AfterShip Returns Center - Meilleur logiciel de retour et de génération d'étiquettes en libre-service

1) Une introduction à AfterShip

AfterShip est une plate-forme technologique de logistique intégrée qui exécute une variété de tâches liées à l'expédition et à la logistique pour ses clients. Certaines de leurs fonctionnalités les plus importantes incluent le suivi automatisé, les notifications proactives et l'analyse des expéditions.

En particulier, cependant, ils ont une caractéristique spécifique qui les distingue : leur expérience de retour de produit. AfterShip propose un service connu sous le nom de Centre de retours AfterShip, qui est également disponible sous forme d'application sur la boutique Shopify. Ce service leur permet de fournir une expérience de retour fiable et complète à leurs clients. Comment font-ils exactement cela ? Découvrons-le.

2) Qu'est-ce que les retours AfterShip ?

Le centre de retours AfterShip est un portail de retours tout-en-un entièrement personnalisable proposé par la plateforme AfterShip. Il permet à ses clients de fournir une expérience post-achat fluide et significative à leurs clients. Il s'associe à 17 transporteurs de livraison bien connus et a servi plus de 100 000 détaillants, dont eBay, Etsy et HP.

Le centre de retours permet aux clients de sélectionner, choisir et gérer leur flux de retours à leur convenance. Il offre aux entreprises la possibilité de : -

1. Approuver les retours manuellement ou automatiquement
2. Filtrer et rechercher les retours
3. Suivre et synchroniser le statut de tous les envois de retour
4. Exportez les retours CSV et analysez les performances des retours

En prime, le Centre des retours a également récemment rejoint le programme d'applications certifiées Shopify App.

3) Pourquoi devriez-vous utiliser les retours AfterShip

Une entreprise de commerce électronique dispose de quelques options pour gérer les retours de produits. Ils peuvent soit suivre l'intégralité du processus en interne, négocier des accords avec des transporteurs spécifiques, soit, plus prudemment, sous-traiter le processus à des plateformes tierces telles qu'AfterShip. Cette dernière option pourrait être plus souhaitable pour la plupart des gens, compte tenu des diverses fonctionnalités qu'AfterShip a à offrir : -

3.1) Page de retour de marque

AfterShip offre aux entreprises leur propre portail de retours et leurs propres pages de suivi qui offrent une expérience de retour attrayante et renforcent la fidélité des clients. Il gère un processus de retour entièrement automatisé et aide également à identifier les raisons courantes des retours de produits. De plus, les clients peuvent opter pour un échange ou un remboursement sous forme de crédit magasin.

3.2) Portail de gestion des retours

Le centre de retours AfterShip offre un tableau de bord unifié qui répertorie tous les retours en un seul endroit pour faciliter et accélérer le processus de retour. Cela signifie que les entreprises peuvent facilement gagner en visibilité sur les déclarations en attente et terminées, ce qui accroît l'efficacité et réduit les taux de fraude.

3.3) Avis de retour

AfterShip assure des mises à jour de livraison rapides et proactives aux clients afin de réduire la confusion et de renforcer la transparence et la confiance dans la marque. Cela permet aux entreprises de tirer parti de la confiance du client et d'essayer de convertir les retours en rachats en les encourageant à magasiner à nouveau.

3.4) Méthodes de retour

AfterShip offre aux clients la possibilité de choisir la manière dont ils souhaitent que leurs produits soient retournés. Les entreprises peuvent facilement mettre en place et configurer des méthodes de retour adaptées en fonction des exigences du client. Cela permet une expérience de retour transparente et abordable, en particulier avec l'aide des étiquettes de retour à prix réduit USPS.

3.5) Paramètres de remboursement et d'échange

AfterShip aide ses clients à récupérer avec succès les revenus des retours en configurant les paramètres de diverses commandes ou groupes de commandes. Les entreprises peuvent clairement identifier les articles éligibles pour un retour, un échange ou un remboursement. D'autres avantages incluent des crédits bonus et des ventes supplémentaires en échangeant des articles de même valeur.

3.6) Règles non retournables

Les entreprises peuvent facilement spécifier les règles et les politiques de retour à l'aide d'AfterShip Returns. Ils peuvent définir des fenêtres de retour, éviter les retours inutiles en définissant certains critères et également décourager les retours multiples par commande. De plus, les politiques de retour peuvent être classées selon le type de produit, la remise ou même les étiquettes.

3.7) Règles de routage

Les règles d'acheminement d'AfterShip garantissent que les retours de produits sont renvoyés au bon endroit tout en minimisant les coûts. Le centre de retours organise automatiquement toutes les règles d'acheminement en un seul endroit qui peuvent être modifiées ou configurées à tout moment selon les besoins ou les exigences de l'entreprise.

3.8) Règles d'automatisation

AfterShip utilise l'automatisation pour réduire les temps de retour ainsi que pour rendre le processus plus fluide et plus efficace. Cela permet aux articles d'être renvoyés plus rapidement et aux demandes de retour d'être résolues plus tôt. L'automatisation se synchronise également automatiquement avec le suivi des produits et réduit la marge d'erreurs humaines ou manuelles.

3.9) Analytique

AfterShip propose des analyses et des statistiques exploitables qui brossent un tableau clair des performances de retour de l'entreprise. Cela aide les clients à planifier leur inventaire plus efficacement et à améliorer les offres de produits, réduisant ainsi les taux de retour. Analytics peut également aider les entreprises à planifier une stratégie de retour claire et à optimiser les workflows de retour.

3.10) Intégration API

Le centre de retours AfterShip peut facilement s'intégrer à l'API d'expédition pour échanger des données entre les deux systèmes et s'assurer qu'ils restent à jour et cohérents à tout moment. Ces données peuvent fournir des informations utiles sur l'amélioration des performances de l'entreprise et des listes de produits, ainsi que sur la gestion des retours.

4) Comment créer un compte de retour AfterShip

Pour créer un compte AfterShip Returns, suivez les étapes ci-dessous : -

1. Visitez le site Web officiel du centre de retours AfterShip
2. Cliquez sur le bouton Commencer dans le coin supérieur droit
3. Entrez tous les détails nécessaires. Vous pouvez également vous inscrire en utilisant vos comptes Google ou Shopify.
4. Cliquez sur "Créer un compte gratuit"
5. Synchronisez votre compte avec votre entreprise
6. Passez à l'un des forfaits payants pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires

5) Comment suivre vos retours avec AfterShip

AfterShip permet aux entreprises de suivre tous leurs envois de retour en un seul endroit. Vous aurez besoin d'un abonnement AfterShip actif avant de continuer. Pour suivre les retours à l'aide de leur logiciel, suivez les étapes indiquées : -

1. Activez la fonction de synchronisation automatique dans les paramètres du Centre des retours
2. Avec la fonction Auto-Sync activée, toutes les informations de suivi et de messagerie sont facilement accessibles dans le tableau de bord.
3. Cliquez sur l'une des commandes de la liste dans le tableau de bord pour afficher les détails de suivi correspondants
4. Vous pouvez également rechercher des commandes spécifiques en utilisant leur numéro RMA

6) FAQ sur le centre de retour AfterShip

6.1) Combien coûte le centre de retour AfterShip ?

Le centre de retours AfterShip est gratuit à moins de 3 retours par mois. Il va jusqu'à 500 $ par mois à moins de 3000 retours par mois. Si cela ne suffit pas, les entreprises peuvent également opter pour le plan d'entreprise qui propose des options de tarification AfterShip personnalisées facturées en fonction de l'utilisation.

6.2) Comment annuler l'abonnement aux retours AfterShip

Les entreprises peuvent facilement mettre à niveau ou rétrograder leurs plans de retour AfterShip si le plan actuel ne répond pas à leurs besoins. Pour annuler complètement l'abonnement, vous pouvez vous rendre sur la page de facturation, puis cliquer sur Changer de forfait. Ensuite, cliquez sur "Annuler l'abonnement" et confirmez. L'abonnement sera résilié à la fin du cycle de facturation en cours.

6.3) Quel est le cycle de facturation des retours AfterShip

Le cycle de facturation des retours AfterShip dure jusqu'à 30 jours. Votre carte de crédit est débitée automatiquement et une facture est envoyée à votre adresse e-mail. Bien que l'utilisation soit gratuite jusqu'à 3 commandes, tout dépassement nécessiterait un paiement supplémentaire.

7. Conclusion

Aujourd'hui, nous avons jeté un coup d'œil au centre de retours AfterShip, un service proposé par AfterShip qui traite des retours de produits et des expériences post-achat. Nous avons découvert son flux de travail, les fonctionnalités qu'il offre et pourquoi vous pourriez l'opter pour gérer vos retours. Dans l'ensemble, il s'agit d'un portail de retours très solide à un prix raisonnable qui pourrait convenir aux petites et moyennes entreprises.