10 meilleurs concurrents et alternatives du centre de retour après-vente

1) Aperçu des meilleures alternatives de centre de retour AfterShip pour la gestion des retours

Gérer une entreprise de commerce électronique réussie consiste à tirer le meilleur parti des opportunités qui se présentent à vous et à minimiser les risques. En ce qui concerne les retours, cela signifie être conscient des différentes alternatives du centre de retours Aftership qui s'offrent à vous et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

AfterShip Returns Center continue d'occuper une position stable dans les couloirs sacrés de la logistique du commerce électronique et de la gestion des retours. Mais que faire si vous cherchez quelque chose de différent ? Peut-être que le prix élevé d'AfterShip Returns Center n'est pas en accord avec la planification de votre entreprise ? Quel que soit le problème, nous sommes là pour le résoudre.

Dans cet article, nous discuterons des 10 meilleurs concurrents Aftership. La liste comprend des options économiques, des applications pour les magasins Shopify, des logiciels qui gèrent les retours internationaux et tout le reste. Plongeons-nous !

2) Top 10 des centres de retour AfterShip concurrents et alternatives pour les entreprises de commerce électronique

3) Examen détaillé des meilleures alternatives et des concurrents du centre de retours AfterShip

3.1) Retours ClickPost Plus

ClickPost est l'une des principales plates-formes logistiques SaaS au monde qui fournit des services d'expédition et de retour exceptionnels via plus de 150 transporteurs maritimes intégrés . Il permet aux entreprises de commerce électronique de fournir un portail de retour en libre-service à leurs clients pour enregistrer les demandes de retour et également saisir des commentaires sur la raison du retour. Cette fonctionnalité aide les propriétaires de magasins à résoudre les problèmes répétitifs qui peuvent également réduire le taux de retours.

Cette plate-forme logistique a lancé un portail de retour Shopify appelé ClickPost Returns Plus qui répond aux besoins de retour de chaque marchand Shopify. Cette application Shopify inclut toutes les fonctionnalités du programme de gestion des retours de ClickPost et est un outil puissant pour générer des profits grâce à des retours efficaces. Le portail de retour peut être personnalisé en fonction de la voix et de l'image de votre marque. L'une des meilleures choses à propos de ClickPost Returns Plus est qu'il permet un suivi en temps réel des commandes de retour et envoie également des mises à jour de suivi des commandes de marque aux téléphones, e-mails et WhatsApp des clients.

3.2) Retours de boucle

Loop Returns est un logiciel d'expérience client qui vise à transformer tous vos retours en échanges. C'est l'une des meilleures alternatives à AfterShip Returns Center pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles.

Loop Returns propose une plateforme de retours à la demande qui se synchronise avec les commandes pour afficher tous les articles arrivés dans un envoi. Il invite ensuite les clients à choisir une option d'échange avant de leur proposer un remboursement. Les retours en boucle peuvent également faire la gestion des stocks et garder vos stocks à niveau. Vous pouvez également le télécharger depuis l'App Store de Shopify !

3.3) Retour

Returnly est une application d'échange et de retour qui permet aux clients d'obtenir leur article échangé avant de retourner le mauvais article. Cette superbe caractéristique garantit la satisfaction du client. Les entreprises de commerce électronique peuvent choisir la fenêtre de retour, les articles non retournables, ainsi que la manière de choisir les produits de retour (lieux de dépôt, retours à domicile).

Il se connecte à tous les canaux de vente et marchés comme Amazon, Shopify, WooCommerce, etc. pour la meilleure expérience de retours automatisés. Une page de suivi de marque permet aux clients de visualiser le parcours de leurs commandes. Returnly fournit également des analyses de données étonnantes sur les performances de retour des transporteurs, etc.

3.4) Heureux retours

Happy Returns est un logiciel de gestion des retours omnicanal avec plus de 3800 Return Bars (lieux de dépôt) à travers les États-Unis. Avec Happy Returns, les clients peuvent choisir d'envoyer des articles de retour de 3 manières différentes : en ligne, dans les barres de retour et dans les magasins du vendeur.

Les entreprises économisent beaucoup d'argent sur l'expédition en utilisant les barres de retour, car elles peuvent expédier en vrac tous les produits de retour en une seule fois. De plus, offrir autant d'options de retour de produits aux clients est excellent pour l'expérience client après l'achat. Un processus de retour/échange fluide garantit que les clients reviendront dans votre magasin pour plus d'informations.

3.5) Gestion des retours Clicksit

Clicksit Returns Management est une application de retours de Sorted qui aide les entreprises en ligne à augmenter leurs revenus en offrant une expérience de retour remarquable. Il offre des tarifs d'expédition réduits pour certains des transporteurs les plus populaires tels que FedEx, UPS, USPS, DHL, etc.

Pour réduire les appels WISMO, Clicksit affiche les politiques de retour, les directives, les périodes de retour, etc., explicitement à l'acheteur en ligne. Il envoie des mises à jour de retour automatisées aux clients sur l'état de leurs remboursements/échanges par e-mails et SMS. L'application Clicksit est téléchargeable gratuitement pour tous les utilisateurs de Shopify. Cela peut être une excellente alternative à AfterShip Returns Center.

3.6) Retour premier

Return Prime est une application de retour Shopify à laquelle plus de 500 marques mondiales font confiance. Return Prime s'intègre à plus de 50 sociétés de logistique pour l'expédition internationale globale. Un tableau de bord unifié vous permet d'accéder aux données de différents transporteurs et de surveiller le processus de retour.

Il fournit également un portail de suivi des retours en marque blanche que les clients peuvent utiliser pour suivre l'état de leurs envois de retour. Return Prime fournit un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et propose également une option de chat en direct sur son site Web et son application Shopify. Dans l'ensemble, c'est l'un des meilleurs concurrents d'Aftership Returns Center pour gérer votre logistique inverse.

3.7) Des retours riches

Rich Returns est une application internationale de gestion des retours et des échanges pour Shopify. Il fournit un modèle évolutif compatible avec les marchands Shopify et Shopify Plus. Il s'intègre à 50 principaux transporteurs maritimes, dont EasyPost, UPS, USPS, etc., et se connecte également à d'autres plates-formes d'expédition comme ShipStation.

Il prend en charge la création automatique d'étiquettes de retour prépayées. Les magasins en ligne peuvent définir des règles de retour spécifiques pour l'approbation automatique des retours. Il encourage les échanges pour vous éviter les pertes liées aux retours de produits. Il permet également aux marques d'effectuer un contrôle qualité avant d'accepter les retours en demandant aux clients de télécharger des photos de l'article.

3.8) Logique de retour

Return Logic est une autre application de retour Shopify qui aide les propriétaires de magasins à simplifier les flux de travail en permettant de nombreuses intégrations avec les ERP, les systèmes de gestion des stocks, les processeurs de paiement, etc. En plus de fournir des solutions de retour complètes, cet outil gère également la gestion des entrepôts.

Les commerçants en ligne peuvent utiliser sa fonction de lecture de codes-barres pour mettre à jour les demandes de retour dans l'inventaire et demander des photos des clients pour éviter les fraudes de retour. Il se synchronise de manière transparente avec votre boutique Shopify ou Shopify Plus et fournit des informations exploitables sur le taux de retour. Return Logic est un excellent logiciel de retour pour la fidélisation de la clientèle et est facilement l'une des meilleures alternatives au centre de retour AfterShip.

3.9) Optoro

Optoro est un logiciel de gestion des retours pour l'entrepreneur soucieux de l'environnement. Il essaie de réduire votre taux de retour en offrant aux clients la possibilité de choisir les échanges plutôt que les retours sur son portail de retours en libre-service. En choisissant immédiatement l'échange, les clients récupèrent leur argent sous forme de crédit de marchandise qu'ils peuvent utiliser pour acheter un autre produit. Cela conduit à plus de rachats.

Optoro optimise l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement des retours en libérant du personnel pour gérer les ventes à terme. De plus, les articles retournés sont répertoriés sur le marché secondaire pour récupérer les ventes, maximiser les profits et réduire l'empreinte carbone.

3.10) Shippy Pro

Cette alternative Aftership Returns Center est un logiciel d'expédition internationale à part entière qui comprend une excellente suite de gestion des retours. Les entreprises de commerce électronique n'ont qu'à remplir un formulaire de retour pour indiquer leurs règles de retour et choisir si elles souhaitent approuver les retours automatiquement ou non.

Un portail de suivi des retours et des remboursements de marque permet aux clients de faire facilement des demandes de retour et de surveiller leurs remboursements. Shippy Pro fournit également des analyses détaillées pour déterminer les KPI de retour. Les clients peuvent choisir de retourner les produits dans plus de 1000 points de dépôt. Shippy Pro s'intègre à 166 compagnies maritimes et à plus de 70 canaux de vente.

4) Comment choisir les meilleurs concurrents et alternatives du centre de retour AfterShip pour votre boutique en ligne

La plupart des entreprises de commerce électronique savent qu'elles doivent disposer d'un système de gestion des retours. Après tout, vous ne voulez pas que les clients aient une mauvaise expérience de retour et entravent la fidélisation de la clientèle. Cependant, tous les centres de retours ne sont pas créés égaux. Alors, comment choisir les meilleures alternatives AfterShip Returns Center ?

4.1) Combien coûte l'application/le logiciel de retour ?

Les retours peuvent être coûteux et prendre du temps, il est donc important de trouver une solution qui corresponde à votre budget et réponde à vos besoins. Au lieu de regarder uniquement le prix, concentrez-vous sur les services proposés et calculez combien vous pourrez économiser sur les retours en utilisant une solution de retour. Tenez également compte de la manière dont le logiciel de retour attirera des clients plus fidèles et contribuera à la valeur à vie du client.

4.2) Quelle est la portée opérationnelle du logiciel de gestion des retours

La plage opérationnelle de votre application de retour délimite toutes les zones et tous les pays dans lesquels vous pourrez vendre vos produits. Si vous souhaitez expédier à l'international, il est crucial d'en parler au préalable avec votre fournisseur de logiciels.

Sinon, vous risquez de vous retrouver dans une situation où vos clients ne peuvent pas retourner leurs articles car le logiciel de retour que vous avez choisi n'accepte pas les commandes provenant de cet emplacement. Cela peut entraîner des pertes importantes. Presque toutes les alternatives et concurrents AfterShip répertoriés ci-dessus proposent des expéditions et des retours internationaux.

4.3) Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements

Les retours et les échanges sont des expériences inconfortables pour les clients. Cela devient encore plus problématique si vos clients doivent attendre une éternité avant de récupérer leur argent. Pour assurer la fidélité des clients, utilisez un logiciel de gestion des retours qui traite les remboursements et les échanges plus rapidement ou donne aux acheteurs la possibilité de convertir l'argent en crédit en magasin. Cela peut épargner beaucoup de tracas à tout le monde.

4.4) Fournit-il un portail de retour de marque

Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas être constamment au téléphone pour recevoir des demandes de retour. Au lieu de cela, ils peuvent fournir à leurs clients un portail de retours de marque en libre-service qui approuve instantanément les retours, les aide à suivre l'état de leur remboursement et fournit des commentaires de suivi en temps réel pour les commandes d'échange.

De plus, la page de retour de marque peut également permettre aux entreprises de recibler les clients avec des publicités et des liens vers leurs pseudos de médias sociaux.

4.5) Combien d'intégrations de plates-formes et de magasins fournit-il

Une entreprise de commerce électronique doit s'intégrer à d'autres plates-formes telles que les canaux de vente, les vitrines, les transporteurs maritimes, les ERP, les passerelles de paiement, etc., pour assurer le bon fonctionnement des expéditions et des livraisons.

Par conséquent, il est essentiel que le concurrent AfterShip et l'alternative que vous choisissez puissent facilement s'intégrer à tous ces systèmes existants et offrir des opportunités de se connecter à davantage de systèmes d'entreprise à l'avenir.

Vous devez vous en assurer non seulement parce que c'est un élément important de la rationalisation de votre flux de travail de retour, mais aussi parce que cela rend votre modèle commercial évolutif.

4.6) Le logiciel de retour fournira-t-il des rapports d'analyse

Vous avez besoin d'une alternative au centre de retours AfterShip qui fournit des rapports d'analyse détaillés sur divers aspects du processus de retour. Cela inclut les raisons du retour, le nombre de retours convertis en échanges, les délais de traitement des remboursements, les performances des transporteurs, etc.

Ces KPI de retours peuvent vous donner une meilleure compréhension de la performance de vos opérations de retour. Ils peuvent également vous aider à identifier les problèmes répétitifs avec un produit particulier, une région, etc., grâce auxquels vous pouvez améliorer ces problèmes.

4.7) Avec combien de transporteurs fonctionne-t-il

Dans le cas des transporteurs maritimes de commerce électronique, plus on est de fous, mieux c'est. Une grande base de données de transporteurs maritimes permet aux magasins de commerce électronique d'offrir leurs services à plus d'endroits et de pays. Même si l'un de vos transporteurs est en panne, vous pouvez rapidement passer à une centaine d'autres pour effectuer la livraison/le ramassage.

De plus, avoir plus d'options en termes de transporteurs réduit les frais d'expédition pour les propriétaires de magasins qui peuvent désormais utiliser le système d'enchères pour choisir le transporteur avec les tarifs d'expédition les moins chers !

4.8) Offre-t-il un support client

Une entreprise de commerce électronique doit toujours mettre l'accent sur un support client adéquat. Cela est particulièrement vrai lorsque vous essayez de trouver des alternatives et des concurrents AfterShip Returns Center. Les retours sont un élément crucial de l'expérience client après l'achat et un faux pas peut entraîner des clients déçus et une perte de revenus.

Pour résoudre tout problème dans le processus de retour ou pour aider les clients à apaiser les sentiments d'anxiété liés aux remboursements ou aux échanges, un magasin de commerce électronique doit embaucher un logiciel de gestion des retours qui fournit un service client 24h/24 et 7j/7. Cela peut vraiment contribuer grandement à augmenter les niveaux de fidélisation et de satisfaction des clients.

5) Conclusion finale

Le logiciel de gestion des retours est un élément important de l'infrastructure de commerce électronique. Cela peut vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise et à faciliter le retour des produits par les clients dans le commerce électronique . Si vous n'utilisez pas de logiciel de gestion des retours, il est maintenant temps de commencer à vous renseigner.

Nous espérons que cet article vous a aidé à affiner vos choix et vous a donné une meilleure idée de ce qu'il faut rechercher lors du choix de la meilleure alternative ou concurrent AfterShip pour votre entreprise.

6) FAQ sur les concurrents et les alternatives du centre de retour AfterShip

6.1) Quelles sont les alternatives Aftership Returns Center pour Shopify ?

Réponse : Certaines des meilleures alternatives du centre de retours AfterShip pour les magasins Shopify sont ClickPost, Loop Returns, Happy Returns, Returnly et Return Prime.

6.2) Pourquoi un logiciel de gestion des retours est-il important pour les entreprises de commerce électronique ?

Réponse : Les logiciels/applications de gestion des retours sont cruciaux pour les magasins de commerce électronique, car ils aident à réduire le taux de retours, à réduire les pertes de revenus, à transformer les retours en rachats ou en échanges et à rationaliser le parcours global des retours. C'est l'un des critères les plus importants pour fidéliser la clientèle.