8 façons de profiter de la ruée vers la vente au détail après les fêtes

Si vous êtes propriétaire d'un commerce de détail et que vous pensez pouvoir vous détendre après le rush des fêtes, vous devrez peut-être reconsidérer votre décision. Avec ces 8 façons de profiter de la ruée vers le commerce de détail après les Fêtes, vous découvrirez que l'argent comptant demeure un cadeau pérenne et que les cartes-cadeaux gagnent en popularité.

Par conséquent, il est probable que vous ayez autant de personnes dans votre magasin après Noël, cherchant à dépenser leur argent de cadeau, qu'avant les vacances à la recherche des cadeaux parfaits.

De plus, il y aura des clients qui chercheront à retourner ce cadeau pas si parfait et à s'offrir quelque chose qu'ils désirent vraiment.

Alors, comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de la saison chargée après les fêtes et maintenir à la fois votre santé mentale et vos bénéfices ?

Avantages des soldes : avant ou après les fêtes

Une petite entreprise devrait-elle organiser une vente avant les vacances ou attendre après ? Voici une comparaison côte à côte pour guider votre décision :

Comment profiter de la ruée vers la vente au détail après les fêtes

Soyez prêt

Au lendemain des fêtes de fin d'année, alors que de nombreux employés aspirent à une pause bien méritée, il est essentiel d'assurer la continuité des activités.

Vous devez anticiper l'afflux d'acheteurs et ceux qui viennent pour des retours, ce qui nécessite un magasin bien équipé.

Une stratégie efficace pour motiver votre équipe pourrait consister à offrir des jours de congé compensatoires plus tard en janvier.

Sinon, pensez aux primes ou autres incitations. Ceux-ci peuvent être particulièrement attrayants pour les employés qui se présentent au travail pendant ce qui est souvent considéré comme des quarts de travail moins préférés.

Amuse-toi

Bien que le charme initial des fêtes puisse s'estomper, il est essentiel de s'assurer que l'ambiance de magasinage après les fêtes ne soit pas dépourvue de chaleur et de gaieté.

Compte tenu de la nature parfois chaotique des achats après les fêtes, le maintien d'une atmosphère amusante peut atténuer le stress. Diffuser de la musique édifiante ou organiser une liste de lecture peut être un bon début.

Envisagez également de mettre en place un poste de ravitaillement rempli de boissons et de collations pour répondre aux besoins des acheteurs fatigués. De plus, un mini relooking de votre magasin avec un décor frais et vivant peut faire des merveilles.

Cela évite aux acheteurs de se souvenir constamment de la saison des fêtes qui vient de se terminer et améliore leur humeur.

Accélérer les temps d'attente

La période post-vacances voit souvent une augmentation des retours de produits, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs s'ils ne sont pas gérés efficacement.

Une solution pragmatique consiste à disposer de guichets ou de points de vente dédiés uniquement aux retours et échanges, distincts des comptoirs d'achat habituels. Une telle séparation peut améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

Il n'est pas rare que les clients soient visiblement contrariés lorsqu'ils sont coincés derrière un long retour, surtout s'ils ont un achat rapide à faire. Des processus rationalisés peuvent garantir des opérations fluides et des clients plus satisfaits.

Engagez et vendez

Les retours sont inévitables, mais la façon dont ils sont traités peut faire toute la différence. Il ne s'agit pas seulement de traiter un retour; c'est une opportunité de s'engager et potentiellement de faire une autre vente.

Lorsqu'un client approche avec un retour, formez vos vendeurs à aborder la situation comme un déclencheur de conversation.

Tout en étant courtois, ils peuvent suggérer des produits alternatifs ou même introduire des soldes ou des promotions en cours.

Il s'agit de démontrer que même si l'achat initial n'était pas parfait, il existe de nombreux autres articles qui pourraient mieux répondre à leurs besoins.

Soyez mobile

L'utilisation de la technologie moderne peut considérablement améliorer l'expérience d'achat. Si votre magasin utilise des systèmes de point de vente mobiles comme des lecteurs de cartes compatibles avec les smartphones ou les tablettes, vous pouvez vraiment révolutionner la façon dont les transactions sont traitées.

Cette technologie permet aux vendeurs de traiter les retours ou de présenter des produits alternatifs n'importe où dans le magasin, offrant un parcours d'achat transparent et personnalisé.

En rencontrant le client là où il se trouve, cela réduit le besoin pour lui de faire la queue, améliorant ainsi son expérience d'achat globale.

Remise, mais ne devenez pas fou

Les acheteurs après les fêtes, armés de cartes-cadeaux ou de cadeaux en espèces, sont souvent plus libéraux dans leurs habitudes de dépenses. Il est tentant de penser que réduire considérablement les prix les attirera, mais c'est un exercice d'équilibre délicat.

Bien que les remises puissent être un moyen efficace d'éliminer les stocks saisonniers restants, il est essentiel de maintenir la rentabilité.

Réfléchissez au type d'offres que vous avez proposées pendant la haute saison des fêtes et proposez des remises après les fêtes qui sont attrayantes tout en garantissant de bonnes marges bénéficiaires.

C'est OK d'être égoïste

Après le tourbillon des fêtes, où les gens achètent souvent des cadeaux pour les autres, il y a un net changement dans l'état d'esprit des consommateurs.

Ils sont maintenant prêts à se faire plaisir un peu. C'est là que votre marketing doit pivoter. Créez des messages qui résonnent avec ce sentiment, les invitant à faire des folies sur eux-mêmes.

Des expressions telles que "Faites-vous plaisir" ou "Vous avez gagné ceci" peuvent résonner profondément auprès de ceux qui cherchent à utiliser leur argent cadeau.

Atteindre

Maintenant plus que jamais, il est crucial de rester sur le radar de vos clients. Utilisez des outils numériques comme le marketing par e-mail et tirez parti de la puissance des médias sociaux pour assurer un engagement continu.

Offrez peut-être des offres exclusives aux clients fidèles ou à ceux qui ont fait des achats importants pour les vacances. Les concours sur les réseaux sociaux, comme le fait d'inciter les clients à partager leur plus beau cadeau de Noël, peuvent favoriser l'engagement et accroître la visibilité.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'établir une relation, de montrer votre appréciation et de vous assurer qu'ils voient de la valeur chaque fois qu'ils pensent à votre magasin.

Points clés à retenir pour profiter de la ruée vers la vente au détail après les fêtes :

• Soyez prêt : Assurez-vous d'avoir suffisamment d'employés à l'horaire.
• Rendez-le amusant : Élevez l'atmosphère du magasin avec des airs joyeux et un décor d'après-fêtes.
• Accélérer les temps d'attente : Mettre en place des stations séparées pour les ventes et les retours.
• Engagez et vendez : visez toujours à échanger plutôt que simplement accepter des retours.
• Soyez mobile : adoptez une technologie de point de vente flexible pour une expérience d'achat fluide.
• Remise, mais avec prudence : proposer des offres post-vacances sans sur-escompte.
• C'est bien d'être égoïste : Encouragez les clients à se faire plaisir.
• Atteignez : Engagez votre public via e-mail et plateformes sociales.

Image de sacs à provisions via Shutterstock