La voix du bazar
Publié: 2023-06-24Choix : c'est un droit de l'homme — et un bon en plus. Par exemple, si je n'avais pas le choix, je serais coincé avec la peinture de clown de mon arrière-grand-mère datant de 1970, au lieu de ma mère (qui l'a gracieusement stockée dans son grenier). De même, avoir des options lors d'un achat important, par exemple une plateforme de commerce social, est important et généralement excitant.
C'est-à-dire jusqu'à ce que nous ayons une paralysie décisionnelle - ce qui se produit souvent lorsque vous essayez d'acheter un produit via Internet.
Vous êtes peut-être dans un état de paralysie décisionnelle en ce moment lorsque vous évaluez un logiciel de commerce social pour votre entreprise. Heureusement pour vous, nous sommes des experts dans ce domaine précis ! Donnons-nous un coup de main et expliquons exactement ce qu'il faut prendre en compte lors de la sélection d'une plateforme de commerce social.
Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce social ?
Une plateforme de commerce social est un logiciel conçu pour optimiser en tandem les stratégies de médias sociaux et de commerce électronique de votre entreprise. Comme nous le savons, le shopping ne se fait plus au même endroit. Le shopping devient de plus en plus expérientiel, en magasin, sur les réseaux sociaux, en passant par les sites de commerce électronique et de vente au détail, et au-delà.
Au cours de cette expérience d'achat omnicanal, les acheteurs s'attendent à recevoir une preuve sociale sous la forme de contenu généré par l'utilisateur (UGC) comme des notes, des critiques, des photos et des vidéos. Il n'est pas étonnant que les marques et les détaillants constatent une augmentation de 145 % des conversions lorsque les acheteurs interagissent avec des UGC pertinents. Et les plateformes de commerce social sont conçues pour faciliter cela.
Il s'agit généralement d'outils qui aident les gestionnaires de médias sociaux à trouver, créer et publier efficacement du contenu social, permettent aux gestionnaires de commerce électronique de publier des UGC sociaux sur site ou permettent aux gestionnaires de marque d'utiliser les UGC ailleurs, comme les publicités de vente au détail ou imprimées.
Une bonne plateforme de commerce social devrait également inclure des analyses qui prouvent le retour sur investissement de ces efforts.
Principales fonctionnalités de votre plateforme de commerce social
Donc, maintenant vous savez ce que sont les plateformes de commerce social. Comment décidez-vous quelle plate-forme vous convient le mieux alors qu'il existe tant d'options ?
Sourcing et organisation de l'UGC
Tout d'abord, pour que vous puissiez exécuter votre stratégie de commerce social avec UGC, vous aurez besoin d'une plate-forme qui trouve UGC pour vous et vous aide à acquérir les droits d'utilisation.
Le meilleur logiciel trouvera des photos et des vidéos inspirantes à partir d'Instagram via le suivi de hashtags spécifiques, de créateurs, de @mentions ou de tags de marque et de téléchargements directs de votre équipe. Lors de la sélection d'un fournisseur, vous souhaiterez que toutes ces méthodes soient disponibles.
De plus, déterminez si la plateforme propose des campagnes d'influence ou d'échantillonnage pour collecter encore plus de contenu. Par exemple, certaines plateformes de commerce social permettent aux communautés d'influenceurs comme Influenster d'être intégrées directement dans leur plateforme, vous permettant d'ingérer le contenu social résultant et de surveiller ses performances.
La plate-forme devrait également faciliter la demande de droits des utilisateurs d'Instagram pour exploiter leur contenu. Recherchez des fonctionnalités telles que la messagerie de demande personnalisable ou des processus automatisés et sans intervention, si votre équipe dispose d'une faible bande passante. N'hésitez pas à demander au fournisseur de la plate-forme quelles sont les protections légales pour l'utilisation du contenu sur toutes vos propriétés numériques.
De plus, assurez-vous que la plate-forme vous aidera à organiser tout ce contenu . Recherchez des fonctionnalités telles que des collections ou des dossiers organisationnels, des étiquettes, des filtres de recherche ou même des suggestions d'IA de contenu le plus performant pour le séparer du reste. La convivialité est importante ici.
Utilisation du CGU sur les réseaux sociaux
Maintenant que votre plate-forme vous a fourni tous les UGC organisés que votre cœur désire, regardez ce que vous pouvez réellement faire avec le contenu. On va commencer par ses usages sur les réseaux sociaux.
84 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à la campagne marketing d'une marque si elle comporte des UGC. Votre équipe doit donc être habilitée à publier des UGC directement sur vos propres réseaux sociaux.
Demandez-vous si la plate-forme de commerce social permet de créer facilement des publications organiques et des publicités payantes contenant du UGC, ainsi que de planifier à l'avance le contenu à publier sur Instagram (y compris les carrousels, les bobines et les histoires), Facebook, TikTok, Twitter et Pinterest. La plate-forme devrait faire gagner beaucoup de temps à votre gestionnaire de médias sociaux dans son flux de travail.
Assurez-vous que la plateforme vous fournit également des analyses sociales pour comprendre les performances de votre campagne de commerce social. Au-delà des mesures d'engagement, recherchez des fonctionnalités telles que les informations visuelles sur les thèmes, les données de conversion, les informations sur les concurrents et les mesures de performance des influenceurs pour obtenir une image complète.
Pour connecter votre stratégie sociale stellaire à un site Web, assurez-vous que la plateforme dispose d'une fonctionnalité de lien dans la bio , comme l'outil Like2Buy (ce que nous appelons la clé pour gagner Instagram). Cet outil augmente le trafic qualifié vers votre site directement à partir des réseaux sociaux et devrait être accompagné de rapports sur l'impact sur les revenus.
Utilisation du CGU sur les sites e-commerce
Vous avez maintenant le 411 sur ce dont vous avez besoin du point de vue de la stratégie sociale. Mais qu'en est-il de l'autre moitié du commerce social - la partie e-commerce ? (C'est là que vous voudrez vous assurer que vous faites vraiment attention).
Vous constaterez que de nombreuses plateformes de commerce social offrent un outil pour afficher du contenu achetable sur place dans un format semblable aux galeries. Ce qui différera plus clairement d'un fournisseur à l'autre, ce sont les options de personnalisation de l'apparence et de la convivialité des affichages sur votre site ou vos e-mails, ainsi que des informations sur leurs performances (nous en reparlerons plus tard).
Alors que certains fournisseurs ne proposent que des présentoirs au format « carrousel » classique, vous pourriez être intéressé par une plus grande flexibilité esthétique. Si votre marque préfère un contrôle total sur l'apparence des galeries UGC sur le site, renseignez-vous auprès du fournisseur sur ses capacités API . Assurez-vous de vérifier les intégrations avec d'autres produits, telles que le classement par étoiles dans les galeries , qui fournit une preuve sociale plus utile pour stimuler la conversion.
Considérez les autres outils axés sur le commerce électronique que le fournisseur peut avoir. Un exemple est Reveal , qui produit une ligne de code HTML pour rendre toute image statique de votre site interactive et achetable. Showroom est un autre excellent exemple : il crée un lien de vitrine dynamique à partir de n'importe quel élément de contenu.
Essentiellement, la meilleure plateforme de commerce social ira au-delà pour connecter harmonieusement vos stratégies sociales et de commerce électronique.
Utiliser le CGU sur les sites marchands
Si votre marque vend au détail, sélectionnez un fournisseur qui vous permet de publier des UGC sur vos pages d'affichage de produits de vente au détail (PDP). Les acheteurs de Target, Petco, Argos et d'autres grands détaillants sont plus susceptibles de se convertir lorsqu'ils interagissent avec des UGC visuels inspirants sur place. C'est une évidence - sélectionnez un fournisseur qui peut obtenir votre contenu partout où se trouvent vos acheteurs, y compris dans le commerce de détail.
Comprendre l'impact de votre stratégie
L'élément le plus important d'une plate-forme de commerce social est peut-être la façon dont elle facilite l'augmentation des taux de conversion sur site. C'est pourquoi vous apprécierez une plate-forme qui héberge des informations puissantes pour montrer comment l'UGC contribue directement au résultat net .
Recherchez des capacités d'analyse qui couvrent non seulement le nombre d'acheteurs qui ont visité ou cliqué sur ou via votre UGC, mais aussi les achats effectués - et le montant des revenus que ces achats ont rapporté à votre entreprise. Demandez si le fournisseur fournit des statistiques telles que les augmentations du taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le temps passé sur le site lorsque les acheteurs interagissent avec votre UGC. Assurez-vous que ces mesures de revenus et ces rapports flexibles sont également disponibles pour tous les outils de la boîte à outils, pas seulement pour les affichages comme les galeries.
U + I amical
Mais nous savons que l'utilisation d'un logiciel n'est pas qu'une question de fonctionnalités et de fonctions, c'est aussi ce que l'on ressent. Par exemple, l'interface utilisateur est-elle conviviale , moderne et amusante ? Il doit s'agir d'une relation synergique entre votre utilisateur au quotidien et la plateforme, la plateforme et l'utilisateur au quotidien… ♺
De plus, recherchez un fournisseur avec une «équipe de geeks» pour vous aider. Que votre programme et votre équipe soient nouveaux et écologiques, ou que votre stratégie soit complexe et la meilleure de sa catégorie, sélectionnez un partenaire qui est là pour faire exactement cela : s'associer à vous. Évaluez si le fournisseur a des stratèges de commerce social et des gestionnaires de réussite client dédiés pour travailler aux côtés de votre équipe.
Enfin, demandez au fournisseur de vous donner un aperçu de sa feuille de route produit. Voyez si leurs innovations à venir correspondent à vos objectifs commerciaux pour déterminer s'il s'agit d'un match parfait. Sinon, changez de voie.
Une plateforme de commerce social qui offre tout
La sélection d'une plate-forme de commerce social nécessite une attention particulière, et nous savons que ce n'est pas toujours une promenade dans le parc numérique tout en parcourant les options en ligne.
Garder à l'esprit les capacités qui combinent efficacement les stratégies sociales et de commerce électronique, rendent compte de leur impact direct sur les revenus et fournissent une assistance active vous aideront à naviguer parmi vos options et à sélectionner la meilleure plate-forme pour votre entreprise. C'est là qu'intervient la plateforme Bazaarvoice.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de commerce social de Bazaarvoice, contactez-nous ci-dessous.
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