plus responsable et de rester au top de la ponctualité et de l'absentéisme avant que cela ne devienne un problème.

En tant que gestionnaire de salon de beauté et propriétaire d'entreprise, vous pouvez choisir un produit pour chaque défi auquel vous êtes confronté.Ou, à la place, vous pouvez choisir un logiciel de gestion de salon tout-en-unqui possède toutes les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin, dans une application mobile soignée.

Recueillez les commentaires des employés pour voir si les initiatives que vous avez mises en œuvre fonctionnent. Vous pouvez utiliser des enquêtes pour voir s'ils remarquent des améliorations depuis que des modifications ont été mises en œuvre. L'écoute offre un espace dans lequel les deux personnes se sentent respectées. Idéalement, une conversation de rétroaction est destinée à susciter l'apprentissage des deux côtés - vous devez comprendre la situation ensemble pour apporter des changements positifs.

Les employés qui évaluent leurs managers comme très efficaces pour écouter se sentent généralement mieux quant à la capacité du manager à fournir des commentaires et à être utile dans l'ensemble. Les personnes interrogées qui n'étaient pas du tout d'accord avec cette affirmation ont donné à leur responsable une note nettement inférieure pour ce qui est de fournir régulièrement des commentaires honnêtes et directs.

Vous en avez assez d'embaucher et de former constamment de nouveaux employés, car vos employés partent travailler en solo ou dans d'autres salons de beauté ? La meilleure façon de réduire le roulement et d'augmenter la rétention est de se concentrer sur la reconnaissance des employés.

Une étude a révélé que les entreprises qui investissaient dans le soutien et la satisfaction des employés avaient des employés plus heureux. Ainsi, lorsque Google a mis en place cette incitation pour les employés, la satisfaction des employés a augmenté de 37 %, car les récompenses financières ne suffisent tout simplement pas à rendre les employés productifs.

Le moral et la productivité des employés peuvent en pâtir chaque fois que quelqu'un quitte l'entreprise. En offrant régulièrement une reconnaissance aux employés, vous augmentez la probabilité que vos employés veuillent rester dans votre entreprise.

Les livres How Full Is Your Bucket montrent que les employés qui reçoivent une expérience de reconnaissance régulière démontrent :

• De meilleurs niveaux de productivité
• Plus d'engagement
• Plus de fidélité à l'entreprise
• Meilleure satisfaction client.

La reconnaissance des employés n'est pas que des récompenses - vous n'avez pas à dépenser d'argent pour reconnaître les employés. L'élément vraiment important est la reconnaissance du travail bien fait et l'attention portée aux efforts des personnes, pour augmenter la satisfaction et la motivation des employés.

Vous pouvez en savoir plus sur la reconnaissance des employés dans une petite entreprise dans notre article dédié.

Bien sûr, la gestion d'un salon de beauté est très différente de la gestion moyenne d'une entreprise de services sur le terrain, où la productivité et les résultats comptables sont les principaux paramètres. Gérer un salon de beauté et travailler en collaboration avec des esthéticiennes est une question d'approche artistique, de perfection visuelle et de satisfaction client. Cependant, à moins que la gestion d'un salon de beauté ne soit votre passe-temps et que vous le fassiez par pur plaisir, il est important de se rappeler que toute entreprise doit comprendre les chiffres pour vivre et s'épanouir.

Par exemple, l'une des erreurs les plus courantes qui coûtent beaucoup d'argent aux propriétaires d'entreprise est les erreurs de paie. C'est pourquoi il est vraiment important de disposer d'outils robustes pour suivre les heures de travail des employés, prendre en compte les pauses et les congés de maladie et éviter les heures supplémentaires inutiles.

Étudiez les chiffres, créez votre compréhension du budget et examinez les prévisions pour les mois à venir. Chaque décision que vous prenez doit être basée sur des données financières, donc une budgétisation précise est la clé de votre succès, même dans l'industrie de la beauté.

L'essentiel sur la gestion du salon

Diriger un salon de beauté avec succès est définitivement un défi : vous devez combiner une vision artistique, des compétences de communication extraordinaires et de l'empathie, avec une surveillance pointue de l'entreprise et des capacités de leadership, jonglant entre de grands objectifs stratégiques et une gestion opérationnelle de routine.

Cela peut sembler trop difficile à gérer pour un chef de petite entreprise, mais heureusement, vous n'êtes pas seul. Les temps modernes nous offrent une gamme de solutions logicielles de gestion de salon simples, puissantes et très abordables qui peuvent faciliter le travail et résoudre un grand nombre de ces problèmes, vous laissant plus de temps pour vous attaquer à la partie créative de votre entreprise. Des milliers de propriétaires de petites entreprises à travers le monde choisissent Connecteam comme logiciel de gestion quotidien et disent que c'est la meilleure décision qu'ils aient jamais prise. Alors peut-être devriez-vous essayer aussi?